Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Hatte eine Retoure wegen falscher Größe. Hat alles prima geklappt. Bei dem Neukauf habe ich sogar nochmal 5,00€ gespart !! Diese Bergfreunde kann man wirklich jedem Bergfreund empfehlen. Top !!
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17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Schuhe
Ich habe super bequeme Multifunktionsschuhe (Merrell) gesucht und hier gefunden. Die haben zwar ihren Preis, aber das ist vollkommen gerechtfertigt.
Bin echt froh, bei euch geschaut zu haben.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Aufbau Webseite
Gute Filtermöglichkeiten. Top Auswahl, ausführliche sowie aufschlussreiche Produktbeschreibungen. Unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten vorhanden und ein einfacher/cleaner Bestellprozess.
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09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Super schöne Trekkingsandale…
Das ist mein erster Artikel von Keen. Ich wollte eine stabile Trekkingsandale und habe eine bekommen, die dazu noch super aussieht. Ich gehe wie auf Wolken und was kann man mehr verlangen?
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Top Artikel
Dirtlej-Rahmenschutz-Systemteile auf Empfehlung bestellt. Nach Lieferung ausprobiert und alles passt!!👍
Definitiv empfehle ich die Teile und Service von BERGFREUNDE weiter.
Super schneller Versand und gesamte Kaufsbwicklung.
Über die Ware gibts nix neues zu sagen, typische Schwalbe Qualität, kein unnötiges Schnickschnack, simple Verpackung alles bestens
Bergfreunde hat ein gutes Angebot für Wandersachen wie ich sie schätze. Die Produktinformationen sind aussagekräftig und hilfreich. Die Lieferung ist immer zügig und gut verpackt. 👍
Alles war bestens, Lieferung kam wie angekündigt, sicher verpackt und die Qualität stimmte auch.
Kauf auf Rechnung war möglich.
Würde jeder Zeit wieder bei Bergfreunde bestellen.
Die Jacke ist sehr schön, mit Kaputze, innen angeraut und die Farbe gefällt. Auch der Preis ist durch die Senkung gut.Die Lieferung war schnell!
Bestelle bei Bedarf gerne wieder!
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Wanderschuhe wurde schnell geliefert. Beim ersten Probieren sitzen sie perfekt, nichts drückt oder stört irgendwie. Mal sehen was der Praxistest in den kommenden Wochen zeigt.
Schneller und tadelloser Versand, Ware bestens verpackt und zudem Ware sehr ansprechend, hochwertig verarbeitet und absolut funktionell. Das, was ich gesucht habe - noch besser.
Gute Auswahl an Bike- und Kletterbekleidung.
Problemlose Bestellung und Zahlungsabwicklung. Gelieferte Waren immer wie beschrieben. Lieferung recht zügig und ebenso problemlos.
meine reklamation der unvollständigen lieferung (10 geliefert statt der 11 bestellten behälter) wurde umgehend bearbeitet und die nachlieferung kam schnell. bin sehr zufrieden!
Kundenservice sehr freundlich und hilfsbereit. Top!
Schnelle Lieferung und top Auswahl.
Meine erste Wahl für alles, was ich an Ausrüstung / Bekleidung für mein Hobby benötige
Die Merinobekleidung von Icebreaker ist phantastisch, ich liebe ganz besonders diese Hose und würde sie so gerne auch noch in Marine kaufen, wenn sie denn hergestellt würde.
Ich hatte ein Problem und das wurde per Telefon schnell und höflich erledigt. Es kam auch der Hinweis genau beim Einkauf hinzuschauen um sich vor Fakeverkäufern zu schützen.
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14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Tolles Sortiment, hochwertige Artikel und in der Regel schnelle Lieferung. Auch bei der Abwicklung von Retouren oder Reklamationen immer alles reibungslos und professionell.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gutes Preisleistungsverhältnis
War genau so einfach und gut zu bestellen wie bei campz. Sehr gute Kommunikation. Preisleistung stimmt auch. Der Robens Kocher wirkt hochwertig, funktioniert einwandfrei.
...bin super zufrieden:
weil ich als Kunde bei euch auf Rechnung einkaufen konnte...diese ist schon beglichen.
supergute Barfußschuhe erhalten habe
toller online service
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Schuhe haben aufgrund der Passform leider nicht gepasst und sind zurückgegangen. Der Service, die Seite und die Produkte sind aber sonst absolut super!!! Großes LOB!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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