Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht.
Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine.
Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht.
Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die
Wasserwaage benutzt usw.
Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste.
Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov
Hallo,
Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen:
E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren?
**Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.***
E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
Ein Kühlschrank, der laut Onlineshop kurzfristig verfügbar und in 5-7 Werktagen lieferbar sein sollte, war nach der Bestellung "im Zulauf" bei ungewisser Lieferfrist. Musste ich leider stornieren. Storno und Rückerstattung klappten umgehend und reibungslos. Schade
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07.01.2024
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Die Lieferung verzögert sich um eine Woche, da anscheinend der Hersteller Lieferverzögerungen hat. Die Teile waren somit bei Expert-Technomarkt nicht auf Lager. Ärgerlich. Das bedeutet, Stand heute kann ich keine Aussage über die Lieferung und das Produkt machen.
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13.05.2024
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Preis-Wirrwarr
In meinem nahegelegenen Expert-Markt waren die Geräte vorrätig, der Kauf dort hätte mir 3 Tage Wartezeit und die Transportkosten erspart. Die Telefone wurden mir dort trotzt Hinweis auf den OInline-Preis aber lediglich zu einem 10€ höheren Preis angeboten.
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09.01.2024
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Ich warte seit über 1 Woche auf meine Ware! Obwohl sofort versandfertig, wurde erst auf mein Nachfragen verschickt. Mit DPD. Die haben nun mein Paket seit 4 Tagen und es passiert nichts! Ich bin sauer und werde bei expert nicht mehr bestellen!
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07.12.2023
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Befriedigend
Gar nicht direkt 3 Sterne an Expert. Aber... Bitte nicht mit GLS versenden. Das Paket sieht katastrophal aus. Es ist geöffnet bzw. beschädigt einfach vor die Haustüre gelegt worden. Lieferung hat sich zudem verspätet.
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17.11.2023
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Initiative ergreifen!
Einfach mal selbst die Initiative ergreifen und den Kunden informieren wenn
sich eine Lieferung verzögert, nicht erst wenn der Kunde verärgert nachfragt
warum man nichts mehr seit der Bestellung vernommen hat.
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12.01.2024
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Bestellung/Lieferung gut, Installationspaket flop
Lieferung und Funktion des Geschirrspülers soweit ok. Das "Premium-Installationspaket" bestand nur aus Liefern und hinstellen, Demontage des alten und Montage des neuen Spülis haben wir dann selber gemacht.
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27.06.2024
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Lieferung war falsch aufgegeben, weswegen sie nicht pünktlich erfolgt ist. Nachdem der Fehler durch den Paketdienstleister und mir beim expert Technomarkt gemeldet wurde, ging es allerdings schnell.
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20.12.2023
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Päckchen kam sehr ramponiert an. Wurde durch GLS - Klebeband neu verklebt. Hoffe, dass das Gerät unbeschädigt ist. Da es ein Weihnachtsgeschenk ist, kann ich es erst nach Heiligabend feststellen.
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25.02.2024
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Ich kann bis auf weiteres keine Auskunft geben, es ist etwas ärgerlich wenn man ein Angebot macht und die Ware nicht lieferbar ist. Anscheinend erst ca. 10 bis14 Tage, find ich nicht so gut.
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02.02.2024
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Statt 14 Tage Wartezeit dauerte es sechs Wochen, bis das Paket angekündigt wurde. Bei der Paketabgabe hätte der Paketbote bei den Hausmitbewohnern in den unteren Stockwerken klingeln können.
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30.12.2023
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Vereinbarte Zeit an 12:00 Uhr wurde nicht eingehalten. War sehr ärgerlich, da ich einen wichtigen Termin absagen musste.
Die Lieferung selbst war in Ordnung, die Monteure sehr freundlich.
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25.01.2024
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Lieferzeit katastrophal
Bestellung und Bestätigung mit 3-5 Tagen Lieferzeit. Nach einer Woche im Kundenkonto nachgeschaut - 2 Monate Lieferzeit, keine Mail darüber. Inakzeptabel und eigentlich nur 1 Stern wert!
Die Lieferung könnte viel besser sein. Hat lange gedauert, und der Spediteur hat angerufen als er vor meine Tür stand, ich war auf den Golfplatz. Keine Vorwarnung.
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27.12.2023
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....habe angenommen ein Schnäppchen…
....habe angenommen ein Schnäppchen gemacht zu haben...jedoch nach nachträglichem Preisvergleich 50,-Euro günstiger entdeckt.
Gutschrift oder Gutschein wäre schön.
Ich habe bezahlt, aber bisher nichts bekommen. Es gibt angeblich Lieferschwierigkeiten. Ich hoffe es kommt noch was. Ansonsten hätte ich gerne mein Geld zurück.
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07.11.2023
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Sie haben einen Bringe Dienst als Spediteur gebunden. Da bleibt der Service auf der Strecke. Es ist mittlerweile vergessen dass Service von serva kommt ...
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24.01.2024
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Keine Kontaktaufnahme durch das Logistikunternehmen weder telefonisch , SMS noch Email. Lieferung wurde einfach vors Haus gestellt.Ansonsten sehr zufrieden.
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12.12.2023
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Es dauerte bei Euch extrem lange mir 2 kleine Micros zu senden.
in der Zeit habe ich in der halben Zeit schon 2x2 riesige PA Boxen geliefert bekommen.
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19.06.2024
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Die Ware konnte nicht geliefert werden. Warum stand der Artikel dann noch zum Verkauf? Mein Geld habe ich allerdings sehr schnell zurück bekommen.