Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Na ja, bestellt und es kam tatsächlich an. Wie man es von einem Händler eben erwarten darf.
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Antwort von Lucky Bike
vor 13 Tagen
Danke für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du deine Bestellung erhalten hast und dass sie deine Erwartungen erfüllt hat. Bei Lucky Bike sind wir immer bestrebt, den bestmöglichen Kundenservice und die bestmöglichen Produkte anzubieten. Nochmals vielen Dank, dass du ein Teil unserer Gemeinschaft bist, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Im Online Shop bestellt und in Hildesheim im Laden abgeholt, das war super. Ihr seid spitze.
Bestellverlauf einfach Top. Man wird auch zeitnah immer über den aktuellen Stand informiert.
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29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat bisschen lang gedauert aber ich bin immer noch sehr zufrieden mit dem Fahrrad.
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28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles reibungslos verlaufen, schneller Versand, keine Mängel vorhanden. Immer wieder gerne.
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Antwort von Lucky Bike
vor 13 Tagen
Danke für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und deine Bestellung schnell und ohne Probleme bei dir angekommen ist. Wir bemühen uns, dass jeder Kunde ein tolles Erlebnis hat, und wir freuen uns, wenn du wiederkommst. Weiter geht's!
Schnelle und unkomplizierter Kauf und Lieferung. Keine Schäden durch Transport am Fahrrad.
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Antwort von Lucky Bike
vor 6 Tagen
Danke für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass du einen reibungslosen und problemlosen Kauf erlebt hast. Wir bei Lucky Bike sind der Meinung, dass die Lieferung eines qualitativ hochwertigen Produkts genauso wichtig ist wie ein hervorragender Kundenservice. Deshalb sorgen wir immer dafür, dass dein Fahrrad sicher und unversehrt ankommt. Beste Grüße dein Lucky-Bike Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierte und schnelle Abwicklung/Lieferung.
Geliefert wie bestellt.
Jederzeit wieder.
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Antwort von Lucky Bike
vor 7 Tagen
Vielen Dank für deine wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass du eine einfache und schnelle Erfahrung mit uns gemacht hast. Unser Team arbeitet hart, um sicherzustellen, dass unsere Kunden immer zufrieden sind, und wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, uns das mitzuteilen. Nochmals vielen Dank, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, ordentlich verpackt
Schnelle Lieferung, innerhalb der angegebenen Zeit. Das bike war gut und sicher verpackt.
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens!Sehr schnelle Lieferung!Freundlicher und Kompetenter Service!!!Gerne wieder!
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Antwort von Lucky Bike
06.05.2024
Danke für die tolle Rezension. Wir wissen das wirklich zu schätzen. Wir freuen uns sehr, dass unsere schnelle Lieferung und unser freundlicher und kompetenter Service deinen Ansprüchen gerecht geworden sind. Bei Lucky Bike dreht sich alles um einen erstklassigen Kundenservice. Wir freuen uns, dass du so gute Erfahrungen mit uns gemacht hast, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gerne wieder
Schnelle, einwandfrei und unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Gerne jederzeit wieder
Das Paket kam pünktlich an. Das Fahrrad wurde im Laden überprüft und sehr gut gesichert.
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Antwort von Lucky Bike
vor 13 Tagen
Vielen Dank für deine positive Bewertung. Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten und wir freuen uns, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten. Von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware arbeiten wir hart daran, dir ein tolles Kundenerlebnis zu bieten. Nochmals vielen Dank, dass du dich für Lucky Bike entschieden hast, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Uvex Fahrradhelme
Eine sehr gute Auswahl an hochwertigen Helmen, sehr faire Preise und schneller Versand !
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Antwort von Lucky Bike
vor 13 Tagen
Vielen Dank für deine positive Bewertung. Wir sind stolz darauf, Qualitätshelme zu tollen Preisen und schnellem Versand anzubieten. Unser Ziel ist es, dir das bestmögliche Bike Erlebnis zu bieten. Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bike gut eingestellt
Schnelle Lieferung, guter Preis und Fahrrad ordentlich eingestellt. Bis jetzt zufrieden.
Gutscheinkauf ist einfach und problemlos. Und das wichtigste....keine nervige Werbung.
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Antwort von Lucky Bike
vor 7 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass der Kauf des Gutscheins einfach und problemlos war. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Bei Lucky Bike bemühen wir uns, ein stressfreies Erlebnis ohne unnötige Werbung oder Lärm zu bieten. Nochmals vielen Dank - viel Spaß beim Biken!
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Toller Service
Super Service Fahrrad ist schon zusammengebaut. Schnelle Lieferzeit. Was will man mehr?
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bin mit allem sehr zufrieden gewesen. Bestellung und Lieferung schnell und problemlos
Alles tipptopp gewesen. Schnelle Lieferung, es gibt nichts zu bemängeln. Gerne wieder.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Top und sehr empfehlungswert!
Zur vollsten Zufriedenheit, gute Abwicklung und schnelle Lieferung. Prima, weiter so!
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Antwort von Lucky Bike
vor 6 Tagen
Vielen Dank für das positive Feedback! Wir sind bestrebt, deine Erwartungen zu übertreffen und freuen uns, wenn du zufrieden bist. Unser Team arbeitet hart daran, eine blitzschnelle Lieferung und problemlose Transaktionen zu gewährleisten, deshalb freuen wir uns über deine netten Worte. Danke, dass du Teil der Lucky Bike Familie bist!
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