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Bergfreunde.de
Bewertungen:

43.118 Bewertungen in den letzten 12 Monaten523.510 Bewertungen insgesamt  

4,86
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Bei Euch gefällt mir besonders (+): + der sehr schnelle Versand + das bei vielen Produkte (auch Kleidung) das Gewicht mitangegeben ist. + die detailierten Angaben und Beschreibungen zu den Produkten, z.B. bei Merino Kleidung, + die sehr übersichtliche Darstellung der Artikelmerkmale und Details, so dass man sofort ohne groß zu Scrollen oder ein extra Untermenü aufzurufen, gleich alle Fakten auf einem Blick hat. Das habt Ihr super gelöst. Decathlon und IKEA schneiden hier deutlich schlechter ab. Hier muss man viel mehr klicken und scrollen um an die gewünschten Informationen zum Produkt zukommen. Zudem sind deren Seiten z.T. sehr unübersichtlich, was die Detailinformationen angeht. + das sich alle Produktbilder auch in der Vergrößerung anschauen lassen und man auch im Vergrößerungsmodus alle Bilder hintereinaner durchscrollen bzw. durchblättern kann, ohne dazwischen wieder auf die normale Ansicht zu wechseln. Bei etlichen anderen Shops muss man jedes Bild zum Vergrößern separat aufrufen und anklicken und das nervt, gerade wenn man mehrere Produkte vergleichen oder betrachten will. + das mit dem Mitarbeiter Bild zum Produkt finde ich recht sympathisch. Wobei ich mich schon frage, wie das funktioniert, da genannte Tel# ja immer die gleiche ist. Idee/Verbesserung: ---------------------------------- Vielleicht gibt es das ja bei Euch schon und ich habe es nur noch nicht entdeckt. Hintergrund: Nachdem ich nun bei Euch meine Sachen für eine bestimmte längere Wanderung gekauft habe, bin ich eigentlich erstmal gut versorgt. Somit könnte ich im Grund Eure Emails abgestellen, da ich sie schon als sehr viel und häufig empfinde. Als Alternative zur kompletten Abbestellung könnte ich mir folg. gut vorstellen. Ein Beschränken der Emails auf bestimmte Produkte. In meinem Fall wären das aktuell z.B. alle Kleidung aus Merino und die dazugehörigen Angebote. Falls sich soetwas für den Kunden einrichten ließe, wäre das sehr nützlich, finde ich.

Relevanteste negative Bewertung

15.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Retoure am 13.09 aufgegeben. Es gab Komplikationen da ich den Bon der Post verloren habe und mir vom bergfreunde.de Support eine falsche Retourennummer mitgeteilt wurde. Die Bestellung sollte laut meiner Postapp in 3 Paketen bei mir ankommen, es kam schlussendlich nur ein großes Paket bei mir an. Offensichtlich wurde von bergfreunde.de ein Retourenlabel beigelegt, welches für die Sendungsnummern aus einem der 2 nicht verschickten Pakete generiert wurde. Scheinbar wird für jedes angemeldete Paket eine eigene einzigartige Retournummer angelegt, welche im bergfreunde.de System mit der Paketsendungsnummer gespeichert wird. Zu meinem Glück wurden die angekündigten Pakete in meiner Postapp abgespeichert... Der Support teilte mir nach mehrmaligen Nachfragen über den Verbleib der Retoure schlussendlich mit, dass das Paket niemals angekommen ist und mir wurde außerdem eine falsche Retourennummer durch den Bergfreunde.de Support per Email übermittelt. Nun habe ich mit Hilfe der Post und über einen Vergleich der nicht verschickten Sendungsnummern die korrekte Retourennummer eruieren können und das Paket befindet sich laut Postsendunsstatus seit 17.09 bei Bergfreunde. Die Post stellt keine neuen Belege aus, hat mir aber mitgeteilt das der Sendungstatus fürs einleiten eines Nachforschungsauftrages von Seiten des Händlers komplett ausreichend ist. Da behauptet wurde das das Paket niemals angekommen ist und ich bis vor kurzem keine korrekte Sendungsnummer der Post hatte, um zu Beweisen, dass das Retourenpaket von mir korrekt abgegeben wurde blieb mir um zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden, nichts anderes übrig als die gesamte Summe der Bestellung zu bezahlen (2700,13 Euro). Außerdem erstatteten wir eine Diebstahlanzeige bei der Polizei, da die Post meinte diese vom Support mir gegebene Sendungsnummer wurde niemals gescannt, ergo wir haben es niemals abgegeben (wir wussten ja das wir das Paket zur Post gebracht hatten..) Das Eingangspaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,8 kg. Ich habe von den 18 paar Schuhen genau 1 paar behalten. Es handelt sich um die Ocun advancer qc in grösse uk 12(47) mit einem Kostenpunkt von 104,95 Euro. Das Retourenpaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,0 kg. Es handelt sich um das selbe Paket minus des Paares der behaltenen Schuhe daher das Gewicht von 14,0 kg. Ich konnte dies alles mittels der Sendungstati aus meiner Postapp beweisen. Das Eingangspaket kam am 12.09 und das Retourenpaket wurde am nächsten Tag zur Postfiliale gebracht. Der Bergfreunde.de Support forderte nun trotzdem die Übermittlung des Postbons welchen ich verloren habe und dies auch mehrmals mitgeteilt habe. Die Dame vom Support(Bergfreundin Gundula) stellte sich in der Kausa einfach quer bzw war nicht willens oder fähig mir weiterzuhelfen. Die Österreichische Post meinte aber der Bon sei nicht notwendig, da ich mittels des Sendungsstatus beweisen kann, dass das Paket korrekt aufgegeben wurde und im Bergfreunde Postfach 4 Tage später angekommen ist. Es wurde trotzdem darauf bestanden das ich Ihnen einen Bon mit der Richtigen Sendungsnummer schicke, Richtig heißt im dem Fall -> der mit ihrem gespeicherten Daten übereinstimmt... da ich von dieser besagten Dame einfach 0 Hilfe bekommen habe (mehr als 10 Nachrichten hin und her) und wir uns nur im Kreis gedreht haben, beschlossen wir uns telefonisch dort mal zu melden. Nach einem Telefonat mir einer sehr lieben und endlich fähigen Dame vom Kundensupport (Bergfreundin Tabea, Danke!!!) und Übermittlung der Informationen (ausschlaggebend war dann die Info über die 2 angekündigten Pakete die nicht verschickt wurden) wurde das Retourenpaket plötzlich doch gefunden und mir wird mein Geld zurücküberwiesen. Die Sache hat ein gutes Ende genommen. Ohne unseren enormen detektivischen Aufwand hätte es wohl nie ein positives Outcome gegeben und ich wäre wohl auf dem Geld sitzen geblieben, obwohl alles korrekt von mir durchgeführt wurde. (bis auf den Verlust dieses kleinen Sendungsbons beim abgeben der Retoure bei der Post..) Es bleibt ein massiver Vertrauensverlust. Es wird uns wahrscheinlich keiner den enormen Zeitaufwand, die extremen Nerven und den belastenden Stress den diese Sache uns bereitet hat, inkl. der schlaflosen Nächte kompensieren. Wir haben wie gesagt sogar eine Diebstahlsanzeige eingebracht weil wir schon so dermaßen Hilflos waren. Das Logistiksystem von bergfreunde.de gehört überarbeitet damit sowas in Zukunft nicht mehr vorkommen kann! Der beigelegte Retourenzettel welchen man ins Paket gibt und auf welchem die Bestellnummer oben steht, wird scheinbar nicht wirklich erfasst, sondern es wird bloß das Paket außen (Sendungsnummer) gescannt und keine Verknüpfung zur Bestellnummer auf dem Zettel gemacht. Sonst wäre das niemals passiert. 5/5 und nochmals wirklich ein herzliches Danke an Bergfreundin Tabea für Ihre Hilfe. Die andere Dame war eine absolute Frechheit. PS: eine aufrichtige schriftliche Entschuldigung wäre angebracht. Habe in der Causa lediglich die Mail des Retoureneingangs bekommen. Entschuldigt hat sich bis dato keiner bei mir und meiner Partnerin. Wir können nichts dafür das dieses Logistiksystem dort so fehlerbehaftet ist. Wir sind Stammkunden bei bergfreunde.de und .at Ich habe zusammen mit meiner Partnerin an die 30 Bestellungen dort getätigt und nicht gerade wenig Geld dorthin überwiesen. Uns haben Sie auf jeden Fall als Kunden für die Zukunft verloren
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Bewertungen für Bergfreunde.de

 Sortierung  
Relevanz
(417)
(184)
(415)
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10.10.2024
 Verifizierte Bewertung

Falsche Lieferangagaben.

Habe meine Lieferung leider auch nach 10 Tagen noch nicht erhalten.
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Antwort von Bergfreunde.de
17.10.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Du dieses Mal länger auf Dein Paket warten musstest. Der Grund hierfür war ein Adressfehler. Wir freuen uns, dass Du Dein Paket mittlerweile erhalten hast. Viele Grüße, Bergfreunde.de
JW
Jörg W.
Berlin
vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Letzte Bestellung war enttäuschen bezüglich der Qualität der Ware.
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 8 Tagen
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Wir verstehen wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen, die aktuell daran arbeiten für Dich eine Lösung zu finden. Viele Grüße, Bergfreunde.de
HM
Heidi M.
Hildesheim
15.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Für einen Gutschein eine kleinere Verpackung, z.B. einen Umschlag
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Antwort von Bergfreunde.de
16.10.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Verpackung der Klappkarte für Deinen Gutschein nicht Deinen Erwartungen entsprach. Wir werden weiterhin unsere Verpackungen verbessern. Viele Grüße, Bergfreunde.de
GK
Gabi K.
Troisdorf
vor 2 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Leider fielen die Poloshirts kleiner aus, daher alles retoure
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03.10.2024
 Verifizierte Bewertung
So slow as usual. Every other provider is faster.
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 2 Tagen
Thank you for your feedback! Unfortunately, we cannot understand exactly what you are criticizing. Please feel free to contact us at www.bergfreunde.de/kontakt/to share your experiences. We look forward to hearing from you! Best regards, Bergfreunde.de
08.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Leider wurde die falsche Schuhgröße geliefert.
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Antwort von Bergfreunde.de
18.10.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Die Ware hast du ja bereits zurückgesendet. Wenn Du weiterhin den gewünschten Artikel möchtest, kannst Du Dich gerne unter www.bergfreunde.de/kontakt/ bei uns melden. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
KO
13.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Für die Qualität der Ware ist der Preis zu hoch
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Antwort von Bergfreunde.de
17.10.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Qualität der Ware unzufrieden bist. Gerne kannst Du die Artikel mit dem kostenlosen Retourenlabel zurückschicken. Weitere Informationen zur Rückgabe findest Du unter www.bergfreunde.de/rueckgabe/. Viele Grüße, Bergfreunde.de
WH
Walter H.
Bleckhausen
vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Die Registrierung ist einfach zu Kompliziert!
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 10 Tagen
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid zu hören, dass Du Schwierigkeiten bei der Registrierung hattest. Erzähle uns gerne ausführlicher von Deine Erfahrungen unter www.bergfreunde.de/kontakt/. Deine Rückmeldung ist uns wichtig und wir arbeiten ständig daran, uns zu verbessern. Viele Grüße, Bergfreunde.de
10.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde noch nicht versandt.
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Antwort von Bergfreunde.de
17.10.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir möchten klarstellen, dass Deine Bestellung am 04.10. versendet wurde. Laut unserem Versanddienstleister wurde Dir das Paket bereits zugestellt. Wir wünschen Dir deshalb viel Spaß Deiner Bestellung. Viele Grüße, Bergfreunde.de
14.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Bestellung kam das 2.Mal schon nicht an
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Antwort von Bergfreunde.de
17.10.2024
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Du Probleme mit der Zustellung Deines Pakets hattest. Laut unserem Versanddienstleister wurde das Paket sowohl beim ersten als auch beim zweiten Mal an dem von Dir vereinbarten Ablageort zugestellt. Wir empfehlen, den Ablageort zu überprüfen oder Dich mit Deinem Nachbarn in Verbindung zu setzen. Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, melde Dich bitte unter www.bergfreunde.de/kontakt/ und wir helfen Dir gerne weiter. Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
WK
Wechslberger K.
Sachsenheim
04.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Ware viel zu klein wurde zurück gesand
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 8 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt kleiner ausfällt als angenommen. Konfektionsgrößen von verschiedenen Marken können unterschiedlich ausfallen. Du darfst Dir gerne eine Auswahl verschiedener Größen zukommen lassen und ab 69€ Warenwert kannst Du den Rest kostenlos retournieren. Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
vor 5 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Bezahlmethode eine Katastrophe
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 3 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de
vor 5 Tagen
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 3 Tagen
Vielen Dank für Deine Bewertung! Erzähle uns gerne ausführlich von Deinen Erfahrungen unter www.bergfreunde.de/kontakt/ - wir freuen uns immer über Feedback! Viele Grüße, Bergfreunde.de
KS
vor 9 Tagen
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 8 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de
vor 10 Tagen
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de
vor 13 Tagen
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de
vor 13 Tagen
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 10 Tagen
Vielen Dank für Deine Bewertung! Erzähle uns gerne ausführlich von Deinen Erfahrungen unter www.bergfreunde.de/kontakt/ - wir freuen uns immer über Feedback! Viele Grüße, Bergfreunde.de
18.10.2024
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Antwort von Bergfreunde.de
18.10.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de
16.10.2024
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Antwort von Bergfreunde.de
16.10.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de
15.10.2024
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Antwort von Bergfreunde.de
16.10.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de