Bei Euch gefällt mir besonders (+):
+ der sehr schnelle Versand
+ das bei vielen Produkte (auch Kleidung) das Gewicht mitangegeben ist.
+ die detailierten Angaben und Beschreibungen zu den Produkten, z.B. bei Merino Kleidung,
+ die sehr übersichtliche Darstellung der Artikelmerkmale und Details, so dass man sofort ohne groß zu Scrollen oder ein extra Untermenü aufzurufen, gleich alle Fakten auf einem Blick hat. Das habt Ihr super gelöst. Decathlon und IKEA schneiden hier deutlich schlechter ab. Hier muss man viel mehr klicken und scrollen um an die gewünschten Informationen zum Produkt zukommen. Zudem sind deren Seiten z.T. sehr unübersichtlich, was die Detailinformationen angeht.
+ das sich alle Produktbilder auch in der Vergrößerung anschauen lassen und man auch im Vergrößerungsmodus alle Bilder hintereinaner durchscrollen bzw. durchblättern kann, ohne dazwischen wieder auf die normale Ansicht zu wechseln. Bei etlichen anderen Shops muss man jedes Bild zum Vergrößern separat aufrufen und anklicken und das nervt, gerade wenn man mehrere Produkte vergleichen oder betrachten will.
+ das mit dem Mitarbeiter Bild zum Produkt finde ich recht sympathisch. Wobei ich mich schon frage, wie das funktioniert, da genannte Tel# ja immer die gleiche ist.
Idee/Verbesserung:
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Vielleicht gibt es das ja bei Euch schon und ich habe es nur noch nicht entdeckt.
Hintergrund: Nachdem ich nun bei Euch meine Sachen für eine bestimmte längere Wanderung gekauft habe, bin ich eigentlich erstmal gut versorgt. Somit könnte ich im Grund Eure Emails abgestellen, da ich sie schon als sehr viel und häufig empfinde. Als Alternative zur kompletten Abbestellung könnte ich mir folg. gut vorstellen. Ein Beschränken der Emails auf bestimmte Produkte. In meinem Fall wären das aktuell z.B. alle Kleidung aus Merino und die dazugehörigen Angebote. Falls sich soetwas für den Kunden einrichten ließe, wäre das sehr nützlich, finde ich.
Ich habe meine Retoure am 13.09 aufgegeben. Es gab Komplikationen da ich den Bon der Post verloren habe und mir vom bergfreunde.de Support eine falsche Retourennummer mitgeteilt wurde.
Die Bestellung sollte laut meiner Postapp in 3 Paketen bei mir ankommen, es kam schlussendlich nur ein großes Paket bei mir an.
Offensichtlich wurde von
bergfreunde.de ein Retourenlabel beigelegt, welches für die Sendungsnummern aus einem der 2 nicht verschickten Pakete generiert wurde.
Scheinbar wird für jedes angemeldete Paket eine eigene einzigartige Retournummer angelegt, welche im bergfreunde.de System mit der Paketsendungsnummer gespeichert wird.
Zu meinem Glück wurden die angekündigten Pakete in meiner Postapp abgespeichert...
Der Support teilte mir nach mehrmaligen Nachfragen über den Verbleib der Retoure schlussendlich mit, dass das Paket niemals angekommen ist und mir wurde außerdem eine falsche Retourennummer durch den Bergfreunde.de Support per Email übermittelt.
Nun habe ich mit Hilfe der Post und über einen Vergleich der nicht verschickten Sendungsnummern die korrekte Retourennummer eruieren können und das Paket befindet sich laut Postsendunsstatus seit 17.09 bei Bergfreunde.
Die Post stellt keine neuen Belege aus, hat mir aber mitgeteilt das der Sendungstatus fürs einleiten eines Nachforschungsauftrages von Seiten des Händlers komplett ausreichend ist.
Da behauptet wurde das das Paket niemals angekommen ist und ich bis vor kurzem keine korrekte Sendungsnummer der Post hatte, um zu Beweisen, dass das Retourenpaket von mir korrekt abgegeben wurde
blieb mir um zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden, nichts anderes übrig als die gesamte Summe der Bestellung zu bezahlen (2700,13 Euro). Außerdem erstatteten wir eine Diebstahlanzeige bei der Polizei, da die Post meinte diese vom Support mir gegebene Sendungsnummer wurde niemals gescannt, ergo wir haben es niemals abgegeben (wir wussten ja das wir das Paket zur Post gebracht hatten..)
Das Eingangspaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,8 kg.
Ich habe von den 18 paar Schuhen genau 1 paar behalten.
Es handelt sich um die Ocun advancer qc in grösse uk 12(47) mit einem Kostenpunkt von 104,95 Euro.
Das Retourenpaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,0 kg. Es handelt sich um das selbe Paket minus des Paares der behaltenen Schuhe daher das Gewicht von 14,0 kg.
Ich konnte dies alles mittels der Sendungstati aus meiner Postapp beweisen. Das Eingangspaket kam am 12.09 und das Retourenpaket wurde am nächsten Tag zur Postfiliale gebracht.
Der Bergfreunde.de Support forderte nun trotzdem die Übermittlung des Postbons welchen ich verloren habe und dies auch mehrmals mitgeteilt habe.
Die Dame vom Support(Bergfreundin Gundula) stellte sich in der Kausa einfach quer bzw war nicht willens oder fähig mir weiterzuhelfen.
Die Österreichische Post meinte aber der Bon sei nicht notwendig, da ich mittels des Sendungsstatus beweisen kann, dass das Paket korrekt aufgegeben wurde und im Bergfreunde Postfach 4 Tage später angekommen ist.
Es wurde trotzdem darauf bestanden das ich Ihnen einen Bon mit der Richtigen Sendungsnummer schicke, Richtig heißt im dem Fall -> der mit ihrem gespeicherten Daten übereinstimmt... da ich von dieser besagten Dame einfach 0 Hilfe bekommen habe (mehr als 10 Nachrichten hin und her) und wir uns nur im Kreis gedreht haben, beschlossen wir uns telefonisch dort mal zu melden.
Nach einem Telefonat mir einer sehr lieben und endlich fähigen Dame vom Kundensupport (Bergfreundin Tabea, Danke!!!) und Übermittlung der Informationen (ausschlaggebend war dann die Info über die 2 angekündigten Pakete die nicht verschickt wurden) wurde das Retourenpaket plötzlich doch gefunden und mir wird mein Geld zurücküberwiesen.
Die Sache hat ein gutes Ende genommen.
Ohne unseren enormen detektivischen Aufwand hätte es wohl nie ein positives Outcome gegeben und ich wäre wohl auf dem Geld sitzen geblieben, obwohl alles korrekt von mir durchgeführt wurde. (bis auf den Verlust dieses kleinen Sendungsbons beim abgeben der Retoure bei der Post..)
Es bleibt ein massiver Vertrauensverlust.
Es wird uns wahrscheinlich keiner den enormen Zeitaufwand, die extremen Nerven und den belastenden Stress den diese Sache uns bereitet hat, inkl. der schlaflosen Nächte kompensieren.
Wir haben wie gesagt sogar eine Diebstahlsanzeige eingebracht weil wir schon so dermaßen Hilflos waren.
Das Logistiksystem von bergfreunde.de gehört überarbeitet damit sowas in Zukunft nicht mehr vorkommen kann!
Der beigelegte Retourenzettel welchen man ins Paket gibt und auf welchem die Bestellnummer oben steht, wird scheinbar nicht wirklich erfasst, sondern es wird bloß das Paket außen (Sendungsnummer) gescannt und keine Verknüpfung zur Bestellnummer auf dem Zettel gemacht. Sonst wäre das niemals passiert.
5/5 und nochmals wirklich ein herzliches Danke an Bergfreundin Tabea für Ihre Hilfe. Die andere Dame war eine absolute Frechheit.
PS: eine aufrichtige schriftliche Entschuldigung wäre angebracht. Habe in der Causa lediglich die Mail des Retoureneingangs bekommen. Entschuldigt hat sich bis dato keiner bei mir und meiner Partnerin. Wir können nichts dafür das dieses Logistiksystem dort so fehlerbehaftet ist.
Wir sind Stammkunden bei bergfreunde.de und .at
Ich habe zusammen mit meiner Partnerin an die 30 Bestellungen dort getätigt und nicht gerade wenig Geld dorthin überwiesen.
Uns haben Sie auf jeden Fall als Kunden für die Zukunft verloren
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Falls Du hierfür Gründe angeben möchtest, melde Dich doch unter Bergfreunde.de/kontakt . Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundenservice!
Sehr schlechter und inhaltlich unqualifizierter Telefonservice. Die Mitarbeiter versuchen sich rauszureden und Verzögerungen auf die Post zu schieben. Selbst eine schlichte Aussage über den Status der Bearbeitung ist nicht möglich. Die betriebsinterne Logistik, Koordination und Software scheinen nicht synchronisiert und insoweit arg verbesserungsbedürftig. Das gleiche gilt für die Ausbildung der Mitarbeiter im Kundenkontakt. Insgesamt enttäuschende Zeitverschwendung.
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13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Habe Sonntag den Artikel gekauft und noch nicht bearbeitet, zu langsam.
Habe Sonntag den Artikel gekauft, aber bis jetzt steht nur Bestellung eingegangen im Verlauf. ( Artikel war vorrätig )
Ich hätte mal vorher die Bewertungen lesen sollen, dass der Versand bei Bergfreunde gerne mal sehr, sehr langsam ist.
Eigentlich wollte ich gerade erstmal anrufen, bevor ich eine Bewertung schreibe, aber nach fast einer Stunde Warteschleife die sehr oft dann plötzlich in einem Besetzzeichen endete, habe ich es aufgegeben.
Bin ein ganz neuer " Kunde " bei Ihnen, aber ich denke darüber nach die Besteelung zu stornieren und mein Konto wieder zu löschen.
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13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte nur Ärger - Würde da nie mehr bestellen
Liefertermin nicht eingehalten, nicht einmal einen möglichen Versandtermin genannt bekommen, Bestellung storniert, Bergfreund Daniel schreibt dann zurück, Ware sei angeblich bereits in Bearbeitung, habe allerdings bis heute immer noch keinen Versandtermin, habe zwichenzeitlich Käuferschutz beantragt um mein Geld zurückzubekommen. Bergfreunde - für mich nie mehr
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13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute nicht geliefert, bzw bearbeitet.kundenkontakt eher unfreundlich ohne Support nur Hinweis weiter zu warten.
Lieferzeit lautete 2-4 Tage das ist nun 7 Tage her.
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28.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen weißen Gola mit roten Streifen bestellt und habe einen beigen Gola, innen lila mit lila Streifen bekommen. Das sowas heutzutage noch passiert....Die Lieferung ist auch erst gekommen, nachdem ich eine Woche nach Bestellung eine Mail geschrieben habe. Insgesamt eine mangelhafte Leistung.
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26.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten. Ware wurde an Packstation geliefert, ohne dass ich dem zugestimmt habe. Keine Info, um welche Packstation es sich handelt.
Zugang zu DHL-Account nicht möglich.
Bei Ausfüllen des Kontaktformular an Bergfreunde ist ein FOTO notwendig, sonst wird es gar nicht angenommen! So nicht!
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14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Empfehlung. Bestellung vor fast einer Woche getätigt - bis heute kein Versand. E-Mail unbeantwortet, per Telefon erst 5-10 min in Warteschlange, um dann mit dem Spruch „Leider sind noch immer alle Mitarbeiter im Gespräch“ aus der Leitung geworfen zu werden. Das können andere besser.
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31.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware vor einer Woche bestellt und der Status ist immer noch in Bearbeitung und nichts passiert und ich wollte damit heute in den Urlaub fahren habe dann was ich eigentlich vermeiden wollte bei Amazon bestellt wurde innerhalb von zwei Tagen gelieferte. Sehr schlechter Service. Schade 😔
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26.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider warte ich jetzt seit einer Woche und es geht nicht voran. Angegebene Lieferzeit war 4-6 Tage. Sind jetzt bei 7 Tagen bei DHL wird der Status von der elektronischen Ankündigung auch nicht weiter gesetzt.
Immerhin... Ich habe die Rechnung bereits..
Paket passte nicht in Packstation.
Für den kleinen Rucksack wurde ein viel zu großer Karton genommen, so dass das 1-Kg-Paket nicht in die DHL-Packstation passte. Lieferadresse war von vornherein die Packstation. Ergebnis: Rücksendung an den Lieferanten.
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27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung innerhalb von 10 Tagen. Nach Anruf sollte innerhalb einer Woche geliefert werden. 10 Tage weiter kam E-mail mit Mitteilung dass nicht geliefert werden kann. Geld wurde zurücküberwiesen.
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19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Option zum Stornieren unter „Bestellungen“.
Keine Option zum Stornieren. Nun muss ich extra anschreiben, und wahrscheinlich wird es zeitlich schwierig rechtzeitig. Kaum Zahlungsmethoden, nicht einmal, in Raten. Unvertrauenswürdig.
Bestellung/Zahlung am 26. März 2024. Rücksendung erfoglte in wenigen Tagen danach.
Avis über die Rückzahlung nun am 19. August 2024 (!)
Gute Bergfreunde sind/wären zuverlässiger!
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15.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bezahlung er Kreditkarte ging nicht - nicht vertrauenswürdig, wenn der Prozess fehlerhaft ist und die Info erst wieder auf der Bestellübersicht nach Abbruch erscheint.
Ich hatte keine Möglichkeit einen späteren Auslieferungstermin festzulegen ,denn ich war nicht zu Hause.
Ich weiß nicht einmal genau wo sich das Paket befindet🤔
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19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird Ware zum günsitgen Preis angeboten die angeblich an Lager ist, dann wird nichts geliefert und die Bestellung storniert. Unseriös
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15.08.2024
Verifizierte Bewertung
Shop versendet die bestellte Ware nicht, aber die Rechnung mit Zahlungsziel ist sofort da.
Auf Emails wird auch nicht geantwortet
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11.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde falsch geliefert und die richtige Ware ist bis jetzt nicht da. Die Rechnung kam weit der falsch gelieferten Ware.
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08.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die T Shirts rochen sehr stark nach Chemie und da sie aus China kommen, bin ich, was die Qualität angeht sehr sektisch