01. Juni 2013

6 Tipps, wie Sie Trusted Shops noch besser nutzen können

Veröffentlicht von

Wenn Sie von Trusted Shops zertifiziert wurden, sollten Sie dies auch deutlich Ihren Kunden anzeigen. Hierzu gehören neben dem Trusted Shops Logo auf Ihrer Startseite auch am besten einen Erklärungstext und Sicherheitshinweise im Bestellverlauf. Immer häufiger sieht man das wichtige Gütesiegel direkt oben auf der Startseite – aus gutem Grund. All dies und vieles mehr finden Sie auf dieser Seite, die Ihnen hilft, Ihre Vertrauenswürdigkeit deutlich herauszustellen.

Wenn Sie von Trusted Shops zertifiziert wurden, sollten Sie dies auch deutlich Ihren Kunden anzeigen. Die größte Wirkung erzielen Sie mit unserem neuen Trustbadge, einem aufmerksamkeitsstarken, modernen und einfach einzusetzenden Gütesiegel-Element. Zusätzlich empfehlen wir die Kombination des Trusted Shops Logos mit einem Erklärungstext bestenfalls oben auf Ihrer Startseite und Sicherheitshinweise im Bestellverlauf. All dies und vieles mehr finden Sie auf dieser Seite, die Ihnen hilft, Ihre Vertrauenswürdigkeit deutlich herauszustellen.

Eine Studie der Universität Regensburg hat den Zusammenhang zwischen Kaufabbruch-Rate und Gütesiegel untersucht. Die positiven Effekte durch ein anerkanntes Gütesiegel im Shop sind:

  1. Die Kaufabbruchrate sinkt im Schnitt um ein Drittel.
  2. Doppelt so viele Kunden sind bereit, per Vorkasse zu zahlen.

Damit Sie von diesen und anderen positiven Effekten durch Trusted Shops profitieren können, müssen Sie Ihre Besucher an den richtigen Stellen auf die Sicherheit durch den Trusted Shops Käuferschutz hinweisen. Worauf kommt es an?

1. Das Trusted Shops Trustbadge

Das Trusted Shops Gütesiegel steigert das Vertrauen des Online-Käufers in die Seriosität des Shopbetreibers und bewirkt eine steigende Bereitschaft, in einem Online-Shop mit dem Trusted Shops Gütesiegel einzukaufen.

Mit dem Trustbadge und der dynamisch damit verbundenen Trustcard steht Ihnen ein neues Element zur Verfügung, um diese Vertrauenswürdigkeit und verbundene Vorteile für den Kunden auf den ersten Blick zu zeigen. So halten Sie skeptische Besucher zum einkaufen in Ihrem Shop.

Erfahren Sie hier, wie Sie das Trustbadge in Ihren Shop integrieren können.

2. Geld-zurück-Garantie richtig nutzen

Ein wichtiger Hinweis zur werblichen Verwendung des Begriffes “Geld-zurück-Garantie” in Ihrem Online-Shop: Für den Fall, dass Sie in Ihrem Shop einen zusätzlichen Hinweis auf die Trusted Shops “Geld-zurück-Garantie” verwenden möchten, ist dabei zwingend folgendes zu beachten:

Der Hinweis sollte in jedem Fall mit einer zusätzlichen Erläuterung der für die “Geld-zurück-Garantie” geltenden Bedingungen verlinkt werden bzw. ein Sternchenverweis auf einen entsprechenden Text beim Hinweis auf die “Geld-zurück-Garantie” erfolgen. Außerdem muss dann “Geld-zurück-Garantie” als Link kenntlich gemacht werden.

Bei Nichteinhaltung dieser Vorgaben besteht die Gefahr, von Mitbewerbern abgemahnt zu werden. Hintergrund ist, dass bei Benutzung einer “Verkaufsförderungsmaßnahme” gemäß § 4 Abs. 4 UWG die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Verkaufsförderungsmaßnahme stets eindeutig angegeben werden müssen. Zur Erfüllung dieser Informationspflicht ist es zwingend erforderlich, den Hinweis zur „Geld-zurück-Garantie“ mit der folgenden Informationsseite zu verlinken, auf der die Trusted Shops Garantiebedingungen ausführlich erläutert werden.

3. Erklärungsseite zu Trusted Shops in Ihrem Shop

Wenn Ihre Shopsoftware dies zulässt, können Sie eine eigene Informationsseite zu Trusted Shops aufnehmen. Hierbei ist zu beachten, dass die Erklärungsseite nicht mit dem Gütesiegel verlinkt sein darf. Erstellen Sie statt dessen einen separaten Menüpunkt. Ein Beispiel für eine solche Seite bietet pixum.de. Die Unterseite wurde hier in einem Kasten in der linken Sitebar unter der Rubrik “Geprüfter Shop mit Käuferschutz” angelegt und erscheint in der sehr ansprechend und prominent platzierten Vorteilsargumentation:

Einen geeigneten Text, den Sie einfach kopieren können, finden Sie hier:

Warum Sie bei uns sicher einkaufen…

Wir sind mit dem bekannten Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Dieses Siegel steht schon seit 1999 für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen!

Ihre Vorteile als unser Kunde im Überblick:

  1. Wir sind ein durch Internet-Experten geprüfter und kontrollierter Händler
  2. Umfassender Käuferschutz im Fall von Nichtlieferung oder Warenrückgabe
  3. Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
  4. Schnelle, unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung
  5. Bewährt seit 1999 bei vielen tausenden zertifizierten Online-Shops

Bei der Zertifizierung müssen sich alle Händler umfassenden Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Kriterien werden ständig an neueste Entwicklungen von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.

Und falls es doch mal zu Problemen kommen sollte: Die Geld-zurück-Garantie für Verbraucher (Details zur Garantie finden Sie hier) gilt für alle zertifizierten Online-Shops. Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe und bei Kreditkartenmissbrauch. Sie können sich per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden.

Mehr Informationen erhalten Sie direkt bei Trusted Shops.

4. Trusted Shops Informationen im Bestellverlauf

Immer dann, wenn Ihre Besucher im Shop einen Schritt gehen sollen, der mit Sicherheit und Zahlung zu tun hat, sollten Sie das Trusted Shops Gütesiegel nutzen, um ihm das notwendige Vertrauen zu vermitteln. Es hat sich bei vielen Shops bewährt, das Trusted Shops Siegel in jedem Bestellschritt anzuzeigen, mindestens aber bei der Eingabe der Zahlungsinformationen.

Dies ist deswegen so wichtig, weil auch heute immer noch große Vorbehalte bei der Eingabe sensibler Daten vorherrschen und daher viele Besucher den Einkaufsvorgang abbrechen. Nutzen Sie also Ihren Vorteil als Trusted Shops Mitglied und beweisen Sie Ihrem Besucher Ihre Seriosität durch das bekannte Trusted Shops Gütesiegel.

5. Trusted Shops online und offline nutzen

Verschiedene alternative Trusted Shops Logos für Online-Nutzung sowie für den Printeinsatz (EPS/CMYK/RGB-Dateien) finden Sie im Trusted Shops Mitgliederforum zum Download. Bitte beachten Sie, dass die Anzeige der Logos nur gemäß der Trusted Shops Mitgliedschaftsbedingungen oder nach Freigabe durch uns erfolgen darf. Bei der Nutzung für Printmedien freuen wir uns über ein Belegexemplar.

6. Trusted Shops in TV-Spots nutzen

Natürlich nutzt nicht jeder Online-Shop die Möglichkeit der TV-Werbung. Sollten Sie dies jedoch in Betracht ziehen, machen Sie es wie Planet-Sports, Zalando, Mirapodo, DieDruckerei und andere große Shops und binden Sie Trusted Shops im Abspann des Spots ein. Sprechen Sie uns an, wir unterstützen Sie bei der Umsetzung und beraten Sie gern bei der Logointegration! Hier ein Beispiel von mirapodo.de:

Sie benötigen Unterstützung bei der Integration?

Wenn Sie noch Fragen haben, wie Sie das Gütesiegel von Trusted Shops perfekt in Ihren Online-Shop oder weitere Medien einbinden können, steht Ihnen unser Mitglieder-Service selbstverständlich mit Rat und Tat zur Seite. Wir unterstützen Sie gerne:  shopbetreiber@trustedshops.de.

Diesen Post teilen:

Kommentar schreiben

    

* Pflichtfelder