Die Qualitätsindikatoren:
So gut ist Ihr Service.

  • Optimierungspotenzial aufdecken

  • Servicequalität verbessern

  • Vergleich mit Markt und Wettbewerb


Erfahren Sie mehr in diesem Video.


Ihr Kundenfeedback als Basis

Gut sein, besser werden

Gerade im Online-Business gibt es ständig Optimierungspotenzial. Trusted Shops Mitglieder profitieren somit unmittelbar von den Analysemöglichkeiten, die die Qualitätsindikatoren bieten. Die Quelle der Daten sind Ihre Kundenbewertungen sowie die mit der Trusted Shops Garantie abgesicherten Bestellungen.

Das Feedback Ihrer Kunden über die Bewertungen und Garantien wird gemessen und über einen Zeitraum von 12 Monaten dargestellt. Es gibt drei gemessene Bereiche: Kundenbewertungen, Erstattungen und Rückmeldungen.



Bei den Kundenbewertungen wird Ihre Gesamtnote ermittelt. Bei den Garantiefällen erfassen wir die abgesicherten Bestellungen, die ohne Erstattungsantrag geblieben sind und errechnen hieraus die prozentuale Quote. Und der Qualitätsindikator Rückmeldungen beurteilt anhand einer Frist Ihre Antwortgeschwindigkeit, falls Sie eine Garantieanfrage erhalten.

Sie erkennen mit Hilfe der Indikatoren sowohl langfristige Entwicklungen als auch kurzzeitige Schwankungen und können entsprechend reagieren. Sie haben die Chance, Ihren Service zu analysieren und die Bereiche zu identifizieren, wo er gut ist und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt.

Benchmarking – wie stehen Sie im Vergleich da?

Ein Vorteil der Qualitätsindikatoren ist die Vergleichsmöglichkeit. Direkt neben den grafischen Darstellungen finden Sie auch immer aktuell den Durchschnittswert in Ihrem Segment.

Dieser Wert ist auch im Graph dargestellt, so dass Sie Ihren Service schnell und einfach mit dem Marktdurchschnitt vergleichen können und immer genau wissen, wie Sie gegenüber Ihren Wettbewerbern dastehen.

Benchmarking – wie stehen Sie im Vergleich da?

Alles im grünen Bereich?

Immer, wenn Sie sich in Ihrem Trusted Shops Mitgliederbereich einloggen, sehen Sie direkt den Stand Ihrer Qualitätsindikatoren – für eine schnelle erste Einschätzung sind die einzelnen Bereiche farblich hinterlegt.

  • Anzeige ist grün - alles in Ordnung,
  • Anzeige ist gelb – Bereich im Auge behalten
  • Anzeige ist rot – es besteht Handlungsbedarf


Je häufiger Sie sich in Ihrem Mitgliederbereich einloggen, desto genauer haben Sie die Qualitätsindikatoren im Blick - und können, falls nötig, unverzüglich reagieren.

Alles im grünen Bereich?