Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht.
Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine.
Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht.
Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die
Wasserwaage benutzt usw.
Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste.
Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov
Hallo,
Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen:
E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren?
**Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.***
E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
Super schnelle Lieferung und auch die Spedition Rhenus war ebenfalls super schnell. Auch der Fahrer war sehr freundlich. Ich kann die Fa. Expert TechnoMarkt wärmstens empfehlen, vorallem weil die Ware am Lager war und direkt versandt wurde. Es gibt genügend andere Firmen, die zwar schreiben, Ware ist am Lager und das gar nicht stimmt.
Ich habe den Dyson V 8 Akku Staubsauger bestellt - die Lieferung erfolgte super schnell, die Verpackung perfekt, so dass der Staubsauger optimal geschützt war. Ich erhielt viele Mails von expert, war zu jeder Zeit über jeden Schritt des Versandes und die verschiedenen Stadien des gesamten Verkaufs informiert. Es war alles bestens, würde expert auf jeden Fall mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung der Ware.(Samsung 55 Zoll Qled) erfolgte Pünklich zum verienbarten Zeitpunkt. Ware wurde Ohne beschädigung und sorgfältig verpakt transportiert.
Der Lieferant war auch noch so nett und half beim Transport in die Wohnung .
Gerät funktioniert tadellos und hat das erwartete sehr gute Bild.
Hoffe das es auch noch sehr sehr lange so bleibt.
Hat alles super geklappt. Schneller Versand, es war nach wenigen Tagen bei mur. Das Gerät war wie beschrieben.
Bisher wirklich alles gut. gerne wieder.
Einzig die Kommunikation ausschließlich über E-Mail störte mich, ich hätte gerne doppelt mit einem Mitarbeiter gesprochen. Aber letztlich hat sich so alles gelappt und meine Wünsche wurden berücksichtigt.
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18.10.2024
Verifizierte Bewertung
Neuer Fernseher A+++++++
Habe einen Fernseher Sonntags über die Website bestellt und gleichzeitig die Finanzierungsoption gewähtl. Der ganze Prozess war sehr einfach und kundenfreundlich umgesetzt. Der Fernseher wurde dann bereits Freitags geliefert. Ich bin sehr zufrieden mit Bestellvorgang, Updates zur Lieferung und Lieferung selber. Ich kann den Shop zu 100% empfehlen.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
TV (65 Zoll)
Das Fernsehgerät (65 Zoll) war vorbildlich verpackt und wurde offensichtlich auch beim Transport vorsichtig behandelt.
Aufgrund Ihrer Warnhinweise hinsichtlich Überprüfung der Ware, habe ich die Anlieferung sowie den Zustand der Verpackung per Video dokumentiert.
Eine Reklamation war jedoch nicht notwendig.
Gerne wieder.
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vor 12 Stunden
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein super Gerät zu einem sehr guten Preis bekommen. Mit der Lieferung per Spedition hat alles gut geklappt. Ich kann über den Onlineshop nichts negatives sagen.
Ich hoffe, dass ich mit dem Gerät keine Probleme haben werde und dementsprechend keine Reklamationangelegenheiten klären muss.
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11.10.2024
Verifizierte Bewertung
guter preis schnelle lieferung
schlecht: gls ist ein miserabler transporteur:
auf nachfrage habe ich das lieferdatum verschoben, das wurde von gls bestätigt, dennoch wurde am ursprünglichen tag ( an nachbarn) ausgeliefert. wozu wird dann ein neuer termin bestätigt? einfach unorganisiert
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
3x das gleiche Smartphone
Ich habe 3x das gleiche Smartphone für meine Familie bestellt, weil hier Preis und Verfügbarkeit die beste Kombination mit einem vertrauenswürdigen Shop war. Man hat sich sogar entschuldigt weil es ca. eine Woche gedauert hat - was für mich völlig okay war als Lieferzeit. Top Service!
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Perfekt in Transport und Verpackung, am gleichen Tag noch aufgestellt und getestet, wir sind vollauf zufrieden. Lieferzeit war etwas lang, aber wenn Miele nicht liefert dann ist es halt so. Alles in allem, gerne wieder, Kommunikation mit dem Verkäufer war perfekt.
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14.10.2024
Verifizierte Bewertung
Bosch Küchenmaschiene
die Lieferung war schnell und Problemlos.
Da es ein Geschenk ist und zur Zeit noch nicht übergeben wurde, kann ich zum Zustand der Ware noch nichts sagen, werden aber beim Auspacken und Ausprobieren doch noch Mängel festgestellt, werde ich ein Update machen.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war super schnell. Zudem ich mit dem Produkt auch super Zufrieden bin :) Wenn eine Anschaffung neuer Elektroartikel ansteht weiß ich jetzt auf jeden Fall dass ich wieder hier bestellen werde. Vielen Dank und weiter so <3
Unsere Bestellung wurde schnell ausgeführt. Alles zu unserer Zufriedenheit.
An der Verpackung war eine kleine Beschädigung. Der Mitarbeiter der Spedition hat alles dokumentiert, falls am Gerät eine Beschädigung wäre, aber alles okay.
Vom Bestellvorgang bis zur Anlieferung alles absolut top. Die vorab übermittelten Empfehlungen bezüglich Empfang und Kontrolle der Sendung hinsichtlich etwaiger äußerer Beschädigungen fand ich sehr kundenfreundlich und fair.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles wie versprochen
Die von mir bestellten Produkte (HAMA Full Motion Wand Halterung und LG OLED65C49LA) kamen wie versprochen innerhalb des angegebenen Zeitfensters bei mir an. Alles hat gepasst und sofort funktioniert. Von daher gerne wieder
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04.10.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung. Alles gut.
Könnte noch etwas besser verpackt werden - die Originalverpackung hatte in der Umverpackung nach einer Richtung gut 10cm Luft und rutschte hin und her. Hat aber keinen Schaden genommen!!
Nachdem ich die Bestellung beim Unternehmen storniert habe, weil die Lieferzeit des Herstellers 2 Monate gedauert hätte, war die Rückabwicklung des Kaufes gar kein Problem und ging super schnell.
Top 👍🏻
Sehr schnelle Lieferung, gut Verpackt. Ich habe nichts zu beanstanden. Ich kufe gerne wieder bei Ihnen.
Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich diesen bisher nicht in Anspruch nehmen musste.
Alles ok. Ware wie angeboten, Preis Leistung stimmt. Ein grosses Manko ist der Versanddienstleister, Ware wird einfach vor die Tür gestellt ohne zu klingeln. Mit DHL wäre so was nicht passiert.
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02.10.2024
Verifizierte Bewertung
Die Kundenbetreuung war gut, schnell und informativ, das bestellte Produkt, ein DVB C-Receiver preiswert und gut, die Lieferung zügig, alles insgesamt zufriedenstellend und empfehlenswert.