Nachdem ich zwei Mal den Kundendienst kontaktiert hatte, weil nach zwei Wochen meine bestellte Ware noch nicht da war und mir keine konkrete Lieferzeit benannt wurde, kontaktierte ich ihn nochmals. Statt einer Antwort, oder Entschuldigung, kam plötzlich drei Tage später die bestellte Ware.
Die Zustellung durch HERMES erfolgte willkürlich, ohne Möglichkeit einer persönlichen Entgegennahme. Ein Paket war äußerlich beschädigt, aber glücklicherweise war alles heil und vollständig. Der Pavillon ließ sich dank guter Anleitung und Teile-Beschriftung problemlos montieren. Auffällig sind sind die sehr dünnen Stegplatten des Dachs, 6 mm dürften dem nächsten starken Hagelschauer kaum standhalt
Mieser Hermes-Installationsservice - nie wieder !
Der Ablaufschlauch wurde falsch montiert, so dass Abwasser vom Spülbecken direkt die Geschirrspülmaschine befüllte.
Der Kundenservice sah sich nicht als zuständig an und bot für das nagelneue Gerät lediglich einen Service für >200€ auf unsere Rechnung an.
Nach Behebung des Fehlers in Eigenregie läuft die Maschine nun gut.
Nur einer der zwei bestellten Artikel entsprach meinen Erwartungen und der Beschreibung im Online-Shop.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
Datum der Veröffentlichung
04.02.2024
Datum der Kauferfahrung
28.01.2024
04.02.2024
Produkt ist gut und auch schnell geliefert worden.
Allerdings wurde vom Transporteur abgelehnt das Altgerät zwecks entsorgung mitzunehmen, entgegen der Angabe in der Lieferbenachrichtigung.
Man möchte etwas bestellen und sehr gern die Angebote Nutzen wie z.b. die 15% Rabatt bei Ratenzahlung ( welche ist ungern in Anspruch nehmen, aber wenn es nur so geht mit den 15%) bestellt , es geht auch alles durch und 2 Tage später wird es einfach Storniert, da die Zahlungsmethode plötzlich nicht akzeptiert wird.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
Datum der Veröffentlichung
28.01.2024
Datum der Kauferfahrung
21.01.2024
28.01.2024
Die Artikel sind gut. Aber neuerdings legen die Zusteller diese unten im Hausflur ab. Diese können zertreten werden oder abhanden kommen. Die genauen Empfängerangaben stehen nicht umsonst auf dem Paket. Dabei müssen keine Treppen gestiegen werden, ein Aufzug ist vorhanden.
Der gute Service, die guten Angebote und der gute Webshop werden aus meiner Sicht leider durch den Logistikdienstleister limitiert. Hermes hat unfassbare / unlösbare Schwierigkeiten gehabt, mir ein Paket zuzusenden. Die Hotline war unbrauchbar - 4 Anrufe 4 verschiedene Auskünfte...
Mailanfrage wurde schnell beantwortet.
Die Lieferzeit der Ware wurde beim Kauf mit 5 Tagen angegeben.
(Paypal Zahlung)
Diese Frist wurde nicht eingehalten.
Ich mußte erst anfragen, wo mein Paket bleibt.
Lt. Auskunft anschließend dauert die Lieferung jetzt gesamt ca. 3 Wochen.
Die Lieferung mancher Teile dauert einfach zu lange(3 Wochen)
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
Datum der Veröffentlichung
29.09.2023
Datum der Kauferfahrung
22.09.2023
29.09.2023
Der Lieferdienst (Hermes in 66629 Freisen) lästsehr zu wünschen übrig.
Obwohl ich den Lieferanten "Persönlich" antraf, wollte er mir mein Packet nicht geben, da er die fehlgeschlagene Zustellbescheinigung schon am ausfüllen war.
Als ich ihn auf mein Packt ansprach, Dienstag den 26.09.2023, meinte er nur: Du machen Bestellung, du haben viel Geld.
Da ich mir keine weiteren Beleidigungen mehr anhören