Innerhalb 1 Tages hätten die Medikamente geliefert werden sollen. Super Leistung von Shop Apotheke gewünschte Lieferung von DHL es wurde aber UPS beauftragt😠Ich war den ganzen Vormittag zuhause keine Lieferung! Im Status stand „konnte nicht zugestellt werden“ Samstags erfolgt keine UPS Auslieferung nächster Zustelltag erst Montags. Genau das selbe ist wieder passiert, ich war zuhause Status wieder „konnte nicht zugestellt werden“ daraufhin bin ich mein Wohngebiet mit dem Auto abgefahren und habe den Fahrer endlich erwischt! Seine Aussage war „er wäre bei mir noch nicht gewesen ich „ hätte ich den Fahrer nicht gefunden wäre eine „erneute“ Zustellung erst wieder am nächsten Tag möglich gewesen. Fazit: Shop Apotheke 👍 aber nie mehr UPS liefern lassen. Was mich geärgert hat war ich habe extra DHL angeklickt geliefert hat dann doch UPS da muss Shop Apotheke sich darum kümmern dass so etwas nicht mehr vorkommt!
Dringend benötigtes, verschreibungspflichtiges Medikament bestellt (Online vorrätig), die Bestellbestätigung kam per Mail kurz darauf. Ich solle nur noch das Rezept versenden. Auf telefonische Nachfrage wurde mir vom Support nochmals bestätigt, dass das Medikament für mich vorrätig sei und ich nur noch das Originalrezept per Post versenden muss.
Gemacht, getan. Der Rezepteingang wurde bestätigt. Kurz darauf bekam ich eine Mail, dass der Auftrag storniert worden sei, da das Medikament zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sei.
Auf heutige telefonische Anfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung und die Bestellbestätigung nicht verbindlich sei, das Medikament trotz Bestellung auch nicht reserviert werden würde. Lediglich der Rezepteingang und die dann laufende Prüfung würden einen verbindlichen Status auslösen.
In der Bestellbestätigung ist mit keinem Wort die Rede von „unverbindlich“. Diese Bestätigung suggeriert ganz klar, dass das Medikament versendet wird, sobald das Rezept eingegangen ist. Einschränkungen werden nicht erwähnt.
Bei allem Respekt, das ist nicht nur unseriös, sondern auch gefährlich. Nun fehlt mir einerseits das dringend benötigte Medikament, als auch das Rezept. Auch 8 Tage nach der Stornierung habe ich das Originalrezept nicht per Post zurückerhalten.
Ob und wann dieses zurückgesendet wird, bleibt abzuwarten. Ich kann alle Kunden nur davor warnen, hier wichtige Medikamente zu bestellen. Im Zweifel sind sowohl das Medikament als auch das Rezept verschwunden.
… bei telefonischen Rückfragen mich mal zu Wort kommen lassen !!! Sie hatte mir zugesichert, dass der nicht lieferbare Artikel auf dem Rezept gekennzeichnet wird. Doch letztendlich hat sie das nicht getan, nur ein Hinweis auf der Gesamtrechnung. Die Gesamtrechnung (mehrere Medikamente) erkennt die PKV nicht an. Somit war für mich nur Ärger verbunden !!! Und dafür musste ich mir auch noch frech kommen lassen. Die Grau sollte Platz machen für eine fähigere !!! 😢
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22.04.2024
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Am 16.04.24 habe ich meine Rechnung bekommen und die Ware sollte am 17.04.24 geliefert werden. Aber bis heute (22.04.24) habe ich sie nicht bekommen. Lt. Sendungsnachverfolgung ging das Paket am 17.04.24 wegen Beschädigung ins Nachpacklager zurück . Das ist meine letzte Info und ich weiß nicht wo sich mein Paket befindet und ich weiß auch nicht wo ich nachschauen kann. Ich werde mich jetzt wieder an Shop Apotheke wenden,damit die Rechnung storniert wird.
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Antwort von shop-apotheke.com
23.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Ich habe 2 verschiedene Produkte bestellt mit Option Lieferung an DHL Packststion. Dann kam die Info, dass ein Artikel nicht an die Packstation geliefert werden kann. Deshalb Zustellung an Postadresse. Hier wurde meine dauerhafte Umleitung nicht berücksichtigt und ich musste das eine Päckchen in einer Postfiliale abholen. Wenn ich gewusst hätte, dass die Bestellung über 2 verschiedene Lieferanten erfolgt, hätte ich nicht in der Shop Apotheke bestellt
In der Produktbeschreibung waren von einer Zusatzbeigabe die Rede. Es wurde auch ganz konkret benannt was, in welcher Menge zusätzlich geliefert werden sollte. In der Lieferung war jedoch nur das Hauptprodukt.
Klarer Fall von Werbung, Kunden-Dummfang und eigentlich Betrug.
Daher die deutliche Abwertung.
Dort bestelle ich definitiv nichts mehr. Auch nicht, wenn ich 50 Cent sparen kann. Tja, hat halt nicht geklappt mit dem Dummfang.
Leider keine gute Erfahrung mehr gemacht! Versendet vom preisgünstigen für mich wichtigen Medikament nur 1 Pack. obwohl laut Servicemitarbeiter das Produkt lieferbar ist ! Preis hat sich inzwischen drastisch erhöht ! Sollte es nochmal bestellen ! Servicemitarbeiter verspricht nach Beschwerde Nachlieferung und eine Bestellinformationen per Email ! Bisher keine Nachricht über Nachlieferung ! Sehr fragwürdig das Ganze !
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
vor 2 Tagen
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TV Werbung suggeriert schnelle Lieferung. Jedoch dauert es bei Standardmedikamenten 7 Tage. Dabei wurde die Sendung angeblich zur priorisierten Bearbeitung weitergegeben. Danach da ich im 7 Tag für eine Woche auf Dienstreise musste, lagen die Medikamente in einer Packetstation. Ich bin mir nicht sicher ob das für alle Medikamente die geeignete Lagerung ist. Ich probiere nächstes mal den Konkurrenten DocMorris aus.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 12 Stunden
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
30.04.2024
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Unmöglich
Anstelle einer Effilierschere habe ich ein metallenes, längliches teil (ca. 15 cm) bekommen. Dieses Teil habe ich gescannt und an ShopApotheke gemailt.
Seit dem bekomme ich standartisierte Mails, von wg. solle mich an den Händler in Solingen wenden und, und, und. Telef. eine Halbe Stunde in der Wartezeit und keinen Kontakt. Gestern nochmals eine Mail an Beschwerdestelle geschickt. Weis mir keinen Rat mehr........
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Antwort von shop-apotheke.com
02.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
vor 8 Tagen
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e-Rezepte mit normalen Bestellungen nicht kombinierbar.
Man kann nicht e-Rezepte mit normalen zusammenbestellen. Also müsste ich 2 Bestellungen aufgeben. e-Rezept geht auf Rechnung nur dann, wenn man Rechnungsadresse auch als Lieferadresse angibt. Was bei mir leider nicht geht. Für meine Bestellung habe ich sogar 3 Rechnungen bekommen... Irgendwie ein wenig kompliziert und nicht gerade umweltfreundlich, für eine Bestellung 2 große Papkisten zu verschicken finde ich.
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30.04.2024
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Wichtige Tabletten waren bei der Apotheke vor Ort nicht lieferbar. Nach Recherche habe ich ein alternatives Produkt als "lieferbar" hier im Shop gefunden. Daraufhin habe ich das Rezept beim Hausarzt umschreiben lassen um es hier zu bestellten. Im Nachgang wurde dann bekannt, dass es doch nicht lieferbar ist. Nun musste ich wieder zum Hausarzt um das Rezept erneut umschreiben zu lassen. Viel aufwand ohne Erfolg.
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Antwort von shop-apotheke.com
02.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen uns Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit, sodass es in Ausnahmefällen zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
vor 3 Tagen
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Bei Shop Apotheke können auch andere Anbieter Produkte verkaufen. Das bedeutet für mich als Kunde nur Nachteile. Extra Versandkosten. Keine Lastschrift oder Paypal als Zahlungsmittel. Teils sogar noch mit Extragebühren. Und wenn man ein Kassenrezept hat, dann muss man das mit dem Partnerunternehmen umständlich regeln. Für mich hat sich Shop Apotheke erledigt. Ich suche mir jetzt eine andere Online -Apotheke.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne leiten wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Wenn man mal 3 Packungen von einem Medikament möchte, werden nur 2 akzeptiert und wenn dann nur 1 Packung dabei ist, aber 2 berechnet werden, ist das sehr lästig.
Außerdem ist der Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung und zur Akzeptanz eines Gutscheins so hoch, dass man dann doch lieber zur Apotheke vor Ort geht.
Die Ersparnis ist letztlich viel zu gering. Für mich lohnt es sich nicht mehr.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Unterschiedliche Preise für das gleiche Medikament
Ich habe mein erstes Privatrezept eingereicht. Leider wird für nicht verschreibungspflichtige Medikamente ein weit höherer Preis berechnet als von der Shop Apotheke im Netz angeboten wird. Dies ist keine seriöse Art und Weise. Ich werde sicher nie wieder ein Privatrezept hier einschicken. Auch ist für diese Art der Bestellung als Bezahlung nur Überweisung oder Lastschrift möglich. - Eigentlich schade!!!
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Meine Medikamente am 03.05.2024 bestellt und diese heute den 08.05.2024 noch immer nicht erhalten! Ich hatte mich gestern telefonisch erkundigt, woran das wohl liegt. Sie wollten sich zurückmelden, leider bis jetzt immer noch keine Erklärung oder eine Entschuldigung, warum ich meine Medikamente noch nicht erhalten habe, traurig! 😥
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, für die verzögerte Lieferzeit entschuldigen wir uns vielmals. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens kann es bei der Auslieferung Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
21.04.2024
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Warte srit mehr als 10Tage auf meine Bestellung
Am 10.4. soll die beszellte Ware in den Versand gegangen sein, bisher habe ich mehr als 10Tage später noch keine Ware erhalten. Es scheint keine gute Wahl beim Lieferanten vorzuliegen. Bin echt sauer und werde mit der ShopApotheke kommende Woche kontakt sufnehmen. Dsher nicht 1Stern sondern 0Sterne da keine Ware erhalten.
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vor 9 Tagen
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Bestellungen wurden unzulässig und dann auch noch unqualifiziert zusammengefasst und nicht vollständig versendet aber als zugestellt markiert. Es war erheblicher Kommunikationsaufwand nötig um dieser Firma klar zu machen dass Sie die Ware gar nicht versendet haben. Absolut nicht akzeptables Fehlverhalten. Organisatorisch gibt es hier noch ganz viele Lücken und der Service war hochgradig unfähig.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Gerne möchten wir ihr Anliegen mit ihnen klären. Sofern Sie noch Fragen haben, sind wir gerne für Sie da. Sie erreichen uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Am 18.4.24 Bestellung über ShopNow, Lieferung für 19.4. zwischen 13:30 und 16:30 angekündigt. Am 19.4. Mail, dass Lieferung um 15 Uhr kommt, nächste Mail: Lieferung um 17:00, dann erst einmal nichts. Um 22:00 Mail, dass Lieferung zugestellt wurde. Es ist aber nichts gekommen. Trotz mehrmaliger Reklamation bei Shop Apotheke bis heute keine Erstattung des abgebuchten Betrags.
Bestellungen per Post werden sofort geliefert. Ich habe mich aber geärgert als ich diese per Telefon aufgeben wollte ich 4 x nach meinem Namen gefragt und mir dann bestätigt wurde das ich nicht Kunde bei der Shop Apotheke bin.
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17.04.2024
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Lieferung
Meine Bestellung wurde seit über einer Woche nicht geliefert und wenn ich Kontakt aufnehme wird nur aufgelegt. Absolut unseriös! Versprochen war Lieferung am nächsten Tag, ich warte über eine Woche. Mehrfach wurde ich angelogen!
Aktualisierung: die Aussage „ Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären.“ ist gelogen.
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Antwort von shop-apotheke.com
19.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Einen anderen Lieferanten bitte, denn der über FFB ist nicht in der Lage innerhalb von 3 Tagen und 6)7 schriftlichen Vertröstungen, ein kleines Päckchen auszuliefern...
Mit Shop Apotheke bin ich einigermassen zufrieden, leider wird sie in immer kürzeren Abständen teurer und es fehlt nicht mehr viel und ich kann alles regulär in meiner Apotheke kaufen...
Geworben wird mit versandkostenfrei bei Rezept und freiverk. Medikamenten. Dann werden freiverk.Medik.von Drittanbietern geschickt und es ist nicht direkt ersichtlich, dass Versandk. anfallen. Und dann werden mehrere Teillieferungen geschickt, unnoetiger Papiermuell. solche Geschaeftsmethoden lassen mich ueberlegen, weiter die Shop Apotheke zu nutzen.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 12 Stunden
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung/Lieferung nicht zufrieden waren. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen zur Klärung in Verbindung setzen. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
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