Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Die angegebene Lieferzeit wurde weder von Toom noch von DHL eingehalten. Aus den angegebenen 3-4Tage wuden dann mehr als 10. Da der Artikel früher benötigt wurde und auch der Kundenservice nur um Geduld bat, würde die Lieferung storniert. Das geht deutlich besser!
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Für 379,99 den Makita Akku Rasenmäher DLM 432 mit Kit bestellt, Kit fehlt, keine Nachlieferung möglich, so steht jetzt für mich die Gerätereinigung, das Auseinanderbauen und wieder verpacken an, zur Post schleppen..Was ein Service von toom
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Antwort von toom.de
24.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie das enthaltene Kit nicht erhalten haben. Gerne waren wir
Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich sein und freuen uns, dass Sie mit der
angebotenen Gutschrift zufrieden waren und eine Rücksendung mit den verbundenen
Umständen für Sie nicht nötig ist.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlungsabwicklung über PayPal war missverständlich, per Telefon wurde mir nicht weitergeholfen und die Abholung trotz angebotener Reservierung nicht möglich.Konnte ich aber erst nach einer Stunde erfahren und durfte dann online bestellen.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte 4 x von der Farbe bestellen, es hieß, sie sei nur noch 2x verfügbar. Im Warenkorb konnte ich jedoch die Zahl auf 4 hochsetzen. Das Lackierset und einzelne Rollen waren nicht verfügbar. Auch wirklich sehr ärgerlich
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Antwort von toom.de
18.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie nicht alle Ihre Wunschartikel bestellen konnten. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren, gerne versuchen wir eine Lösung für Sie zu
finden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Ich versuche seit 3 - 4 Wochen Terassendielen zu bekommen. Laut Internet waren sie bei uns im Geschäft am Ort lieferbar und jedesmal wurde dann meine Bestellung storniert. MFG Georg Hofmeister
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Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Terrassendielen entschieden haben,
bedauern aber gleichzeitig, dass diese in gewünschter Menge in Ihrem toom
Baumarkt vor Ort nicht verfügbar waren. Wir bedanken uns für Ihre Bestellung in
unserem Onlineshop und bemühen uns um eine zeitnahe Zustellung der Ware.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin heute 120km nach Alzey gefahren um meinen 2 x bestätigten Artikel abzuholen leider wurde der falsche Artikel bereitgelegt und der Weg war umsonst
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Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass es eine Herausforderung bei Ihrer Bestellung im Markt in
Alzey gab. Zögern Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren
Kundenservice unter service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen
unter der Ticketnummer 132646 registriert.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das man im chat und W-app mit MENSCHEN spricht ‼️
Und kein COMPUTER ‼️
Sehr unpersonlich.
Kunde ist so kein König mehr.
Sorry unverschämheit so was.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
gerne bestätigen wir, dass wir zu unseren Öffnungszeiten im Service jederzeit
einen Livechat anbieten. Eine Bearbeitung von Serviceanfragen per WhatsApp
bieten wie derzeit noch nicht an. Wir bedauern an dieser Stelle sehr, dass Sie
unseren Servicechat als unpersönlich wahrgenommen haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einrichtung Kundenkonto erfolglos … pw-reset funktioniert nicht. Dadurch war ein Vorteil (Gutschein) nicht buchbar.
Nicht benutzerfreundlich.
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren
Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie
wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn wir
Ihnen bei der Einrichtung des Kundenkontos behilflich sein dürfen, sodass Sie
alle unsere Vorteile nutzen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produktanfrage Filiale
Anfrage Produkt in die Filiale liefern zu lassen wurde nicht beantwortet oder bearbeitet, musste online bestellen mit Versandkosten.
Erst nach Anfrage 14 Tage nach Bestellbestätigung ist Toom eingefallen,
das die Artikel nicht lieferbar sind.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Zweimal wurden Reservierungen bestätigt, dann jedoch ohne Nennung einer Begründung storniert.
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Bis heute nach 7ben Tagen noch keine Ware eingetroffen, kann ich persönlich nicht empfehlen
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr problematischer Bestellvorgang!
habe ich bereits eben schon bei einer anderen Rubrik schriftlich ausgeführt!
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Antwort von toom.de
12.09.2023
Hallo DIY-Profi,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren
Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie
wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie
uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Von den 3 zugesendeten Venusfliegenfallen hat nur eine überlebt!Schade
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1393368 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel ist nicht lieferbar, obwohl aktuell am ersten Tag beworben
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Antwort von toom.de
31.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
2-4 Werktage waren angegeben , warte immer noch auf meine Ware.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ofen wurde schnell geliefert war aber leider kaputt.
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider einige Lämpchen defekt, geht zurück
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Antwort von toom.de
14.12.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns sehr ernst genommen werden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von toom.de
29.12.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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