Gräfe24Bewertungen:
3.490 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.506 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
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Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
21.06.2023
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21.06.2023
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20.06.2023
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WM
Wolfgang M.
Rheinbach
20.06.2023
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19.06.2023
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19.06.2023
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19.06.2023
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19.06.2023
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19.06.2023
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19.06.2023
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NS
Nicole S.
Freiburg
19.06.2023
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19.06.2023
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RH
Ralf H.
Seeboden
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider absolut keinen Service, habe dort ein EVVA Airkey bestellt,
welches sich aber nicht hat schließen lassen,
Auch ein Anruf bei der Hotline hat nichts gebracht, da man sich nicht auskannte, daher sollte ich eine Email schreiben!
Die Email habe ich geschrieben, aber nach drei Wochen noch immer keine Rückantwort, dass ich das Schloss gar nicht einbauen konnte!
Habe dann das Schloss als Defekt gemeldet und bis heute keine Rückantwort erhalten.
Ich kann nur vom Kauf abraten, da bis heute keine Rückmeldung gekommen ist und es für mich besser gewesen wäre, das Evva Airkey vor Ort gekauft hätt, so hätte ich wenigstens einen Ansprechpartner, der helfen kann !!
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Antwort von Gräfe24
24.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Gräfe24 zu bewerten. Ihre Anfrage wurde an den Hersteller weitergeleitet, welcher sich mit Ihnen in Verbindung setzen wollte. Das ist offensichtlich (wie soeben) nicht geschehen. Dafür möchten wir und bei Ihnen Entschuldigen.
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und werden weiterhin hart daran arbeiten, dass jeder Kunde eine angenehme Erfahrung mit uns macht. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, wir wissen es sehr zu schätzen.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert und Diskussionen bis Gräfe24 es anerkannt hat.
Etwas Anderes geliefert als Bestellt war und dann wurde von Gräfe24 behauptet es wäre das Richtige aber Abus hätte eine falsche Verpackung verwendet. Nur ein "bebildeter Vergleich" mit dem Datenblatt (Wiegen und Nahaufnahmen) konnten Gräfe24 überzeugen dass sie das Falsche geliefert hatten. Weil sie das was sie angeboten haben gar nicht hatten habe ich mein Geld zurück bekommen. Das hat wenigstens geklappt.
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Antwort von Gräfe24
03.01.2024
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. In Ihrem Fall hat der Hersteller die Ausführung ohne Informationen geändert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kundenabwicklung
Schlechter Kundenservice, unvollständige Lieferung der Ware, kein Interesse an Kundenbindung bzw. Folgeaufträge.
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Antwort von Gräfe24
29.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für unseren Fehler möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die gestiegenen Preise ergeben sich durch teilweise massive Preiserhöhungen des Herstellers, die wir nicht kompensieren können. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
viel zu lange Wartezeiten für einen Internetdienstleister!
Was der Internetdienstleister verspricht ,kann er nicht halten.
Nach kurzer Rückfrage wegen des schon bezahlten Artikels,wurde uns versichert,das die Lieferung spätestens am Mittwoch ,06.12.2023,eintrifft.
Leider klappt dieser Versand mit diesem Verkäufer überhaupt nicht.
Bei evtl. Unklarheiten kommen nur Mails,obwohl eine Handynummer deswegen hinterlassen wurde,für Rückruf.
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu unseren Dienstleistungen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und verstehen Ihre Frustration. Wir bei Gräfe24 haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kunden bei jedem Kauf sicherzustellen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Situation nicht erfüllt haben, und wir werden uns weiterhin um einen immer besseren Lieferservice bemühen.
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Den Kunden besser über die Kosten aufklären, welche beim Widerruf entstehen.
Auch wenn telefonisch besprochen wird, dass alles kein Problem wäre…
70€ für einen im Internet nicht komplett beschriebenen Artikel sind schon ärgerlich.
Aber Kulanz haben sie gezeigt und den Artikeln zurückgenommen - obwohl sie es laut Kleingedrucktem nicht machen müssen…
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen die Rücknahme und vollständige Erstattung (sollte die Beschreibung tatsächlich unvollständig sein) angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut unkulanter Laden. Eine irrtümlich bestellter Artikel der nicht ausgepackt wurde konnte nicht ausgetauscht werden obwohl es kein Problem wäre es einfach zu tauschen wie jeder normale Mensch das auch machen würde. Aber Gräfe poscht lieber auf ihr gesetzt. Lächerlich.
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen am 18.09.2023 per Mail bereits die Rücknahme angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit und fehlende Teile
Beim Artikel angegeben war " lieferbar - Im Zeitraum von ca. 1-3 Arbeitstagen bei Ihnen". Bei uns war der Artikel aber erst nach acht Tagen.
Zusätzlich fehlte eine Schraube zur Befestigung, die wir dann umständlich nachträglich besorgen mussten.
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Antwort von Gräfe24
31.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für das Verzögerte versenden und die längere Laufzeit bei DHL möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, ebenso für die fehlende Schraube, welche der Hersteller nicht beigelegt hat. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach über zwei Wochen noch immer nicht Versand. Trotz Nachfrage erhält man keine Rückmeldung!
Rechnungsbetrag wurde aber umgehend nach Bestellung direkt abgebucht!
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, obwohl wir ihr nachgegangen sind. Wir bei Gräfe24 sind immer bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein hohes Maß an Service zu bieten, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen. Wir würden uns freuen, dies mit Ihnen zu besprechen, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.