01. August 2019

Was der Vertrauenswandel im digitalen Zeitalter für den Online-Handel bedeutet

Veröffentlicht von

Das digitale Zeitalter hat einen grundlegenden Vertrauenswandel herbeigeführt. Dieser Wandel betrifft auch den Online-Handel. Die neue Bewertungsplattform eTrusted ermöglicht Händlerinnen und Händlern, in einer immer komplexer werdenden Welt Vertrauen herzustellen – indem Sie an jedem Punkt der Customer Journey wissen, wie die Stimmung Ihrer Kundinnen und Kunden ist.

Wildfremden Menschen vertrauen? Früher undenkbar!

Jedes neue Produkt und jeder neue Service benötigt Vertrauen. Das gilt insbesondere für die Digitalwirtschaft. Hätten Sie es vor 20 Jahren für möglich gehalten, dass Menschen bei wildfremden Leuten übernachten oder im Auto mitfahren? Unternehmen wie Airbnb und Uber zeigen uns, dass es geht.

Der Grund für die Akzeptanz neuer Angebote wie Airbnb und Uber liegt in einem gewandelten Vertrauen. Die Menschen haben gelernt, sich nicht mehr auf Unternehmen und Institutionen zu verlassen, sondern sie vertrauen auf die Erfahrung anderer Menschen.

Das Zeitalter der Kundinnen und Kunden ist da!

Transparenz, einfache Zugangsmöglichkeiten, eine hohe Anzahl von Nutzerinnen und Nutzern mit einer lauten Stimme – all das kennzeichnet die digitale Welt. Die Macht sozialer Medien, in denen Menschen Themen in Sekundenschnelle zuspitzen und verbreiten können, zeigt, dass es nun von der gesellschaftlichen Basis her möglich ist, Veränderungen herbeizuführen und Institutionen zum Handeln zu bewegen.

Für die Digitalwirtschaft heißt das: Die Zeiten sind vorbei, in denen Unternehmen hinter verschlossenen Türen Entscheidungen treffen und davon ausgehen, die besten Produkte auf den Markt zu bringen. Heute möchten Verbraucherinnen und Verbraucher gehört werden und mitentscheiden.

Mit eTrusted haben Sie als Online-Händlerinnen und -Händler die Möglichkeit, die Stimmen Ihrer Kundinnen und Kunden zu hören. Diese Transparenz entlang der kompletten Customer Journey erlaubt Ihnen, veränderte Stimmungen direkt wahrzunehmen und Ihren Service darauf auszurichten.

Die Währung des Online-Handels ist Vertrauen

Vertrauen ist zur harten Währung geworden. Nichts ist schlimmer für Unternehmen, als dass Verbraucherinnen und Verbraucher sich getäuscht und hintergangen fühlen. Das zeigen die Diskussionen um Fake-News und Unternehmensskandale.

Im digitalen Zeitalter vertrauen Nutzerinnen und Nutzer vielmehr den Erfahrungen anderer Menschen als den Werbeslogans oder der Marktmacht eines Unternehmens. Sie möchten Vertrauen nicht vermittelt bekommen, sie möchten es erleben. Ein wichtiger Faktor hierbei sind authentische Kundenbewertungen.

Begeisterte Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt: die neue Bewertungsplattform eTrusted

Wir von Trusted Shops haben diesen Vertrauenswandel für Ihren Erfolg genutzt. Wir haben viel Zeit, Energie und eine Menge Herzblut in eine neue, innovative Bewertungsplattform gesteckt, damit Sie das größte Potenzial aus Ihrem Kundenfeedback herausholen können.

Sie erfassen die Stimmung Ihrer Kundinnen und Kunden am relevanten Touchpoint, etwa am Checkout, und können bei Veränderungen der Stimmungslage direkt und proaktiv reagieren. Mit der Analyse des Feedbacks erkennen Sie Trends und Stimmungen somit in Echtzeit und vermeiden Probleme, bevor sie entstehen. Intelligente Einladungsregeln helfen Ihnen, das Feedback immer zum richtigen Zeitpunkt einzuholen. Ein Erfolgsgarant für Sie – und Ihre Kundinnen und Kunden werden begeistert sein!

Die gute Nachricht: Sie brauchen nichts zu tun

Nach und nach werden all unsere Kundinnen und Kunden für die neue Bewertungsplattform freigeschaltet. Sie müssen dafür nichts tun. Bevor Sie für eTrusted freigeschaltet werden, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig. Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner stehen Ihnen wie immer mit Rat und Tat zur Seite.

Alles, was Sie zu eTrusted und der Freischaltung für Ihren Online-Shop wissen müssen, finden Sie hier:

Zur Info-Seite

Traffic, Umsatz und Kundenzufriedenheit durch Bewertungen: die neue Themenreihe #digitaltrust

Damit Sie durch die Plattform eTrusted den maximalen Erfolg für Unternehmen rausholen können, werden wir Sie zusätzlich mit hilfreichen Tipps und Tricks unterstützen. So finden Sie in den nächsten Wochen und Monaten auf diesem Blog und zahlreichen weiteren Kanälen die Themenreihe #digitaltrust.

In Blogposts, Whitepapern, Webinaren und Videos geht es um Strategien für mehr Umsatz, eine höhere Kundenzufriedenheit und mehr Seitenaufrufe. Kurz gesagt: Wo #digitaltrust draufsteht, ist Ihr Erfolg drin!

Ihre Wege zu umsatzsteigernden Inhalten:

• Auf der Info-Seite umschauen
• In unserem Mitgliederblog stöbern
• In Ihrem My Trusted Shops unter “Einstellungen” den Experten-Newsletter abonnieren

 

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an members@trustedshops.com.

Diesen Post teilen:

Kommentar schreiben

    

* Pflichtfelder