Die Duschwand übertrifft unsere Erwartungen sehr positiv.
Allerdings fehlte die senkrechte Lippendichtung Glas in Wandleiste!?
Die Transportverpackung war für die beauftragte „vogelwilde“ Spedition nicht stabil genug und war schon beim Abladen dreiseitig aufgerissen!
Ich bin sehr unzufrieden über den Support. Die Lieferungen erfolgen superschnell. Hat man eine Frage, erhält man eine Ticket-Nr. und dann hört man mehr als 2 Wochen lang nichts mehr. Versucht man telefonisch Kontakt aufzunehmen, hört man sich 2,5 Minuten lang ein Band an, dass einen auf die Internet-Seiten verweist und dann ist Ende.
Es geht nicht an, dass man so "am langen Arm" vertrocknet und niemand ans Telefon zu bekommen ist. Oder dass Antworten auf bereits mehrfach eingereichte Anfragen nicht beantwortet werden.
Sehr schlechter Service.
Ware nicht vollständig, keine Rückmeldung auf Anfrage
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
Ware wurde 5 mal verschoben, bis wir storniert haben
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Antwort von Bernstein Badshop
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung mehrmals verschoben wurde, bevor Sie schließlich entschieden haben, diese zu stornieren.
Wir möchten betonen, dass wir uns bewusst sind, wie frustrierend und enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss. Als Unternehmen sind wir jedoch an die Lieferzeiten unseres Herstellers gebunden, was bedeutet, dass wir leider wenig Einfluss auf Lieferverzögerungen haben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Dennoch ist dies natürlich keine Entschuldigung für Ihre enttäuschende Erfahrung mit unserem Service. In solchen Fällen sollten wir Sie stets rechtzeitig über etwaige Änderungen bezüglich der Lieferzeiten informieren und offen kommunizieren.
Wir haben Ihre Kritik ernst genommen und werden uns intensiv mit unserem Hersteller auseinandersetzen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden können. Darüber hinaus möchten wir Ihnen anbieten, dass wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen alternative Optionen anbieten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Falls das in Ihrem Sinne ist, melden Sie sich bitte hier zurück.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und uns für Ihr Verständnis bedanken. Ihre Zufriedenheit als Kunde liegt uns sehr am Herzen und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine positive Erfahrung mit unserem Service machen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BERNSTEIN Badshop
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort auf Support fragen - seit Wochen
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Antwort von Bernstein Badshop
18.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter wird Sie schnellstmöglich kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
Hallo, das tut uns sehr leid. Bitte teile uns eine Auftrags-ID mit, damit wir uns schnellstmöglich zurückmelden können oder kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch, um den Lieferstatus zu erfahren :-).
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung immer noch nicht angekommen
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Antwort von Bernstein Badshop
11.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Warte ımmer noch auf meine bestellung
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo, ich kann leider keine Bestellung zu Ihrer Emailadresse finden. Bitte wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundensupport, dieser kann Ihnen den Status der Lieferung mitteilen. Danke und viele Grüße
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Reaktionszeit bei Problemen
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Antwort von Bernstein Badshop
19.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Beratung am Telefon
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Antwort von Bernstein Badshop
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Versandt hat viel zu lange gedauert
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir werden dies intern prüfen. Viele Grüße, BERNSTEIN Badshop
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mich nach Erhalt der Ware mit Fragen an den Support/Kundendienst gewendet. Ich wurde mindestens 5 mal weiter verbunden. Meine Fragen wurden nicht beantwortet, weil keiner zuständig war. Schade.
Ich habe mich nach Erhalt der Ware
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Antwort von Bernstein Badshop
01.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren. Wenn Sie noch weitere Hilfe benötigen, eröffnen Sie bitte ein Ticket über unsere Website, vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurden falsche Teile geschickt.
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Antwort von Bernstein Badshop
01.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
sendet das Retoure Etikett nicht.
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09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation schneller antworten
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Antwort von Bernstein Badshop
12.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Still waiting for delivery
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Sorry for the delay. Did you still get your products? Is everything okay now?
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
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Antwort von Bernstein Badshop
01.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Service
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bernstein Badshop
23.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bernstein Badshop
11.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
01.01.2024
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
23.12.2023
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
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