23. März 2015

Mit jedem Alter bewerten: Local Reviews!

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Erst vor kurzem haben wir unser Pilotprojekt “Local Reviews” gestartet. Schon nach wenigen Wochen sind wir super happy mit den Zwischenergebnissen, die unsere und auch die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Das Pilotprojekt mit über 150 teilnehmenden Lokalen Händlern ist, mit über 600 gesammelten Bewertungen via Postkarte, QR-Code oder Short-Url, nicht nur richtig gut angelaufen – viele Bewertungen waren so persönlich und kreativ, dass wir sie mit Ihnen teilen wollen. Die 7 schönsten Lokalen Bewertungen zur Inspiration…

Der Vorteil von Kundenbewertungen…

Kundenbewertungen sind nicht nur im E-Commerce schon lange ein wichtiger Meinungsgeber: Zum einen für andere potentielle Käufer, die sich vor ihrer Bestellung über Service- und Produktqualität informieren möchten, zum anderen für den Händler selbst. Denn positive wie auch negative Bewertungen liefern wichtigen Input, an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht. So kann man über die brandneue eTrusted-Shopsuche ab sofort nach Shops und Händlern suchen, die Trusted Shops Bewertungen sammeln. Auch mobil – einfach mal ausprobieren.

…auf lokaler Ebene umgesetzt!

Mit den lokalen Bewertungen (“Local Reviews”) von eTrusted können Kunden nun auch Geschäfte vor Ort bewerten. Begonnen haben wir Anfang des Jahres mit dem Cafe bei uns gegenüber. Das Café Herzlich in Köln-Ehrenfeld nutzt die Möglichkeit im eigenen Lokal Bewertungen einzuholen jetzt bereits. Mit Erfolg, schon 24 Bewertungen sind reingekommen mit einer Durchschnittsnote von 4.83 von 5 Sternen. Super. Dabei musste auch das Cafe Herzlich im Vorfeld erst überzeugt werden, da man in der Vergangenheit schon negatives Feedback über Facebook bekommen hatte und damit nicht umzugehen wusste. Mit der MyTrustedShops Mobile App können die Geschäftsinhaber sich allerdings direkt informieren lassen sobald eine Bewertungen eingelaufen ist und diese direkt öffentlich kommentieren. “So muss niemand mehr Angst vor negativem Feedback haben.”
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Wirklich jeder kann jetzt bewerten!

Beim Auswerten der bisher eingesandten Postkarten waren wir überrascht von der Kreativität und der Liebe zum Detail, mit denen viele Kunden ihre Bewertungen versehen. Ob bunt ausgemalte Sterne, kleine Herzen oder der Hinweis „Wenn ich könnte, würde ich 7 Sterne vergeben“: Viele der Karten hätten dank ihrer persönlichen Gestaltung eine eigene Höchstbenotung verdient. Häufig werden auch explizit einzelne Verkäufer namentlich gelobt oder die Uhrzeit des Kaufes daneben geschrieben, was wiederum den Händlern bei einer genaueren Auswertung des Feedbacks hilft.

Übrigens: Eine Kundenbitte war, die E-Mail-Adresse nicht weiter zu geben oder für Werbezwecke zu nutzen. Machen wir selbstverständlich nicht – die Mailadresse benötigen wir, um die Echtheit des Kunden überprüfen zu können.

Und nun: Viel Spaß bei einer Auswahl unserer bisherigen Bewertungs-Highlights – Fortsetzung folgt garantiert 😉

1. Bäckerei Mauel 1883 in Köln-Bayenthal:

Hier wurden klar Prioritäten gesetzt: Personal ist super. Und die Scheibe erstmal! Achja, das Essen ist auch prima. Ergibt zusammen eine Bewertung von 5 Sternen. Von einem 10 Jährigen, wohlgemerkt!

Lokale Kundenbewertungen

„Wegen des netten Personals, der Fensterscheibe und wegen dem Essen. Ich bin erst fast 10!“

2. Tennis-Point in Köln

5 Sterne sind ja eigentlich das Maximum. Maximum heißt in dem Fall: Nach oben offen.

 Lokale Kundenbewertungen

„Sehr freundliche, kompetente und vor allem geduldige Menschen J“

3. CHRIST Juweliere und Uhrmacher

Und auch hier gilt: 5 Sterne reichen manchen Leuten nicht. Beim nächsten Schwung Postkarten müssen wir wohl auf mindestens 100 aufstocken.

 Lokale Kundenbewertungen

„Gäbe es 6 oder 7 Sterne, würde ich diese vergeben. Bester Service, super Auswahl. Nr. 1“

4. Mauel 1883

Bester Bäcker, nettestes Personal!  Und bei der guten Bewertung gehen wir mal davon aus, dass die Brötchen auch echt lecker sind.

Lokale Kundenbewertungen

„Bester Bäcker der Stadt mit dem nettesten Personal <3“

5. Mauel 1883

OK, hier die Aufklärung: Genau genommen ist es nicht nur der beste Bäcker Kölns, sondern der ganzen Welt.

Lokale Kundenbewertungen

„Beste Bäckerei! Beste Baguette, das ich je gegessen habe, das beste der Welt!“

6. ORSAY

Zusammenfassung: Menschliche Wärme ist vorhanden. An der Raumtemperatur könnte noch gefeilt werden.

Lokale Kundenbewertungen

„Ich finde euren Laden super, aber Sie müssen es noch wärmer im Laden haben. Kalt.“

7. Tennis-Point

Achtung: Zeichnung entspricht nicht Originalgröße.

Lokale Kundenbewertungen

„Super Hammer Geiles Team!“

 

Wie geht´s weiter?

“Die Grenze zwischen der Online- und Offlinewelt verschwindet mit zunehmendem technischem Fortschritt in nahezu rasanter Geschwindigkeit. Die Bedürfnisse der Konsumenten nach Vertrauen und Sicherheit bleiben jedoch ganz sicher bestehen. Genau das sehen wir als unsere Mission an, sowohl online- als auch offline sichere und vertrauenswürdige Firmen und Händler auszuzeichnen“ meint Hendrik Lennarz, verantwortlich für die Produktentwicklung bei Trusted Shops. “Das Pilotprojekt verdeutlicht die große Nachfrage nach vertrauensbildenden Maßnahmen, natürlich auch in der Offline-Welt. Das freut uns sehr.”

Haben Sie Anregungen, Fragen oder Verbesserungsvorschläge? Dann freuen wir uns über Ihr Feedback an productfeedback@trustedshops.com

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