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4,71
Sehr gut

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Relevanteste positive Bewertung

16.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl. Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht. Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine. Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht. Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die Wasserwaage benutzt usw. Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl. Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste. Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt. Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov

Relevanteste negative Bewertung

23.11.2023
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Hallo, Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen: E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren? **Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.*** E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
BK
Büsra K.
Remscheid
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Bewertungen für expert-technomarkt.de

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08.10.2024
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07.10.2024
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07.10.2024
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04.10.2024
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03.10.2024
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03.10.2024
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10.10.2024
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Kein Eingang der Bestellung und keine Antwort

Sehr geehrte Damen und Herren, An dem Tag, an dem ich die Bestellung aufgegeben und bezahlt habe, haben Sie auf Ihrer Seite geschrieben, dass die Bestellung am Montag, dem 7., eintreffen würde, aber heute ist der zehnte Tag und die Bestellung ist noch nicht angekommen, und ich weiß nicht, wann sie eintreffen wird .Es war sehr wichtig es am Dienstag bekommen.Ich kann Ihnen nicht einmal anrufen, ich habe zweimal E-Mail gesendet, aber niemand hat geantwortet. Mit freundlichen Grüßen Fatemeh Naeini
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben bei uns am 03.10.2024 einen Artikel bestellt und sich für die Bezahlmethode "Vorkasse" entschieden. Wie Sie dem Shop entnehmen können, bedeutet dies, dass der Versand, erst mit Erhalt der Zahlung erfolgen kann. Diese ist bei uns am Montag, dem 07.10.2024 eingegangen, der Versand erfolgte am selben Tag. Die Sendung konnte auf Grund von "Unstimmigkeit bei Empfangsadresse" erst nach 4 Tagen zugestellt werden. Hierauf haben wir allerdings keinen Einfluss. Alle Ihre Mails wurden von innerhalb weniger Stunden beantwortet. Ihr expert TechnoMarkt Team
vor 6 Tagen
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Obwohl der Artikel sofort versandfertig war, wurde dieser von mir nach 5 Tagen storniert, da dieser immer noch nicht in den Versand gegangen ist.
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gerne Stellung nehmen. Sie hatten am Samstag, den 19.10.2024 um 15:40 Uhr bestellt. Als Sie uns nach der Lieferung fragten, teilten wir Ihnen mit, dass die Sendung aktuell von der Versandabteilung bearbeitet wird. Daraufhin erfolge am nächsten Morgen, Ihre Stornierung. Ein Versand und Lieferung dauert in der Regel zwischen 2 - 4 Arbeitstage. Wir bedauern sehr dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Ihr expert TechnoMarkt Team
16.10.2024
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Ware wurde angeboten aber leider nicht lieferbar schade na werde in Kürze stornieren die Wartezeit ist schon bis zum 31.3.2025 vorgesehen
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Antwort von expert-technomarkt.de
16.10.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie die Bestellung storniert haben. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung haben wir einen Lieferzeitraum von bis zu 14 Tagen angegeben (dies können Sie auch Ihrer Eingangsbestätigung entnehmen). Ihr expert TechnoMarkt Team
04.10.2024
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Ware nach 1 Woche immer noch nicht eingetroffen!

Leider kann ich keine Bewertung abgeben, da die Ware noch nicht bei mir angekommen ist.
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Antwort von expert-technomarkt.de
16.10.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung. Die Zustellung durch den Versanddienstleister, hat durch den Feiertag leider zwei Tage länger in Anspruch genommen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Ihr expert TechnoMarkt Team
vor 13 Tagen
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Leider wurde der Kauf storniert. Ich hätte gerne die Playstation bekommen.
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 14 Stunden
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bedauerlicher konnte der Hersteller die von Ihnen bestellte Ware nicht liefern. Daher mussten wir Ihre Bestellung leider stornieren. Ihr expert TechnoMarkt Team
15.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Ware wurde bisher nicht geliefert
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Antwort von expert-technomarkt.de
16.10.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung ein Lieferdatum von bis zu 14 Tagen angegeben. Da es sich um eine Produktneuheit handelt, kann sich das kommunizierte Lieferdatum gegebenenfalls etwas verzögern. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr expert TechnoMarkt Team
vor 12 Tagen
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vor 13 Tagen
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12.10.2024
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16.09.2024
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Bestellabwicklung gut - aber unzulängliche Zustellung

Bestellter Fernseher wurde in ungeöffneter Originalverpackung auf Mini-Palette geliefert - sehr gut. Installation nach Anleitung. Fernseher funktioniert einwandfrei. Die Zustellung selbst war aber unbefriedigend. Wie ich bei der Anlieferung im Nachhinein erfuhr, wurde ohne vorherige telefonische Abstimmung und ohne telefonische Kontaktaufnahme vor Ort bereits am Vortag vergeblich versucht anzuliefern. Wohl zu dem Zeitpunkt, während ich gerade um die Ecke beim Einkaufen war. Die tatsächliche Anlieferung wurde telefonisch auf den nächsten Tag für 9 bis 14 Uhr vereinbart. Auf telefonische Rückfrage meinerseits gegen 14 Uhr beim Zusteller hieß es, geänderte Anlieferung 14:30 bis 16 Uhr. Mich über diese Änderung beizeiten zu informieren, hielt man beim Zusteller aber nicht für notwendig. Wohl frei nach "Wer schon fünf Stunden wartet, kann auch sieben Stunden warten". Anlieferung dann um 14:30 Uhr. Zu einer Zeit, in der die (Zustell-)Logistik zumeist sogar online abrufbar ist und kein ausführender Zusteller ohne Handy unterwegs ist, ein nicht akzeptabler, kundenunfreundlicher Service.
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