Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Die Lieferung war perfekt und gut eingepackt, die Gänge musste ich einwenig einstellen. Das wegen ein Stern weniger. So im ganzen immer gerne wider.
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Anlieferung
Bei der Anlieferung des Fahrrades musste ich feststellen, dass die Schaltkomponenete am Hinterrad etwas verbogen war. Vermutlich durch den Transport.
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Antwort von Lucky Bike
13.05.2024
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Lucky Bike zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass deine Lieferung nicht perfekt war. Wir bei Lucky Bike bemühen uns, dass alle unsere Fahrräder in einem makellosen Zustand geliefert werden, und wir freuen uns, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Wir schätzen dein Feedback und werden es nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern. Nochmals vielen Dank!
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service
Ganz netter Kontakt, sofort auf Nachfragen reagiert und alles möglich gemacht, damit das Fahrrad pünktlich zum Geburtstag unseres Sohnes kommt.
MERCI!
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Antwort von Lucky Bike
13.05.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass wir es geschafft haben, das Fahrrad rechtzeitig zu seinem Geburtstag zu deinem Sohn zu bringen. Bei Lucky Bike ist es unsere Leidenschaft, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung. Beste Grüße dein Lucky-Bike Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles bestens
Online bestellen.
Die Lieferung hat etwas länger gedauert, aber einwandfrei funktioniert.
Fahrräder schön und die Kinder glücklich.
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Antwort von Lucky Bike
vor 6 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass unsere Fahrräder deine Kinder glücklich gemacht haben. Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern, und entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen bei der Lieferung. Wir freuen uns über dein Verständnis und deine Unterstützung, damit wir dir das bestmögliche Erlebnis bieten können.
Bin sehr zufrieden. Schneller Versand, reibungsloser Ablauf mit der Spedition, das Fahrrad kam im Top-Zustand an. Vielen Dank, bis zum nächsten Mal.
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Antwort von Lucky Bike
vor 6 Tagen
Danke für das großartige Feedback. Wir freuen uns, dass du eine tolle Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir bei Lucky Bike bemühen uns immer darum, dass unsere Kunden von Anfang bis Ende einen einfachen und reibungslosen Ablauf erleben. Beste Grüße
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gute Produktauswahl
Ich habe ein ganz bestimmtes Teil für mein MTB gesucht und wurde nach langer Suche hier fündig. Bestellung und Zahlung ging problemlos, gerne wieder.
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Antwort von Lucky Bike
vor 6 Tagen
Vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, dass wir dir helfen konnten, das perfekte Teil für dein MTB zu finden und dass die Bestellung und Bezahlung so einfach waren. Bei Lucky Bike bemühen wir uns darum, dass unsere Kunden genau das finden, was sie suchen, und zwar auf bequeme und stressfreie Weise. Wir freuen uns über deine Unterstützung, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es hat alles reibungslos geklappt. Ich konnte das Fahrrad schnell und gut in Betrieb nehmen und es ist genauso wie ich es mir vorgestellt hatte.
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Antwort von Lucky Bike
vor 7 Tagen
Vielen Dank für die großartige Rezension. Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du uns eine Chance gegeben hast und sind begeistert, dass das Fahrrad genau das war, wonach du gesucht hast. Viel Spaß beim Fahren, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand war alles Top in Ordnung nur leider waren die Anbauschrauben für den Ständer zu lang obwohl es der passende Ständer zum Fahrrad war.
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Antwort von Lucky Bike
07.05.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir schätzen dein Feedback. Hier bei Lucky Bike bemühen wir uns, die beste Qualität und die richtigen Teile für unsere Fahrräder zu liefern. Wir entschuldigen uns, dass die Schrauben zu lang waren und wünschen dir eine sichere und angenehme Fahrt.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung.
Nur die Sattelschraube war bereits ziemlich ausgenudelt. Sattel ließ sich schwer verstellen dadurch. Sonst alles top
War ok, allerdings ging mein Rabattgutschein nicht nur weil ich mit einem Geschenkgutschein bezahlt habe… vollkommen unverständlich…
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11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Toller Kundenservice
Leider war ein Artikel defekt. Kundenservice aber super. Inkl. schnelle Abwicklung direkt in der Filiale. Darum verdiente 5 Sterne.
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Antwort von Lucky Bike
13.05.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns zu hören, dass unser Kundenservice super hilfreich war. Wir investieren viel in unser Kundenerlebnis und sind immer bestrebt, es richtig zu machen. Es tut uns leid, dass einer deiner Artikel fehlerhaft war wir hoffen, dass der Rest deiner Erfahrung bei Lucky Bike positiv war, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelles unkompliziertes bestellen!
Lieferung in wenigen Tagen, sehr unkompliziert!
Würde immer wieder bei Luvky Buke bestellen!
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Vielen Dank für die positive Bewertung. Wir von Lucky Bike freuen uns sehr zu hören, dass du eine tolle Erfahrung mit unserem schnellen und unkomplizierten Bestellprozess gemacht hast. Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen dass jeder ohne großen Aufwand Zugang zu hochwertigen Fahrrädern hat und wir freuen uns, dass uns das in deinem Fall gelungen ist. Danke, dass du dich für Lucky Bike entschieden hast, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
PERFEKT!!!
Sehr, sehr schnelle Lieferung!!!Sehr freundliches und kompetentes Personal!!!
Ware sehr gut verpacktund 1A!DANKE!!!Gerne wieder!
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Danke für die tolle Rezension. Wir freuen uns sehr über deine netten Worte über unser freundliches und kompetentes Personal. Es ist schön zu wissen, dass unsere schnelle Lieferung und die hervorragende Verpackung einen so positiven Eindruck hinterlassen haben. Beste Grüße dein Lucky-Bike Team
11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Trekking Fahrrad Herren "Bergrausch"
Top Qualität, guter Kontakt mit dem Händler. Die einzige Sache die mir nicht gefiel, war die zu lange Lieferzeit. (ca. 1 Woche)
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02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles bestens geklappt. Lieferzeit war angemessen, Abstimmung mit dem Logistiker und Zustellung reibungslos - gerne wieder
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung reibungslos verlaufen ist das ist Musik in unseren Ohren. Wir bei Lucky Bike wollen sicherstellen, dass unsere Kunden immer eine tolle Erfahrung mit unserem Service machen, und dein Feedback hilft uns, das zu erreichen. Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
Tolle, schnelle Versandabwicklung.
Hab mir einen Helm von Abus bestellt, der hier den besten Preis hatte.
Jederzeit wieder
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Vielen Dank für deine netten Worte. Es freut uns zu hören, dass du eine tolle Erfahrung mit deiner Bestellung bei uns gemacht hast und den besten Preis für den Abus Helm bekommen hast. Wir hier bei Lucky Bike sind immer bestrebt, unseren Kunden den besten Service, die besten Preise und die besten Produkte zu bieten und freuen uns über deine Unterstützung, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad entspricht der Beschreibung und den Erwartungen.
Die Lieferung durch Hellmann erfolgte pünktlich und einwandfrei!
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Vielen Dank für deine nette Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass das Fahrrad deinen Erwartungen entsprach und die Lieferung durch Hellman pünktlich und perfekt war. Wir bemühen uns, dir das beste Fahrerlebnis zu bieten, und freuen uns, dass du ein tolles Erlebnis hattest. Danke, dass du ein Lucky Bike Kunde bist, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und gute Lieferung über die Spedition. Fahrrad ist wie beschrieben super, einfach Pedalen montieren und losradeln.
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Antwort von Lucky Bike
13.05.2024
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass du dein neues Fahrzeug liebst und dass es schnell und in gutem Zustand bei dir angekommen ist. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass jedes unserer Fahrräder seine Fahrerinnen und Fahrer reibungslos erreicht. Nochmals vielen Dank, dass du dich für Lucky Bike entschieden hast!
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin war zügig und ohne Beanstandung
Liefertermin war zügig. Die Lieferung war ohne Beanstandungen und der Fahrradträger ist schon genial. Bin sehr zufrieden.
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Antwort von Lucky Bike
13.05.2024
Danke für die tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass du dir die Zeit genommen hast, uns mitzuteilen, wie wir abgeschnitten haben. Es freut uns zu hören, dass deine Lieferung pünktlich war und du mit deinem Fahrradträger zufrieden bist. Bei Lucky Bike bemühen wir uns, allen unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
Freundliche und aufgeschlossene Mitarbeiter in Erfurt.
War sehr zufrieden mit dem Service vor Ort und Kontakt per e-mail.
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen- Es freut uns sehr zu hören, dass du eine tolle Erfahrung mit unseren freundlichen und einladenden Mitarbeitern in Erfurt gemacht hast. Es ist schön zu wissen, dass unser Service und der E-Mail-Kontakt deinen Erwartungen entsprochen haben es ist immer unser Ziel sicherzustellen, dass jeder Besucher die bestmögliche Erfahrung macht, wenn er Lucky Bike besucht. Nochmals vielen Dank, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
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