flaconi.deBewertungen:
16.998 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.852 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unzufrieden mit Bestellung und Kundensupport
Ich möchte meine tiefe Enttäuschung über meine kürzlich getätigte Bestellung zum Ausdruck bringen. Leider ist meine Lieferung unvollständig angekommen, und trotz meiner Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport wurde mir mitgeteilt, dass nach internen Qualitätsprüfungen meine Bestellung als vollständig eingegangen betrachtet wird.
Es ist äußerst frustrierend, dass meine Ehrlichkeit in Frage gestellt wird und mir Betrug vorgeworfen wird, obwohl ich die Wahrheit spreche. Solche Probleme sollten nicht ignoriert werden, insbesondere wenn sie offenbar häufiger auftreten. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich entschieden, zukünftig nicht mehr bei Ihnen zu bestellen.
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Antwort von flaconi.de
26.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass wir Ihnen bereits eine Lösung angeboten haben.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
JE
Joachim E.
Essen
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure angeblich. als leerer Karton geliefert , obwohl noch garnicht zugestellt :-(
Der Onlineshop informiert mich einige Tage nach absenden der retoure darüber, dass der Karton der retoure angeblich leer angekommen sei :-0 laut sendungsverfolgung von Hermes ist die Sendung zu diesem Zeitpunkt noch garnicht zugestellt :-0 wie soll das gehen ??? Sehr unseriös das Ganze , zumal ich die retoure so gut verklebt hatte , dass man den Karton hätte nur mit einem Messer öffnen können …
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Lieber Herr E.,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Entschuldigen Sie bitte Unannehmlichkeiten.
Wie ich in unserem System sehe wurde Ihr Angelegenheit schon von Flaconi Service bearbeitet und Sie habe eine entsprechende Erstattung erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rückerstattung von nicht gelieferte\zugestellter Ware ist eine Zumutung. Der von flaconi beauftragte Versandservice ist eine Katastrophe. Dieses inkompetents wird von flaconi ignoriert. Wenn die Lieferung verloren geht oder fast 2Wochen irgendwo liegen bleibt, hat man eben Pech.😡
Das war übrigens mein letzte Bestellung bei flaconi, sorry
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wenn eine Lieferung verloren geht oder irgendwo liegen bleibt leiten wir in solch einem Fall immer direkt eine Nachforschungsantrag ein. Es tut uns leid, dass Sie sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben, mit Ihrem Anliegen.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
JR
Jörg R.
Bremen
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket kam nie an - hier kaufe ich nie wieder
Paket kam nie an, flaconi fühlt sich nicht zuständig.
Klar, kann flaconi nichts dafür, wenn der Hermes Paketbote das Paket entwendet, aber sie kümmern sich garnicht darum.
Hauptsache flaconi hat sein Geschäft gemacht - Kund:innen sind flaconi egal.
Hier kaufe ich nicht wieder ein und kann es auch niemandem empfehlen
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo erstmal der Produkt hat langer gedauert seit ein Wochen warte ich vor meine Urlaub am Ende hat nicht gekommen
jetzt ist gekommen mein Kinder meine Frau waren ganz Tag zu Hause aber der Post isst nicht geklingelt
Hat der Produkt in Kiosk gelassen
Und sowas hat bei mir 2 mal passiert jetzt mit flaconi
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Parfüms bestellt aber leider bekamm ich ein Parfüm für ca:10€ und zwei Proben zugeschickt.Das ist jetzt eine Woche her,der Service von Flaconi lässt sich Zeit mit dem Antworten,das ist nicht was ich von Flaconi erwartet habe.Ich werde in Zukunft mir gut überlegen ob ich da nochmal bestelle.
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Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Lieber Herr C.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe den Status der Sache überprüft. Ihr Anliegen würde gerade bearbeitet und gelöst.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket trotz korrekter Anschrift „unzustellbar“. Nachlieferung nicht möglich! Trotz meiner Bitte, die Bestellung nicht zu stornieren, wurde die Bestellung seitens flaconi storniert. Per Vorkasse bezahlt, Geld nocht nicht zurückerstattet! Ein Bilderbuchbeispiel wie es NICHT laufen sollte!
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau B.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unanehmlichleiten für Sie gekommen ist. Leider ist ein Neuversand technisch nicht möglich. Wie wir sehen konnten ist aber die Gutschrift bereits erfolgt.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde beim Versand durch Hermes gestohlen/ausgetauscht.
Bei der Abholung war erkennbar dass das Paket nicht mehr originalverpackt war und nach erneutem öffnen war erkennbar, dass der bestellte Artikel ausgetauscht wurde.
Ausserdem war der Versandweg sehr ungewöhnlich!
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der Flaconi GmbH vielmals entschuldigen.
Unser Kundenservice Team konnte bereits eine passende Lösung mit Ihnen finden und Ihr Anliegen an unseren Versanddienstleister weitergeleitet.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen werden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtestes Versandunternehmen Hermes
Der Versand erfolgt leider mit dem schlechtesten Versandservice Hermes. Abstellort genannt und das Paket nie erhalten. Mit dhl wäre das nicht passiert. Ich bestelle nicht mehr bei flaconi solange per Hermes versendet wird.
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Antwort von flaconi.de
02.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket, wie vereinbart, an Ihrem Wunschablageort abgelegt wurde.
Sollte Empfänger die Ablage an einem Wunschort autorisiert haben, liegt die Haftung, im Falle eines Verlustes, grundsätzlich beim Empfänger selbst.
In dem Fall ist es uns leider nicht möglich, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Bitte haben Sie hierfür Verständins.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Schon 2x unvollständige Lieferung bekommen.
Paket war aber geschlossen.
Als Kunde muss man sich dann rechtfertigen und hat ewigen Schriftverkehr und Ersatz kam auch nicht .
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für die Zukunft wäre es von Vorteil mit einem anderen Versandunternehmen zu arbeiten.
Hermes ist leider nicht zu empfehlen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
PJ
Patrick j.
Mannheim
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Hermes fanden 3 Zustellversuche statt.
Das stimmt allerdings nicht!
Wir waren bei den angeblichen Zustellungen immer vor Ort.
Wenn wir bis Montag unsere Flaxoni Bestellung nicht erhalten verlangen wir unsere Zahlung zurück.
Liebe Flaconi viele ihrer Kunde melden ähnliche Probleme mit ihrem Zusteller.
Wieso wechseln sie diesen nicht?
Meine plz 68219
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag Herr J.,
vielen Dank für Ihr wichtes Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu solch Umständen gekommen ist. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihre Sendung bereits bei Ihnen eingetroffen ist.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir bitten um Verständnis.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes konnte Bestellung Tag 1 nicht zustellen. Korrrekt, es war keiner zu Hause.
Tag 1: neue Lieferadresse angegeben: Hermes Shop, geöffnet 24 Stunden
Tag 2: Lieferung konnte angeblich nicht zugestellt werden, obwohl zu Hause jemand 24 Stunden war und der Hermes Shop ebenfalls 24 Stunden geöffnet hat.
Bis heute keine Spur meines Paketes.
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SS
Silke S.
Rheinland
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sollte heute pünktlich zu Nikolaus geliefert werden, ist aber noch immer nicht bei Hermes. Schade! Seit geraumer zweit klappt das mit dem versand nicht mehr wirklich. Die bevorstehende Weihnachtszeit lasse ich da nicht gelten. Damit muss man rechnen, wie mit der erhöhten Anzahl kranker Mitarbeiter.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
es tut uns sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung nicht angekommen, fairerweise vermute ich, dass der Lieferdienst verantwortlich oder es ist vom Abstellplatz von jemanden entnommen worden. Jedoch bin ich mehrfach vom Lieferdienst angesprochen worden, Lieferungen dort abzustellen.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
schreckliche Lieferfirma
Ersetzen Sie das Unternehmen, das die Bestellung ausliefert. Zum zweiten Mal stoße ich auf ein Problem, wenn Hermes schreibt, dass er versucht hat zu liefern, ich aber nicht zu Hause war, sondern den ganzen Tag zu Hause war und auf das Paket gewartet habe
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Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab.
Gerne leiten wir Ihr Feedback natürlich intern an die entsprechende Abteilung weiter, um unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel bis heute nicht geliefert,
Kundendienst konnte nicht weiter helfen.
Paket sei beschädigt und würde überprüft und das schon seit vielen Tagen. Sie hätten schneller Ersatz schicken sollen. Es handelt sich um ein Geburtstagsgeschenk
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau W.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wie wir sehen können, wurde Ihr Anliegen und die Stornierung der Bestellung vom Kundenservice beabeitet.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde gern mein bestelltes Produkt bewerten.. jedoch warte ich immer noch auf die Sendung!🫤
Seit einer Woche!!!
Ihr solltet echt den Paketdienst wechseln…
Hermes ist das aller letzte!!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für ihr Feedback!
Ihre Sendung soll Sie heute erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
WARE NICHT ERHALTEN DANK HERMES
Flaconi sollte sich überlegen ob sie weiter mit Hermes versenden ich kaufe bei ihnen nicht mehr.
Der Versanddienstleister konnte Sie nicht erreichen und hat die Rücksendung Ihres Pakets in unser Lager eingeleitet.
Es ist schon eine Frechheit was sich Hermes erlaubt.
Am 13.10.2023 schreibt Hermes
>deine Sendung von Flaconi konnten wir leider nicht zustellen, da es Unklarheiten mit deiner Lieferadresse gibt.
DAS KANN NICHT SEIN DA DER FAHRER HIER WAR UND NICHT MAL GEKLINGEKT HAT (EINFAMILIEN HAUS )
Am 13.10.2023 habe ich Hermes mit geteilt vor der Haustuerablegen.
>Hallo,danke für die Nutzung des Hermes WunschServices. Dein gebuchter Wunsch Ablageort wird bei der Zustellung berücksichtigt.
Für all diese Kommunikation gibt es Belege
Am 16.10.2023 schreibt Hermes
>Guten Tag, Herr XXXX,
>bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Anlass zur Beschwerde gegeben haben.
>Wir haben unser Hermes Team vor Ort beauftragt: Dieses wird Ihre Sendung H10250211823748xxxxx Ihrem Wunsch entsprechend und so schnell wie möglich zustellen.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
ACHTUNG
Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen!
Ich hatte mir einen ghd Föhn bestellt, mich dann bezüglich der Farbe aber nochmal umentschieden - also schickte ich den Föhn zurück und bestellte einen anderen aus der limited collection direkt bei ghd.
Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von Flaconi, dass mein Paket dort leer angekommen sei (es war angeblich aber nicht beschädigt).
Nach kurzer Recherche im Internet musste ich feststellen, dass das bei Flaconi offenbar häufiger vorkommt (genauso wie auch leere Pakete geliefert werden) und dann die Erstattung des Geldes verweigert wird.
Glücklicherweise bekam ich das Geld erstattet, da ich die Retoure unter Zeugen verpackt hatte, nachdem ich mit rechtlichen Konsequenzen drohte… andere hatten da wohl nicht so viel Glück.
Ich werde hier NIE wieder bestellen!
Übrigens: Für diese Bestellung erhielt ich von Flaconi selber keinen Link, um eine Bewertung abzugeben. Darum habe ich mich selber gekümmert. Es ist also fraglich, wie viele weitere Fälle es tatsächlich gibt!
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. Nachdem wir ein leeres und unbeschädigtes Paket erhalten haben, haben wir bei Ihnen nachgefragt, ob es sich um ein Missverständnis handelt. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie ein ghd Haarstylingset in dem Karton retourniert haben, haben wir die Erstattung veranlasst. Wir hatten Ihnen nie eine Erstattung verweigert oder ähnliches, sondern nur nachgefragt, da wir mit einem leeren Karton nichts anfangen konnten. Es freut uns, dass das Anliegen geklärt werden konnte. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team