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Bewertungen:

Hi Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben uns deinen Vorgang erneut anschauen können. Die Zustellung deines Geräts konnte nicht erfolgen, da Du nicht vor Ort warst und zudem die Sendungsverfolgung der DHL uns mitgeteilt hat, dass “der Empfänger unter der Adresse auf der Sendung nicht gefunden werden konnte”. Daher waren wir gezwungen, nach Rückerhalt der Sendung diese nicht erneut anzustoßen. Dein Vorgehen, dich bei uns zu melden, war genau richtig. Leider konnten wir aber den erneuten Versand des gleichen Pakets aufgrund der Rückmeldung von DHL nicht anstoßen. Im Gegenzug haben wir dir für eine erneute Bestellung aus Kulanz eine Rabattierung angeboten, welche den Ursprungspreis deiner Bestellung unterschritten hätte, diese hast du jedoch leider abgelehnt, da du auf deine ursprüngliche Bestellung bestanden hast. Uns tut es leid, dass du deine Erfahrung bei uns als “bescheiden” wahrnimmst, allerdings haben wir unsere Möglichkeiten ausgeschöpft und dir ein aus unserer Sicht sehr faires Angebot gemacht. Deine Anwesenheit bei der Zustellung sowie die Rückmeldung der DHL liegen leider nicht in unserer Macht. Wir hoffen auf dein Verständnis und vielleicht findest du ja noch ein gutes Angebot mit deiner Rabattierung bei uns im Shop. Nachtrag: Das gleiche Gerät mit dem Rabatt ist aktuell 19€ günstiger als der Preis zu deinem ursprünglichen Bestellzeitpunkt. Uns der dreisten Lüge zu bezichtigen ist demnach sehr verwunderlich für uns. Viele Grüße aus Münster Yannick vom Clevertronic-Team

Guten Tag, vielen Dank für deine Bewertung, zu der wir gerne Stellung beziehen möchten. Zunächst möchten wir aufrichtig um Entschuldigung bitten. Dass das Gerät nun als gestohlen gemeldet wurde, konnten wir zum Zeitpunkt des Ankaufs leider nicht vorhersehen. Generell führen wir sehr sorgfältige Qualitätskontrollen durch, sowohl technisch mithilfe von Prüfsoftware, um genau solche Fälle zu vermeiden, als auch optisch. Wir können lediglich hoffen, dass unsere Verkäufer ehrlich sind und uns demnach keine gestohlene Ware verkaufen. Leider lassen sich derartige Einzelfälle nicht gänzlich ausschließen, weswegen wir bei unseren Kunden auf Verständnis hoffen. Sobald du uns das Gerät zurückgesendet hast, werden wir umgehend den vorherigen Besitzer kontaktieren und uns vorbehalten, rechtliche Schritte einzuleiten, um den Vertrag anzufechten. Gerne lassen wir dir umgehend ein Austauschgerät zukommen, sofern das von dir gewünscht ist. Bitte teile uns hierzu eine kurze Nachricht per E-Mail mit. Nochmals möchten wir uns an dieser Stelle für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen auf dein Verständnis und würden uns freuen, wenn du uns trotz dieser einmaligen, negativen Erfahrung weiterhin besuchen würdest. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Guten Tag, vielen Dank für deine Bewertung, zu der wir gerne Stellung beziehen möchten. Wir haben uns deinen Fall genauer angesehen und mussten feststellen, dass du versucht hattest, uns ein Gerät zu verkaufen, welches nicht für den deutschen Markt bestimmt ist. Im Rahmen der Qualitätsprüfung stellten wir fest, dass dein Gerät kein CE-Zeichen aufweist. Bei deiner Online-Anmeldung hattest du angegeben, dass das Gerät ein CE-Zeichen hat und somit für den deutschen Markt bestimmt ist. Da wir das Gegenteil feststellen mussten, haben wir dein Gerät kostenfrei an dich zurückgesendet. Es tut uns leid, dass wir dein Gerät nicht ankaufen konnten. Jedoch müssen wir uns an das Gesetz halten und dürfen nur Geräte mit CE-Zeichen an- und verkaufen. Wir bitten um Verständnis angesichts dieser Tatsachen und hoffen, dass wir dich trotzdem als Kunden bei uns begrüßen dürfen. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Guten Tag, vielen Dank für deine Bewertung, zu der wir gerne Stellung beziehen möchten. Es tut uns leid, dass du bei dem Gerät Mängel feststellen musstest. Generell legen wir im Rahmen unserer Qualitätsprüfungen einen Höchstmaß an Sorgfalt an den Tag. Dennoch können auch in einem optimierten Prozess wie diesen Fehleinschätzungen nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten. Wir hoffen auf dein Verständnis für menschliche Fehler, die leider nicht vollständig ausgeschlossen werden können. Deine Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden nun Maßnahmen ergreifen, um die Überprüfung und Dokumentation von Gerätemängeln zu verbessern. Nochmals möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast. Trotz dieses Vorfalls hoffen wir, dich weiterhin als Kunden in unserem Webshop begrüßen zu dürfen. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Guten Tag, danke für deine Bewertung. Wir haben uns deine Bestellung angesehen und festgestellt, dass du ein Gerät erworben hast, das in der Zustandsklasse "Deutlich gebraucht" kategorisiert ist. Diese Geräte können sichtbare Gebrauchsspuren am Display und Rahmen aufweisen. Eine Besonderheit unseres Services ist die Einzelstückansicht auf unseren Produktdetailseiten. Damit bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, den Zustand des Geräts anhand von Bildern vor dem Kauf genau zu betrachten. Falls dir ein Gerät ohne oder mit minimalen Gebrauchsspuren wichtig ist, empfehlen wir, ein Gerät aus der Zustandsklasse "Wie neu" zu wählen. Weitere Informationen zu unseren Zustandsklassen findest du auf den Produktdetailseiten und unter diesem Link: https://www.clevertronic.de/handy_kaufen/hilfe/artikel#in-welchem-zustand-sind-die-geraete-die-clevertronic-de-anbietet Es tut uns leid, dass du mit dem Zustand deines Geräts unzufrieden bist. Jedoch haben wir dir im Vorfeld transparente Möglichkeiten geboten, den Zustand vor der Bestellung zu überprüfen. Selbstverständlich kannst du das Gerät zurücksenden und von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team