OBI.de

Bewertungen:

Also so ein Durcheinander habe ich noch nicht erlebt in einem Online-Store. Im Endeffekt wurde, nach x mal hin und her, nichts geliefert.

Ich habe 24 Dosen Rinti Hundefutter bestellt leider sind davon 19 Dosen verbeult , ich bin sehr unzufrieden mit der Lieferung.

Drei Pakete für eine Bestellung und drei verschiedene Orte zum abholen, obwohl an allen Lieferungsterminen jemand zu Hause war!

Die Bestellung ist nicht angekommen und die Beschwerde wird lange nicht bearbeitet.

Hab noch nicht meine Bestellung bekommen

Bestellung kam beschätigt an.

Hört auf mit Bewertungsspam zu nerven.

Kein Artikel erhalten

Ich habe am 25.04. eine Bestellung aufgeben, die ich einen Tag später leider aufgrund falscher Maße stornieren musste. Bis heute (7 Woche später) habe ich kein Geld für die stornierten Artikel nicht von Obi erstattet bekommen. Es geht um über 2.300 Euro! In der Auftragsabwicklung und im Kundenservice nur Chaos und keine Hilfe. Sämtliche Zusagen werden nicht eingehalten. Nach etlichen Telefonaten und Mails, wurde mir am 06.06.2023 die Rückzahlung per Mail versprochen. Aber ich hatte mich zu früh gefreut… 10 Tage später: nichts. Ich warte noch ein paar Tage, dann meldet sich mein Anwalt. Unfassbar schlechter Service des Grauens.

Obi Baumarkt – Bewertung Bestellung 22.01.2024 die Ihnen vom Paketdienst GLS übermittelte Info, dass mir meine Bestellung zugestellt wurde ist falsch!!! 1. Zustellung der Mitarbeiter von GLS hat bei mir geklingelt. Daraufhin habe ich diesem genau erläutert, wo ich er das Paket abstellen soll – aber man glaubt es kaum – das Paket habe ich nicht erhalten. Aufgrund einer Anfrage, meinerseits, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht da war!!! 2. Daraufhin habe ich bei GLS angerufen und mitgeteilt, dass das Paket nicht ausgeliefert wurde. GLS hat die genauen Angaben zur Zustellung für den Paketboten für die Auslieferung im prokoliert – somit sollte die Zustellung eigentlich klappen. 3. Oh je – wo ist das Paket Nach der angeglichen 2. Zustellung habe ich von GLS eine E-Mail bekommen, dass das Paket von meinem Nachbarn angenommen wurde. Den in der Mitteilung namentlich genannte Nachbarn - gibt es gar nicht. Weder bei mir im Haus, noch in den Nebenhäusern. 4. Daraufhin habe ich wieder bei GLS angerufen – die Prüfung der Zustellung ist noch in der Bearbeitung. 5. Ich mal gespannt, ob und wann mir das Paket zustellt wird. Ich höre nicht zu den Kunden, die alles im Online bestellen. Künftig werde bei einer Bestellung ganz genau darauf achten wer die Ware ausliefert. Aus dem vorgenannten Grund, habe ich Ihre Rechnung auch noch nicht bezahlt.

Mein Rasenroboter wurde am 26.05.2023 bestellt mit Liefertermin 03. - 09.06. Am 07.06. Lieferung verzögert sich auf den 13.06. Am 12.06. Mail von Obi, Lieferverzug wir kümmern uns. Am 14.06. habe ich die Lieferung telefonisch storniert. Am 15.06. Wir können die Lieferung nicht mehr stornieren weil alles schon verpackt war. Am 15.06. habe ich erneut bei Obi wegen der Stornierung angerufen und mir wurde empfohlen die Annahme der Sendung zu verweigern. Obwohl die Sendung noch nicht zugestellt war und ich storniert hatte wurden am 15.06. bei meinem Zahlungsdienstleister 1499,00 € abgebucht. Am 16.06. erhielt ich die Rechnung für den Rasenroboter. Die Sendung wurde dann am 17.06. zugestellt und ich habe die Annahme wegen Lieferverzug verweigert. Am 22.06. habe ich bei Obi telefonisch angefragt wann mir mein Geld zurück erstattet wird. Ich wurde vertröstet weil noch Unterlagen fehlen. Jetzt bin ich mal gespannt wann ich mein Geld zurück bekomme. Der Service bei Online - Einkäufen lässt nach meinen Erfahrungen sehr zu wünschen übrig.

Die Bestellung ist extrem spät verschickt worden. Eigentlich hätte es zu dem bestellten Bosch-Gerät im Rahmen einer Bosch-Aktion einen kostenfreien Akku dazugeben sollen. Dadurch, dass OBI die Bestellung erst nach über 2 Wochen verschickt hat, ist diese Aktion verpasst und es gibt den erwarteten Akku nicht mehr dazu. Es ist sehr enttäuschend, dass eine Online-Bestellung bei einer so großen Baumarkt-Kette so extrem spät versandt wird.

Obi hat leider GLS als Versender gewählt und diese Firma konnte 3mal unsere Bestellung nicht zustellen, weil der Fahrer uns nicht gefunden hat. ?!! Erst als wir den Paketfahrer im Nachbarort abfangen konnten, haben wir unsere Bestellung ausgeliefert bekommen. Dieser Fahrer war nie in unserem Ort und schon gar nicht in unserer Straße.sehr merkwürdig. Wir werden ansonsten von allen anderen Zustellern ohne Probleme gefunden

> Sehr geehrte Damen und Herren, die Hälfte meiner bestellten Ware wird von Ihnen nicht ausgeliefert, anschließend werde ich mit vorgefertigten Antwort Phrasen abgespeist, die beweisen dass mein Problem nicht im geringsten von den Support Mitarbeitern gelesen wurde. > wie ich bereits alles detailliert telefonisch mit Ihnen besprochen habe, fehlte in meiner Lieferung leider schlicht die Hälfte der bestellten Ware. > > Bestellt - und bezahlt - hatte ich 12 x DOPPELpack Sockelleisten zur Artikelnr. 2617249. Geliefert wurden allerdings lediglich - sechs (6) - Doppelpacks. Hier scheint ein simpler Fehler beim Packen in Ihrem Lager passiert zu sein. Die Leisten waren vollständig in einer Pappe eingewickelt und man konnte von außen beim Ausladen vom LKW nicht sehen, um wie viele es sich handelt! Daher konnte ich diesen Fehler auch erst feststellen, nachdem der Spediteur bereits wieder abgefahren war. Hier sehen Sie ein Foto der Palette nachdem ich den Karton geöffnet habe: > > Sonst hätte ich dieses Problem natürlich schon direkt beim Lieferaten reklamiert, dies war aber schlicht nicht möglich, da ich es von außen nicht sehen konnte. Gut zu erkennen und zu beweisen ist dieser Fehler auch am Gewicht der Sendung. Laut Spedition betrug das Gewicht (mit Verpackung und der schweren Holzpalette!) lediglich 48kg (siehe Screenshot). Ein Doppelpack Sockelleisten wiegt laut Ihren eigenen Angaben auf Ihrer Webseite ( https://www.obi.de/leisten/sockelleiste-doppelpack-weiss-altdeutsches-profil-19-mm-x-96-mm-laenge-2400-mm/p/2617249) jedoch schon 5,1kg. Also müssten 12 Doppelpacks allein 12 x 5,1 = 61,2kg PLUS noch zusätzlich Verpackung und Palettengewicht ergeben! Hieran wäre schon vorher Ihrerseits klar zu erkennen gewesen, dass die Lieferung fehlerhaft ist. > > Problematisch hieran ist, dass ich auf die Sockelleisten DRINGEND angewiesen war. Sie sollten im Zuge der aktuell laufenden Wohnungsrenovierung verbaut werden. Eine Ersatzlieferung, die erneut 1 Woche dauert, wird mir daher auch in keinster Weise helfen und ich muss diese von vornherein ablehnen, da wir bis dahin in die neu renovierte Wohnung eingezogen sind und eine nachträgliche Installation von Sockelleisten auf keinen Fall mehr machbar ist. Ich muss Sie daher bitten, die nicht gelieferten Sockelleisten (6 Doppelpacks) zu erstatten. > Hälfte der bestellten Ware wird von Ihnen nicht ausgeliefert, anschließend werde ich mit vorgefertigten Antwort Phrasen abgespeist, die beweisen dass mein Problem nicht im geringsten von den Support Mitarbeitern gelesen wurde.

Hallo zusammen, wir haben uns Ende Mai einen Pool mit Abdeckung von Exit Toys bestellt, der auch im Rahmen einer normalen Lieferzeit eintraf. Nachdem wir nun mit zwei Leuten gut einen Tag lang aufgebaut haben, stellten wir nach dem Einlassen von 10.000 l Wassser fest, dass dann eine Naht gerissen ist (trotz Pool-Schutzfolie). Daraufhin habe ich bei Obi angerufen und kam nicht durch (02.06.23). Es wurde ein Anruf für 15.30 Uhr versprochen, der auch tatsächlich erfolgte. Dann habe ich die Situation geschildert und zu hören bekommen: " kein Problem, schicken Sie die Bilder und die korresponierenden Artiklenummer etc. zu uns und dann gibt es bestimmt eine Gutschrift"; was ich auch direkt gemacht habe (Zeit!). Am 15.06. habe ich dann mal nachgefragt ob Obi denn mit einer Antwort wartenmöchte, bis der Sommer vorbei ist. Dann bekam ich zu hören, dass am 13.06. Obi den Herstellet (Exit-Toys) angeschrieben habe. 11 Tage Bearbeitungszeit! Der Hersteller habe wohl prompt geantwortet und einen neuen Liner (eigentliche Folie) oder eine Gutschrift von 85 € angeboten. Ich war damit nichtg zufrieden, da wir allein 10 m³ Wasser verbraucht haben und alles neu ab- und aufbauen müssten (Wasser ca. 3 €/m³). Es dauerte wieder Tage bis Obi (erst nach erneuter Nachfrage) reagierte und mir mitteilte, dass die Gutschrift auf 100 €erhöht würde oder aber der neue Liner. Im Ernst: was soll ich mit 100 € wenn der Pool nicht zu benutzen ist? In erster Linie bin ich einfach von Obi enttäuscht und nicht vom Hersteller. OBI verdinet als Distributeur viel Geld damit und schiebt alles auf den Hersteller. Mittlerweil ist der 27.06. und wir haben immer noch keinen neuen Pool. Ich habe schon oft bei OBI bestellt aber noch einmal werde ich das nicht machen. Schade, dass man bei amerikanischen Konzernen bei denen es besser funktioniert und die keine Steuern zahlen demnächst doch wieder einkauft, nur weil der Service bei OBI so schlecht ist.

Ich würde mit Widergutmachung wünschen Ich hatte in Gedanken die falsche Lieferadresse angegeben und wollte das nach Absenden unmittelbar ändern. Das war nicht möglich! Man sagte mir, ich müsse die Bestellung stornieren und dann alles neu bestellen. Obwohl ich die Bestellung ca. 10 Minuten nachdem ich den Irrtum bemerkte, stornieren wollte, war das nicht mehr möglich. Somit kamen die Sachen, allerdings nur teilweise (warum weiß ich nicht) an der falschen Adresse an. Ich musste die Nachbarn im Haus und Nebenhaus, die netterweise schon mal Pakete annehmen, informieren, dass OBI Pakete nicht angenommen werden dürften, sondern dass die Annahme verweigert werden musste! Da hatte man mir an der Hotline empfohlen. Es war ein riesiges Theater. Zugleich muss ich jetzt auf die Abbuchungen achten. Zudem kamen haufenweise Mail von der falschen und später richtigen Bestellung, die ich kaum zuordnen konnte. Ein Teil der Bestellungen kam übrigens an der richtigen Adresse auch nicht an. Mittlerweile ist die Baustelle beendet und ich musste noch Sachen analog im Baumarkt, dann allerdings Hornbach, einkaufen, da sonst die Baustelle nicht fertig geworden wäre! Ich werde definitiv nicht mehr online bei OBI kaufen und das auch niemandem empfehlen!!

Ich hatte in Gedanken die falsche Lieferadresse angegeben und wollte das nach Absenden unmittelbar ändern. Das war nicht möglich! Man sagte mir, ich müsse die Bestellung stornieren und dann alles neu bestellen. Obwohl ich die Bestellung ca. 10 Minuten nachdem ich den Irrtum bemerkte, stornieren wollte, war das nicht mehr möglich. Somit kamen die Sachen, allerdings nur teilweise (warum weiß ich nicht) an der falschen Adresse an. Ich musste die Nachbarn im Haus und Nebenhaus, die netterweise schon mal Pakete annehmen, informieren, dass OBI Pakete nicht angenommen werden dürften, sondern dass die Annahme verweigert werden musste! Da hatte man mir an der Hotline empfohlen. Es war ein riesiges Theater. Zugleich muss ich jetzt auf die Abbuchungen achten. Zudem kamen haufenweise Mail von der falschen und später richtigen Bestellung, die ich kaum zuordnen konnte. Ein Teil der Bestellungen kam übrigens an der richtigen Adresse auch nicht an. Mittlerweile ist die Baustelle beendet und ich musste noch Sachen analog im Baumarkt, dann allerdings Hornbach, einkaufen, da sonst die Baustelle nicht fertig geworden wäre! Ich werde definitiv nicht mehr online bei OBI kaufen und das auch niemandem empfehlen!!

Ich hatte bereits am 25.6.2023 einen Sonnenschirm völlig korrekt bei Ihnen bestellt. Dies haben Sie auch durch Ihre Rechnung vom 30,6.2023 korrekt bestätigt. Trotzdem schickten Sie an die angegebene Lieferadresse am 5.7.2023 einen völlig falschen Artikel, was mir absolut unverständlich ist. Nach meiner telefonischen Reklamation am 7.7.2023 wurde diese durch Ihre email vom 7.7.2023 bestätigt, und ich habe die angeforderten Fotos des falschen Artikels auch am 7.7.2023 durch Antwort auf Ihre email geschickt. Und nun teilen Sie mir mit, daß ich entweder auf Antwort warten muss oder den falschen Artikel selbst zur Rücksendung reklamieren soll. Wenn ich das versuche, dann wird mir angezeigt daß ich ja den richtigen Artikel reklamiere, was wiederum völlig falsch ist. Ich bin sehr enttäuscht von diesem mangelhaften Kundenservice von OBI. Der Sonnenschirm würde gerade jetzt im Hochsommer dringend gebraucht, lässt aber nun auf unbestimmte Zeit auf sich warten. Es ist für mich auch unerheblich, wer für die Fehllieferung verantwortlich ist, denn ich habe den Artikel bei OBI bestellt und nicht bei einem anderen Versender.

Aus datentechnischen Gründen ging meine Bestellung leider 2x raus. Die Bezahlung über Klarna wurde nicht angenommen, nur ein weiteres Mal über PayPal. Mit einem Anruf bei OBI wurde die Bestellung mit Klarna storniert. Mit Email 2 Tage später wurde mitgeteilt, dass die Stornierung nicht angenommen wurde. Die Bestellungen sollten nun am 07.07. ausgeliefert werden, was nicht der Fall war. Die Auslieferung würde dann ohne meine Kenntnis angeblich am 11.07. getätigt, jedoch bei mir nicht ankam, hingegen bei der nach erfolgung vermerkt wurde, die Lieferung geht an Absender zurück, da Adresse nicht auffindbar. Und das ganze 2 x. Nach wiederholtem Gespräch mit einer sehr freundlichen Dame würde mir mitgeteilt, den Artikel doch nochmal zu bestellen und mit einem Bonuscode zu vermerken. Nur leider hat das nicht funktioniert, denn der Code wurde nicht akzeptiert und ich hätte eine weitere Überweisung mit PayPal veranlassen müssen obwohl der Artikel bereits abgebucht wurde. Ich muss mir nach diesem disaster überlegen je wieder eine online Bestellung bei OBI zu tätigen, obwohl ich den Artikel gerne haben wurde.

Problem liegt nicht bei OBI sondern bei DHL. Dem Fahrer war es offenbar zu aufwändig, die Sendung auszuliefern, sondern fuhr ohne Anhalten einfach direkt zum übernächsten Paketshop um die Lieferung dort abzugeben. Ich selbst war extra zu Haus geblieben um die Sendung nicht zu verpassen und konnte an meiner Klingelanlage zudem sehen, dass niemand an dem Vormittag bzw. in der angegebenen Zeit hier geklingelt hatte. Leider erst sehr spät bekam ich von OBI dann den Hinweis auf die Möglichkeit, eine 2. Zustellung anzufordern, was ich am 1.6. auch machte und eine Neulieferung am heutigen Tag (3.6.) anforderte. Was ich jedoch gerade im Mailpostfach fand, war eine Meldung, dass die Sendung gestern (also am 2.6.) nicht zugestellt werden konnte... Leider ist dieses DHL-Problem allgemein bekannt und tritt auch bei mir nicht zum ersten Mal auf. Leider gibt es keine echte Möglichkeit, derartige Probleme an DHL zu melden und damit auch einer Begrenzung entgegenzuwirken. Vielleicht sollten Sie mal den Zusteller wechseln!? Aber ich bin gespannt, ob die Lieferung heute zugestellt wird ...