aboutyou.de

Bewertungen:

Zahlungsmöglichkeiten sehr eingeschränkt und Kundenservice sehr schlecht

Meine Größe war zu weit und die Beine zu lang.

Größe 68 im Shop, Größe 52 in echt....

Ich habe am 23.09.23 online eine Bomberjacke zum Preis von 39,92€ bestellt. Sie wurde am 27.09.23 einwandfrei geliefert. Leider ist die Jacke eine Nummer zu klein, so dass ich sie gerne in XL umtauschen wollte. Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen. Die Dame sagte mir, dass ich die ursprüngliche Jacke retournieren kann und ich eine neue Bestellung auslösen muss. Dabei wurde deutlich, dass die gleiche Jacke jetzt 49,90€ kostet, somit also fast 10,-€ teurer ist. Auf meine Bitte, mir die Jacke zum gleichen Preis zukommen zu lassen, sagte die Mitarbeiterin, dass dies nicht möglich sei, da die Prozesse das in ihrem Unternehmen nicht zulassen, da die Waren immer wieder neue Preise erhalten würden. Außerdem wäre es ja auch möglich, dass die Jacke evtl. in 2 Tagen sogar preiswerter wäre. Darüber hinaus sagte sie, dass About You immer wieder empfehlen würde, 2-3 gleiche Exemplare mit unterschiedlichen Größen zu bestellen und die nicht passenden dann wieder zurückzusenden. Ich bin über diese Rückmeldung sehr irritiert und verärgert. Zum einen natürlich, da ich einen ganz normalen Umtausch vornehmen möchte, der in jedem anderen Geschäft problemlos möglich wäre (d.h., dass gleiche Produkt eine Nummer kleiner oder größer für den gleichen Preis umzutauschen). Zum andern darüber, dass das Unternehmen anscheinend keinerlei Verpflichtung zum Umweltschutz hat und bedenkenlos dazu aufruft, sinnfrei Waren zu bestellen und diese dann kreuz und quer durch das Land zu senden und dabei den CO2-Austoß beliebig zu erhöhen.

Die Bestellungen haben grundsätzlich in den letzten Wochen/Monaten Verspätung (Weihnachtszeit und größeres Bestellaufkommen ausgenommen). Bei meinen letzten beiden Retouren ist immer ein Artikel nicht erfasst worden, obwohl er zusammen mit anderen im Paket war, die wieder rum erfasst wurden. Es wird anscheinend auch nicht recherchiert, wo die Artikel geblieben sind. Man bekommt umgehend ein Verlustformular zugesandt, dass man dann als Kunde ausfüllen muss, obwohl man selbst nicht der Verursacher war. Da überlege ich mir gerade meine Bestellungen sehr genau, wenn ich immer damit rechnen muss mit der Retoure ggf. einen größeren Aufwand zu haben.

Ich habe vor einer Woche eine Bestellung aufgegeben und warte immer noch auf den Versand des Artikels. Dies obwohl der Artikel zum Zeitpunkt meiner Bestellung auf Lager war und auf der Webseite angegeben war, dass die Lieferung etwa 2-3 Tage dauern würde. Nach Abschluss des Kaufs wurde auf der Webseite plötzlich ein Lieferfenster von 5-7 Tagen angezeigt. Nun, hier bin ich nach einer Woche und nichts. Das Einzige, was ich erhielt, war eine E-Mail etwa drei Tage nach der Bestellung, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Lager überlastet sei, meine Bestellung jedoch in Kürze versandt würde.

Leider ist es grundsätzlich nicht möglich, defekte Ware umzutauschen. Man kann sie zwar zurückschicken und erneut bestellen, hat man sie allerdings im Sale gekauft zahlt man nachher mehr als vorher dafür. Der Kundenservice wirkte uninformiert und mit dem deutschen Mangelgewährleistungsrecht nicht vertraut. Darüber hinaus war die Kommunikation äußerst langwierig und teilweise unfreundlich. Dies ist für ein so großes Unternehmen sehr schade.

Kurz nach Erhalt einer Jeans, gab es einen Rabatt auf die gleiche Jeans im Shop. Meine Frage an aboutyou.de war, ob sie mir auf die Rechnung nicht auch den Nachlass gewähren könnten, um unnötiges Retournieren und Neubestellen zu ersparen. Die Antwort war, dass dies nicht ginge. Also musste ich die Hose retournieren und zurücksenden, und die gleiche Hose mit Nachlass neu Bestellen. CO2-Bilanz somit völlig schlecht!!!

Ich habe zum ersten Mal bei aboutyou für einige hundert Euro am 24.08 hochwertige Hemden für mich und Partner bestellt, mit der Absicht, diese dannn bei einem feierlichen Anlass im 9 Tage entfernten Urlaub zu tragen. Leider erhielt ich statt der Ware jedoch eine Mail, dass derzeit viele Bestellungen den Versand verzögern würden und ich eine Ingo bei Versand der Ware erhalten werde. Ich fragte nach einer Möglichkeit zur Beschleunigung, da die auf der Homepage angegebenen Versandzeiten andere Erwartungen geweckt hatten und eben der Urlaub anstand. Zwei Tage später erhielt ich eine freundliche aber negative Antwort auf meine Nachfrage. Die Hemden kamen dann leider nach der Abreise in den Urlaub an, nämlich am 04.09 an. Das Paket lagert derzeit in der Postfiliale und wird natürlich Retoure gesendet werden, da ich es nicht zeitnah abholen kann. Ich hoffe, dass eine automatische Rückführung des Rechnungsbetrags durch aboutyou dann schneller ablaufen wird, als der Versand der Ware. 🫣 Positiv bleibt festzuhalten, dass die Firma die Verspätung klar und zügig kommuniziert hat. Negativ, dass es keine Möglichkeit zur Beschleunigung oder sofortigen Stornierung gab und daher Ware hin und hergesendet wurde und der Rechnungsbetrag natürlich von meinem Konto eingezogen wurde. Daher war ich leidtragend ohne Geld und Möglichkeit woanders noch Hemden kaufen zu können und schlussendlich ohne diese Finanzmittel und ohne neue Garderobe auf der Reise zu Feierlichkeiten.

Es läuft alles schief, was nur schief laufen kann: - Bestellung wurde wegen Zahlungsproblemen abgelehnt, es kam keine Bestellung zustande. € 165,73 wurden dennoch von meiner Kreditkarte abgebucht. - Mehrere Artikel nach Bestellung & Zahlung storniert. Was ist los im Warenwirtschaftssystem? - Waren bezahlt, per DHL angekündigt aber nie versendet worden (Tracking blieb beim Avis). Ich muss aber Seitenweise Zettel ausfüllen, um mein Geld zurück zu bekommen. - Falsche Ware geliefert statt einer Lieferung über 4,1 kg erhielt ich nur eine kleine, dünne Tüte mit falscher Ware. Auf die Erstattung € 233,36 warte ich immer noch! Artikel jetzt viel teurer. - Ware kam teilewiese erst nach 10 Tagen. - Gutscheincode als Entschädigung erhalten, der aber nicht funktioniert, also Nachbestellung zum vollen Preis. - Artikel-Nrs auf Liefer-/Retourenscheinen stimmen häufig nicht mit den Nrs. auf den Beuteln überein. Kundenservice ist immer freundlich und bemüht, Ware wie bei jedem Onlinehändler ok. Aber ich wer will sich so viel Ärger wirklich antun?

Habe eine Jacke in 36 bestellt. In der Bestellbestätigung stand die falsche Größe (38), obwohl ich 36 bestellt hatte. Habe mich an About You gewandt. Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass die Bestellung nicht aufgegeben wurde. Bei Klarna muss ich jedoch für die Jacke zahlen. Dann habe ich nochmal angerufen und About You gebeten Klarna mitzuteilen, dass die Bestellung nicht aufgegeben wurde. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung aufgegeben wurde, aber die Jacke in der falschen Größe versendet wurde und ich die Jacke in 36 neu bestellen könnte. Die Jacke in 36 ist mittlerweile ausverkauft. Es war ein ewiges hin und her.

Artikel zum Angebotspreis in den Warenkorb gelebt. An der Kasse dann den vollen Preis berechnet. Angebotspreis war aber immer noch gültig. Telefonisch keine Lösung, außer dass ich die ganze Arbeit hatte, Screenshots zu machen und zusammen mit Produktlinks einzusenden. Dann musst ich mich nach Erhalt der Ware nochmal melden um die Preise gutgeschrieben zu bekommen. Kein Kundenservice, der sich alleine darum kümmert. Zudem finde ich es schade, dass alle 4 Artikel von 4 verschiedenen Händlern in 4 verschiedenen Paketen versendet. Ein Tracking war völlig falsch eingetragen und nicht trackbar, weil es ein anderer Carrrier war.

Wiederholt musste ich feststellen, dass die gelieferte Ware nicht mit den beworbenen Artikelmerkmalen übereinstimmt, so sollten z.B. Stiefel im Obermaterial aus Leder sein, waren allerdings aus Kunststoff. Wenn man dann im Interesse der Nachhaltigkeit einen gemeinsamen Konsens mit Ihrem Kundendienst zu finden versucht, hier eine nachträglich gewährte Minderung zu verhandeln, zeigen Sie sich unflexibel. Auch korrigieren Sie im Anschluss nicht Ihr fehlerhaftes Layout, sodass andere Kunden ggf. die minderwertigere Ware behalten, im Glauben einen Lederstiefel gekauft zu haben.

aufgrund technischer Probleme, welche auch dokumentiert wurden und rechtzeitig an About You gesendet wurde, konnten Gutscheine nicht akzeptiert werden. Das ging über mehrere Stunden. Als es dann wieder lief, waren die Aktionsangebote raus und ich habe die Bestellung ohne den Rabatt gesendet. Dann habe ich das Problem geschildert und es kam eine unkulante Antwort. Erst auf telefonische Nachfrage habe ich dann einen Gutschein erhalten, weil sich jemand auch mein Schreiben durchgeschaut hat und den Fehler erkannt hat. Trotzdem ist das Ganze negativ behaftet geblieben.....

1 Bestellung, 5 Artikel ---> 5 Pakete, das kann echt nicht sein, umweltfreundlich ist was anderes, ich habe auch nicht mitgeteilt, dass alles so schnell als möglich versandt werden muss, worauf sich ABOUTYOU dann gerne beruft. 2 von den 5 Artikeln kamen dann auch noch in einer Größe, die ich nicht ausgewählt hatte. Bestellung war an sich einfach, es gibt aber wahrlich viel zu viele Produkte in der Auswahl, braucht mN ewig, um die alle durchzusehen. Versand war prompt, analog zu oben kamen auch 5 Versandmails plus Updates. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Bei den Lieferungen kommt es in letzter Zeit häufiger zu Verzögerungen. Ein Wiedergutmachungsgutschein löst das Problem auch nicht. Außerdem kann der Gutschein erst bei der nächsten Bestellung eingelöst werden. Es wäre ein Entgegenkommen, wenn der Gutschein bei der verzögerten Lieferung eingelöst werden könnte. Bin gespannt, wann die für den 09.11.2023 zugesagte Lieferung nun eintrifft. Auch kam es schon zu Falschlieferungen. Anstatt der bestellten Artikel wurden andere Artikel. Momentan bin ich sehr vom Service von Aboutyou enttäuscht.