Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Der Kaufabschluss war unnötig umständlich. Per Paypal wurde die Abholung in der Filiale nicht akzeptiert, die Lieferadresse auf die Filiale zu ändern, war nicht möglich.
Die Kreditkarte wurde erst beim dritten Versuch akzeptiert.
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03.05.2024
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Das Rad war nicht gut vormontiert. Gepäckträger hat wegen schiefer Schraube geklappert. Schutzblech vorne und hinten nicht symmetrisch montiert. Während der Fahrt bei jeder Tretbewegung an einem Punkt Schleifgeräusche der Kette
Vor 14 Tagen habe ich das Bike bestellt und bezahlt. Bisher kein Versand, angeblich Lieferschwierigkeiten .
Bisher noch keine Übergabe an den Transportdienstleister.
Leider gab es Probleme mit der Spedition. Trotz Nachricht sowohl an Lucky Bike als auch an die Spedition, gab es bisher keine Rückmeldung. Sehr ärgerlich.
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02.05.2024
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Lieferzeiten, habe 12.04.24 bestellt, Ja es war schon Freitag 17 Uhr, aber ab Montag 15.04.24 bis 29.04.24 ist schon 10 beziehungsweise 11 Werktage.
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vor 5 Tagen
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Es ist ziemlich bescheiden, dass die Versandkosten erst nach der Genehmigung der Paypal-Zahlung aufgeschlagen werden. Seriös fühlt sich anders an.
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06.05.2024
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Der Versand hat ewig gedauert. Mehr als zwei Wochen ist gar nichts passiert, am Telefon wurde mir gesagt, das sei normal. Der Preis war dafür top.
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass du mit dem Preis deines Kaufs zufrieden warst. Wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit, aber wir bemühen uns, dass alle unsere Kunden eine tolle Erfahrung mit Lucky Bike machen.
08.05.2024
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Lieferdatum nicht eingehalten. Erneutes Lieferdatum nicht bekannt gegeben.
Bessere Information, an wen man sich als Kunde wenden kann.
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01.05.2024
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Ware ist Top Lieferzeit ein Flop
Ware ist Top. Die angegeene Lieferzeit wurde weit überschritten. Infos zur Lieferzeit gab es nur auf mehrfaches Nachfragen.
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Antwort von Lucky Bike
02.05.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Unser Zentrallager ist aktuell extrem überlastet, was leider vereinzelt zu längeren Lieferzeiten führt. Dafür möchten wir uns nochmals bei dir entschuldigen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 11 Tagen
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Am 4.5. 24 bestellt und soll erst nächste Woche geliefert werden ( ab 21.5.24). Eine lange Zeit für die Lieferung
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13.05.2024
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Lieferung dauerte lange. Nach Anmeldung sollte ein Gutschein kommen, aber der ist nie gekommen!
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03.05.2024
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Viele Angebote sind nicht mehr da. Die Farbe passt nicht ganz. Die Preise sind in ordnung
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30.04.2024
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Leider keine Möglichkeit das gewünschte Produkt in der Filiale in der Nähe abzuholen.
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Antwort von Lucky Bike
02.05.2024
Vielen Dank für deine Bewertungen. Nicht alle Fahrräder oder Ebikes die wir führen sind zwangsläufig auch in jeder Filiale auf Lager. Wir bitten um Nachsicht. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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