Ware am 12.12. als lagernd angegeben, dann Lieferung erst Anfang Februar. Während der gesamten Zeit Ware immer als lagernd angegeben. Ware ansonsten ok.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 25.03.2024
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Datum der Veröffentlichung
20.03.2024
Datum der Kauferfahrung
03.03.2024
20.03.2024
Die Lieferung erfolgte zeitnah, aber leider auf zwei Pakete an unterschiedlichen Tagen, obwohl als Set bestellt. Es dauerte über 1 Woche, bis ich eine Rückmeldung zu meiner Reklamation erhielt. Das finde ich nicht kundenorientiert bzw. -freundlich. Ich werde dort nicht mehr bestellen.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 21.03.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der Art der Lieferung und der Reklamationsabwicklung unzufrieden sind.
Datum der Veröffentlichung
08.03.2024
Datum der Kauferfahrung
16.02.2024
08.03.2024
Portokosten bei Rückversand wurden in Rechnung gestellt und nicht erstattet.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 14.03.2024
Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf vom Kunden getragen werden.
Datum der Veröffentlichung
29.02.2024
Datum der Kauferfahrung
28.01.2024
29.02.2024
Der Akqusitionsprozess bis zur Bezahlung bestens. Mitarbeiter an der Hotline bestens. Kommunikation ab dem Erhalt hat echt Luft nach oben oder das Dashboard gibt mehr her. Da werden 14 Tage angegeben bei der Bestellung nach 5 Wochen kommt die Rechnung und dann die Lieferung. Kommunikationsmail sehr Fraglich alles. Die Lieferung via UPS - Obwohl ganzen Tag zu Hause hing nur der Zettel am Eingang. H
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 01.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer Abweichung der Regellieferzeit und einem Transportschaden gekommen ist. Gerne geben wir Ihr Feedback auch an UPS-AT weiter.
Datum der Veröffentlichung
25.02.2024
Datum der Kauferfahrung
01.02.2024
25.02.2024
deliver what you promise.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 27.02.2024
We apologise for the production delay.
Datum der Veröffentlichung
12.02.2024
Datum der Kauferfahrung
26.01.2024
12.02.2024
Leider hat Villeroy&Boch sowie Emero keine Alternative parat in der Sache Befestigung von Bidet. Das ist sehr schade. Ich muss Bidet auf meine Kosten 38€ wieder zurück senden. Obwohl Lieferkosten genau so hoch 38€ waren.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 15.02.2024
Wir bitten um Verständnis, dass die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind, wenn kein Produktmangel die Ursache für Ihren Widerruf ist.
Datum der Veröffentlichung
06.02.2024
Datum der Kauferfahrung
13.01.2024
06.02.2024
Nicht wochenlang eine Ware mit "ca. in einer Woche lieferbar" anpreisen, wenn Sie wissen, dass der Lieferant im Moment nicht liefern kann.....
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 07.02.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Abweichung der Regellieferzeit gekommen ist. Umso mehr freuen wir uns, dass die Bestellung derzeit für den Versand vorbereitet wurde.
Datum der Veröffentlichung
04.02.2024
Datum der Kauferfahrung
17.11.2023
04.02.2024
Kein Entgegenkommen, wenn die Frist des Rückgabetermins abgelaufen ist.
Schade, da bestellt der Kunde alle Sanitärartikel bei Emero und es wird keine Kullanz genehmigt.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 05.02.2024
Wir bedauern, dass eine Kulanzrücknahme in Ihrem Fall nicht möglich gewesen ist.
Datum der Veröffentlichung
29.01.2024
Datum der Kauferfahrung
05.01.2024
29.01.2024
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 01.02.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht vollständig überzeugen konnten.
Datum der Veröffentlichung
18.01.2024
Datum der Kauferfahrung
18.12.2023
18.01.2024
Lieferung war zügig.
Retoure seid über 2 Wochen nicht bearbeitet. Sendungsverfolgung der Retoure zeigt, dass das Paket seid über zwei Wochen im Geschäft ist. Sogar der Name des Mitarbeiters, der die Retoure angenommen hat steht dabei. Laut Emero ist die Retoure angeblich bis heute noch nicht da (laut E-Mail ihres Sachbearbeiter). Fühle mich belogen und verarscht. Auf Mails wird erst nach Tagen g
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 22.01.2024
Wir bedauern, dass es derzeit zu einer verzögerten Bearbeitung kommen kann. Umso mehr freuen wir uns, dass Ihre Retoure am 18.01. vereinnahmt und am 19.01. ausgezahlt wurde.
Datum der Veröffentlichung
01.01.2024
Datum der Kauferfahrung
10.12.2023
01.01.2024
Ware hat einen Fehler auf der sichtbaren kannte. Schade keine Reaktion auf meine Anfrage nach einem Preisnachlas, eine Rücksendung / Austausch kam für mich nicht in frage, steht nicht im Verhältnis mit Aufwand und kosten.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 03.01.2024
Wir bedauern die verzögerte Reaktion und freuen uns, dass wir Ihnen mit einer Preisminderung entgegenkommen konnten.
Datum der Veröffentlichung
24.12.2023
Datum der Kauferfahrung
05.12.2023
24.12.2023
Langsame Bearbeitung dazu kommt lange Versanddauer
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 27.12.2023
wir bedauern, dass wir die Sendung erst nach dem Wochenende an den Versandpartner übergeben konnten.
Datum der Veröffentlichung
22.12.2023
Datum der Kauferfahrung
26.11.2023
22.12.2023
Gute Preise. Aaaber: Auf der Webseite angegebene Lieferzeiten sind Schall und Rauch. Bei Angabe von 5 Wochen wartet man schon mal 3 Monate. Sofort lieferbare Artikel brauchen 1.5 Monate... Auf Nachfrage erklärt der unfreundliche Kundendienst dann, dass das ganz normal ist und der Kunde zu doof ist, die Lieferzeitangaben richtig zu interpretieren. Die Angabe von 5 Wochen wäre nur eine grobe Schätzu
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 27.12.2023
Wir bedauern, dass es aktuell zu Verzögerungen in der Produktion kommt.
Datum der Veröffentlichung
22.12.2023
Datum der Kauferfahrung
27.11.2023
22.12.2023
Der Liefertermin des Artikels kann nicht eingehalten werden. Warte schon seid 3/4 Wochen auf meine Bestellung. Würde hier nicht mehr bestellen
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 22.12.2023
Wir bedauern die Abweichung der Regellieferzeit.
Datum der Veröffentlichung
20.12.2023
Datum der Kauferfahrung
03.12.2023
20.12.2023
3 Schwere zerbrechliche Kartons mit Keramik per DHL Paketbote geliefert. Sowas schicken andere auf Paletten gesichert.
Versand zudem auch länger als bei Wettbewerbern. Der Kompromiss für Bestellung war nur der leicht besser Preis.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 22.12.2023
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir sind bemüht, die Kosten für Sie so gering wie möglich zu halten. Aus diesem Grund versenden wir gewisse Artikel in Paketen. So haben Sie nur einmalig 35,70€ statt 61,90€ für eine Halbpalette gezahlt.
Datum der Veröffentlichung
20.12.2023
Datum der Kauferfahrung
03.12.2023
20.12.2023
Auf Mails wird nicht geantwortet Telefonisch nicht erreichbar.
Habe einen Problem mit dem schrank die Push Pull Dämpfer funktionieren nicht .
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 22.12.2023
Wir bitten um Entschuldigung, dass es aktuell zu Rückständen in der Bearbeitung kommt. Ihre E-Mail liegt unserem Service-Team bereits vor und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Es wird nich am Tag der Bestellung versandt steht auf der Homepage, aber es dauert immer min. 4 Werktage bis versendet wird.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 18.12.2023
Sofern es nicht durch ein ehebliches Mehraufkommen zu Verschiebungen kommt, erfolgt die Bearbeitung Ihres Auftrages nach Zahlungseingang.
Datum der Veröffentlichung
12.12.2023
Datum der Kauferfahrung
24.11.2023
12.12.2023
Es wurde ein falscher Waschtisch (Hahnloch befindet sich auf der verkehrten Seite) geliefert. Die Kommunikation verläuft sehr schleppend. Statt individueller Bearbeitung der Email erfolgt eine Standartantwort. Auf telefonische Nachfrage wird auf die Emailkorrespondenz verwiesen. Kundenservice sieht anders aus, zumal der Fehler bei Emero liegt. Schade
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 14.12.2023
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und dass nicht jedes Anliegen immer individuell bearbeitet werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in Ihnen in diesem Fall leider keine Preisminderung anbieten können.
Datum der Veröffentlichung
26.11.2023
Datum der Kauferfahrung
05.11.2023
26.11.2023
Am 17.11.2023 gab ich um 20 Uhr eine Bestellung in Auftrag, nachdem die Bestätigung als Mail einging erfolgt sofort die Überweisung!
Leider erfolgte der Versand nicht wie bei den Artikeln angegeben sofort.
Bis heute, 26.11.23 erfolgte noch keine Lieferung.
Das Paket hängt bei DPD fest, bei der Sendungsverfolgung konnte tagelang kein Fortschritt festgestellt werden.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 27.11.2023
Wir bedauern, dass die Wertstellung wegen des Wochenendes erst am 21.11. bei uns eingetroffen ist und die Ware daher erst verzögert versendet werden konnte. Die Sendung befindet sich gemäß Ihres Wunschliefertages in Zustellung.
Datum der Veröffentlichung
18.11.2023
Datum der Kauferfahrung
01.11.2023
18.11.2023
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 20.11.2023
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.
Datum der Veröffentlichung
18.11.2023
Datum der Kauferfahrung
01.11.2023
18.11.2023
Unfreundlich, undefiniert.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 20.11.2023
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist.
Datum der Veröffentlichung
13.11.2023
Datum der Kauferfahrung
24.10.2023
13.11.2023
Zu lange Lieferzeiten!
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 13.11.2023
wir bedauern, dass die Bestellung erst fünf Tage nach Zahlungseingang zugestellt wurde.
Datum der Veröffentlichung
03.11.2023
Datum der Kauferfahrung
16.10.2023
03.11.2023
Umständliche Vorkasse, dadurch lange Lieferzeiten. Wenig Kulanz bei Reklamationen
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 03.11.2023
Wir bedauern, dass Sie mit unseren Konditionen für Bestellungen und Rückgaben außerhalb der Widerrufsfrist unzufrieden sind.
Datum der Veröffentlichung
26.10.2023
Datum der Kauferfahrung
09.10.2023
26.10.2023
Geld wurde per Vorkasse sofort überwiesen, die Ware erst nach dem 3. Anruf geliefert.
Bei einem anderen Artikel wurde bei Bestellung eine Lieferzeit von 3-5 Wochen genannt und nach 8 Wochen soll geliefert werden. Auch diese Auskunft haben wir nur per Nachfrage erhalten.
Der Bestellstatus war nicht online in meinem Kundenkonto zu sehen.
Preiswert, Kundenzufriedenheit naja.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 27.10.2023
Es tut uns sehr leid, dass wir nicht vorab über eine Verschiebung informiert wurden.
Datum der Veröffentlichung
21.10.2023
Datum der Kauferfahrung
03.10.2023
21.10.2023
Ware hat eine Woche bei der Spedition gestanden. Diese hat zu erheblichen Problemen auf der Baustelle und mit den Handwerkern geführt.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 23.10.2023
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gerne leiten wir Ihr Feedback an den Versandpartner weiter.
Lieferzeit 20 Tage für Lagerware!!
Kundenservice gibt es bei Emero nicht auf Emails wird einfach nicht reagiert
Baustelle musste wegen der nicht gelieferten Ware eingestellt werden
daher entstehen erhebliche Kosten
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 07.09.2023
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten und Verzögerungen durch die Spedition gekommen ist.
Datum der Veröffentlichung
24.08.2023
Datum der Kauferfahrung
07.08.2023
24.08.2023
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 25.08.2023
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
Datum der Veröffentlichung
22.08.2023
Datum der Kauferfahrung
03.08.2023
22.08.2023
Zugesagt Lieferung kam 3 Tage später.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 23.08.2023
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Die Zustellung erfolgt nach umgehendem Versand innerhalb 48 Stunden an der Lieferadresse.
Datum der Veröffentlichung
31.07.2023
Datum der Kauferfahrung
14.07.2023
31.07.2023
Artikel war lagernd und Versand sollte am Montag erfolgen.
1 Woche später wurde erst versendet.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 01.08.2023
Wir bedauern, dass es zu einer verspäteten Bearbeitung gekommen ist.
Datum der Veröffentlichung
30.07.2023
Datum der Kauferfahrung
13.07.2023
30.07.2023
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 31.07.2023
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.
Datum der Veröffentlichung
24.07.2023
Datum der Kauferfahrung
30.06.2023
24.07.2023
Ware defekt
Dhl unfreundlich
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 25.07.2023
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und geben das Feedback noch einmal an die Spedition weiter.
Datum der Veröffentlichung
15.07.2023
Datum der Kauferfahrung
18.06.2023
15.07.2023
Das bestellte WC wurde nicht im Originalkarton geliefert sondern war in einem Berg von Kartonagen vergraben.
2.00
Ausreichend
Importiert von Trusted Shops AG
emero.de antwortet: 17.07.2023
Manche Artikel erhalten wir in großen Gebinden auf Palette oder in nicht versandfähigen Verpackungen. Diese werden von uns dann entsprechend neu verpackt.