flaconi.deBewertungen:
16.998 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.852 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
KC
Kasia C.
Stuttgart
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Sendung hatte falsche Adresse, und obwohl sie das Lager noch nicht verlassen hat, konnte mir niemand bei der Adresseänderung helfen. Ein Tag später wurde meine Sendung von Hermes übernommen und bis heute noch nicht bei mir zugeliefert. Ich habe zwei mal bei Hermes angerufen, und trotzdem liegt mein Paket irgendwo bei Hermes anstatt bei mir. Schade.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider ist das Zeitfenster für eine Abänderung in unsrem System sehr klein, weswegen nicht alle Änderungen vorgenommen werden können.
Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Jedoch haben wir festgestellt, dass die besagte Bestellung von Ihnen vor dem Versand storniert wurde. Demnach wurde die Sendung nicht verschickt.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
WV
W. V.
Breckerfeld
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die von mir bestellte Ware ist nicht angekommen obwohl lt. Fa. Hermes
die Ware an uns ausgeliefert sein soll.
Meines Erachtens steht der immense Werbeaufwand den Flaconi betreibt.
In meiner Firma achte ich darauf das unsere Lieferanten nicht unserem Ruf schaden und das unsere Kunden zufrieden sind und nicht betrogen werden.
M.f.G.
Wim Vlutters
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr V.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Das Service Team hilft Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie flaconi per Mail oder Telefon, damit Ihr fall schnellstmöglich geklärt werden kann.
Viele Grüße
Ihr flaconi Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes-Lieferung katastrophal
Das Päckchen von Flaconi war einwandfrei, aber die Lieferung durch Hermes war katastrophal. Angeblich hat man mich 2 x nicht zuhause angetroffen, obwohl ich zuhause war. Meine Klingel funktioniert ebenfalls. Selbst die Lieferung an den Hermes-Paket-Shop verlief nicht einwandfrei. Inzwischen habe ich das Päckchen abgeholt.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Liefert die Ware mit dem schlechtesten Paketdienst Hermes. Ware wird irgendwo zugestellt und als Kunde hat man den Ärger mit Flaconi wegen Ware welche bezahlt ist und man nicht erhalten hat. Mit Hermes welcher in jeder Hinsicht inkompetent ist. Ich werde daher nicht mehr bei Flaconi bestellen.
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Antwort von flaconi.de
29.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Gerne leiten wir Ihr Feedback natürlich intern an die entsprechende Abteilung weiter, um unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung, der Rabatt wurde nicht abgezogen.
statt 65ml BVLGARI omnia wurden mir 40 ml zugesendet welches unverhältnismäßig teurer ist umgerechnet.
Davon wurde nicht mal der Rabatt abgezogen.
Der Kundenservice behauptet weiterhin ich hätte 40 ml bestellt und der Rabatt sei abgezogen.
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Antwort von flaconi.de
04.08.2023
Guten Tag, es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Bestellung gekommen ist. Sie haben Recht, dass hier viel schief gegangen ist und wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundenservice.
Beste Grüße
Ihr flaconi-Team
HM
Heidi M.
Sulzbach
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 19.11. das Parfum bestellt. Am 21.11.23 hat man mir eine Versandbestätigung geschickt. Hermes hat mir eine Paketankündigung mit voraussichtlicher Zustellung zum 22.11. gesendet. Heute ist der 29.11.23, das Paket ist immer noch nicht zugestellt.
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UB
Ute B.
Marienheide
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Paket angekommen
Meine Lieferung ist immer nich nicht angekommen. Immer Ärger mit Hermes. Fur mich ein Grund nichr mehr zu bestellen. Das Paket sollte Dienstag schon da sein, ich kann es auch durch Sendungsverfolgung nicht mehr sehen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
ihre Sendung wir sie in kürze erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Echt schade ... ich dachte ich bekomme ein ORIGINAL ... aber es ist einfach eine schlechte Fälschung.
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.
Gerne können Sie uns in diesem Fall Bilder zukommen lassen und wir prüfen Ihr Anliegen
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Bezahlung und Ankündigung ist die Lieferung nicht gekommen. Keine Reaktion auf Online Anfrage
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie ich sehen konnte wurde Ihr Anliegen nun bereits geklärt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bereits zum zweiten Mal eine unvollständige Bestellung erhalten.. es ist sehr schade.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe, hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
RS
Rolf S.
Pforzheim
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware nicht zugestellt. Schlechter Kundensupport.
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Antwort von flaconi.de
05.12.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier eine Verzögerung Ihrer Lieferung gibt.
Die Kolleg:innen haben umgehend nach dem Telefonat eine Laufzeitbeschwerde für Sie eingereicht und Sie darüber informiert.
Ihre Sendung sollte somit zeitnah bei Ihnen eingehen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut Hermes haben Sie ihr Paket nun inzwischen erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
LW
Lisa M. W.
Hilden
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zugabe nicht wie bei Bestellung abgebildet
Bei der Bestellung war bei dem Sonnenspray von Rituals so eine schöne wasserfeste kleine Tasche abgebildet die konnte man am Verschluss zusammen rollen. Prima hab ich gedacht, ideal für meinen kommenden Strandurlaub. Geschickt bekommen habe ich eine ganz grauenhafte Tasche, mit der ich überhaupt nichts anfangen kann. Ich bin sehr enttäuscht und überlege, ob ich nicht alles zurücksenden soll.
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gelieferte Ware von Flaconi top in Ordnung. Den Lieferdienst durch Hermes finde ich völlig unakzeptabel. Kein Zeitfenster der Lieferung wird angegeben, Lieferung kam abends um 20:00 Uhr. da kann man noch nicht mal einen Nachbarn angeben, bei dieser späten Lieferzeit. Ich bevorzuge DHL, da bekommt man ein Zeitfenster und dieses wird auch eingehalten. Und vor allem nicht abends um 20:00 Uhr.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Versanddienstleister nicht zufrienden sind. Da das offizielle Lieferzeitfenster bei Hermes von 08:00 bis 20:00 Uhr ist, kann das Paket bis zum 20 Uhr zugestellt werden. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen in naher Zukunft weitere Versanddienstleister als Optionen anbieten können.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
MH
Maryna H.
Frankfurt
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt ein Problem mit dem App - da kann man keine Geschenkgutscheine kaufen. Die Bestellung wurde storniert. Die Serviceline hat aber zugesichert, dass die Bestellung über die Website funktionieren wird und, dass man dazu noch das Rabatt anwenden kann. Leider auch nicht der Fall. Die zweite Bestellung von einem Geschenkgutschein wurde auch storniert. Daher ist die Bewertung 1 Stern.
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Antwort von flaconi.de
20.09.2023
Liebe Frau H.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Inzwischen funktioniert der Kauf auch über die App, jedoch müssten sie diese bitte einmal aktualisieren, also ein Update durchführen, auf die neueste Version.
Wie ich aber sehe, hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und alle Ihre Fragen beantwortet.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
meine bestellte ware wurde bis heute nicht geliefer, ihre rechnung sicher schon belastet!!
'Rg.-Nr. VRG2038983191 Wolfgang Beyer, 66663 Merzig
Hermes hat die lieferung immer wieder verschoben, aber bis heute nicht geliefert.
Falls die lieferung nicht in spätestens 1 woche erfolg werde ich die Belastung zurückbuchen lassen!!
Mitteilung an Hermes auch erfolglos!!
MFG
W.- Beyer
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr B,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
konnte der Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
keine Bestpreisgarantie
Das Produkt wurde innerhalb weniger Stunden am selben Tag auf einmal um 15 Prozent billiger. Der Kundenservice antwortet darauf nur mit sich wiederholenden Textbausteinen, dass die aus angeblich unterschiedichen Einkaufspreisen resultierenedne Preisvorteile nicht an den Kunden weitergegeben werden könnten. Eine individuelle Lösung im Kundenintresse wird nicht angeboten.
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag Herr S.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Da wir grundsätzlich keine Bestpreisgarantie geben, ist es uns nicht möglich Ihnen hier eine Preisreduzierung anzubieten.
Wie bereits geschildert, sind die Preise von den aktuellen Einkaufskonditionen abhängig.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
BM
Birgit M.
Kronshagen
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht bei mir angekommen! Laut Sendungsverfolgung wurde ich entweder nicht angetroffen (es hat allerdings keiner bei mir versucht anzuliefern) oder die Sendung wurde damaged zurückgesandt. Dies ist nicht klar ersichtlich. Eine Ersatzlieferung oder Geld zurück habe ich bislang nicht erhalten. Kontakt hat auch keiner zu mir aufgenommen.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau M,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
konnte der Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe leider bis heute meine Bestellung nicht erhalten!
So wie ich es verstanden habe, hat Hermes die Ware zurück an Flaconi geschickt, OHNE einen erneuten Zustellversuch oder der Möglichkeit das Packet von einer Hermes-Filiale abzuholen. An dem Tag wo der Postbote von Hermes angeblich bei mir geklingelt hat, war ich zu Hause!
Sehr enttäuschend!!!
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Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Liebe Frau V., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Laut Hermes wurde angeblich die Annahme verweigert, weswegen die Sendung an uns zurück geschickt wurde. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können, denn das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde unvollständig geliefert. Das fehlende Teil musste ich erneut bestellen, aber es kam kaputt an. Auch für die Zweitbestellung sind Versandkosten angefallen. Aus Kulanz wurde ein 10% Gutschein angeboten, der aber noch nicht einmal einen Teil der Versandkosten deckt. Zudem wurde die Rückerstattung falsch berechnet.
Echt, nie mehr wieder.
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Antwort von flaconi.de
25.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wurde.
Gerne können Sie eine erneute Bestellung aufgeben und unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihnen die Versandkosten erlassen können.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team