Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung, die sichere und gute Verpackung sowie den unkomplizierten Retourenprozess. Die attraktive Preisgestaltung und regelmäßige Preisaktionen werden ebenso positiv hervorgehoben. Besonders wird die freundliche, kompetente und hilfsbereite Beratung sowohl im Laden als auch am Telefon geschätzt. Der Kundenservice überzeugt durch Freundlichkeit und Lösungsorientierung. Der Online-Shop wird als übersichtlich, informativ und einfach zu bedienen wahrgenommen. Gleichzeitig gibt es Kritik an einzelnen Versanddienstleistern wie DPD oder GEL, sowie an gelegentlichen Lieferverzögerungen und Transportschäden. Einige Kunden empfinden Unterschiede zwischen Online- und Filialpreisen oder irreführende Preisangaben als störend. Der Retourenprozess kann vereinzelt durch lange Abwicklungszeiten oder unklare Informationen negativ auffallen. Es werden auch lange Reaktionszeiten beim Kundenservice und schwer erreichbare Ansprechpartner bemängelt. Zudem wünschen sich manche Nutzer präzisere oder vollständigere Produktinformationen im Online-Shop und kritisieren vereinzelt mangelhafte Umverpackung.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenexpert.de
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Lieferung war perfekt, mit Vorankündigung und sehr freundlichen Mitarbeitern, die die Waschmaschine gekonnt in den Keller transportierten und dort aufstellten. Auch das Altgerät wurde mitgenommen.
Allerdings: Ich war der Meinung, dass ich bei der Bestellung mit Lieferung auch der Anschluß des Gerätes mit dabei wäre - die Beschreibung bei der Online-Bestellung hat mich da wohl etwas irritiert und das ich den Anschluß des Gerätes auch noch extra hinzu buchen muss, darauf wurde ich online nicht aufmerksam gemacht.
Darauf aufmerksam haben uns dann die Mitarbeiter gemacht und folgerichtig die neue Maschine "nur" aufgestellt und uns mit der Aufgabe des Anschließens zurück gelassen. Das Anschliessen hat nach gut einer halben Stunde dann auch alles geklappt, aber ärgerlich war es schon.
Verifiziert
Ich habe meinen neuen Smart-TV im Expert-Onlineshop bestellt und bin absolut zufrieden. Der Bestellprozess war super einfach und übersichtlich. Die Lieferung erfolgte extrem schnell, und das Gerät kam bestens verpackt und unbeschädigt bei mir an. Vom Online-Einkauf bis zum Produkt im Wohnzimmer ein perfektes Erlebnis. Ich würde jederzeit wieder im Expert-Onlineshop bestellen und kann den Fernseher nur empfehlen!
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Der schnelle Versand hat mir gut gefallen.
Nur sollte man mal darüber nachdenken einen anderen Paketdienst zu nehmen.
Denn es bringt nicht viel, wenn Sie das Paket schnell versenden ,aber DHL damit mehrere Tage spazieren fährt und immer wieder am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch gestartet wird.
Das passiert seit langer Zeit nur noch so, daß DHL seine Touren abbricht, da die Arbeitszeit um ist.
Das Produkt ist toll, bin damit sehr zufrieden.
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Ich habe der KI Empfehlung widersprochen!
Ich habe meine KI gebeten, mir eine Power Bank herauszusuchen, weil ich bisher keine Power Bank hatte. Als Bedingung habe ich der KI angegeben, dass ich ein iPhone 12 habe und während einer etwa 12-stündigen Zugfahrt Videos streamen möchte. Die KI hat mir drei kostengünstige PBs empfohlen, die allesamt jeweils 20.000 mAh Kapazität aufweisen und schnell geladen werden können. Über das Preisportal Geizhals.de ließ ich mir die Bezugsquellen anzeigen. Während der Suche ist mir die PB BoostCharge Powerbank 20K* mit Display in schwarz von der Firma Belkin aufgefallen, Ich fragte die KI, was sie davon halten würde und sie antwortete mir sinngemäß folgendes: "Wenn man ein nachhaltigeres, zuverlässiges Produkt von einem namhaften, etablierten Hersteller beziehen möchte, dann ist der Mehrpreis durchaus sinnvoll investiertes Geld." Also bestellte ich bei der Firma Expert diese Power Bank. Nur nutzen konnte ich die PB während der Zugfahrt nicht. Die PB bestellte ich zu spät, wegen eines Feiertages, an den ich nicht gedacht habe, verzögerte sich die Auslieferung.
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Sehr kundenorientiertes Unternehmen
Die Kommunikation mit Expert ist per Mail wirklich super. Es gab ein nicht gerade unerhebliches Problem mit den bestellten Waren, die angeblich durch DPD zugestellt wurden und laut DPD der Empfang auch unterschrieben wurde, was auf keinen Fall so war. Der Zusteller hat einfach selbst unterschrieben und das Paket als zugestellt markiert, woraufhin ich eine Mail erhalten habe. Es gibt nach wie vor keine zugestellten Waren, was mich immer noch sehr verärgert!
Expert hat mir freundlicher Weise alles Nötige per Mail zur Verfügung gestellt, geprüft und kundenorientiert gehandelt. DANKE dafür!
Ich kann einfach nur empfehlen, sich einen anderen Versanddienstleister zu suchen, denn sowas geht gar nicht!
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Mit der Bestellung war alles in Ordnung. Nur die Lieferung mit dpd ist mal wieder erst mit Umleitung in den Paketshop erfolgt. Es wäre daher sinnvoll den Carrier zu nennen, und Dhl anzubieten, auch wenn dafür ein Euro mehr gezahlt wird......
Grundsätzlich versuche ich dort zu bestellen, wo kein Hermes, ups, DPD die Lieferer sind. Zu umständlich mit der Warterei, auch das Live-Tracking stimmt nicht. Man wartet den ganzen Tag und kann nichts tun. Bei dhl weiß ich, das mein Postbote zwischen 14 und 14.30 Uhr kommt.
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Die Meldung des Fehlers war schwierig…
Die Meldung des Fehlers war etwas schwierig, da es sich um eine Festplatte handelt, die einfach rausflog und nicht mehr erkannt wurde.
Ein Video war zu groß, um es als Mail zu versenden, da Fotos das Problem nicht darstellen können. Externe links oder auch Google Drive darf wohl nicht geöffnet werden.
Letztlich musste ich einen Videoconverter organisieren, damit ich das Video kleiner und in einer verwendbaren Größe versenden konnte.
Unterm Strich war die Abwicklung aber absolut okay.
Besten Dank für das unproblematisch erstatten.
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Pünktliche Lieferung eines AEG Wäschetrockners
Pünktliche Lieferung nach vorheriger Ankündigung.
Der Wäschetrockner wurde im Hochparterre aufgestellt. Die beiden Kollegen mussten den Trockner über ein Hindernis heben, was den Aufbau erschwerte. Sie haben den Trockner ausgepackt und das ganze Verpackungsmaterial entsorgt, einschließlich des alten Trockners.
Das ganze ging blitzschnell von Statten, ohne Spuren zu hinterlassen.
Besser kann man es nicht machen! Jederzeit wieder gerne!
Hinweg haben
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Top Onlineshop – Absolut empfehlenswert!
Mein Kauf eines UHD-Players über expert.de verlief durchweg positiv. Die Bestellung und die ganze Kaufabwicklung waren sehr unkompliziert und transparent. Besonders gefreut habe ich mich über den zügigen Versand: Die Lieferung war richtig schnell da und das Produkt war sicher verpackt. Das Gerät kam in einem einwandfreien Zustand und komplett ohne Beschädigungen bei mir an. Ein toller Service, den ich gerne und guten Gewissens weiterempfehle.
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Schnelle Lieferung und Ware gut verpackt. Zügige Reaktion auf meine Onlineserviceanfrage, weil das Paket bei/nach der Auslieferung verschwunden war. Das Paket tauchte am nächsten Tag wieder auf, allerdings neu verklebt. Der Inhalt war aber vollständig und ungeöffnet......Wem auch immer hier zu danken ist, dem Service von Expert oder dem vom Paketservice...Danke!
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Ware ist gut - aber Abwicklung hat Luft nach oben
Ware ist gut angekommen und in Ordnung. Bestellvorgang ist ärgerlich. Man bekommt suggeriert, dass versandkostenfrei geliefert wird, dann wählt man einen zweiten Artikel (bei mir Tablet-Hülle zum Tablet) und schon sind doch Versandkosten berechnet, die auch am Ende tatsächlich auf der RG landen. Das ist mir jetzt schon das 2. Mal passiert. Außerdem sollte bei Warenbeschreibung klar formuliert sein, welche Zubehörteile man separat dazu bestellen muss. Ich wusste nicht, dass Stecker zum Aufladen nicht zum Tablet gehört. Ich wollte Tablet mit in den Urlaub nehmen und musste nochmal auf die Schnelle los um im stationären Handel einen Stecker zu besorgen. Gebrauchsanleitung zum Samsung Tablet fehlt in Papierform genauso wie Link auf digitale Anleitung aus dem Internet. Am Kundenservice kann noch gearbeitet werden...
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Alles online sehr gut und einfach gelaufen. Am nächsten Werktag war der TV schon bei DPD, sehr gut und sicher verpackt. Mit dem Philips-TV sind wir sehr zufrieden. Wir würden auch wieder bei expert kaufen.
Der Versand selbst dauerte übrigens 2 Tage länger als ursprünglich auch seitens des DPD angekündigt. Dafür kann natürlich expert nichts.
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Eigentlicher Kauf und Abwicklung (online) kein Problem und einfach zu tätigen.
Versand von Seiten expert auch im Zeitrahmen. Doof für uns war dann, dass der Spediteur eine Woche lang das Gerät ca. 25km von uns im Lager verwahrt hat, bis es dann erst nach Nachfrage von uns in Auslieferung gegangen ist.
Die Kommunikation mit dem Spediteur war, bis auf unsere Kontaktaufnahmen eher gen Null. Auslieferzeit wurde telefonisch mit gegen 13:30 Uhr (plus/minus) beziffert. Lieferung erfolgte dann kurz vor 19 Uhr, wenigstens wurde ich dann eine halbe Stunde vor Anlieferung informiert. Lieferung bis zur Verwendungsstelle wurde zufriedenstellend erledigt.
Fazit: Kauf einfach und gut, Versand zu lange und verbesserungswürdig Kommunikation mit dem Spediteur könnte besser sein.
Verifiziert
Unkomplizierte Online Bestellung mit Lieferung. Lieferung hat sich dann noch verzögert, vermutlich wegen den Feiertagen. Der Spediteur wusste nicht, dass er das Altgerät mitnehmen muss. Aber jetzt ist alles in Ordnung! Verbessern kann man nichts, weil es sind alles nur Menschen und immer weniger die körperlich arbeiten. Da muss man dann auch die Sprachbarriere in Kauf nehmen. Wir würden wieder kaufen.
Verifiziert
Ich hatte einen Fensterputzroboter bei expert bestellt, welcher allerdings einen Fehler aufwies. Es wurde sich sofort seitens des expert-Teams darum gekümmert und ich konnte das Gerät bei einem expert-Fachgeschäft in der Nähe abgeben. Ich wurde danach telefonisch kontaktiert und es wurde mitgeteilt, dass ein neues Gerät zugesandt wird. Echt guter Service.👍
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Vorbildliche Rückabwicklung
Der Paketdienst hat viel zu spät geliefert (keine Schuld von Expert) und als Topping haben sie das Paket stark beschädigt. Ich musste daher die Annahme verweigern.
Der Artikel war leider ausverkauft. Eine Ersatzlieferung war somit nicht möglich.
Die Rückabwicklung des Kaufvertrages verlief vorbildlich.
Ich werde gerne wieder bei Expert bestellen.
Verifiziert
Also Kopfhörer sind echt hoch qualitativ, wer telefonieren will, wird nicht enttäuscht sein, die Geräusche draußen werden gut unterdrückt. Hab nach solchen Kopfhörer lange gesucht. Wenn jemand mit mir telefoniert, fragt immer wieder, bist du Zuhause, ich sage nein, auf der Arbeit, komisch hört man gar nichts. Und noch Eins: der Preis ist unschlagbar, überall woanders kostet genau dieses Modell etwas 50+€, hier nur 28€ Versand inklusive.
Fazit: fürs telefonieren sehr empfehlenswert, aber auch für Musik ist sehr guter Klang.
Verifiziert
Reklamation gut gelöst
Auch wenn telefonisch niemand zu erreichen ist, wird zeitnah und zuverlässig auf Mails geantwortet. Blöd war, dass ein empfohlenes Bundle-Produkt nicht kompatibel war. Bei der Retoute hatte man nicht darauf geachtet, dass eine Abgabe bei DPD aufgrund des Gewichts nicht möglich war. Gut, dass man die Retoure über Expert-Filiale. machen kann.
Verifiziert
eine neue Waschmaschine kauft man besser vor Ort und nicht im Internet
Wir haben eine neue Waschmaschine gesucht und wurden von der Dame vor Ort sehr freundlich und kompetent beraten. Eine zusätzliche Garantie wurde zwar angeboten, aber nicht aufgeschwatzt. Die Vereinbarung zu Lieferung, Anschluss und Mitnahme des Altgeräte war klar und verständlich, der gesamte Kauf ging perfekt und reibungslos über die Bühne so kauft man gerne und vermisst das Internet nicht.
Verifiziert
Guter Preis, schnelle Lieferung.
Das Produkt gab es zum selben Preis auch auf Amazon und beim Hersteller (dort hätte ich noch 10% Rabatt bekommen).
Ich habe aber bei Expert gekauft, weil ich immer gute Erfahrungen gemacht habe (sowohl online aber auch stationär im Laden) und lieber ein Unternehmen unterstütze, dass Kunden Ladengeschäfte und gute Beratung anbietet.
Der Preis war also super und die Lieferung sehr schnell. Gerne wieder
