Datum der Veröffentlichung
09.09.2019
Datum der Kauferfahrung
12.08.2019
09.09.2019
Kundenservice nicht erreicht , zu lange Lieferzeit
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
07.09.2019
Datum der Kauferfahrung
10.08.2019
07.09.2019
Alles in Ordnung
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
30.08.2019
Datum der Kauferfahrung
02.08.2019
30.08.2019
Keine Hotline erreichbar, musste mich selbst kümmern, habe 1 woche auf Lieferung gewartet.
Finger weg von dieser Firma
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.08.2019
Datum der Kauferfahrung
18.07.2019
16.08.2019
Leider habe ich eine beschädigte Ware erhalten. Ein erster Kontakt war noch möglich und freundlich. Man wollte das Problem bzgl. Reparatur bzw. Tausch schnell regeln. Ich warte immer noch auf eine Antwort. Die Firma reagiert nicht mehr auf meine Anfragen per Email.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.08.2019
Datum der Kauferfahrung
19.06.2019
14.08.2019
Im Internet steht Lieferung in 2-3 Tage . Dann hieß es 2-3 Wochen .
Tatsächliche Lieferung 2 Monate .
Ich habe die Lampe zurück geschickt .2 Kugeln waren viel zu groß .
Man sollte die Kugelgröße mit rein schreiben ,dann hätte ich die Lampe erst garniert bestellt .
Die Geldrückerstattung ging dafür aber schnell .
2.33
Ausreichend

lampe.de antwortet: 19.08.2019
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass sich die Lieferzeit bei der Leuchte verzögert hatte. Die Ware war damals mit einer Versandzeit von 2 - 3 Wochen angegeben worden, leider kam es beim Hersteller zu einer Verzögerung, weshalb wir diese Zeit nicht einhalten konnten.

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
07.06.2019
12.07.2019
Es wurden 2 gleiche Lampen bestellt. Eine war beim Auspacken defekt. Mehrfach wurde ich auf meine mails angeschrieben, um welche Lampe es sich handelt. Auf den zugesandten Bilder konnte nichts erkannt werden. Als ich anrief wurde mir mitgeteilt, dass man erst den Lieferanten anfragen muss. Kein Interesse, dass der Kunde schnellsten eine neue Lampe erhält.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
11.06.2019
09.07.2019
Die Ware wurde nach 2 Wochen beschädigt geliefert. Nach weiteren 2 Wochen kam wieder eine defekte Leuchte an. Danach habe ich den Auftrag widerrufen.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
11.06.2019
09.07.2019
es ist so ziemlich alles schiefgegangen was schief gehen konnte.
die lampe kam erst nach drei wochen bei mir an.
nach mehreren anrufen hatte ich das gefühl, das keiner der mitarbeiter den
überblick hatte,wo meine lampe abgeblieben ist.
trotz der enormen probleme würde ich wieder dort eine lampe bestellen.
schöne lampen gute preise.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
10.06.2019
09.07.2019
Lange Lieferzeit, schleppende Kommunikation
1.50
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
10.06.2019
09.07.2019
Lieferung dauerte 3 Wochen obwohl Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben war. Kundenservice vertröstet mit fadenscheinigen Ausreden.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.07.2019
Datum der Kauferfahrung
07.06.2019
05.07.2019
zuerst kam info von dhl, dann kam mehrere Tage nichts und plötzlich steht dpd mit dem Paket vor der Tür.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
02.07.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
02.07.2019
Defekte Ware wurde geliefert. Bevor korrekte ankam, war von klarna zahlungssystem schon Mahnung da. Zu klarna gibt es keine Kontaktmöglichkeiten.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
28.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.05.2019
28.06.2019
Die Ware kam kaputt bei uns an und ich bin der Meinung, daß die Verpackung nicht ausreichend ist. Wollte am nächsten Tag per Telefon reklamieren, aber es nahm keiner den Hörer ab. Bin total enttäuscht, kundenfreundlich geht anders.
Habe die Ware per PayPal bezahlt und inzwischen nach Rücksendung der Ware auch mein Geld wieder. Ich zahle lieber mehr für die Ware, dafür ist der Service besser.
2.33
Ausreichend

lampe.de antwortet: 02.07.2019
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Ihre Leuchte beschädigt bei Ihnen angekommen ist und Sie uns telefonisch nur schlecht erreichen konnten. Auf Ihre E-Mails wurde jedoch immer direkt geantwortet.. Es tut uns sehr leid, dass das Leuchtenmodell Sie nicht überzeugen konnte und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie nochmal in unserem Shop begrüßen dürften. Mit freundlichen Grüßen Hofstein Team

Datum der Veröffentlichung
19.06.2019
Datum der Kauferfahrung
12.05.2019
19.06.2019
Die bestellte Ware wurde erst nach 5 Wochen und 4 telefonischen Reklamationen geliefert
1.67
Ausreichend

lampe.de antwortet: 21.06.2019
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass die zweite Teillieferung zu Ihrer Bestellung in Verlust geraten ist und nachgesendet werden musste. Wir hoffen, dass Sie die Leuchten dennoch gut verwenden konnten und viel Freude an den Artikeln haben werden. Mit freundlichen Grüßen hofstein Team

Datum der Veröffentlichung
16.06.2019
Datum der Kauferfahrung
23.05.2019
16.06.2019
sehr lange lieferzeit obwohl die post lt.sendungsvervolgung innerhalb eines tages zustellte - das paket war nicht als VORSICHT ZERBRECHLICH oder GLAS gekennzeichnet - die lampe kam zerbrochen an und wurde zurückgeschickt.
Warten auf rückerstattung des kaufpreises.
2.33
Ausreichend

lampe.de antwortet: 18.06.2019
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie die Leuchte verspätet und dann auch noch beschädigt erhalten haben. Gerne hätten wir Ihnen diese durch eine neue ausgetauscht, der Kaufpreis wird Ihnen aber umgehend erstattet. Der Eingang der Retoure wurde heute im Lager bestätigt und bearbeitet. Mit freundlichen Grüßen hofstein Team

Datum der Veröffentlichung
14.06.2019
Datum der Kauferfahrung
17.05.2019
14.06.2019
Nun sind schon drei Wochen vergangen, und ich habe immer noch nicht die gesamte Bestellung In einem Telefonat wurde mir vier verschiedene Varianten aufgesagt, weshalb die Ware immer noch nicht bei mir ist. Und um dem Kunden ruhig zu halten, werden Tracking Nummer vergeben, ohne das die Ware weitergeleitet wird So was habe ich noch nie erlebt
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.06.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
03.06.2019
Die Lieferung dauerte unverhältnismäßig lange (über 3 Wochen)
Die Lampe war in ca. 100 Einzelteile zerlegt (die Montage dauerte ca. 1,5 Std.)
Die Mitteilung über die verspätete Anlieferung (durch Unfall eines Transportfahrzeuges) wurde erst nach ca. 2 Wochen gemacht.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
25.05.2019
Datum der Kauferfahrung
30.03.2019
25.05.2019
Sehr lange Lieferzeit,kein telefonischer Kontakt möglich, Versprechen in Emails wurden nicht eingehalten
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
20.05.2019
Datum der Kauferfahrung
12.04.2019
20.05.2019
Lieferung und Kundenservice schlecht,
Im Internet wird eine Lieferung von 2 bis 4 Tage versprochen, Realität 3 bis 4 Wochen ohne Zwischeninfo
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
06.05.2019
Datum der Kauferfahrung
07.04.2019
06.05.2019
Ware am 07.04.2019 gekauft und per PayPal bezahlt .. Ware wurde seit 07.04.2019 bis zum 27.04.2019 ununterbrochen als "in 2 bis 4 Tagen lieferbar" im Shop angeboten .. auf tel. und E-Mail-Nachfragen nur Hinhaltung: "wir erwarten die Lieferung zum Ende der Woche" .. Ware wurde bis zum 30.04.2019 nicht geliefert .. Rücktritt vom Kaufvertrag .. Rückerstattung der Vorkasse
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.05.2019
Datum der Kauferfahrung
02.04.2019
05.05.2019
Leider war die 1.Lieferung falsch. Daraufhin haben wir 2E-mails geschickt und telefonisch darum gebeten die 2. Lieferung erst nach dem 1. Mai zu auszuliefern. Dies ist natürlich nicht passiert. Warum schreibt man denn E-mails wenn sich sowieso nicht daran gehalten wird.
mit frdl.Gruß
K.-H Klotz
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.04.2019
Datum der Kauferfahrung
16.03.2019
13.04.2019
Warenlieferung war überdurchschnittlich lange. Keine Infos - hätte schneller im Geschäft gekauft. Ware aber i.O.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
12.04.2019
Datum der Kauferfahrung
15.03.2019
12.04.2019
Tel. Service schlecht.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.04.2019
Datum der Kauferfahrung
03.02.2019
05.04.2019
Lieferung hat zu lange gedauert und dann war eine Lampe defekt. Kundenservice war super, die haben die komplette Lieferung zurück genommen und den Auftrag storniert.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
31.03.2019
Datum der Kauferfahrung
26.02.2019
31.03.2019
Zu lange auf Nachricht zur verspäteten Sendung gewartet- Kundenservicetelefonnummer ist von 10-16.00 Uhr nicht zu erreichen.Warteschleife ständig mit Hinweis Mail senden.Als ob da nur einer sitzt und nur Mails beantwortet,nach 3 Tagen bekommt man dann Mail Antwort. Ich finde den Kundenservice richtig grenzwärtig.Hatte das Gefühl die Firma gibt es gar nicht.
1.67
Ausreichend

lampe.de antwortet: 02.04.2019
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögert hatte und das Sie mit uns nicht direkt in Kontakt treten konnten, beziehungsweise nicht direkt eine Rückmeldung per E-Mail erhalten haben. Wir bitten diesbezüglich um Entschuldigung und hoffen, dass die Leuchte Ihren Vorstellungen entspricht.

Datum der Veröffentlichung
23.03.2019
Datum der Kauferfahrung
27.02.2019
23.03.2019
Lieferzeit statt der angegebenen 3 WT stolze 19 Tage. Bei jeder Rückfrage wurde uns versichert, die Ware sei bereits unterwegs. Keine Sendungsnummer geschickt. Laut Lieferschein ist die Ware wirklich erst am 17.Tag versandt.
2.00
Ausreichend

lampe.de antwortet: 02.04.2019
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie die Ware verspätet erhalten haben. Leider hatten sich teile Ihrer Bestellung bei der Anlieferung verzögert. Auf Ihre Rückfrage per Mail, wo Sie nach der Sendungsnummer fragten wurde Ihnen aber umgehend geantwortet und die korrekte Sendugsnnummer mitgeteilt. Für die lange Wartezeit bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Datum der Veröffentlichung
21.03.2019
Datum der Kauferfahrung
20.02.2019
21.03.2019
Bei meiner Bewertung kann ich nur meine Erfahrung bei meiner Bestellung wiedergeben. Es werden Lieferzeiten von 3 bis 4 Werktagen für die bestellte Ware angegeben. Nach einer Woche habe ich nachgefragt wo denn meine Lieferung bleibt und dann kam die Antwort das sie die Ware erst beim Hersteller selber bestellen und dann weiterverschicken. Letztendlich hat es gute zwei Wochen gedauert.
2.00
Ausreichend

lampe.de antwortet: 02.04.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass wir die von uns angegebene Zeit von 2 - 4 Werktagen, ab denen die Ware versandfertig ist, in Ihrem Fall nicht einhalten konnten. Normalerweise haben wir die Leuchten auf Lager oder diese werden schnell genug bei uns angeliefert. Dies war bei Ihrer Bestellung leider nicht der Fall, was wir sehr bedauern.

Datum der Veröffentlichung
16.03.2019
Datum der Kauferfahrung
06.02.2019
16.03.2019
Bestellt und bezahlt am 7.2.19, Lieferungseingang am 22.2.19 - Das war ´keine Lieferung binnen 4 Tagen, wie angekündigt.
Ware war in Ordnung.
2.33
Ausreichend

lampe.de antwortet: 19.03.2019
Sehr geehrter Trustedshop Kunde, wir haben Ihre negativ Bewertung zur Kenntnis genommen. Paket ist am 14.02. der DHL übergeben worden. Zustelung war der 22.02 korrekt. Das Paket lag vom 15 bis zum 19 im Paketzentrum und anschließend dauerte es im Paketzentrum Oberhausen nochmals 3 Tage. Tut uns Leid, dass der Versand seitens DHL zäh war. Versendet wurde innerhalb der Versandfertigkeitsangagabe.

Datum der Veröffentlichung
13.03.2019
Datum der Kauferfahrung
10.02.2019
13.03.2019
Die Lampe, die wir bestellt hatten, war für das Geld nicht Qualitativ genug, und obwohl die Lampe sehr gut verpackt war, war das Glas kaputt, es schien, als wäre es noch vor dem verpacken kaputt gewesen. Uns wurde ein Ersatzglas rausgeschickt. Bei der Sendungsverfolgung hatte das Paket am 20.02.19, das Lager verlassen, also an DHL übergeben und es kam erst 09.03.19 an. Es war einfach alles ni
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.02.2019
Datum der Kauferfahrung
30.01.2019
27.02.2019
unmögliches Verhalten bei Lieferung
2.33
Ausreichend

lampe.de antwortet: 12.03.2019
Sehr geehrter Trusted Shop Kunde, wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Ich würde mich gern mit Ihnen in Verbindung setzten um die Unannehmlichkeiten aus der Welt zu schaffen. Leider liegt mir keine Mitteilung vor, was bei Ihren Anlieferung schief gelaufen ist. Haben Sie beschädigte Ware von uns erhalten?. Leider liegt uns derzeit von Ihnen keine Rückmeldung vor.

Datum der Veröffentlichung
26.02.2019
Datum der Kauferfahrung
27.01.2019
26.02.2019
Die Ware wurde zeitlich geliefert. In den richtigen Kartons war jedoch die falsche Ware enthalten. Auf mehrmalige Rückfrage (Telefonisch und per E-Mail) wurden nicht geantwortet oder die zugesicherten Informationen nicht zugesendet.
Wir haben zuletzt nicht die gewünschte Ware erhalten und werden hier nicht mehr Bestellen.
2.00
Ausreichend

lampe.de antwortet: 14.03.2019
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung anfänglich zu einem Fehler in der versendeten Farbe gekommen ist. Wir haben für den Austausch gesorgt. Der ganze Austausch war für Sie kostenfrei, wir verwenden Ihre Reklamation als Beispiel um solchen Fehlern zukünftig vorzubeugen.

Datum der Veröffentlichung
20.02.2019
Datum der Kauferfahrung
23.01.2019
20.02.2019
Lange Lieferverzögerung. Ware war so-lala.
1.67
Ausreichend

lampe.de antwortet: 26.02.2019
Sehr geehrter Trusted Shop Kunde, entschuldigen Sie bitte auch auf diesen Weg die längere Lieferzeit aufgrund des Fehlers auf unserer Lampe.de Seite. Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung sollte eine Rücksendung oder ein anderer Artikel gewünscht sein.Schade, dass unser Kundendienst von Ihnen schlecht bewertet wird, da Ihnen taggleich die Mails beantwortet worden sind.

Datum der Veröffentlichung
08.02.2019
Datum der Kauferfahrung
08.02.2019
08.02.2019
Wir haben lange auf die Lieferung warten müssen. Auf zweimalige Nachfrage per Mail kam keine Antwort. Per Telefon habe ich zig mal probiert, wurde mehrmals einfach weggedrückt, bis ich endlich jemanden in der Leitung hatte, die leider nur lapidar sagen konnte, das es mit der Lieferung noch dauert. Die Ware dagegen ist ein Traum, wirklich sehr gute Qualität.
2.33
Ausreichend

lampe.de antwortet: 12.02.2019
Sehr geehrte Trusted Shop Kundin, entschuldigen Sie bitte den Verzug der Lieferung. Wir hatten leider Zustellprobleme des Herstellers mit übernehmen müssen. Mein Kollege schreib Ihnen auf Ihre erste Mail zurück, dass der Liefertermin in zehn Tagen wäre. Wir würden hoffen, sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen besseren Eindruck von unserem Kundendienst gewähren zu können.

Datum der Veröffentlichung
04.02.2019
Datum der Kauferfahrung
27.12.2018
04.02.2019
Bestellung am 27.12.2018 13:28 über 2 Nachtischleuchten.
Per E-Mail am Mo 07.01.2019 Liefertermin angefragt.
Am Di 08.01.2019 wurde Bestellung dann abgeschickt.
Lieferung am Do 11.01.2019, eine Lampe war defekt (Schalter abgebrochen).
E-Mail am 10.01.2019 und am Fr 11.01.2019 mit Foto.
Am 11.01.2019 Retourenlabel erhalten und defekte Leuchte zurückgeschickt
die am Mo 14.01.2019 nachmitta
1.67
Ausreichend

lampe.de antwortet: 14.02.2019
Sehr geehrter Trustedshop Kunde, wir entschuldigen uns für den defekt an Ihrer Leuchte. Die Leuchten sind beide Originalverpackt versendet worden, sodass dieser Schaden nicht zu hören war. Die Leuchte wurde auf unsere Kosten retourniert. Wir mussten die Leuchte, dann neu bestellen, da eine Ersatzteillieferung nicht möglich war, bei Ihrem Mangel. Schade, denn Leuchte ist wieder heil bei Ihnen.

Datum der Veröffentlichung
02.02.2019
Datum der Kauferfahrung
05.01.2019
02.02.2019
Die laut Lieferstatus in 3-5 Tagen verfügbare Lampe ist dann leider doch nicht verfügbar gewesen. Da ich nicht vier Wochen warten wollte, wurde meine Bestellung storniert. Im Grunde soweit noch OK, allerdings für die Erstattung meiner PayPal Vorauszahlung brauchte es dann leider mehrere Mails und Geduld. Letztlich keine professionelle Abwicklung.
2.00
Ausreichend

lampe.de antwortet: 14.02.2019
Sehr geehrter Trusted Shop, Wir hatten Sie aktiv informiert, dass es zu einem Verzug kommen wird. Die Erstattung wurde taggleich zu Ihrem Storno angelegt. Uns liegen leider nur zwei Mails von Ihnen vor, die beide zeitnah beantwortet worden sind. Tut mir Leid, wenn die Erstattung via Paypal drei tage verzögert stattgefunden hat aufgrund des Wochenendes.

Datum der Veröffentlichung
31.01.2019
Datum der Kauferfahrung
02.01.2019
31.01.2019
Zu lange Lieferzeit.
Ware mangelhaft.
Rücksendung
2.00
Ausreichend

lampe.de antwortet: 14.02.2019
Sehr geehrte Trusted Shop Kunde, wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Die Leuchte wurde innerhalb der Versandfertigkeitsangabe versendet. Leider kam die DHL Zeit hinzu, die von Ihnen sicherlich nicht einberechnet war. Die Leuchte ist vom Hersteller angeliefert und Originalverpackt an Sie verschickt worden. Abgeplatze Farbe war vorab nicht festzustellen. Schade.

Datum der Veröffentlichung
31.01.2019
Datum der Kauferfahrung
03.01.2019
31.01.2019
Der große Aufwand ,der getätigt wurde , um die Minireklamation zu beseitigen,
erfüllt mich mit Besorgnis. Eine genaue Untersuchung über den Ablauf wäre sehr sinnvoll.
Rolf Oehlmann
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.01.2019
Datum der Kauferfahrung
29.12.2018
27.01.2019
3 Wochen Lieferzeit
Telefonisch war Firma nicht zu erreichen
1.67
Ausreichend

lampe.de antwortet: 29.01.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Rezension. Sie haben Recht, der Liefertermin war leider länger als bei Ihnen angekündigt. Wir werden die Lieferzeit des Fabas Luce Artikels hochsetzten. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeit. Zustellung Ihres Paketes wird anhand Ihrer Sendungsnummer am heutigen Tag erfolgen. Mit freundlichen Grüßen. Christian Haas Hofstein GmbH

Datum der Veröffentlichung
26.01.2019
Datum der Kauferfahrung
29.12.2018
26.01.2019
Ware benötigt viel zulange von der Bestellung bis zur Lieferung
Zwischendurch kein Zustandsbericht über Status der Lieferung
2.00
Ausreichend

lampe.de antwortet: 29.01.2019
Sehr geehrter Trusted Shop Kunde, wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Wir entschuldigen uns auch auf diesen Weg bei Ihnen für den Verzug der Lieferung. Die Leuchte befand sich leider länger als gewohnt bei der DHL. Entschuldigen Sie bitte, wenn wir dies nicht aktiv Ihnen mitgeteilt haben. Wir würden Ihnen gern einen Besseren Eindruck verschaffen, als bei Ihrer erst Bestellung.

Datum der Veröffentlichung
24.01.2019
Datum der Kauferfahrung
26.12.2018
24.01.2019
Die Lampen sind in Ordnung und sehen auch gut aus.
Die Lieferung war katastrophal.Habe drei Woche gewartet.
2.00
Ausreichend