Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht.
Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine.
Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht.
Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die
Wasserwaage benutzt usw.
Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste.
Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov
Hallo,
Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen:
E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren?
**Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.***
E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
Wenn ein Kunde eine zweite detaillierte Reklamation verschickt, als Antwort nur eine Gegenfrage gestellt wird, ob
ich die Videoanweisungen vom Hersteller befolgt habe, obwohl der Kunde bereits auf das Video des Herstellers verweist, ist sehr dürtig, wie wertschätzend man als Kunde behandelt wird. Der Hersteller teilte mir parallel umgehend mit, die Maschine muß repariert und instand gesetzt werden. Eine Empfehlung werde ich sicher nicht weiterleiten.
Artikel war als sofort verfügbar, wurde aber erst nach Nachfrage versendet
Mein Artikel war als sofort verfügbar markiert, und 2-3 Tage als Lieferzeit genannt. Die Kreditkarte wurde am 19.6. direkt bei der Bestellung belastet - dann passierte nichts mehr. Am folgenden Montag (24.6.) fragte ich per Email nach wo meine Sendung ist. Wenige Stunden später erhielt ich eine automatisierte Versandbenachrichtigung, aber keine Reaktion auf meine Nachfrage. Immerhin ist der Artikel dann heute (26.6.), also 1 Woche nach Bestellung eingetroffen. Leider arbeitet expert-technomarkt mit GLS als Frachtführer. Das Paket kam beschädigt an und wurde ohne Ablagegenehmigung und ohne Klingeln an der Haustür abgelegt. Dafür kann expert-technomarkt zwar nichts, wohl aber für die Auswahl des Frachtführers.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung lief völlig aus dem Ruder.
Ich verbrachte 3 Tage zuhause um auf Lieferung zu den zugesagten Zeiten zu warten. Diese wurde nicht eingehalten - die Lieferung erfolgte erst eine Woche später - auch an diesem Tag wurden die Lieferzeiten vom zugesagten Vormittag auf den späten Nachmittag per Mail verschoben.
Der Kühlschrank lag im Lieferwagen - die Verpackung war gerissen/die Styroporunterlage zerbrochen.
Die Herren der bezahlten "2 Mann Auslieferung" waren äußerst unhöflich und genervt.
Alles in Allem war der Service miserabel!
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Antwort von expert-technomarkt.de
18.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Kritik. Diese nehmen wir sehr ernst. Seien Sie versichert, dass weder die Art des Transport noch die Terminverschiebungen unseren Vorstellungen entspricht. Wir bedauern dies zutiefst. Der Partner wurde hierzu bereits informiert.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Ihr expert TechnoMarkt Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Shop ist nicht empfehlenswert
Der gesamte Bestellung war eine Katastrophe. 2 Sterne nur deswegen, weil die Geräte letztlich geliefert wurden. Abzüge wegen:
- Liefertermin direkt nach Bestellung von 2-4 Tagen auf 10-14 Tagen geändert. Grund für Verschiebung musste ich nachfragen, wurde mir nicht aktiv mitgeteilt.
- Keine Rückmeldungen auf mehrere Emails über das Kontaktformular, nur telefonisch zwischen 9-17 Uhr errreichbar
- Falsche Sendungsverfolgungsnummern und Status im Onlineshop eingeblendet, diese suggerierten eine Zustellung in ein ganz anders Bundesland
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Antwort von expert-technomarkt.de
30.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne nehmen wir hierzu Stellung. Der Liefertermin (2 - 4 Tage) bezieht sich - wie im Shop kommuniziert - auf den Versand bis Bordsteinkante. Der von Ihnen gewählte Service mit Installationspaket, wird im Shop mit einer Lieferzeit von bis zu 10 Arbeitstagen angegeben. Die Ware wird in ein Verteildepot (anderes Bundesland) geliefert und von dort an Sie verschickt. Hierzu haben Sie eine entsprechende Mail mit dem Betreff "Logistikfreigabe" erhalten.
Ihre bestellte Ware wurde am 9 Arbeitstag geliefert. Wir können hier keinen Fehler in der Kommunikation oder im Versand feststellen.
Ihr expert TechnoMarkt Team
Beide Gekauften Geräte ( Monitor/Tastatur) haben nur Software Unterstützung für Win 10/11. Das ist Natürlich nirgendwo erwähnt in der Artikelbeschreibung.
Nun sitze ich hier mit Win 7 Pro 64 und kann die meisten Features nicht nutzen!
Hätte mich ganz klar für andere Geräte entschieden, wenn das vorher ersichtlich gewesen währe. Alles sehr Ärgerlich! Eine Email an den Laden ist seit knapp einer Woche auch noch nicht beantwortet worden... Nächstes mal werde ich wo anders kaufen!
Ich hatte ein Sony CD Radio über Idealo bei Expert Technomarkt bestellt. Nach Bestellbestätigung kam am nächsten Tag die Meldung Lieferverzögerung , 2 Tage später Stornierung des Auftrags,weil nicht mehr lieferbar mit Rückbuchung des Kaufpreises . Das Gerät habe ich nun über Idealo bei Expert direkt bestellt und 2 Tage später erhalten. Hätte der Technomarkt nicht von Expert direkt das Gerät für die Lieferung ordern können?
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten. Bisher keine Rückerstattung.
Leider habe ich zwei Wochen nach Bestellung meine Ware noch nicht erhalten, da sie offensichtlich im Gewahrsam des Versanddienstleisters in Verlust geraten ist.
Der Kundenservice ist zudem meiner Bitte eine Ersatzlieferung anzustoßen nicht nachgekommen, weshalb ich nun vom Kaufvertrag zurücktreten musste. Mein Geld habe ich bisher dennoch nicht zurückbekommen.. sehr ärgerlich..
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit-Angabe erheblich überschritten
Angegebene Lieferzeiten werden nicht eingehalten und erheblich überschritten. Erkundigt man sich beim Kundendienst nach dem Stand der Lieferung erhält man keine Auskunft und wird darauf verwiesen, dass die Lieferfrist noch nicht abgelaufen sei. Lieferzeit-Angabe: 5-7 Arbeitstage, Lieferung am 11. Arbeitstag - nach Reklamation der Lieferverzögerung.
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Termin mit der Lieferung und Logistik wurde ignoriert. Gerät ist bezahlt, aber nicht angekommen. Das ist vermutlich ein Problem der Spedition, aber es kam nicht einmal eine Nachricht. Wir haben nicht nur den ganzen Tag umsonst zuhause rumgesessen, es wird auch schwierig einen neuen Termin zu finden. Alles mehr als ärgerlich.
Bestellung zur Abholung im Markt wurde kommentarlos storniert. Die Reaktion der Mitarbeiter war ziemlich gleichgültig und an einer Lösung dieses Problems völlig uninteressiert. Trotz schriftlicher Nachfrage über die Homepage erfolgte keine weitere Reaktion des Marktes. Schlichtweg enttäuschend!
In meinem Kundenkonto ist eine abweichende Lieferanschrift hinterlegt, was vom Kundenservice bestritten wurde. Eine Änderung soll daher leider nicht möglich sein(?).
Auf meinen Wunsch, die Sendung dann wenigstens neutral verpackt zu versenden, kam dann keine Antwort mehr - indiskutabel.
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Antwort von expert-technomarkt.de
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung.
In Ihrer Bestellung waren Liefer- und Rechnungsadresse identisch. Eine abweichende Lieferadresse wurde nicht im Auftrag hinterlegt. Das dies von uns aus nicht änderbar ist, haben wir Ihnen per Mail mitgeteilt.
Ihre Anfrage, ob wir die Sendung in einer neutralen Verpackung verschicken können, haben wir Ihnen mit der Nachricht beantwortet, dass die Sendung bereits verschickt wurde und wir hier nicht mehr eingreifen können.
Ihr expert TechnoMarkt Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Waschmaschine ist gut, Lieferservice aber nicht gut
Waschmaschine ist gut, aber der Lieferservice konnte kein deutsch und wusste nicht was er machen sollte. Am Ende wurde die Waschmaschine nur in den Keller gestellt und nicht angeschlossen. Die Kosten dafür wurden zurück erstattet. Wir würden sie das nächste mal vor Ort kaufen
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10.06.2024
Verifizierte Bewertung
Informationen nicht ausreichend
Es fehlen wichtige Informationen auf der Webseite zum iPhone 11, z. B., dass es einen Telekom-Brand hat. Mit der Apple Garantie gibt es Schwierigkeiten. Da muss man erst den Support anrufen. All diese Dinge werden verschwiegen vorm Kauf. Ich werde hier nicht mehr kaufen.
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Antwort von expert-technomarkt.de
11.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Garantielaufzeit von 12 Monaten, die Apple gewährt, gilt für alle iPhones - ob ein Logo auf dem Smartphone ist, ist bei Garantiefällen irrelevant.
Ihr expert TechnoMarkt Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Käufer trägt die Rücksendekosten
Ich habe ein Smartphone für EUR 99,00 gekauft.
Auf den nächsten Tag habe ich entschieden, meinen Kauf zurückzugeben.
Für die Rückgabe, habe ich gebeten, mir einen Retourenschein zu schicken.
Antwort von expert-TechnoMarkt.de: Der Käufer muss die Rücksendekosten tragen.
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Antwort von expert-technomarkt.de
18.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
bei einem Widerruf sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.
Weitere Informationen zum Thema "Widerrufsrecht für Verbraucher" entnehmen Sie §4 unserer AGB, die Sie mit der Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben.
Ihr expert TechnoMarkt Team
Die Ware wurde als neu angeboten, war aber bereits ganz ausgepackt, gebraucht und sehr verschmutzt geliefert worden. Dennoch 2 Sterne, da die Reklamation sehr schnell umgesetzt und der Kaufpreis sofort erstattet wurde mit einem zusätzlichen kleinen "Trostgeschenk".
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt war als auf Lager ausgewiesen aber nicht lieferbar
Produkt war als auf Lager ausgewiesen, dann jedoch doch nicht lieferbar. Nach ca. 1,5 Monaten Wartezeit auf das Produkt dann vom Kauf zurückgetreten.
Es wäre schön, wenn nur lieferbare Produkte als solche ausgewiesen würden.
Die Rückabwicklung lief problemlos .
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Antwort von expert-technomarkt.de
19.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen. Wir können uns nur in aller Form, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr expert TechnoMarkt Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nur ausreichend, da der Kauf nicht zustande kam. Die Lieferzeit verlängerte sich unangekündigt um mehrere Wochen, woraufhin ich storniert habe.
Ausreichend, weil die Storno völlig unproblematisch war und die Kaufsumme umgehend zurück überwiesen wurde.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der beim Kauf angegebene Liefertermin wurde nicht eingehalten. Zum Zeitpunkt der Anlieferung war die Cashback Aktion bei Samsung bereits ausgelaufen. Sehr ärgerlich, habe nun durch Expert 100€ verloren
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Antwort von expert-technomarkt.de
24.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Allerdings sind wir ein wenig irritiert.
Laut Teilnahmebedingungen erfolgte der Kauf zum angegebenen Aktionszeitraum und die die Zustellung des Artikel im genannten Zeitraum für die Aktions-Registrierung.
Ihr expert TechnoMarkt Team
Das Smartphone entspricht nicht meinen Erwartungen und ich wollte es am liefertag noch zurück senden. Auf meine E-Mail, mit der frage wie die Rücksendung zu tätigen sei, wurde nicht geantwortet.
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist von Freitag auf Montag kurzfristig verlegt worden. Die Monteure nix verstehen!Wenn meine Tochter nicht da gewesen wäre hätte ich es nicht hinbekommen. Nicht nochmal.