Innerhalb 1 Tages hätten die Medikamente geliefert werden sollen. Super Leistung von Shop Apotheke gewünschte Lieferung von DHL es wurde aber UPS beauftragt😠Ich war den ganzen Vormittag zuhause keine Lieferung! Im Status stand „konnte nicht zugestellt werden“ Samstags erfolgt keine UPS Auslieferung nächster Zustelltag erst Montags. Genau das selbe ist wieder passiert, ich war zuhause Status wieder „konnte nicht zugestellt werden“ daraufhin bin ich mein Wohngebiet mit dem Auto abgefahren und habe den Fahrer endlich erwischt! Seine Aussage war „er wäre bei mir noch nicht gewesen ich „ hätte ich den Fahrer nicht gefunden wäre eine „erneute“ Zustellung erst wieder am nächsten Tag möglich gewesen. Fazit: Shop Apotheke 👍 aber nie mehr UPS liefern lassen. Was mich geärgert hat war ich habe extra DHL angeklickt geliefert hat dann doch UPS da muss Shop Apotheke sich darum kümmern dass so etwas nicht mehr vorkommt!
Dringend benötigtes, verschreibungspflichtiges Medikament bestellt (Online vorrätig), die Bestellbestätigung kam per Mail kurz darauf. Ich solle nur noch das Rezept versenden. Auf telefonische Nachfrage wurde mir vom Support nochmals bestätigt, dass das Medikament für mich vorrätig sei und ich nur noch das Originalrezept per Post versenden muss.
Gemacht, getan. Der Rezepteingang wurde bestätigt. Kurz darauf bekam ich eine Mail, dass der Auftrag storniert worden sei, da das Medikament zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sei.
Auf heutige telefonische Anfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung und die Bestellbestätigung nicht verbindlich sei, das Medikament trotz Bestellung auch nicht reserviert werden würde. Lediglich der Rezepteingang und die dann laufende Prüfung würden einen verbindlichen Status auslösen.
In der Bestellbestätigung ist mit keinem Wort die Rede von „unverbindlich“. Diese Bestätigung suggeriert ganz klar, dass das Medikament versendet wird, sobald das Rezept eingegangen ist. Einschränkungen werden nicht erwähnt.
Bei allem Respekt, das ist nicht nur unseriös, sondern auch gefährlich. Nun fehlt mir einerseits das dringend benötigte Medikament, als auch das Rezept. Auch 8 Tage nach der Stornierung habe ich das Originalrezept nicht per Post zurückerhalten.
Ob und wann dieses zurückgesendet wird, bleibt abzuwarten. Ich kann alle Kunden nur davor warnen, hier wichtige Medikamente zu bestellen. Im Zweifel sind sowohl das Medikament als auch das Rezept verschwunden.
Ich bin sonst immer sehr begeistert gewesen ,aber es sind einige Medikamente nicht angekommen ,trotz Nachfragen, telefonieren ,SMS Ich komme nicht weiter keinenerlei Rückmeldungen. Schade ich Ärger mich nun schon bald 3 Wochen daher die Bewertung
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
08.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Es ist sehr unbefriedigend, dass man bei einer Bestellung auf die Pakete von zwei weiteren „Subunternehmen“ warten muss,
wobei ich immer noch auf das Paket des Unternehmens warte, das als einziges auch noch hohe Portokosten verlangt!
Enttäuschend!!!
Umverpackung stark beschädigt. Medikamente ohne Füllstoffe in die Umverpackung eingelegt, dadurch sehr instabiles Paket. Ein Medikamentenpaket ebenfalls beschädigt. Inhalt des Medikamentenpaketes unversehrt, daher keine Reklamation. Siehe Fotos.
Paket beschädigt, die Tabletten habe ich am 27.4. 24 bestellt und nach der Mitteilung das das Paket beschädigt ist und neu verpackt werden muß habe ich nichts mehr davon gehört.
Versteh nicht das schon 1 Woche vergeht ohne das es hier ankommt.😏
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
06.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte der bestellten Produkte war , obwohl auf der Webseite als lieferbar gekennzeichnet, nicht lieferbar.
Außerdem kam das kleine, lieferbare Produkt, in einem völlig überdimensionierten Paket.
Aber die Lieferung war einigermaßen schnell.
Bewertung melden
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Weit weg vom Lieferversprechen
Bestellung ging raus am 09.05. Lieferung erfolgte am 15.05. Auch in Anbetracht Wochenende und Feiertag - viel zu lange Lieferzeit. War gezwungen Medikamente doppelt zu kaufen. Da fühlte ich mich in der Apotheke vor Ort besser aufgehoben.
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
17.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, für die verzögerte Lieferzeit entschuldigen wir uns vielmals. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens kann es bei der Auslieferung Ihrer Bestellung zu deutlichen Verzögerungen von 2 - 3 Tagen kommen. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Ware mittlerweile erhalten haben. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Ich habe vor einer Woche Medikamente bestellt, bis jetzt (6Tage später) nur die Nachricht erhalten, dass das Paket versehentlich beim Paketdienst fehlgeleitet wurde und sich die Lieferung verzögert.... Bis jetzt keine weitere Info :-(
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Um an die Rechnung zu kommen, werden Email und Kennwort vorausgesetzt. Das ist nicht in Ordnung. Vorab die Frage, ob man auf diesem Wege die Rechnung möchte oder auf einem alternativen (ohne Login) Weg, wäre bitte sehr erforderlich.
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
16.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne leiten wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Verwirrende Rechnungsstellung. Angeblich soll extra Rechnung von Ratepay kommen. Im Briefkopf aber beides angegeben, sowohl Shop-Apotheke als auch ( kleiner gedruckt) Ratepay.
Sollte klarer erklärt und deutlicher gedruckt werden !!
Bewertung melden
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Falsch geliefert
Die Sendung ist pünktlich wie immer gekommen. Leider hat 1 Artikel gefehlt und dafür habe ich etwas völlig anderes bekommen. Ob und wie das im Nachhinein geregelt wird, kann ich noch nicht sagen. Die Rechnung stimmt nun nicht.
Bewertung melden
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es fehlte auf der Email benachrichtigung die "Benachrichtigungscode" 16 Ziffern
sodass eine Abholung in einer DHL-Filiale oder Packstation nicht möglich war.
Eine Zweite Hauslieferung könnte dadurch auf nicht beantragt werden.
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gelieferte Medikamente hatten noch 4 Monate Haltbarkeit und schönen großen Aufkleber "ACHTUNG kurze Haltbarkeit". Etwas seltsam bei einer 6-Monatspackung :-(((((
Habe meinen Account löschen lassen, nach nutzlosen Diskussionen.
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Gerne möchten wir ihr Anliegen mit ihnen klären. Sie erreichen uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Bis jetzt hätte ich 5-6Sterne gegeben, für die letzte Lieferung allerdings keinen Stern da ich mir die Medikamente extra nochmal kaufen musste,weil die Lieferung so spät kam.
Ausserdem war ich 3Tage ans Haus gebunden.
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung
gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung
setzen, um Ihr Anliegen zu klären.
Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
in den Medien wird bei Werbung der Shop Apotheke gesagt: heute bestellt, morgen geliefert. dem kann ich nicht zu stimmen. Ich habe schon oft Vormittag bestellt, aber immer erst 2 Tage später meine Bestellung erhalten.
Habe wohl bei einem Partnershop bestellt....
Obwohl Shop-Apotheke draufsteht, ist im Kundenservice niemand zuständig!
Seit einer Woche bestellt und noch keine Rückmeldung erhalten.
So funktioniert Online-Handel nicht!
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
16.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Veterinärmedizinische Produkte sind leider häufig nicht im Sortiment.
Prozente werden meist nur auf Produkte vergeben, die ich nicht benötige und das Punktesystem für Prozente ist leider auch nicht sehr vorteilhaft.
Obwohl meine Bestellung schon seit fast einer Woche überfällig ist, empfiehlt der Kundenservice "abwarten". Der Fehler liegt bei DHL, aber ich hätte erwartet, dass von Seiten Shop Apotheke etwas unternommen würde.
Bewertung melden
Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
.... zum 3 ten mal ist die Verpackung vollständig aufgerissen, sodass die darin befindende Ware sichtbar und auch verschmutzt war.
sollte es noch einmal vorkommen, werde ich abstand nehmen müssen von
Shop-Apotheke.
Man bekommt sehr viele emails zu einem Bestellvorgang. Es wird das Papier für Rechnung gespart und mich nervt, dass ich mich einloggen muss, aufschreiben oder susdrucken der Überweisungsdaten.
Sehr zeitaufwändig
Werbung verspricht bis 18 Uhr bestellen und andern Tag geliefert stimmt nicht . Dreimal E-Rezept Mittags eingereicht immer um die Mittagszeit per App. Medikamente kamen immer erst ein bis zwei Tage später an.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.