Bei Euch gefällt mir besonders (+):
+ der sehr schnelle Versand
+ das bei vielen Produkte (auch Kleidung) das Gewicht mitangegeben ist.
+ die detailierten Angaben und Beschreibungen zu den Produkten, z.B. bei Merino Kleidung,
+ die sehr übersichtliche Darstellung der Artikelmerkmale und Details, so dass man sofort ohne groß zu Scrollen oder ein extra Untermenü aufzurufen, gleich alle Fakten auf einem Blick hat. Das habt Ihr super gelöst. Decathlon und IKEA schneiden hier deutlich schlechter ab. Hier muss man viel mehr klicken und scrollen um an die gewünschten Informationen zum Produkt zukommen. Zudem sind deren Seiten z.T. sehr unübersichtlich, was die Detailinformationen angeht.
+ das sich alle Produktbilder auch in der Vergrößerung anschauen lassen und man auch im Vergrößerungsmodus alle Bilder hintereinaner durchscrollen bzw. durchblättern kann, ohne dazwischen wieder auf die normale Ansicht zu wechseln. Bei etlichen anderen Shops muss man jedes Bild zum Vergrößern separat aufrufen und anklicken und das nervt, gerade wenn man mehrere Produkte vergleichen oder betrachten will.
+ das mit dem Mitarbeiter Bild zum Produkt finde ich recht sympathisch. Wobei ich mich schon frage, wie das funktioniert, da genannte Tel# ja immer die gleiche ist.
Idee/Verbesserung:
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Vielleicht gibt es das ja bei Euch schon und ich habe es nur noch nicht entdeckt.
Hintergrund: Nachdem ich nun bei Euch meine Sachen für eine bestimmte längere Wanderung gekauft habe, bin ich eigentlich erstmal gut versorgt. Somit könnte ich im Grund Eure Emails abgestellen, da ich sie schon als sehr viel und häufig empfinde. Als Alternative zur kompletten Abbestellung könnte ich mir folg. gut vorstellen. Ein Beschränken der Emails auf bestimmte Produkte. In meinem Fall wären das aktuell z.B. alle Kleidung aus Merino und die dazugehörigen Angebote. Falls sich soetwas für den Kunden einrichten ließe, wäre das sehr nützlich, finde ich.
Ich habe meine Retoure am 13.09 aufgegeben. Es gab Komplikationen da ich den Bon der Post verloren habe und mir vom bergfreunde.de Support eine falsche Retourennummer mitgeteilt wurde.
Die Bestellung sollte laut meiner Postapp in 3 Paketen bei mir ankommen, es kam schlussendlich nur ein großes Paket bei mir an.
Offensichtlich wurde von
bergfreunde.de ein Retourenlabel beigelegt, welches für die Sendungsnummern aus einem der 2 nicht verschickten Pakete generiert wurde.
Scheinbar wird für jedes angemeldete Paket eine eigene einzigartige Retournummer angelegt, welche im bergfreunde.de System mit der Paketsendungsnummer gespeichert wird.
Zu meinem Glück wurden die angekündigten Pakete in meiner Postapp abgespeichert...
Der Support teilte mir nach mehrmaligen Nachfragen über den Verbleib der Retoure schlussendlich mit, dass das Paket niemals angekommen ist und mir wurde außerdem eine falsche Retourennummer durch den Bergfreunde.de Support per Email übermittelt.
Nun habe ich mit Hilfe der Post und über einen Vergleich der nicht verschickten Sendungsnummern die korrekte Retourennummer eruieren können und das Paket befindet sich laut Postsendunsstatus seit 17.09 bei Bergfreunde.
Die Post stellt keine neuen Belege aus, hat mir aber mitgeteilt das der Sendungstatus fürs einleiten eines Nachforschungsauftrages von Seiten des Händlers komplett ausreichend ist.
Da behauptet wurde das das Paket niemals angekommen ist und ich bis vor kurzem keine korrekte Sendungsnummer der Post hatte, um zu Beweisen, dass das Retourenpaket von mir korrekt abgegeben wurde
blieb mir um zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden, nichts anderes übrig als die gesamte Summe der Bestellung zu bezahlen (2700,13 Euro). Außerdem erstatteten wir eine Diebstahlanzeige bei der Polizei, da die Post meinte diese vom Support mir gegebene Sendungsnummer wurde niemals gescannt, ergo wir haben es niemals abgegeben (wir wussten ja das wir das Paket zur Post gebracht hatten..)
Das Eingangspaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,8 kg.
Ich habe von den 18 paar Schuhen genau 1 paar behalten.
Es handelt sich um die Ocun advancer qc in grösse uk 12(47) mit einem Kostenpunkt von 104,95 Euro.
Das Retourenpaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,0 kg. Es handelt sich um das selbe Paket minus des Paares der behaltenen Schuhe daher das Gewicht von 14,0 kg.
Ich konnte dies alles mittels der Sendungstati aus meiner Postapp beweisen. Das Eingangspaket kam am 12.09 und das Retourenpaket wurde am nächsten Tag zur Postfiliale gebracht.
Der Bergfreunde.de Support forderte nun trotzdem die Übermittlung des Postbons welchen ich verloren habe und dies auch mehrmals mitgeteilt habe.
Die Dame vom Support(Bergfreundin Gundula) stellte sich in der Kausa einfach quer bzw war nicht willens oder fähig mir weiterzuhelfen.
Die Österreichische Post meinte aber der Bon sei nicht notwendig, da ich mittels des Sendungsstatus beweisen kann, dass das Paket korrekt aufgegeben wurde und im Bergfreunde Postfach 4 Tage später angekommen ist.
Es wurde trotzdem darauf bestanden das ich Ihnen einen Bon mit der Richtigen Sendungsnummer schicke, Richtig heißt im dem Fall -> der mit ihrem gespeicherten Daten übereinstimmt... da ich von dieser besagten Dame einfach 0 Hilfe bekommen habe (mehr als 10 Nachrichten hin und her) und wir uns nur im Kreis gedreht haben, beschlossen wir uns telefonisch dort mal zu melden.
Nach einem Telefonat mir einer sehr lieben und endlich fähigen Dame vom Kundensupport (Bergfreundin Tabea, Danke!!!) und Übermittlung der Informationen (ausschlaggebend war dann die Info über die 2 angekündigten Pakete die nicht verschickt wurden) wurde das Retourenpaket plötzlich doch gefunden und mir wird mein Geld zurücküberwiesen.
Die Sache hat ein gutes Ende genommen.
Ohne unseren enormen detektivischen Aufwand hätte es wohl nie ein positives Outcome gegeben und ich wäre wohl auf dem Geld sitzen geblieben, obwohl alles korrekt von mir durchgeführt wurde. (bis auf den Verlust dieses kleinen Sendungsbons beim abgeben der Retoure bei der Post..)
Es bleibt ein massiver Vertrauensverlust.
Es wird uns wahrscheinlich keiner den enormen Zeitaufwand, die extremen Nerven und den belastenden Stress den diese Sache uns bereitet hat, inkl. der schlaflosen Nächte kompensieren.
Wir haben wie gesagt sogar eine Diebstahlsanzeige eingebracht weil wir schon so dermaßen Hilflos waren.
Das Logistiksystem von bergfreunde.de gehört überarbeitet damit sowas in Zukunft nicht mehr vorkommen kann!
Der beigelegte Retourenzettel welchen man ins Paket gibt und auf welchem die Bestellnummer oben steht, wird scheinbar nicht wirklich erfasst, sondern es wird bloß das Paket außen (Sendungsnummer) gescannt und keine Verknüpfung zur Bestellnummer auf dem Zettel gemacht. Sonst wäre das niemals passiert.
5/5 und nochmals wirklich ein herzliches Danke an Bergfreundin Tabea für Ihre Hilfe. Die andere Dame war eine absolute Frechheit.
PS: eine aufrichtige schriftliche Entschuldigung wäre angebracht. Habe in der Causa lediglich die Mail des Retoureneingangs bekommen. Entschuldigt hat sich bis dato keiner bei mir und meiner Partnerin. Wir können nichts dafür das dieses Logistiksystem dort so fehlerbehaftet ist.
Wir sind Stammkunden bei bergfreunde.de und .at
Ich habe zusammen mit meiner Partnerin an die 30 Bestellungen dort getätigt und nicht gerade wenig Geld dorthin überwiesen.
Uns haben Sie auf jeden Fall als Kunden für die Zukunft verloren
Durch die Angebote hatte ich mehrere Kleidungstücke betsellt um die Passgenaugikeit festzustellen bzw Qualität. Ich hatte einen Teil davon behalten und einen Teil wieder zurückgesendet. Die Erstattung erfolgte vollständig, trotz meiner etwas verspäteten Zahlung.
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kundenservice und Lieferung top!
Kundenservice und Lieferung einwandfrei. Die angezeigte kurze Lieferfrist wurde eingehalten und die Ware kam gut verpackt und ohne Fehler an. Da ich schon mehrere Schuhe und Stiefel der Marke duckfeet besitze, kenne ich die Passform und musste nichts umtauschen.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Abgesehen von dem erstklassigen Service und unkomplizierter Handhabung von Bestellungen finde ich die Bemerkungen wie "sehr gute Wahl", "auf gehts zur nächsten Tour" oder "und jetzt ab nach draußen" sehr nett, man bekommt wirklich Lust auf outdoor Aktivitäten.
Der Preis war gut und die Lieferung kam schnell.
Fand gut, dass gleich der Retourenschein mit im Paket war, spart Zeit.
Hatte jeweils 2 Größen zur Ansicht bestellt. Wenn ich jetzt mein Geld auch noch reibungslos zurückbekommen bin ich sehr zufrieden.
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14.10.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Wintermantel kam sehr ordentlich verpackt und pünktlich an. Er passt super gut- bei anderen Marken ist das nicht immer so. Für den Fall, dass ich etwas zurückschicken muss, lag gleich ein Rücksendelabel dabei 👍👍👍 Habe ich jedoch nicht gebraucht!🤩
Ich hab schon öfter da bestellt und kann nur sagen: Super und weiter so.
Tolles Angebot und für mich immer sehr schön dass ich nicht in Vorkasse gehen muss, ich hänge oft zwischen zwei Größen.
Ansonsten schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücksendung.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Immer zufrieden
Ich hatte eigentlich nie Probleme mit den Bergfreunden, alles läuft unkompliziert und flüssig, auch eventuelle Rücksendungen. Hoffe das Konzept geht weiter auf und es gibt weiterhin auch gute Ausrüstung UND unteressante, alltagstaugliche Kleidung.
Sehr freundliche Beratung am Telefon. Kompetente Mitarbeiter. Schnelle Lieferung.
Vielleicht solltet ihr die leichten kleinen Kleidungsstücke nicht im riesigen Paket verschicken. Manches kann auch vielleicht in einen festen Umschlag.
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06.10.2024
Verifizierte Bewertung
Ahoi, alles gut soweit auch das ich einen Mitarbeiter telefonisch erreichen konnte 👍🏻war angenehm!
Allerdings wäre es schön gewesen die zu versendende Ware vorher einer Sicht Prüfung zu unterziehen.
Mit freundlichen Grüßen M.Mennicke
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alle bisherigen Artikel, welche ich über Bergfreunde bestellte erfüllten in jeder Hinsicht meinen Erwartungen.
Beste Qualität, schnelle Lieferung, bei Bedarf unkomplizierte Retoureabwicklungen...
Danke an das Bergfreunde - Team!!!
Der Service ist großartig. Die Auswahl ist riesig. Die Informationen ab der Bestellung sind sehr gut organisiert. Die Lieferung ging sehr schnell. Die Ware ist ordentlich verpackt. Ich kann das Geschäft nur weiterempfehlen!!! :))
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15.10.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Qualität, schnelle Lieferung
Gute Qualität, schnelle Lieferung. Für die Rücksendung liegt im Paket ein Aufkleber für die kostenlose Retoure bei.
Am Telefon freundlicher Service. Leider musste ich öfters anrufen, bis ich jemanden am Telefon erreicht habe.
Die Ware ist gut.
Ich würde es bequem finden, wenn man eine Vorauswahl z.b. zur Größe auf tatsächlich lieferbare Artikel treffen könnte. So wählt man aus und ist dann enttäuscht, weil es die gewünschte Sache nicht passend gibt
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08.10.2024
Verifizierte Bewertung
Bergfreunde hat sehr gute Qualität, egal ob Kleidung oder Outdoor-Zubehör
Es gibt immer wieder tolle reduzierte Angebote , die ich sehr gern kaufe.
Die Zusendung der Ware ist reibungslos, schnell und sicher wie die Bezahlung
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16.10.2024
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung einfach top
Die meisten Produkte haben sehr gute Preise und sind nach ein paar Tagen da, Qualität ist auch nicht zu beanstanden. Wenn es doch mal ein Problem gibt, steht sehr freundliches Personal zur Seite
Der Franke sagt "Bassd scho" und das ist ein hohes Lob! ;-) Bestellung und Lieferung, so wie es sein soll! Vorsicht!!! Mit On Cloudsurfern will man nicht mehr aufhören zu laufen. :-D
10000 Schritte am Tag kein Problem mehr!
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16.10.2024
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung finde ich persönlich Sehr ok
Lieferung kommt schnell finde ich oder schnell genug Meiner Meinung.
Rücksende Etikett ist dabei...falls etwas zurück muss.
Alles Top
Die Qualität der Ware natürlich auch!!
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Salomon Wayfayrer Warm
Bergfreunde bietet die warme Wanderhose in unterschiedlichen Längen an. Während reguläre Hosen regelhaft zu kurz ausfallen, passt die Gr. 38 in Länge L für mich perfekt. Und die Lieferung erfolgte auch sehr schnell.
Das mir mitgeteilt worden sit, dass die Jacken noch einmal an Sie geliefert werden.Sie haben mir sofort eine E-Mail zugesandt,dieses fand ich sehr gut Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf diese tolle Jacke.
Super schnelle Reaktion auf meine Bestellung und prompte Benachrichtigungen zum Versandstatus. Sehr gute Beschreibung der Angebote. Anregung: Eine größere Auswahl an Sportkleidung für schlanke Größen wäre toll!