Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
29.06.2020
29.06.2020
Erstattung der Rücksendung und Reaktion vom Kundenservice ziemlich schlecht und kundenunfreundlich!
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 01.07.2020
Lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Die von Ihnen geschilderte Reaktion vom Kundenservice entspricht natürlich nicht unserem Serviceanspruch! Gerne leite ich Ihr Feedback weiter. Alles Liebe, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
28.06.2020
Datum der Kauferfahrung
28.06.2020
28.06.2020
Restguthaben nicht ausgezahlt nach Retoure.
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 01.07.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen sofort weiter! Liebe Grüße, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.06.2020
25.06.2020
Parallel eine Reservierung an eine Filiale gestellt, bis heute keine Antwort! Zwei Nachfragen beim Kundenservice ergaben lapidar: dauert noch. Das ist drei Wochen her! Also Reservierung in der Filiale kann man vergessen. Onlinelieferung ist o.k
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 01.07.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Gerne leite ich dies weiter. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und schon so lange warten. Liebe Grüße, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.06.2020
25.06.2020
Lieferung sehr schnell erhalten. Retourenabwicklung sehr schlecht. Warte bereits seit 4 Wochen auf Erstattungsbetrag und kein Ende in Sicht. Service-Hotline und Kundenservice per Email mangelhaft, unterschiedliche und falsche Aussagen der Mitarbeiter und angeblich keine Beschleunigung des Vorgangs möglich. Werde künftig bei Goertz nicht mehr bestellen.
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 01.07.2020
Lieber Kunde, danke für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Sie können sich gerne bei mir per Mail melden und ich helfe Ihnen weiter. (L.S@goertz.de). Alles Liebe und einen schönen Tag, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
25.06.2020
25.06.2020
Seit einer Woche wurde mir eine Teilerstattung per Paypal angekündigt, die ich bisher nicht erhalten habe.
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 26.06.2020
Lieber Kunde, bitte wenden Sie sich diesbezüglich bei unserem Kundenservice. Dort wird Ihnen umgehend weitergeholfen! Alles Liebe, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
23.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.06.2020
23.06.2020
Die Sandalen wurden nicht in einem einwandfreien Zustand geliefert. Ich hatte mich natürlich direkt per Mail an den Kundenservice gewandt. Die Email wurde erst nach einer weiteren Mail beantwortet. Aus Kulanz wurde mir 5 Euro Rabatt angeboten.. Hätte ich die Retoure nicht schon zurück geschickt, hätte ich die Sandalen ebenfalls zurück geschickt.. (Mangel Verfärbung)
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 25.06.2020
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das darf natürlich nicht passieren!! Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie davon überzeugen können, dass dies nicht unserem Qualitätsanspruch entsprich! Alls Liebe, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
20.06.2020
20.06.2020
Falscher Artikel wurde gutgeschrieben, natürlich der günstigere und ich muss jetzt wieder hinterher telefonieren und dann neu überweisen. Hätte doch so einfach sein können. Schade
3.33
Befriedigend

goertz.de antwortet: 22.06.2020
Lieber Kunde, danke für Ihre Bewertung! Es tut mir leid, dass uns dieser Fehler unterlaufen ist. Das darf natürlich nicht passieren. Ich hoffe, dass Ihr Anliegen bereits geklärt ist. Alles Liebe, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
15.06.2020
Datum der Kauferfahrung
15.06.2020
15.06.2020
Kein Kauf auf Rechnung mehr möglich,egal welcher Lieferort gewählt wird oder wie hoch der Rechnungsbetrag ist.
3.33
Befriedigend

goertz.de antwortet: 16.06.2020
Lieber Kunde, der Kauf auf Rechnung ist nach wie vor möglich. In einigen Fällen wird er Ihnen jedoch nicht angeboten. Gründe hierfür sind der Zahlungsverzug einer vorherigen Bestellung, Bonitätsprüfung, oder ein Zahlartentest. Die Auswahl der angebotenen Zahlarten ergibt sich aus einem Zufallsprinzip. Liebe Grüße, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
08.06.2020
Datum der Kauferfahrung
08.06.2020
08.06.2020
Beim Eintragen wurden die Schuhe sehr unbequem und sind zum Tragen nicht geeignet. Umtausch war dadurch nicht mehr möglich.
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 12.06.2020
Lieber Kunde, danke für die Bewertung. Selbstverständlich können Sie die Schuhe bei einem Verarbeitungsfehler reklamieren. Liebe Grüße, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
08.06.2020
Datum der Kauferfahrung
08.06.2020
08.06.2020
Beide Schuhe defekt
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 12.06.2020
Lieber Kunde, vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie defekte Schuhe erhalten haben. Das darf natürlich nicht passieren. Wir bitten Sie, die Schuhe direkt an uns zu senden. Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
31.05.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
31.05.2020
Habe ein Paar Ballerinas zurück geschickt, da sie zu klein waren. Keine Antwort. Keine Gutschrift, kein Geld. Schlechter Kundenservice. Habe 5 Paar Schuhe gekauft. Der Kunde ist hier nichr König! Warte bis heute noch auf Antwort
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
30.05.2020
Datum der Kauferfahrung
30.05.2020
30.05.2020
Mein Geld für die retoure wurde nur teilweise erstattet..
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 03.06.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Das darf natürlich nicht passieren und tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice! Alles Liebe und einen schönen Tag, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
13.05.2020
Datum der Kauferfahrung
13.05.2020
13.05.2020
Lieferung kam in zwei Etappen, die zweite ieferung stark verspätet.
Kaufe jetzt wieder direkt bei Görtz ( Kaufpark Eiche ), sehen,
anprobieren und kaufen ist besser
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.05.2020
Datum der Kauferfahrung
11.05.2020
11.05.2020
Ganz schlechte Kundenservice, da ich fünf mal anrufen musste und eine schriftliche Bestätigung schicken lassen, um das Problem zu lösen. Kein Vertrauen mehr.
Dazu noch ganz schlechter (geworden) rückversand und Abwicklung.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.05.2020
Datum der Kauferfahrung
11.05.2020
11.05.2020
Bei der Bestellung hieß es, sie hätten einen Fehler gemacht. Ware ausverkauft. Hab 20 %Gutschein bekommen. Danach kam der gleiche Schuh gleich 2x
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.05.2020
Datum der Kauferfahrung
11.05.2020
11.05.2020
Nachdem ich zunächst eine Mail erhalten habe, dass meine Bestellung versehentlich storniert worden sei, gab ich meine Bestellung erneut auf.
Offenbar wurde die erste Bestellung jedoch gar nicht storniert, sodass ich am Ende fünf (!!!) Pakete im Zeitraum von dreieinhalb Wochen geliefert bekam.
Nachhaltigkeit und Klimaschutz sieht anders aus!!!
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.05.2020
Datum der Kauferfahrung
11.05.2020
11.05.2020
Kundenservice nicht vorhanden. Teile wurden aus unersichtlichen Gründen storniert, akt. Rechnungen gibt es nicht. Somit keine Nachvollziehbarkeit für den Kunden. Musste selbst 2x anrufen (mit je 4 Min Warteschleife) um zu erfahren welchen Betrag ich überweisen sollte. Antwort: Rechnungen gibt es nicht aktualisiert, der Kunde muss sich das selbst errechnen! Frechheit in der heutigen digit. Zeit!
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.05.2020
Datum der Kauferfahrung
04.05.2020
04.05.2020
diverse Nachfragen wegen einer Rechnungsreklamation nicht bearbeitet, telefonische Zusage nicht umgesetzt, statt dessen Zahlungserinnerung, wieder Bitte um Klärung.Diverse Mails. Schlussendlich Produkt heute zurückgesendet, da ich Mahnungen nicht haben will.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.05.2020
Datum der Kauferfahrung
04.05.2020
04.05.2020
Ich kann nach wie vor nicht auf Rechnung bestellen und leider kann mir niemand aus dem Kundenservice erklären warum.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.05.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
03.05.2020
Es kam ein falsches Paar Schuhe und eine Zahlungserinnerung, weil die Rücksendung noch nicht bearbeitet war
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.05.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
03.05.2020
Leider wurde erst sehr spät kommuniziert, dass die Ware verzögert geliefert wird.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.05.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
03.05.2020
Eine absolute Unverschämtheit, derart mangelhafte Schuhe an eine Kundin zu versenden. Scheinbar war der eine Schuh Ausstellungsstück und im
Laden permanentem Licht ausgesetzt. Die Farbe war komplett anders als bei dem anderen Schuh. Zudem war ein 4 cm langer Kratzer an der Seite... Sowas kann man doch nicht versenden!!!
2.50
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.05.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
03.05.2020
Ich finde es immer wieder irritierend, dass Produkte, die man offensichtlich bestellen kann, bestätigt werden, um dann bei der Lieferung einfach storniert zu werden, ohne Erklärung oder ähnliches. Das ist mir leider nicht zum ersten Mal passiert.
Ich fand Görtz mal richtig gut und habe gern dort gekauft. Leider geht die Entwicklung in die falsche Richtung, nicht zuletzt auch beim Kundenprogramm.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.05.2020
Datum der Kauferfahrung
02.05.2020
02.05.2020
Erst 3von5 Artikeln geliefert bekommen; dann auf einmal Stornomail über alle Artikel erhalten; Bei Rückfrage beim Kundenservice nur pauschalierte Antwort, das Stornierungen mal passieren können und sie mir den Erinnerungsdienst empfehlen; Dann trotzdem noch die 2 Artikel erhalten.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
18.04.2020
Datum der Kauferfahrung
18.04.2020
18.04.2020
Rabatt von 10! Wurde auf 3 Auswahl-Artikel aufgeteilt, da nur ein Paar behalten, auch nur anteilig Rabatt von 10€. Schade.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.04.2020
Datum der Kauferfahrung
11.04.2020
11.04.2020
Ich hatte keine vollständige Rechnung erhalten so konnte ich nicht zahlen und habe das dem Kundenservice geschrieben. Auch nach 14 Tagen keine Antwort stattdessen eine Zahlungserinnerung. Da hätte ich mir das Anschreiben auch sparen können
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
30.03.2020
Datum der Kauferfahrung
30.03.2020
30.03.2020
Warte immer noch auf mein Geld, habe die komplette Ware wieder zurück gesendet
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 31.03.2020
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Retoure gab. Zwischenzeitlich wurden beide bestellten Artikel verbucht und erstattet. Bitte entschuldigen SIe die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr GÖRTZ Team

Datum der Veröffentlichung
27.03.2020
Datum der Kauferfahrung
27.03.2020
27.03.2020
Ärgerlich war insbesondere, dass das eine paar Stiefel in unterschiedlichen Größen (ein Stiefel Größe 38,5, ein Stiefel Größe 38) geliefert wurde. Deshalb gingen diese Stiefel auch recht unkompliziert wieder zurück. Das andere Paar ist super und habe ich behalten.
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 31.03.2020
Liebe Kundin, es tut uns sehr leid, dass Sie ein Unpaar erhalten haben. Das sollte natürlich nicht passieren und wir bitten dafür um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen Ihr GÖRTZ Team

Datum der Veröffentlichung
27.03.2020
Datum der Kauferfahrung
25.03.2020
27.03.2020
Leider habe ich von 4 bestellten Paaren nur 3 erhalten. Ich hatte diesbezüglich 3x telefonischen sowie 8x Email-Kontakt zum Servicepersonal, welches immer hilfsbereit und freundlich war.
Trotz Eidesstattlicher Versicherung erhielt ich eine Mahnung für das nicht gelieferte Paar. Das ist alles nicht ideal gelaufen. Leider.
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 31.03.2020
Liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht reibungslos verlief und ein Artikel fehlte. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und hoffen Sie bei der nächsten Bestellung von unserem üblichen Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr GÖRTZ Team

Datum der Veröffentlichung
23.03.2020
Datum der Kauferfahrung
23.03.2020
23.03.2020
Ich erhielt eine Teillieferung. Über mehrere Wochen Unklarheit über Restlieferung. Von mir mehrfache Nachfrage beim Kundenservice. Unklarheit und mangelnde Rückmeldung.
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 31.03.2020
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihnen durch den Kundenservice nicht zufriedenstellend und zeitnah geantwortet wurde. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken und wir hoffen, dass wir Sie bei der nächsten Bestellung wieder von uns überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr GÖRTZ Team

Datum der Veröffentlichung
22.03.2020
Datum der Kauferfahrung
22.03.2020
22.03.2020
Die Größenangaben sind nicht kerrekt!
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 31.03.2020
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden dies umgehend prüfen und ggf. ändern lassen. Mit freundlichen Grüßen Ihr GÖRTZ Team

Datum der Veröffentlichung
21.03.2020
Datum der Kauferfahrung
21.03.2020
21.03.2020
Bestellung wurde schnell bearbeitet und an DHL übergeben. Bei der DHL passierte dann nicht smehr. Auf Nachfrage bei Görtz nach einer Woche wurde ich an DHL verwiesen. Über die mitgeteilte Nummer konnte man nur den Status abrufen. Dieser war mir bereits über die App bekannt. Nach knapp 2 Wochen kam die Lieferung an ohne das der Status sich geändert hat.
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 31.03.2020
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback- Dass die Lieferung länger als gewohnt dauerte, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen Sie bei der nächsten Bestellung wieder von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr GÖRTZ Team

Datum der Veröffentlichung
17.03.2020
Datum der Kauferfahrung
17.03.2020
17.03.2020
Die gelieferten Halbschuhe sind bereits nach kürzester Nutzung defekt!
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 19.03.2020
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedbck. Das darf natürlich nicht passieren und tut mir leid. Ich würde Sie bitten, die Handschuhe wieder an uns zu senden und zu reklamieren. Alles Liebe und bleiben Sie gesund, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
15.03.2020
Datum der Kauferfahrung
12.03.2020
15.03.2020
Eine estellung wurde wieder zurückgenommen. Die gelieferte entsprach nicht den Vorstellungen
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 16.03.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das darf natürlich nicht passieren. Danke für Ihre Bewertung. Wir hoffen, Sie in der Zukunft wieder von uns überzeugen zu können. Liebe Grüße, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
14.03.2020
Datum der Kauferfahrung
14.03.2020
14.03.2020
Lieferung hat zu lange gedauert, sonst ok
3.33
Befriedigend

goertz.de antwortet: 16.03.2020
Lieber Kunde, danke, dass Sie Ihre Erfahrung hier mit uns teilen. Wir freuen uns darüber. Liebe Grüße und einen schönen Tag, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
14.03.2020
Datum der Kauferfahrung
14.03.2020
14.03.2020
Leider ist der Schuh zu eng. Habe in meiner normalen Größe bestellt und leider fällt er nicht so aus
3.33
Befriedigend

goertz.de antwortet: 16.03.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Schade, dass Ihnen der Schuh nicht so passt wie erwartet. Das tut uns leid! Danke für Ihre Bewertung. Liebe Grüße, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
12.03.2020
Datum der Kauferfahrung
12.03.2020
12.03.2020
Ich habe leider keine Antwort auf meine wichtige Frage bekommen. Kontakt ist unmöglich.
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 16.03.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback.Es tut mir leid, dass Sie bisher niemanden erreicht haben. Gerne können Sie sich bei mir per Mail melden (L.S@goertz.de). Ich helfe Ihnen umgehend weiter. Alles Liebe, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
05.03.2020
Datum der Kauferfahrung
05.03.2020
05.03.2020
schuhe zurückgeschickt, keine bestätigung schon 2 mal per email kontaktiert und auch schriftlich um klärunggebeten. bisher keine antwort lediglich schon die 2 erinnerung erhalten
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.03.2020
Datum der Kauferfahrung
04.03.2020
04.03.2020
Preis-leistungsverhältnis stimmt nicht. Für diesen Preis habe ich eine bessere Qualität erwartet. Die Absätze sehen nach zweimaligen Tragen schon sehr abgenutzt aus. Stiefeletten sind außerdem etwas eng geschnitten und dadurch seh unbequem.
3.00
Befriedigend

goertz.de antwortet: 05.03.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Sie unzufrieden sind. Sie können mir gerne ein Foto der Schuhe per Mail senden. (L.S@goertz.de) Alles Liebe, Luisa von Görtz

Datum der Veröffentlichung
01.03.2020
Datum der Kauferfahrung
26.02.2020
01.03.2020
Trotz einer Bestellung mehrere unterschiedliche Lieferungen, Rechnungen fehlen, bin vom Service enttäuscht. Das ist leider schon mehrfach vorgekommen. Bei Mails an den Kundenservice bekommt man keine Antwort.
Kundenkarte wird nicht mehr zugesandt
Warte jetzt auf die Mahnung, wenn die Rechnung nicht mehr im Paket liegt.
Werde zukünftig anderen Lieferanten bevorzugen.
2.67
Befriedigend

goertz.de antwortet: 02.03.2020
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Die Aufteilung entsteht, da wir auch die Bestände der stationären Geschäfte in unseren Webshop integrieren. Die Rechnung bekommen Sie immer per Mail gesendet. Alles Liebe, Luisa von Görtz