reuter.de - Bäder & Leuchten

Bewertungen:

Völlig unzuverlässig… Leider absolut unzuverlässig hinsichtlich der Versandzeiten und Angaben des telefonischen Kundenservices. Die Angabe im Internet "sofort lieferbar" stellte sich bei mir als völlig falsch heraus. Nach 11 Tagen konnte mir trotz wiederholter telefonischer Nachfragen und Vertröstungen auf jeweils 1-2 Werktage später immer noch keine Versandmitteilung gemacht werden. Zwischenzeitlich wurde mir telefonisch eine sofortige kostenlose Teillieferung zugesagt, da wir dringend auf die Ware angewiesen waren. Ganze weitere 3 (!) Werktage später bekomme ich dann eine lapidare E-Mail mit der Mitteilung, die Teillieferung könne doch nicht kostenlos erfolgen, ob ich dennoch interessiert sei... Eine telefonische Entgegennahme meiner Antwort war dann nicht möglich, ebenso wenig wie eine telefonische Auskunft, ob die Teillieferung denn bei Kostenübernahme direkt verschickt werden könne. Einfach eine Zumutung dieser Shop und ich habe die Bestellung letztlich widerrufen. Nachtrag: Das Chaos geht auch 3 Wochen später mit diesem Shop weiter. Reuter behält unrechtmäßig mein Geld ein. Konkret: 1 Tag nach meiner Stornierung hat das Unternehmen die Ware unaufgefordert rausgeschickt. Ich habe dann sofort mit dem Kundenservice abgestimmt, die Paketannahme zu verweigern und das auch unmittelbar online getan. Den Nachweis über die Annahmeverweigerung habe ich Reuter direkt zugeschickt und habe auch eine separate Bestätigung bekommen, dass das Paket als Verweigert von DHL gemeldet wurde. Eine Rückerstattung meines Geldes ist aber bis heute trotz mehrfacher Aufforderung nicht erfolgt. Ich sehe mich daher nun veranlasst juristische Schritte gegen Reuter einzuleiten.

Diese Firma war mal zuverlässig. Leider ist sie das nicht mehr. Ware wird nicht geliefert, und auf Nachfrage wird man nur vertröstet. Eine richtige Antwort erhält man nicht. Bestellvorgang und Bezahlung liegen nun 5 Wochen zurück und dann heisst es das der Hersteller nicht liefern kann. Man könnte ja gegen 80€ Aufpreis die vorhandene Ware liefern lassen, was ich als ganz schöne Frechheit finde. Der Fehler liegt nicht bei mir. Somit beziehe ich halt eine Wohnung ohne Bad. War mit Sicherheit meine letzte Bestellung.

Der viel beworben Service von Reuter ist nach unserer Erfahrung eine Katastrophe und aus meiner Sicht reine Behauptung. Uns wurde ein defekter Bad Unterschrank geliefert, der so offensichtlich defekt war, dass er niemals durch die Qualitätskontrolle hätte kommen dürfen. Inwieweit dies Schuld von Reuter oder des Herstellers ist, kann hier nicht beurteilt werden. Fakt ist, dass die Reklamationsabwicklung von Reuter sehr schlecht ist. Der Kontakt verlief reibungslos und der Austausch wurde auch anstandslos akzeptiert. Dass mich die Callcenter Mitarbeiterin versucht hat, darüber aufzuklären, dass die Zeit, welche die Kiste hier bis zur Abholung stand, nicht lange war, lasse ich hier einmal außen vor. Ärgerlich ist, dass es sehr lange gedauert hat bis der defekte Unterschrank abgeholt wurde. Und hier kommt auch das Hauptärgernis. Obwohl der Fehler beim Hersteller oder Bayreuther lag, wird Reuther hier kein neues Produkt versenden, bis das alte beschädigte Produkt nicht bei Reuther ist. dies ist Wohl der Vorkasse Politik geschuldet, welche Reuter praktiziert. auch im Falle einer Reklamation und zur Minderung des Schadens für den Kunden sieht es Reuther nicht ein, den neuen Schrank zu versenden, bevor der alte nicht zurück ist. Daher bei größeren Artikeln regelmäßig eine Spedition involviert ist, kostet dies den Kunden erheblich mehr Zeit. Unterm Strich kann man sagen, wenn Reuter oder der Hersteller einen Fehler macht, wird es auf dem Rücken des Kunden ausgetragen, indem der Kunde sehr lange auf Ersatz warten muss. Wir kaufen nächstes Mal wieder im lokalen Handel, dort bekommen wir einen besseren Service. Zum Schluss noch eine Anmerkung der Text wurde diktiert und enthält deshalb zahlreiche Rechtschreibfehler

Wir bekamen am 2.5.24 einen Waschtisch mit Unterschrank mit einem dazugehörig bestellten preotec Raumsparmöbelsiphon geliefert. Gesamtwert: € 680,44 Leider fehlte bei dem Siphon ein Dichtungsteil (Mittelstück), ein mitgelieferter Beutel war bereits offen. Nach sofortigem Anruf - das allerdings schon sehr unfreundlich entgegen genommen wurde - und einer im Anschluss geschriebenen E-Mail an die Reklamationsabteilung haben wir leider bis heute keinerlei Reaktion geschweige denn das Ersatzteil erhalten ! Aufgrunddessen kann der Waschtisch noch immer nicht angeschlossen werden. Wo bitte liegt das Problem das unvollständige Set nachzuliefern ? !!! Eine im Anschluss geplante Bestellung für unser Bad in Höhe von über € 2.000 wird mit diesen schlechtem Kundenservice Service wohl kaum erfolgen.

2Sterne Abzug wegen der Lieferung mit DHL. Wir haben die Lieferung bis vor die Haustür bezahlt, aber DHL ist nicht in der Lage zu Kommunizieren... Info per Mail Mittwoch: vorraussichtlicher Liefertermin Freitag, dann Do. Nacht! eine Mail ...ach wir kommen doch heute schon zw.8.30-10.30Uhr. Wir arbeiten ja auch alle nicht. Das Ende vom Lied...die nette Frau vom Kiosk wendet sich an die hinterlegte ! Tel.Nr., ob wir nicht schnell die riesen Pakete abholen können, die DHL dort jetzt "abgeschmissen" hat. Wozu bezahlen wir denn die Anlieferung und hinterlegen eine Tel.Nr.zur Terminabstimmung? Das ist alles sehr ärgerlich zumal wir jetzt auch noch selbst ein Auto besorgen mussten. Über die Qualität der Ware können wir noch nichts sagen, da die Badsanierung noch bevorsteht.

Meine Erfahrungen waren eher entäuschend. Bestellung 1 - Lieferung in B-Qualität - das WB lag nicht plan auf. Keine Originalverpackung, WB lag in Säcken voll Bauschaum, einer davon geplatzt hatte das WB verschmutzt. Wir hatten Termindruck und das WB behalteb, immerhin einen Preisnachlass von 23€ bekommen. Bestellung 2 mit Vorauszahlung - auf Nachfrage wurde mir nach 2 Wochen mitgeteilt, dass die Lieferung über 4 Monate dauert - kein Wort dazu im Angebot oder Bestellbestätigung. Widerruf und Gutschrift anstandslos. Summa summarum - entäuschend - Ich werde hier nicht wieder bestellen.

Die Produktbeschreibung war definitiv nicht korrekt. Die Abdeckkappe für den Überlauf war mit Sicherheit nicht von Villeroy und Boch, sondern ein billiger Silikonsstöpsel welcher überhaupt nicht passte. Hingegen war der Preis, selbst wenn die Kappe gepasst hätte, unverhältnismäßig hoch. Die Abdeckkappe haben wir aufgrund der mangelhaften Passform retourniert. Sehr ärgerlich ist, dass wir dennoch die Versand- und Rücksendekosten übernehmen mussten. Für uns ist klar, dass wir hier künftig nichts mehr bestellen werden.

28.03.2024: Ich habe eine Bestellung bei Reuter aufgegeben, eine Duschwanne sowie eine Dusch-Seitenwand. Angegebene Lieferzeit 1-2 Wochen. 13.04.2024: Lieferzeitinformation erhalten, dass die Duschwanne erst in KW18 kommt. Ist zwar schon knapp für unser Bauvorhaben, aber noch ausreichend 06.05.2024, KW19: Ich frage nach, wo die Bestellung bleibt 08.05.2024: Aktualisierung der Lieferzeit, nun KW25, deutlich zu spät für uns 10.05.2024: Entscheidung auf ein Ersatzprodukt zu wechseln, welches sich auf Lager befindet 13.05.2024: Versandbestätigung erhalten, Spedition hat Ware übernommen 15.05.2024: In der Sendungsverfolgung wurde notiert "Beschädigt im Eingang" - seitdem keine Updates mehr 18.05.2024: E-Mail an Reuter, sich den Fall einmal anzusehen - es wurde lediglich ein Reklamationsfall eröffnet, bei dem ich Fotos von den Beschädigungen einsenden soll 21.05.2024: Telefonat mit der Kundenhotline - Fall wird an die Reklamationsabteilung weitergeleitet, man würde sich bei mir melden. Man selber habe keine Befugnisse. Seitdem höre ich nichts mehr. Klar kann Reuter nichts dafür, wenn der Hersteller nicht liefern kann oder die Spedition nicht sachgemäß mit der Ware umgeht. Was ich aber bemängle ist einerseits die nicht vorhandene Kommunikation über die Lieferverzögerungen, anderseits das Management, dass sich dem Problem nicht angenommen wird oder zumindest keine Kommunikation erfolgt. Ggf. könnte man die Kundenhotline mit mehr Befugnissen ausstatten, der große Wettbewerber aus Kerpen kann das schließlich auch.

Eine Front eines Waschtischschrankes ist beschädigt, dies wurde beim Auspacken festgestellt. Der telefonische Versuch der Reklamation scheiterte, ich wurde auf eine Meldung per Mail mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu fünf Tagen verwiesen. Nun ist seit Meldung über eine Woche vergangen und ich habe keine Rückmeldung erhalten. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich müsse Geduld haben. Es konnten keinerlei Angaben gemacht werden, wann ich mit einer Rückmeldung rechnen kann. Ich weiß also nach über einer Woche weder, wann meine Reklamation bearbeitet wird, noch ob das defekte Teil ersetzt wird. So gut ich die Produktauswahl und die Preisgestaltung auch finde, so schlecht finde ich die Reklamationsbearbeitung.

Ich habe am 25. April bei Reuter bestellt und per Vorkasse bezahlt. Bisher habe ich zwei E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass es zu Verzögerungen der Lieferung vom Hersteller kommt. Hätte ich gewusst, dass ich so lange auf die Lieferung warten muss, hätte ich in einem anderen Shop bestellt. Das ist für mich nicht zeitgemäß oder es wird vorher klar ausgeschildert. Ich hoffe, ich erhalte die Ware irgendwann. Bestellen würde ich aufgrund der langen Wartezeit nicht wieder in diesem Shop.

Leider nicht zu empfehlen. Wir haben 2016 gute Erfahrungen gemacht und sind maximal in 2024 enttäuscht. Ware die auf Lager sein sollte wird nicht geliefert. Im Kundenkonto verlängert sich die Lieferzeit jede Woche um eine weitere Woche. Inzwischen warten wir auf Lagerware so lange, dass wir den Auftrag stornieren werden. Die Baustelle steht Still und wir müssen erstmal einen neuen Lieferanten suchen. Danke für nichts. Die mehr als 2.000€ Vorkasse wird hoffentlich wieder zurückgezahlt.

Das Produkt ist super, das Paket kam unbeschadet an. Jedoch hat die Lieferung sehr lange gedauert. Man bekommt wenig bis keine Zwischenstände wo sich der Bestellvorgang gerade befindet. Wir haben mit Vorkasse bezahlt und erst eine Woche später die Info bekommen dass die Zahlung eingegangen ist und die Bestellung nun weiter bearbeitet wird. Man muss etwas Geduld haben. Die Prozesse scheinen noch nicht so gut abgestimmt zu sein. An sich hat aber alles funktioniert. Danke dafür.

Falls möglich...bitte suchen Sie sich ein anderes Transportunternehmen für Spreegüter !!! Es war eine reine Katastrophe...Lieferdatum mitgeteilt...am Abend wieder abgesagt...ohne Absprache neuer Termin...wieder Absage...usw. Ohne den freundlichen Nachbarn hätte ich eine Woche Urlaub für ein Waschbecken gebraucht. Vermutlich liegt die Schuld nicht direkt bei Reuter aber der Kunde verbindet den ganzen Ärger mit Ihrem Unternehmen. Das kann nicht Ihr Anspruch sein. MfG Unger

Ein Produkt musste ich zurückschicken. Doch für ein Retourenlabel musste ich vier E-Mails schreiben und drei Telefonate mit dem Kundenservice führen, weil die Informationen, die die Kundenberater gegeben haben, nicht stimmten. Zum Schluss musste ich sogar den Rückversand bezahlen, was überall kostenlos ist. Die Beraterin wusste nicht, warum der Rückversand kostenpflichtig ist. Dies sei so entschieden eben. Freundlich ja, aber kompetent absolut nicht.

Ob das so schlau ist, bei einer Lieferung mit Verzug, um eine Bewertung zu bitten...aber wenns Gewünscht ist. Zumindest gab es eine Durchsicht der Bestellung, das bestellte Artikel ggf. nicht zusammen passen und laufend Mails zu weiteren Verzögerungen seitens des Herstellers. Die Wohnungen, in denen die Artikel verbaut werden sollen gehen bald in die Vermietung, hoffe das führt nicht noch zu Streit.

Die Lieferung ging schnell, grundsätzlich hochwertige Ware. Leider wird seit 10 Tagen nicht auf die Reklamation reagiert, am Telefon wird man vertröstet. Wir werden wohl einen Paypalkäuferschutzfall eröffnen müssen. Update: Es wurde vom Kundenservice „geantwortet“. Jedoch wurden wir hier weiter verströstet, kein Rücksendelabel und auch keine Ersatzlieferung. Empfehlung: Anderen Händler wählen!

Die Ware kam gut an.Aber ich versuche schon schon seit dem 26.4.24 die Ware zurück zu schicken.Nach unzählige Telefonaten und Emails bekam ich bis heute Rücksendelable nicht per Mail zugeschickt, trotz das ich es jedesmal erwähne. Ich vermute das ich auf der Ware sitzen bleibe und mein Geld nicht zurück bekomme. Also falls jemand was zurück muss,wünsche ich mehr Erfolg wie ich es habe.

Toll wäre, wenn die bezahlte Ware auch ankommen würde oder der Kundenservice sich wenigstens kümmern könnte. Die Antwortzeiten bewegen sich im Rahmen mehrerer Tage und sind dann nicht hilfreich, weil man das Problem wohl nicht versteht. Ich kann keine Rücksendung tätigen von Ware, die ich nicht erhalten habe. Ein Blick in die Sendungsverfolgung ist wohl auch zu viel verlangt.

Ich habe am 17. April eine Toilette bei Reuter bestellt. Auf der Internetseite wurde eine mögliche Verzögerung von einer Woche angegeben. Jetzt ist es ein Monat. Eine Rückmeldung zur voraussichtlichen Lieferzeit gab Reuter weder per E-Mail noch telefonisch. Auf die Lieferung habe man keinen Einfluss, sagt Reuter. Fazit: Reuter hat keinen Anspruch auf den Trustedshops-Titel.

Leider habe ich die bestellte Ware bis heute nicht bekommen. Daraufhin habe ich den Support angeschrieben und auch von dort gab es keine Rückmeldung. Werde in Zukunft wieder bei Amazon oder direkt im Baumarkt die Ware bestellen. Ich bin gespannt wie lange ich den Geld wieder hinterher laufen muss, bis es zurück überwiesen wird. Keine Empfehlung von mir.