Innerhalb 1 Tages hätten die Medikamente geliefert werden sollen. Super Leistung von Shop Apotheke gewünschte Lieferung von DHL es wurde aber UPS beauftragt😠Ich war den ganzen Vormittag zuhause keine Lieferung! Im Status stand „konnte nicht zugestellt werden“ Samstags erfolgt keine UPS Auslieferung nächster Zustelltag erst Montags. Genau das selbe ist wieder passiert, ich war zuhause Status wieder „konnte nicht zugestellt werden“ daraufhin bin ich mein Wohngebiet mit dem Auto abgefahren und habe den Fahrer endlich erwischt! Seine Aussage war „er wäre bei mir noch nicht gewesen ich „ hätte ich den Fahrer nicht gefunden wäre eine „erneute“ Zustellung erst wieder am nächsten Tag möglich gewesen. Fazit: Shop Apotheke 👍 aber nie mehr UPS liefern lassen. Was mich geärgert hat war ich habe extra DHL angeklickt geliefert hat dann doch UPS da muss Shop Apotheke sich darum kümmern dass so etwas nicht mehr vorkommt!
Dringend benötigtes, verschreibungspflichtiges Medikament bestellt (Online vorrätig), die Bestellbestätigung kam per Mail kurz darauf. Ich solle nur noch das Rezept versenden. Auf telefonische Nachfrage wurde mir vom Support nochmals bestätigt, dass das Medikament für mich vorrätig sei und ich nur noch das Originalrezept per Post versenden muss.
Gemacht, getan. Der Rezepteingang wurde bestätigt. Kurz darauf bekam ich eine Mail, dass der Auftrag storniert worden sei, da das Medikament zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sei.
Auf heutige telefonische Anfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung und die Bestellbestätigung nicht verbindlich sei, das Medikament trotz Bestellung auch nicht reserviert werden würde. Lediglich der Rezepteingang und die dann laufende Prüfung würden einen verbindlichen Status auslösen.
In der Bestellbestätigung ist mit keinem Wort die Rede von „unverbindlich“. Diese Bestätigung suggeriert ganz klar, dass das Medikament versendet wird, sobald das Rezept eingegangen ist. Einschränkungen werden nicht erwähnt.
Bei allem Respekt, das ist nicht nur unseriös, sondern auch gefährlich. Nun fehlt mir einerseits das dringend benötigte Medikament, als auch das Rezept. Auch 8 Tage nach der Stornierung habe ich das Originalrezept nicht per Post zurückerhalten.
Ob und wann dieses zurückgesendet wird, bleibt abzuwarten. Ich kann alle Kunden nur davor warnen, hier wichtige Medikamente zu bestellen. Im Zweifel sind sowohl das Medikament als auch das Rezept verschwunden.
Ich habe 2 verschiedene Produkte bestellt mit Option Lieferung an DHL Packststion. Dann kam die Info, dass ein Artikel nicht an die Packstation geliefert werden kann. Deshalb Zustellung an Postadresse. Hier wurde meine dauerhafte Umleitung nicht berücksichtigt und ich musste das eine Päckchen in einer Postfiliale abholen. Wenn ich gewusst hätte, dass die Bestellung über 2 verschiedene Lieferanten erfolgt, hätte ich nicht in der Shop Apotheke bestellt
Leider keine gute Erfahrung mehr gemacht! Versendet vom preisgünstigen für mich wichtigen Medikament nur 1 Pack. obwohl laut Servicemitarbeiter das Produkt lieferbar ist ! Preis hat sich inzwischen drastisch erhöht ! Sollte es nochmal bestellen ! Servicemitarbeiter verspricht nach Beschwerde Nachlieferung und eine Bestellinformationen per Email ! Bisher keine Nachricht über Nachlieferung ! Sehr fragwürdig das Ganze !
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Antwort von shop-apotheke.com
13.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider funktioniert der Service gar nicht. Bei einem Accu- Check Gerät ist innerhalb der Garantiezeit ein Problem aufgetaucht. Die Bearbeitungszeit hat über 3 Monate gedauert. Die Rückerstattung hat selbst da nicht geklappt. Obwohl eine 2 Gutschriften erfolgt sind ist das Geld nach 1 Woche immer noch nicht gutgeschrieben. Es waren mehrere Telefonate notwendig mit großem Zeitaufwand. Kann man so nicht weiterempfehlen
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Wir versichern ihnen alles dafür zu tun, dass solche eine Situation nicht wieder aufkommt. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
e-Rezepte mit normalen Bestellungen nicht kombinierbar.
Man kann nicht e-Rezepte mit normalen zusammenbestellen. Also müsste ich 2 Bestellungen aufgeben. e-Rezept geht auf Rechnung nur dann, wenn man Rechnungsadresse auch als Lieferadresse angibt. Was bei mir leider nicht geht. Für meine Bestellung habe ich sogar 3 Rechnungen bekommen... Irgendwie ein wenig kompliziert und nicht gerade umweltfreundlich, für eine Bestellung 2 große Papkisten zu verschicken finde ich.
Wenn man mal 3 Packungen von einem Medikament möchte, werden nur 2 akzeptiert und wenn dann nur 1 Packung dabei ist, aber 2 berechnet werden, ist das sehr lästig.
Außerdem ist der Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung und zur Akzeptanz eines Gutscheins so hoch, dass man dann doch lieber zur Apotheke vor Ort geht.
Die Ersparnis ist letztlich viel zu gering. Für mich lohnt es sich nicht mehr.
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Antwort von shop-apotheke.com
15.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Unterschiedliche Preise für das gleiche Medikament
Ich habe mein erstes Privatrezept eingereicht. Leider wird für nicht verschreibungspflichtige Medikamente ein weit höherer Preis berechnet als von der Shop Apotheke im Netz angeboten wird. Dies ist keine seriöse Art und Weise. Ich werde sicher nie wieder ein Privatrezept hier einschicken. Auch ist für diese Art der Bestellung als Bezahlung nur Überweisung oder Lastschrift möglich. - Eigentlich schade!!!
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Antwort von shop-apotheke.com
16.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Leider ist die 1-Literflasche mit Spenderaufsatz in einem leeren Karton ohne Füllstoff versandt worden. Durch den leeren Karton bedingt ist die Flasche hin- und her gerollt, durch den Spenderaufsatz hat sich die Verschraubung etwas gelöst und der Inhalt hat den Karton aufgeweicht. Ich weiß nicht welche Füllmenge eigentlich in der Flasche sein müsste, aber 36 mm bis zum oberen Rand erscheinen mir d
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Meine Medikamente am 03.05.2024 bestellt und diese heute den 08.05.2024 noch immer nicht erhalten! Ich hatte mich gestern telefonisch erkundigt, woran das wohl liegt. Sie wollten sich zurückmelden, leider bis jetzt immer noch keine Erklärung oder eine Entschuldigung, warum ich meine Medikamente noch nicht erhalten habe, traurig! 😥
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Antwort von shop-apotheke.com
13.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, für die verzögerte Lieferzeit entschuldigen wir uns vielmals. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens kann es bei der Auslieferung Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Obwohl das Paket kühlbedürftige Artikel enthalten hat und das Paket auf dem Versandlabel entsprechend gekennzeichnet war, ist keinerlei entsprechende Verpackung enthalten gewesen.
Antwort auf die Belehrung:
in der Bestellung war ein kühlpflichtiges Augengel (steht so im Beipackzettel). Der Versand kam jedoch mit DHL ohne jegliche Thermoverpackung. Von wegen "spezialisierten Logistik" !!!
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Jeder begrüßt, dass Medikamente nicht an Kinder ausgeliefert werden.
Warum shop-apotheke aber ablehnt, dass Nahrungsergänzungsmittel vor der Wohnungstür abgelegt werden, bleibt deren Geheimnis. Ebenso warum gefordeet wird, das Paket beim Hermes-Shop abzuholen.
Wenn ich gezwungen bin, zum nächtgelegenen Hermes-Paketshop zu fahren, hätteich genausogut zur lokalen Apotheke fahren können.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne leiten wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Am 18.4.24 Bestellung über ShopNow, Lieferung für 19.4. zwischen 13:30 und 16:30 angekündigt. Am 19.4. Mail, dass Lieferung um 15 Uhr kommt, nächste Mail: Lieferung um 17:00, dann erst einmal nichts. Um 22:00 Mail, dass Lieferung zugestellt wurde. Es ist aber nichts gekommen. Trotz mehrmaliger Reklamation bei Shop Apotheke bis heute keine Erstattung des abgebuchten Betrags.
Bestellungen per Post werden sofort geliefert. Ich habe mich aber geärgert als ich diese per Telefon aufgeben wollte ich 4 x nach meinem Namen gefragt und mir dann bestätigt wurde das ich nicht Kunde bei der Shop Apotheke bin.
Meine Erfahrungen mit der Lieferung hatte ich bereits geschildert. Nun meine Erfahrungen zum Kundenservice: Kein Warenrücklauf im Kundenkonto verbucht; Bearbeitungszeit der Erstattung unverständlicherweise bis zu 3 Wochen; telefonischer Kundenservice schikanös (neben Frage zu Vorname, Geburtsdatum und Adresse überflüssigerweise auch noch Mailadresse und Telefonnummer).
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
War erstaunt über sehr hohe Versandkosten eines Partnershops. Shop Apotheke hat damit zwar nichts zu tun, aber das Ende der Rechnung ist doch maßgebend. Und wenn ich dann die gesamte Rechnung durchforsten muss, bis ich den Übeltäter habe, ist das lästig. Dann nochmals Bestellung abändern, alternative suchen (u.U. ändern Versand-Händler), ist doch echt überflüssig.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich war mit Shop Apoteke immer zufrieden aber seit dem 22.05. warte ich auf meine Bestellung, nach Kontakt Aufnahme mit dem Kundendienst bis heute keine Reaktion, nach der Bewertung wurd erst gesagt man hat sich mit mir in Verbindung gesetzt , was nicht stimmte, jetzt soll ich angeblich ein Rezept ein schicken , Nasenspray ist nicht mehr Rezeptpflichtig !!!!!
Einen anderen Lieferanten bitte, denn der über FFB ist nicht in der Lage innerhalb von 3 Tagen und 6)7 schriftlichen Vertröstungen, ein kleines Päckchen auszuliefern...
Mit Shop Apotheke bin ich einigermassen zufrieden, leider wird sie in immer kürzeren Abständen teurer und es fehlt nicht mehr viel und ich kann alles regulär in meiner Apotheke kaufen...
Geworben wird mit versandkostenfrei bei Rezept und freiverk. Medikamenten. Dann werden freiverk.Medik.von Drittanbietern geschickt und es ist nicht direkt ersichtlich, dass Versandk. anfallen. Und dann werden mehrere Teillieferungen geschickt, unnoetiger Papiermuell. solche Geschaeftsmethoden lassen mich ueberlegen, weiter die Shop Apotheke zu nutzen.
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Antwort von shop-apotheke.com
17.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung/Lieferung nicht zufrieden waren. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen zur Klärung in Verbindung setzen. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Rattenpay soll nicht zwingend sein
Rattenpay aus der per se gezwungenen Zahlungsmethoden entfernen! Man soll zwingend ein Auswahl der Zahlungsmethode treffen bei jeder Bestellung. Wenn man es nicht ordentlich programmieren kann, sodass die vorherige Zahlungsmethode angeboten wird. Man hat keine Zeit sich später mit tausenden von Mahnungen zu beschäftigen, die in den Spam ordner landen.
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert und den den teureren Preis belassen. Dies wäre noch zu verzeihen. Nach meiner Reklamation muss ich mich nun selber mit einem Unterlieferanten auseinander setzen. Von der Shop Apotheke hätte ich erwartet dass ich nur sie als Ansprechpartner habe, da sie auch die Bestellbestätigung und die Rechnung in ihrem Namen verschickt.
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Antwort von shop-apotheke.com
14.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Unzureichende Verpackung
Die gelieferten Produkte sind von der Sache her ok. Aber der Zustand des Pakets war sehr schlecht. Es war verbeult und teilweise offen. Die Schachteln der Artikel waren ebenfalls verbeult und beschädigt. Eine Tube war sogar aus ihrer Umverpackung rausgefallen. Entweder war der Versandkarton zu groß oder die Füllung zum Polstern deutlich zu wenig.
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