24. Juni 2019

Neuer Garantieprozess ab Mitte Juli: Schneller, einfacher und übersichtlicher

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Jeden Monat werden etwa fünf Millionen Bestellungen mit dem Trusted Shops Käuferschutz abgesichert. Aus zahlreichen Feedbacks zum aktuellen Prozess, den Interfaces und Rückmeldemöglichkeiten haben wir in den vergangenen Monaten ein neues, vereinfachtes System für die Absicherungen entwickelt. Lesen Sie hier, was die Zukunft bringt.

Wir haben Ihnen zugehört

Zahlreiche Shops haben sich gemeldet und uns mitgeteilt, dass die aktuellen Möglichkeiten zur Bearbeitung von Garantien nicht flexibel genug seien. Verbraucher haben sich zudem mehr Transparenz zum weiteren Vorgehen bei Absicherungen gewünscht.

In den letzten Jahren hat außerdem die mobile Nutzung auch im professionellen Umfeld zugenommen, sodass unsere Shopbetreiber Bewertungen und Absicherungen immer stärker auch mobil verwalten. Die neuen Oberflächen haben wir sowohl auf Verbraucherseite als auch mit Shops im Rahmen eines mehrmonatigen Piloten getestet und dieses Feedback unmittelbar in die weitere Entwicklung des Prozesses einbezogen.

Flexible Antworten und für mobile Endgeräte optimiert

Sie finden die Absicherungen zu Ihren Shops wie gewohnt in Ihrem My Trusted Shops. Nutzen Sie einfach den Menü-Punkt “Käuferschutz” und Sie erhalten die neue Übersicht über Ihre Absicherungen. Ein kleines farbiges Label zeigt Ihnen direkt welche Absicherungen Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen.

In die Detailansicht einer Absicherung gelangen Sie über den entsprechenden Button auf der rechten Seite. Dort finden Sie dann einige Details zu Ihrem Kunden und der Bestellung, sowie den kompletten Nachrichtenverlauf zu dieser Absicherung zwischen Ihnen, dem Kunden und auch Trusted Shops. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, ohne Umwege auf die Nachrichten zu antworten – ähnlich, wie Sie es aus Ihren E-Mail-Clients gewohnt sind.

Auch Dokumente wie beispielsweise Liefernachweise oder Überweisungsbelege können Sie ganz bequem direkt im System hochladen und zur Verfügung stellen.

Besserer Service für Ihre Kunden

Wir haben den Prozess insgesamt gestrafft und redundante Schritte gestrichen. Das führt dazu, dass Shops und Verbraucher den kompletten Prozess nun schneller abschließen können. Das resultiert auch in verkürzten Fristen für Rückmeldungen. Statt in sieben Tagen müssen Verbraucher über das System nun in fünf Tagen eine Rückmeldung zu Ihrer Absicherung erhalten. Eine neue Konversationsansicht schafft auch beim Verbraucher einen besseren Überblick und mehr Transparenz.

Ab Mitte Juli verfügbar

Die neuen Oberflächen und Prozesse werden im Juli stückweise für alle Shops in allen Sprachen ausgerollt. Wie gewohnt haben Sie eine Übersicht über alle zu bearbeitenden Absicherungen und können bei mehreren Shops wie bisher bequem zwischen den Shops hin und her wechseln.

Über das genaue Datum Ihrer Umstellung informieren wir Sie selbstverständlich vorab per E-Mail.

Sie möchten den neuen Prozess als einer der ersten sofort ausprobieren? Kein Problem: Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an members@trustedshops.com. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles zur Nutzung der neu gestalteten Käuferschutz-Verwaltung.

Weitere Verbesserungen bereits geplant

All das ist erst der Anfang. Nach der Umstellung aller Shops auf den neuen Prozess, werden wir uns Themen wie individuellen Garantielaufzeiten und weiteren Prozessverbesserungen widmen.

 

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