Bei Euch gefällt mir besonders (+):
+ der sehr schnelle Versand
+ das bei vielen Produkte (auch Kleidung) das Gewicht mitangegeben ist.
+ die detailierten Angaben und Beschreibungen zu den Produkten, z.B. bei Merino Kleidung,
+ die sehr übersichtliche Darstellung der Artikelmerkmale und Details, so dass man sofort ohne groß zu Scrollen oder ein extra Untermenü aufzurufen, gleich alle Fakten auf einem Blick hat. Das habt Ihr super gelöst. Decathlon und IKEA schneiden hier deutlich schlechter ab. Hier muss man viel mehr klicken und scrollen um an die gewünschten Informationen zum Produkt zukommen. Zudem sind deren Seiten z.T. sehr unübersichtlich, was die Detailinformationen angeht.
+ das sich alle Produktbilder auch in der Vergrößerung anschauen lassen und man auch im Vergrößerungsmodus alle Bilder hintereinaner durchscrollen bzw. durchblättern kann, ohne dazwischen wieder auf die normale Ansicht zu wechseln. Bei etlichen anderen Shops muss man jedes Bild zum Vergrößern separat aufrufen und anklicken und das nervt, gerade wenn man mehrere Produkte vergleichen oder betrachten will.
+ das mit dem Mitarbeiter Bild zum Produkt finde ich recht sympathisch. Wobei ich mich schon frage, wie das funktioniert, da genannte Tel# ja immer die gleiche ist.
Idee/Verbesserung:
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Vielleicht gibt es das ja bei Euch schon und ich habe es nur noch nicht entdeckt.
Hintergrund: Nachdem ich nun bei Euch meine Sachen für eine bestimmte längere Wanderung gekauft habe, bin ich eigentlich erstmal gut versorgt. Somit könnte ich im Grund Eure Emails abgestellen, da ich sie schon als sehr viel und häufig empfinde. Als Alternative zur kompletten Abbestellung könnte ich mir folg. gut vorstellen. Ein Beschränken der Emails auf bestimmte Produkte. In meinem Fall wären das aktuell z.B. alle Kleidung aus Merino und die dazugehörigen Angebote. Falls sich soetwas für den Kunden einrichten ließe, wäre das sehr nützlich, finde ich.
Ich habe meine Retoure am 13.09 aufgegeben. Es gab Komplikationen da ich den Bon der Post verloren habe und mir vom bergfreunde.de Support eine falsche Retourennummer mitgeteilt wurde.
Die Bestellung sollte laut meiner Postapp in 3 Paketen bei mir ankommen, es kam schlussendlich nur ein großes Paket bei mir an.
Offensichtlich wurde von
bergfreunde.de ein Retourenlabel beigelegt, welches für die Sendungsnummern aus einem der 2 nicht verschickten Pakete generiert wurde.
Scheinbar wird für jedes angemeldete Paket eine eigene einzigartige Retournummer angelegt, welche im bergfreunde.de System mit der Paketsendungsnummer gespeichert wird.
Zu meinem Glück wurden die angekündigten Pakete in meiner Postapp abgespeichert...
Der Support teilte mir nach mehrmaligen Nachfragen über den Verbleib der Retoure schlussendlich mit, dass das Paket niemals angekommen ist und mir wurde außerdem eine falsche Retourennummer durch den Bergfreunde.de Support per Email übermittelt.
Nun habe ich mit Hilfe der Post und über einen Vergleich der nicht verschickten Sendungsnummern die korrekte Retourennummer eruieren können und das Paket befindet sich laut Postsendunsstatus seit 17.09 bei Bergfreunde.
Die Post stellt keine neuen Belege aus, hat mir aber mitgeteilt das der Sendungstatus fürs einleiten eines Nachforschungsauftrages von Seiten des Händlers komplett ausreichend ist.
Da behauptet wurde das das Paket niemals angekommen ist und ich bis vor kurzem keine korrekte Sendungsnummer der Post hatte, um zu Beweisen, dass das Retourenpaket von mir korrekt abgegeben wurde
blieb mir um zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden, nichts anderes übrig als die gesamte Summe der Bestellung zu bezahlen (2700,13 Euro). Außerdem erstatteten wir eine Diebstahlanzeige bei der Polizei, da die Post meinte diese vom Support mir gegebene Sendungsnummer wurde niemals gescannt, ergo wir haben es niemals abgegeben (wir wussten ja das wir das Paket zur Post gebracht hatten..)
Das Eingangspaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,8 kg.
Ich habe von den 18 paar Schuhen genau 1 paar behalten.
Es handelt sich um die Ocun advancer qc in grösse uk 12(47) mit einem Kostenpunkt von 104,95 Euro.
Das Retourenpaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,0 kg. Es handelt sich um das selbe Paket minus des Paares der behaltenen Schuhe daher das Gewicht von 14,0 kg.
Ich konnte dies alles mittels der Sendungstati aus meiner Postapp beweisen. Das Eingangspaket kam am 12.09 und das Retourenpaket wurde am nächsten Tag zur Postfiliale gebracht.
Der Bergfreunde.de Support forderte nun trotzdem die Übermittlung des Postbons welchen ich verloren habe und dies auch mehrmals mitgeteilt habe.
Die Dame vom Support(Bergfreundin Gundula) stellte sich in der Kausa einfach quer bzw war nicht willens oder fähig mir weiterzuhelfen.
Die Österreichische Post meinte aber der Bon sei nicht notwendig, da ich mittels des Sendungsstatus beweisen kann, dass das Paket korrekt aufgegeben wurde und im Bergfreunde Postfach 4 Tage später angekommen ist.
Es wurde trotzdem darauf bestanden das ich Ihnen einen Bon mit der Richtigen Sendungsnummer schicke, Richtig heißt im dem Fall -> der mit ihrem gespeicherten Daten übereinstimmt... da ich von dieser besagten Dame einfach 0 Hilfe bekommen habe (mehr als 10 Nachrichten hin und her) und wir uns nur im Kreis gedreht haben, beschlossen wir uns telefonisch dort mal zu melden.
Nach einem Telefonat mir einer sehr lieben und endlich fähigen Dame vom Kundensupport (Bergfreundin Tabea, Danke!!!) und Übermittlung der Informationen (ausschlaggebend war dann die Info über die 2 angekündigten Pakete die nicht verschickt wurden) wurde das Retourenpaket plötzlich doch gefunden und mir wird mein Geld zurücküberwiesen.
Die Sache hat ein gutes Ende genommen.
Ohne unseren enormen detektivischen Aufwand hätte es wohl nie ein positives Outcome gegeben und ich wäre wohl auf dem Geld sitzen geblieben, obwohl alles korrekt von mir durchgeführt wurde. (bis auf den Verlust dieses kleinen Sendungsbons beim abgeben der Retoure bei der Post..)
Es bleibt ein massiver Vertrauensverlust.
Es wird uns wahrscheinlich keiner den enormen Zeitaufwand, die extremen Nerven und den belastenden Stress den diese Sache uns bereitet hat, inkl. der schlaflosen Nächte kompensieren.
Wir haben wie gesagt sogar eine Diebstahlsanzeige eingebracht weil wir schon so dermaßen Hilflos waren.
Das Logistiksystem von bergfreunde.de gehört überarbeitet damit sowas in Zukunft nicht mehr vorkommen kann!
Der beigelegte Retourenzettel welchen man ins Paket gibt und auf welchem die Bestellnummer oben steht, wird scheinbar nicht wirklich erfasst, sondern es wird bloß das Paket außen (Sendungsnummer) gescannt und keine Verknüpfung zur Bestellnummer auf dem Zettel gemacht. Sonst wäre das niemals passiert.
5/5 und nochmals wirklich ein herzliches Danke an Bergfreundin Tabea für Ihre Hilfe. Die andere Dame war eine absolute Frechheit.
PS: eine aufrichtige schriftliche Entschuldigung wäre angebracht. Habe in der Causa lediglich die Mail des Retoureneingangs bekommen. Entschuldigt hat sich bis dato keiner bei mir und meiner Partnerin. Wir können nichts dafür das dieses Logistiksystem dort so fehlerbehaftet ist.
Wir sind Stammkunden bei bergfreunde.de und .at
Ich habe zusammen mit meiner Partnerin an die 30 Bestellungen dort getätigt und nicht gerade wenig Geld dorthin überwiesen.
Uns haben Sie auf jeden Fall als Kunden für die Zukunft verloren
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vor 13 Tagen
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13.10.2024
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17.10.2024
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Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
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07.10.2024
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03.10.2024
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02.10.2024
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Kundenservice ist leider nur über die Homepage erreichbar nicht über die E-Mail/Rechnung oder Bestellbestätigung.
Bei Reklamationen sind mir bis zu vier Tage schlichtweg zu lang.
Heute ist der dritte Tag ohne Rückmeldung und ich bin ehrlich gesagt schon ein bisschen enttäuscht, zumal ich die Schuhe behalten würde, sich es aber bei der Lieferung nicht um Neuware, sondern eine Retoure handelt, da die Einlegesohlen fehlen und das Etikett bereits abgeschnitten und entfernt wurde.
Mal sehen, wie lange es noch dauert und wie es weitergeht, aber bis jetzt kann ich nur drei Sterne vergeben. Vielleicht wird es besser, dann gibt’s eventuell einen Stern dazu oder aus den drei Sternen wird ein Stern.
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 2 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Feedback.
Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben und danken Dir für Deine Geduld. Wir bedauern die lange Bearbeitungszeit Deiner Reklamation sehr. Aufgrund eines hohen Aufkommens an Email-Anfragen und der Verfügbarkeit unseres Kundenservices von Montag bis Freitag, kam es leider zu Verzögerungen. Wir bitten hierfür um Dein Verständnis. Wie wir sehen, hat Dir unsere Kollegin einen Nachlass auf die gekauften Schuhe gewährt.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt in Verbindung!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Die Versendung dauert viel zu lange. Freitag früh bestellt und Donnerstag nachmittags geliefert….
Wenn alle Artikel verfügbar sind, sollte das schneller gehen. Ich habe leider zu spät gesehen, dass die Lieferzeit mit 3-5 Werktagen angegeben war:-(
Wenn ihr dann noch den Samstag fälschlicherweise bei den Werktagen nicht mitzählt (wurde mir am Telefon dann vorgerechnet), kommt das rechnerisch natürlich irgendwie hin. Ist aber trotzdem Mist und nicht zeitgemäß, es sei denn ihr liefert umweltfreundlich zu Fuß aus.
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13.09.2024
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newsletter rabatt nicht gewaehrt.
alles gut, grosse auswahl, mit outlet, ABER ich wurde mit einem EUR 5,00 newsletter subscription newsletter gelockt. als ich mich dann eingeschrieben hatte, war diese moeglichkeit (vielleicht haette man mir einen rabatt code geben koennen) verpufft.
doof, keine zeit in dieser schnellen welt, habe die bestellung dann abgeschlossen. check-out etwas holprig, da ich nach rechnungsaenderung abermals zum zahlungsdienstleister geschickt wurde!
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23.09.2024
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Zu viel Kartonage
Leider muss ich dieses Mal zwei Sterne abziehen,da ich die unnötige Verpackung nicht gut finde .
Eine flache kleine Mütze,welche in eine Briefsendung passt,
braucht keinen Karton von einer Größe 40×30 cm und 7,5 cm Höhe.
Das muss nun wirklich nicht sein,schade um die Ressourcenverschwendung.
Die Mütze als solche finde ich toll ,auch wenn sie nicht ganz der Farbe entspricht,welche ich mir vorgestellt habe.
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02.09.2024
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Service ist verbesserungsbedürftig
Eine Antwort auf meine Anfrage hat es nicht gegeben - vielleicht auch, weil Support Anfragen über separate Mailadressen gesteuert werden. Es ist offenbar nicht gewünscht einfach zu antworten. Eine Nachricht, das die Mailbox nicht als Supportadresse dient, gab es nicht, obwohl automatische Antworten durchaus einfach einzurichten sind. Lieferzeit ist sehr lang.
Die Hose ist, trotz Größenberatung und Format XXL, zu klein. Bin kein Körperriese (1,74m, ~90kg), aber ein Hinweis, daß die Hose SEHR klein ausfällt, wäre als Hinweis hilfreich. Außerdem ist das Sitzpolster gefühlt(!) sehr dick. Kam mir vor, wie ein Brett zwischen den Beinen. Keine Hose für mich! Konnte sie GSD "weiterreichen", so erübrigt sich eine Retoure.
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11.09.2024
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Größenangaben sehr spekulativ - es wird z. B. Größe 46 angegeben, die aber in der Tabelle mit 44/46 steht
Leider zu wenig Infos zu den Winterhosen
Was bedeutet unisex-Schnitt, worin unterscheiden die Hosen sich?
es fehlen im Sortiment Thermohosen, die innen Fleece haben, aussen Wasserdicht sind zum Bergwandern, Schneeschuhtouren, etc
Im Moment ist die Versandgeschwindigkeit unterirdisch. Machen Werbung mit DHL kommt drei mal täglich und holt die Bestellungen ab. Wenn man allerdings 6 Tage braucht um das Paket zu packen kann DHL auch zehn mal täglich kommen das verbessert es auch nicht.
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18.09.2024
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Warte noch auf mein Paket.
Durch die Firma wurde es fix versandt. Soweit so gut. Jedoch hängt mein Paket seit Samstag im Status „auf dem Weg zur Packstation“ fest. Demnach habe ich meine Ware noch nicht erhalten.
Ein Artikel war nicht vorhanden, stand jedoch als lieferbar auf der Website. Ich erfuhr das erst nach mehreren Tagen und musste mir dasselbe Produkt zu hohem Aufpreis in der Schweiz bestellen.
Es werden noch Rucksäcke angeboten, die nicht mehr verfügbar sind. Geld wird abgebucht, aber nach 3 Tagen bekommt man Nachricht, daß es den Rucksack nicht mehr gibt und Geld kommt zurück.
bei der Materiaalauswahl hätte ich gerne die Option nicht natürliche Kunstfaser ausschließen oder 100% Baumwolle. Wegen dem Mikroplastik versuche ich Kunstfasern gänzlich auszuschließen.