17. März 2015

Produkt und Service sind top: Interview mit Hotelwäsche Erwin Müller Österreich

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Mit den Wurzeln fest in der Tradition verankert, aber schon immer in der Moderen angekommen. Dies ist Hotelwäsche Erwin Müller, eine Institution unter den Versendern. Kein Wunder also, dass Marketingleiterin Ilse Strasser im Interview interessante Einblicke in ein Unternehmen gibt, dass sowohl in der Online- als auch in der Offline-Welt erfolgreich zu Hause ist.

Was macht Ihren Shop besonders?

Was unsere Kunden Online bei Hotelwäsche Erwin Müller begeistert ist die einfache Nutzung und Übersichtlichkeit unserer Shops, welche neben ausgewählten Aktionen und Angeboten auch zahlreiche Möglichkeiten bieten sich zusätzlich inspirieren zu lassen. Das Einkaufserlebnis wird durch hohen Servicestandards, einer schneller Lieferung und einer innerhalb unsere Branche einzigartigen Sortimentsbreite und Tiefe abgerundet. Nahezu unser gesamtes Sortiment auch in in größere Mengen lagernd und selbst Sonderwünsche stellen kein Problem für uns dar. Somit erfüllen wir nahezu alle textilen Wünsche für eine individuelle Ausstattung von Hotel- und Gastronomiebetrieben samt dessen Personal.

Welches Shopsystem nutzen Sie?

Wir setzen aktuell auf eine für unsere Zielgruppe und Bedürfnisse angepasste Version von Magento auf.

Wie haben Sie Ihre Anstoßkette gestaltet?

Anstöße kommen stark über unseren Print-Werbemitteln welche in hoher Auflage und regelmäßiger Frequenz erfolgen, aber auch über Empfehlungen unserer Kunden und Partner. Des weiteren nutzen wir SEA, SEO, Newsletter und alle sich uns bietenden Möglichkeiten innerhalb unseres Multi-Channels Ansatzes.

Welches sind Ihre drei erfolgreichsten Werbewege?

  • Katalog-Versand
  • SEA
  • Email-Marketing

Wie sieht Ihre Strategie zum Markenaufbau und Markenführung aus?

Unsere Kompetenz in Textil, wie auch unser einzigartiger Serviceleistungen differenzieren uns von unseren Mitbewerbern und überzeugen seit mehr als 25 Jahren unsere Kunden und Geschäftspartner. Wir verstehen uns dabei nicht nur als kompetenter Partner sondern auch als Ideengeber und Problemlöser der über die normalen Standards hinaus Services & Angebote immer weiter ausbaut und optimiert. Die Leidenschaft zu unseren Produkten geben wir dabei direkt an unsere Kunden weiter und erfüllen neben zahlreichen Personalisierungswünschen auch Sonderanfertigungen schnell und unkompliziert. Unsere Marken entwickelt sich stetig weiter, behalten aber Ihre wertvollsten Eigenschaften in Ihrem Kern.

Wie viele Mitarbeiter haben Sie zurzeit?

rund 700 (gruppenweit)

Gibt es Teilbereiche Ihres Shops, die Sie an externe Dienstleister abgegeben haben?

Wir lösen nahezu alles inhouse, haben uns jedoch über die Jahre ein kompetentes Agentur-Netzwerk geschaffen um Spitzen & Zusatzanforderung abzudecken.
Eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Partner-Agenturen ist uns sehr wichtig, was wiederum auch einen gegenseitigen Know-How Transfer gewährleistet.

Gab es Dinge, die nicht so geklappt haben, wie geplant?

Gibt es immer und wird es immer geben. Wer bereits einen Relaunch hinter sich hat, kann bestimmt das ein oder andere Lieder davon singen.

Warum haben Sie sich für die Trusted Shops Zertifizierung entschieden?

Trusted-Shop genießt hohe Akzeptanz und Vertrauen. Aufgrund unserem europaweiten Engagements, sehen wir hier den richtigen Partner mit gleichen Interessen für uns.

Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?

Suchen Sie relevante Mehrwerte die Sie Ihren Kunden anbieten können und die Sie gegenüber Ihrem Mitbewerbern differenzieren. Punkten Sie mit gutem Service, Qualität und machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich Sie als Ihren Geschäftspartner auszuwählen. Testen und messen Sie und wägen Sie genau ab, welcher neuer Online-Trend tatsächlich auch Mehrwerte auf längere Sicht für Sie und Ihre Kunden schafft.

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