Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht.
Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine.
Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht.
Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die
Wasserwaage benutzt usw.
Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste.
Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov
Hallo,
Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen:
E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren?
**Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.***
E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
Plus
ich habe eine Bauknecht Waschmaschine bestellt und auch gut und schnell erhalten, damit war alles prima ,
Minus
haben leider das Verpackungsmaterial nicht mitgenommen und die Maschine ist noch nicht angeschlossen , und ich bei einem nicht nachvollziehbares Formular anscheinend den falschen Haken gesetzt habe, nachträglich ging nix und der Klempner hat erst im März Zeit mir die Maschine anzuschließen, also echt blöd 😔
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13.12.2023
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Kratzer an der Front
Leider hat der Gefrierschrank einige Kratzer auf der Front. Die Verbinder von Kühlschrank und Gefrierschrank wurde ohne Schutz auf die Gefrierschrankfront geklebt. Dabei müssen wohl Kratzer entstanden sein. Bei 2.700€ hätte ich so etwas nicht erwartet. Im Zweifel ist dies aber auch nicht die Schuld des Shops, da die Verpackung nicht beschädigt (bzw. zumindestens nicht an dieser Stelle) war. Ansonsten alles gut.
Leider hat die Lieferung des Produkts (Siemens Herdset) 8 Wochen gedauert, der Rechnungsbetrag wurde dafür schon am nächsten Tag abgebucht, vielleicht kann man das besser koordinieren bzw. zeitlich entsprechend anpassen. Soweit mir bekannt, waren Lieferprobleme beim Hersteller der Grund. Die Kommunikation mit dem Kundenservice dazu war ok. Die Information bei Lieferung und Montage selber war pünktlich und ok.
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12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Den Paketversender "GLS" austauschen. Ware kam beschädigt an, keine Sicherung der Ware im Fahrzeug (alles kreuz und quer). Ware wurde aus dem Fahrzeug "geschmissen". Entschädigungsangebot für optischen Mangel der Ware (Fotos lagen Ihnen vor) im Verhältnis zur Rücksendung und erneuten Sendung Ihrerseits inakzeptabel.
Freundlich war die Dame vom Kundenservice (5 Sterne) und ich bekam schnell eine Antwort.
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02.12.2023
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Man muss nachfragen wann nun geliefert wird , erst dann bekommt man eine Antwort mit den Hinweis das man ja auch kündigen könnte?
Wenn es dann los geht wird man mit Mails überschüttet, wenn dann die Waschmaschine kommt ist nur ein Kollege vor Ort , den habe ich gern bei Transport der Treppe geholfen und auch der Entsorgung der alten Maschine. Alles in allem ist die WM gut der Service nicht gut
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Srfahrung
Leider ist der Verkäufer nur über Internet zu erreichen. Telefon Fehlanzeige! Versandbescheid ist nur ersichtlich wenn man ein Kunde Konto anlegt. Auf Nachfrage per Email über den Versand werden Angaben gemacht die nicht nachvollziehbar sind. 4 Liefertage über 50 Euro Versandkosten! Andere Anbieter versenden kostenfrei innerhalb 24 Stunden. Man sollte nicht nur auf den Kaufpreis schauen.
Tut mir leid, die Rücklieferung, steht seit 6 Tagen in Rüdersdorf, das ist eine Schweinerei. Man bezahlt sooo viel Geld für den Transport und es dauert lange bis es transportiert wird. Ich habe expert Techno Markt beschuldigt nicht zu reagieren, dabei liegt es an DHL. Entschuldigung dafür. Ich hoffe das Paket kommt endlich am 18.04.24 und wird bearbeitet. Vielen Dank P.Kiesel
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25.11.2023
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Artikel bestellt wegen schneller Lieferzeit, Artikel auf Lager.
Liefertermin konnte nicht eingehalten werden, Artikel war nicht auf Lager und musste bestellt werden. Kunde wird nicht informiert muss selbst nachfragen wann Artikel kommt. Die E-Mails werden jedoch schnell beantwortet.
Die Lieferabwicklung läuft gut, bin mit dem bestellten Gerät sehr zufrieden.
Betrifft: SH1778698 RMA TRMA 148325 [B-A544938CC5-72] Die Lieferung erfolgte schnell, am 11.04.2024 wurde das Gerät zurück geschickt. Ich hoffe der Fernseher ist gut angekommen und ich bekomme mein Geld zurück. Leider habe ich noch keine Bestätigung erhalten. Ich hoffe auf baldigen Bescheid. Mit freundlichen Grüßen P. Kiesel
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18.01.2024
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Der eingesetzte Versanddienstleister GLS ist unmöglich! trotz deutlich erkennbaren Lieferschein mit Adressat wurde an eine andere Adresse geliefert, keinerlei Info von GLS zum Verbleib und zur Krönung dann das Paket (Elektronik) bei starkem Schneefall einfach vor die Tür gestellt! Hier wird am falschen Ende gespart!
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24.01.2024
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statt 6-7 Tage Lieferzeit dauerte es 11 Tage bevor der Kühlschrank angeliefert
wurde. Da wir die Tür von rechts nach links umbauen musten stellte der Monteur beim Umbau fest,daß ein Teil beschädigt war. Nun haben wir mit dem Bestellen des neuen Teils Schwierigkeiten, denn da sollen wir uns an die Firma AEG wenden.
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15.12.2023
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Da ist noch Luft nach oben
Der Bitte um Rückruf wurde nicht nachgekommen. Es ging um einen Kaffeevollautomaten zu ca. 700 EUR. Auf meine Email verwies man mich auf den Online-Shop. Dort habe ich das Werbeangebot nicht gefunden bzw. irgendwie sieben Bestellungen abgesetzt. Daraufhin erfolgte dann aber doch ein telefonischer Rückruf. Immerhin!
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07.12.2023
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Es steht und fällt mit dem Lieferunternehmen!!!!
Vom Verkäufer her, ging alles unproblematisch und schnell……. aber….. wie kann man auf DPD setzen?????
Die Lieferzeiten passen nie! Zumindest nicht in unserer Region!!!
Wenn man etwas als Geschenk benötigt, sollte man sehr frühzeitig bestellen oder eben DHL wählen!
Man kann reservieren, bekommt sogar eine Reservierungsnummer für die Abholung und wenige Augenblicke später, die Stornierung mit der Bitte eine Telefonnummer anzurufen bei der man mitgeteilt bekommt, dass die Ware nicht verfügbar ist!! Das Ganze 3x.
Also kann man es vergessen. Ich habe dann woanders gekauft.
Lieferzeit:
Wir haben den Backofen beim TechnoMarkt bestellt, weil im Netz die Lieferzeit für 3 Tage angegeben war, tatsächlich war der früheste Anliefertermin vonder Spedition für 7 Tage nach der Bestellung avisiert worden. Ärgerlich, wenn am 3. Advent-Wochenende der Backofen fehlt.
Sonst guter Lieferant.
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23.12.2023
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Lieferung erfolgte 4 Tage verspätet, weil Lieferzeit ( 12.00 - 20.00 Uhr) nicht eingehalten wurde. Ich habe extra von der Arbeit freigenommen und vergeblich auf die Ware gewartet. Stattdessen fand ich eine Benachrichtigung, am nächsten Tag im Briefkasten, mit der versuchten Zusstellung 11.19 Uhr.
Die Lieferung war schnell, Retoure läuft schleppend, keine Bestätigung. Lieferung kostenlos, die Retoure ist teuer. Warte auf die Rückerstattung des Kaufpreises, Geld vor Lieferung bezahlt, die Rückzahlung geht nicht so schnell. Ich werde nie wieder bei expert-TechnoMarkt bestellen.
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23.11.2023
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Produkt einwandfrei aber die Anlieferung!!!!!!
GLS versucht gar nicht abzuliefern sondern gibt die Ware gleich in den paketshop. Für mich als gehbehinderten nicht hinnehmbar, da ich mir jedesmal jemanden suchen muss der das für mich erledigt......kostet auch zusätzlich.
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14.12.2023
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Ware einwandfrei, Versand extrem schlecht
Ware einwandfrei. Versand extrem schlecht. Ich musste mir das Paket Bein GLS-Servicecenter mit mehreren Km Anfahrt (und Rückfahrt) abholen. Zustellung an einen Paketshop war ausgewählt. Durch mehrmaliges Nachfragen hieß es, daß das Paket nicht Zustellbar gewesen wäre
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05.06.2024
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Lange Lieferzeit und einen Tag Urlaub für den Liefertag
Zehn Tage Lieferzeit bei einem vorrätigen Artikel finde ich sehr lang - das mag auch an der Spedition gelegen haben. Und einen Lieferzeitraum von 8 bis 14 Uhr mitzuteilen, hilft mir als Berufstätigen nicht weiter; ich musste deswegen einen ganzen Tag Urlaub nehmen.