Geehrte Kundin, Wir haben Verständnis dafür, dass viele unserer Kunden keine Vorerfahrung im Grafikdesign oder in der Druckindustrie haben. Gerade deshalb weisen wir an mehreren Stellen darauf hin, dass die Auflösung von uns nicht geprüft wird. Dieser Hinweis findet sich auch in unserem Online-Designer, den Sie genutzt haben, direkt neben der Bild-Upload-Funktion. Bei Unsicherheit hätten Sie gerne

Geehrter Kunde, Wir haben Ihre Bestellung auf Ihren Wunsch hin storniert, da Ihnen, wie Sie selbst sagten, ein Fehler bei der Produktkonfiguration unterlaufen ist. Aus diesem Grund finden wir es schade, dass Sie unsere Leistung mit 1 Stern bewerten, und können diese Rezension nicht so recht nachvollziehen. Sobald Sie eine neue, korrigierte Bestellung aufgeben, werden wir diese gerne für Sie durchf

Geehrter Kunde, Die von Ihnen hochgeladene Druckdatei hat nach Skalierung auf die Größe des bestellten Produkts eine Auflösung von 30 dpi. Für einen in der Nahansicht scharfen Druck sind jedoch mindestens 100-150 dpi erforderlich, wie wir auch in unseren Druckdatenrichtlinien erläutern. Wir können bei der Produktion unserer Druckartikel keine höhere Qualität erzielen, als die Druckvorlage des Kund

Geehrter Kunde, Die Bitte, zu einer Reklamation Fotos des Produkts einzureichen, ist eine übliche Routine. So können wir uns ein besseres Bild zur Einschätzung der Lage verschaffen und eventuelle Missverständnisse ausräumen. Dass bei der Lieferung Ihrer Beachflag tatsächlich 3 Einzelteile gefehlt haben, tut uns außerordentlich leid. Dies entspricht mitnichten unserem eigenen Qualitätsanspruch. Es

Geehrte Kundin, Ihr Bewertungskommentar ist leider nicht sehr aussagekräftig. Wir nehmen gerne Kritik entgegen, um unseren Service weiter zu verbessern. Das können wir jedoch nur, wenn wir verstehen, was genau Ihnen missfallen hat. Auch für andere Leser hier bei Trusted Shops wäre ein detaillierteres Feedback hilfreicher.

Geehrter Kunde, Wir können nicht mit Sicherheit sagen, wie Flyeralarm dieses Thema aktuell behandelt. Unserer langjährigen Erfahrung nach ist es jedoch gängiger Branchenstandard im Online-Digitaldruck, dass die Bildauflösung von Druckvorlagen nicht oder nur gegen Aufpreis als Profi-Datencheck überprüft wird. Dementsprechend geben wir auch konsequent an, dass bei uns keine Qualitätsprüfung stattfin

Geehrte Kundin, Wir kommunizieren auf unserer Website an mehreren Stellen, dass die Bildqualität im Rahmen unserer automatisierten Druckdateiprüfung nicht ausgewertet wird. Sie schreiben, dass dies "bei anderen Plattformen" anders sei und der Kunde dort bei geringer Auflösung gewarnt werde. Unserer Erfahrung nach trifft das auf viele unserer Mitbewerber nicht zu: Es ist im automatisierten Digitald

Geehrte Kundin, Wir haben den Fall bei GLS gemeldet und eine Nachforschung zum Verbleib des Pakets angestoßen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass uns in so einem Fall die Hände gebunden sind und wir zunächst auf die Antwort von GLS warten müssen.

Geehrter Kunde, Wir geben in unseren Versandinformationen klar an, dass ein per Expressversand gesendetes Paket am nächsten Arbeitstag beim Empfänger eintrifft. Das ist bei Ihrer Bestellung erfolgt: Der Versand fand an einem Freitag statt, am folgenden Montag wurde Ihnen das Paket zugestellt. Ihre Bestellung hat Sie am 3. Arbeitstag der Lieferzeit erreicht, bei einer angegebenen Lieferfrist von 3-

Guten Tag, Bitte entschuldigen Sie die störenden E-Mails anscheinend hat sich hier einer unserer Kunden bei der Eingabe seiner E-Mail-Adresse vertippt und stattdessen Ihre Adresse eingetragen. Wir haben den Versand weiterer E-Mails an Sie mittlerweile unterbunden und versuchen, Kontakt mit dem tatsächlichen Besteller aufzunehmen, um den weiteren Ablauf zu klären.

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Ihr Paket offenbar auf dem Versandweg verlorengegangen ist. Hierauf haben wir als Händler keinen Einfluss. Da wir vom Versanddienstleister nach zwei Tagen noch keine abschließende Antwort zu der Angelegenheit erhalten hatten, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir die Artikel auf eigene Kosten neu produzieren und schnellstmöglich versenden werden nur wenige Stu

Geehrter Kunde, Die bemängelten Knickfalten, die beim von Ihnen gebuchten gefalteten Versand entstanden sind, sind geringfügig und verschwinden erfahrungsgemäß wieder, wenn das Banner unter Spannung aufgehängt wird. Dennoch haben wir Ihnen im Rahmen der Reklamation aus Kulanz zugesagt, das Produkt kostenlos neu zu drucken. Schade, dass Sie diese Entscheidung als "miserabel" bewerten.

Geehrter Kunde, Wir können Ihren Kommentar leider nicht ganz deuten. Wir haben die Fragen in Ihrer Bestellnotiz beantwortet, Ihnen mit Bildern anschaulich demonstriert, dass Ihre ursprüngliche Druckvorlage eine mangelhafte Auflösung hatte, und Ihre 2. Bestellung wie gewünscht storniert. Wenn Sie konkreter ausführen könnten, in welchem Punkt wir Ihrer Ansicht nach nicht hilfreich waren, könnte uns

Geehrter Kunde, Es ist gängige Praxis, reklamierte Druckprodukte mit Mängeln (wie in diesem Fall einem Druckfehler) neu anzufertigen, damit Sie als Kunde einwandfreie Ware erhalten. So handhaben wir es im Allgemeinen auch hier bei BANNERKÖNIG. Natürlich besteht trotzdem immer die Möglichkeit, nach individueller Absprache eine andere Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist. Als

Geehrter Kunde, Wir haben Ihre Reklamation erhalten und geprüft. Allerdings mussten wir sie ablehnen, da sich die bemängelten leichten Unebenheiten im Material im üblichen Toleranzrahmen befinden und die Gesamtwirkung des Banners nicht wesentlich beeinflussen.

Geehrter Kunde, Sie haben in Ihrem Online-Design eine Logo-Bilddatei eingefügt, die bezogen auf die Druckgröße eine Auflösung von kaum mehr als 10 dpi hatte. Für Produkte in der Größe des von Ihnen bestellten Bauzaunbanners empfehlen wir eine Mindestauflösung von 50 dpi, um ein gutes Druckbild (mit einigem Betrachtungsabstand) zu gewährleisten. Unsere Grafikabteilung hatte für Sie als kostenfreie

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware verspätet erhalten haben. Wir haben Ihr Produkt am 3. Arbeitstag der Lieferzeit verschickt. In den allermeisten Fällen gewährleisten die beauftragten Versanddienstleister eine Zustellung am nächsten Arbeitstag, sodass die Ware fristgerecht bei Ihnen eingetroffen wäre. Um Ihr Paket zu transportieren, hat GLS allerdings 3 Arbeitstage gebraucht. Das

Geehrter Kunde, Die mit Ihrer Reklamation eingereichten Fotos lassen eindeutig auf einen Transportschaden schließen. Bei B2B-Geschäften liegt die Haftung für den Versandweg generell beim Käufer; dennoch haben wir uns selbstverständlich bereit erklärt, den Schaden beim Versanddienstleister anzuzeigen. Nun müssen wir Sie allerdings leider weiterhin um Geduld bitten, bis GLS den Fall abschließt und d

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Sie durch ein Versehen Ihre Produkte mit einer falschen Konfektion bestellt und erhalten haben. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis dafür, dass wir als Online-Druckerei mit stark automatisierten Bearbeitungsprozessen arbeiten. Hierdurch erreichen wir eine konstante Qualität, schnelle Lieferzeiten und nicht zuletzt Personalkostenersparnis, die wir in Form güns

Geehrter Kunde, Wir bedauern, dass Sie unseren Kundenservice als mangelhaft empfunden haben. Sie hatten zu Ihren Beachflags eine Standfußvariante bestellt, von der wir leider gerade zu dieser Zeit die letzten Exemplare in unserem Lagerbestand aufgebraucht hatten. Danach kam es zu Lieferschwierigkeiten seitens unseres Lieferanten. Wir haben Ihnen daraufhin mitgeteilt, dass eine Nachlieferung erst i