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Bergfreunde.de
Bewertungen:

43.118 Bewertungen in den letzten 12 Monaten523.510 Bewertungen insgesamt  

4,86
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Bei Euch gefällt mir besonders (+): + der sehr schnelle Versand + das bei vielen Produkte (auch Kleidung) das Gewicht mitangegeben ist. + die detailierten Angaben und Beschreibungen zu den Produkten, z.B. bei Merino Kleidung, + die sehr übersichtliche Darstellung der Artikelmerkmale und Details, so dass man sofort ohne groß zu Scrollen oder ein extra Untermenü aufzurufen, gleich alle Fakten auf einem Blick hat. Das habt Ihr super gelöst. Decathlon und IKEA schneiden hier deutlich schlechter ab. Hier muss man viel mehr klicken und scrollen um an die gewünschten Informationen zum Produkt zukommen. Zudem sind deren Seiten z.T. sehr unübersichtlich, was die Detailinformationen angeht. + das sich alle Produktbilder auch in der Vergrößerung anschauen lassen und man auch im Vergrößerungsmodus alle Bilder hintereinaner durchscrollen bzw. durchblättern kann, ohne dazwischen wieder auf die normale Ansicht zu wechseln. Bei etlichen anderen Shops muss man jedes Bild zum Vergrößern separat aufrufen und anklicken und das nervt, gerade wenn man mehrere Produkte vergleichen oder betrachten will. + das mit dem Mitarbeiter Bild zum Produkt finde ich recht sympathisch. Wobei ich mich schon frage, wie das funktioniert, da genannte Tel# ja immer die gleiche ist. Idee/Verbesserung: ---------------------------------- Vielleicht gibt es das ja bei Euch schon und ich habe es nur noch nicht entdeckt. Hintergrund: Nachdem ich nun bei Euch meine Sachen für eine bestimmte längere Wanderung gekauft habe, bin ich eigentlich erstmal gut versorgt. Somit könnte ich im Grund Eure Emails abgestellen, da ich sie schon als sehr viel und häufig empfinde. Als Alternative zur kompletten Abbestellung könnte ich mir folg. gut vorstellen. Ein Beschränken der Emails auf bestimmte Produkte. In meinem Fall wären das aktuell z.B. alle Kleidung aus Merino und die dazugehörigen Angebote. Falls sich soetwas für den Kunden einrichten ließe, wäre das sehr nützlich, finde ich.

Relevanteste negative Bewertung

15.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Retoure am 13.09 aufgegeben. Es gab Komplikationen da ich den Bon der Post verloren habe und mir vom bergfreunde.de Support eine falsche Retourennummer mitgeteilt wurde. Die Bestellung sollte laut meiner Postapp in 3 Paketen bei mir ankommen, es kam schlussendlich nur ein großes Paket bei mir an. Offensichtlich wurde von bergfreunde.de ein Retourenlabel beigelegt, welches für die Sendungsnummern aus einem der 2 nicht verschickten Pakete generiert wurde. Scheinbar wird für jedes angemeldete Paket eine eigene einzigartige Retournummer angelegt, welche im bergfreunde.de System mit der Paketsendungsnummer gespeichert wird. Zu meinem Glück wurden die angekündigten Pakete in meiner Postapp abgespeichert... Der Support teilte mir nach mehrmaligen Nachfragen über den Verbleib der Retoure schlussendlich mit, dass das Paket niemals angekommen ist und mir wurde außerdem eine falsche Retourennummer durch den Bergfreunde.de Support per Email übermittelt. Nun habe ich mit Hilfe der Post und über einen Vergleich der nicht verschickten Sendungsnummern die korrekte Retourennummer eruieren können und das Paket befindet sich laut Postsendunsstatus seit 17.09 bei Bergfreunde. Die Post stellt keine neuen Belege aus, hat mir aber mitgeteilt das der Sendungstatus fürs einleiten eines Nachforschungsauftrages von Seiten des Händlers komplett ausreichend ist. Da behauptet wurde das das Paket niemals angekommen ist und ich bis vor kurzem keine korrekte Sendungsnummer der Post hatte, um zu Beweisen, dass das Retourenpaket von mir korrekt abgegeben wurde blieb mir um zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden, nichts anderes übrig als die gesamte Summe der Bestellung zu bezahlen (2700,13 Euro). Außerdem erstatteten wir eine Diebstahlanzeige bei der Polizei, da die Post meinte diese vom Support mir gegebene Sendungsnummer wurde niemals gescannt, ergo wir haben es niemals abgegeben (wir wussten ja das wir das Paket zur Post gebracht hatten..) Das Eingangspaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,8 kg. Ich habe von den 18 paar Schuhen genau 1 paar behalten. Es handelt sich um die Ocun advancer qc in grösse uk 12(47) mit einem Kostenpunkt von 104,95 Euro. Das Retourenpaket hatte die Maße 84x57x36 und ein Gewicht von 14,0 kg. Es handelt sich um das selbe Paket minus des Paares der behaltenen Schuhe daher das Gewicht von 14,0 kg. Ich konnte dies alles mittels der Sendungstati aus meiner Postapp beweisen. Das Eingangspaket kam am 12.09 und das Retourenpaket wurde am nächsten Tag zur Postfiliale gebracht. Der Bergfreunde.de Support forderte nun trotzdem die Übermittlung des Postbons welchen ich verloren habe und dies auch mehrmals mitgeteilt habe. Die Dame vom Support(Bergfreundin Gundula) stellte sich in der Kausa einfach quer bzw war nicht willens oder fähig mir weiterzuhelfen. Die Österreichische Post meinte aber der Bon sei nicht notwendig, da ich mittels des Sendungsstatus beweisen kann, dass das Paket korrekt aufgegeben wurde und im Bergfreunde Postfach 4 Tage später angekommen ist. Es wurde trotzdem darauf bestanden das ich Ihnen einen Bon mit der Richtigen Sendungsnummer schicke, Richtig heißt im dem Fall -> der mit ihrem gespeicherten Daten übereinstimmt... da ich von dieser besagten Dame einfach 0 Hilfe bekommen habe (mehr als 10 Nachrichten hin und her) und wir uns nur im Kreis gedreht haben, beschlossen wir uns telefonisch dort mal zu melden. Nach einem Telefonat mir einer sehr lieben und endlich fähigen Dame vom Kundensupport (Bergfreundin Tabea, Danke!!!) und Übermittlung der Informationen (ausschlaggebend war dann die Info über die 2 angekündigten Pakete die nicht verschickt wurden) wurde das Retourenpaket plötzlich doch gefunden und mir wird mein Geld zurücküberwiesen. Die Sache hat ein gutes Ende genommen. Ohne unseren enormen detektivischen Aufwand hätte es wohl nie ein positives Outcome gegeben und ich wäre wohl auf dem Geld sitzen geblieben, obwohl alles korrekt von mir durchgeführt wurde. (bis auf den Verlust dieses kleinen Sendungsbons beim abgeben der Retoure bei der Post..) Es bleibt ein massiver Vertrauensverlust. Es wird uns wahrscheinlich keiner den enormen Zeitaufwand, die extremen Nerven und den belastenden Stress den diese Sache uns bereitet hat, inkl. der schlaflosen Nächte kompensieren. Wir haben wie gesagt sogar eine Diebstahlsanzeige eingebracht weil wir schon so dermaßen Hilflos waren. Das Logistiksystem von bergfreunde.de gehört überarbeitet damit sowas in Zukunft nicht mehr vorkommen kann! Der beigelegte Retourenzettel welchen man ins Paket gibt und auf welchem die Bestellnummer oben steht, wird scheinbar nicht wirklich erfasst, sondern es wird bloß das Paket außen (Sendungsnummer) gescannt und keine Verknüpfung zur Bestellnummer auf dem Zettel gemacht. Sonst wäre das niemals passiert. 5/5 und nochmals wirklich ein herzliches Danke an Bergfreundin Tabea für Ihre Hilfe. Die andere Dame war eine absolute Frechheit. PS: eine aufrichtige schriftliche Entschuldigung wäre angebracht. Habe in der Causa lediglich die Mail des Retoureneingangs bekommen. Entschuldigt hat sich bis dato keiner bei mir und meiner Partnerin. Wir können nichts dafür das dieses Logistiksystem dort so fehlerbehaftet ist. Wir sind Stammkunden bei bergfreunde.de und .at Ich habe zusammen mit meiner Partnerin an die 30 Bestellungen dort getätigt und nicht gerade wenig Geld dorthin überwiesen. Uns haben Sie auf jeden Fall als Kunden für die Zukunft verloren
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Bewertungen für Bergfreunde.de

 Sortierung  
Relevanz
(417)
(184)
(415)
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JF
Jochen F.
Kaiserslautern
28.09.2024
 Verifizierte Bewertung

Leere Schachtel

Eine Situation, die ich noch nie zuvor erlebt hatte: das unbeschädigte und optisch einwandfreie Paket mit der erwarteten Merinomütze war leer. Lieferschein, Retourenformular und Aufkleber waren drin, sonst nichts. Nach sofortigem Anruf bei der Hotline wurde eine erneute Lieferung zugesagt. Leider jetzt seit über einer Woche nichts mehr gehört oder erhalten.
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 2 Tagen
Vielen Dank für Deine Bewertung. Wir verstehen, dass ein leeres Paket ärgerlich ist und das ist auch nicht gewöhnlich. Wir möchten uns hierfür entschuldigen und haben Dir zur Wiedergutmachung einen Gutschein für Deine nächste Bestellung zugesendet. Eine Neulieferung wurde nicht veranlasst, da wir Dir mitgeteilt haben, die Bestellung bei Interesse erneut aufzugeben. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter www.bergfreunde.de/kontakt in Verbindung! Viele Grüße, Bergfreunde.de
01.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich kann im Grunde gar nicht bewerten, denn die Schuhe sind überhaupt noch nicht bei mir eingetroffen. Die Lieferdauer ist eindeutig zu lang. Ich wurde jetzt bereits zum zweiten Mal gebeten, den Kauf zu bewerten. Offenbar hat man also geglaubt, dass die Schuhe bereits bei mir wären….
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02.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Kein Vergleich zu anderen online Shops. Im negativen Sinne… 3 mal täglich werden Pakete abgeholt aber Schafen es nicht die Sachen in 5 Tagen zu verschicken. 1 Kunde weniger.
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09.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Falsche Ware angeliefert. Bisher keine Erstattung. Nachbesserung auch nicht möglich. Insgesamt rechtwidrige Geschäftsgebaren.
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07.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Es kam keine Sendung an. Wahrscheinlich liegt es an DHL - ein Unternehmen, das zunehmend zur Katastrophe wird.
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26.09.2024
 Verifizierte Bewertung

Feuerhand-Laterne

In der Orginal-Verpackung war ein anderer Artikel enthalten. Die Abwicklung der Retoure dauert zu lange.
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 2 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut mir leid, dass Du falsche Ware erhalten hast. Das darf natürlich nicht sein und ist auch nicht gewöhnlich. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist und möchten betonen, dass dies bei uns nicht der Normalfall ist. Auch für die längere Bearbeitungszeit der Retoure möchten wir uns entschuldigen. Aufgrund eines hohen Aufkommens kam es leider zu Verzögerungen. Wir verstehen Deinen Ärger und hoffen, Dich dennoch weiterhin als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
02.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Service ist verbesserungsbedürftig Eine Antwort auf meine Anfrage hat es nicht gegeben - vielleicht auch, weil Support Anfragen über separate Mailadressen gesteuert werden. Es ist offenbar nicht gewünscht einfach zu antworten. Eine Nachricht, das die Mailbox nicht als Supportadresse dient, gab es nicht, obwohl automatische Antworten durchaus einfach einzurichten sind. Lieferzeit ist sehr lang.
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EK
E. K.
Freiburg
12.09.2024
 Verifizierte Bewertung

7 Tage nach Bestellung noch keine Lieferung

Am 5. September habe ich bestellt. Am 9. September kamen Rechnung und Versandbestätigung. Am 12. September noch keine Lieferung; bei DHL steht lediglich, dass die Sendung am 9.9. elektronisch angekündigt wurde. Beantwortung per Email dauert ... Schade. Da halt es wohl personell? Bergfreunde ist mein Lieblingsshop. Ich hoffe sehr, dass dies so bleibt ... :-(
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DR
D. R.
Poing
01.09.2024
 Verifizierte Bewertung

... keine Hose für einen alten Mann

Die Hose ist, trotz Größenberatung und Format XXL, zu klein. Bin kein Körperriese (1,74m, ~90kg), aber ein Hinweis, daß die Hose SEHR klein ausfällt, wäre als Hinweis hilfreich. Außerdem ist das Sitzpolster gefühlt(!) sehr dick. Kam mir vor, wie ein Brett zwischen den Beinen. Keine Hose für mich! Konnte sie GSD "weiterreichen", so erübrigt sich eine Retoure.
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11.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Größenangaben sehr spekulativ - es wird z. B. Größe 46 angegeben, die aber in der Tabelle mit 44/46 steht Leider zu wenig Infos zu den Winterhosen Was bedeutet unisex-Schnitt, worin unterscheiden die Hosen sich? es fehlen im Sortiment Thermohosen, die innen Fleece haben, aussen Wasserdicht sind zum Bergwandern, Schneeschuhtouren, etc
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GT
Günter T.
Obermoschel
30.09.2024
 Verifizierte Bewertung

Nachverpackung von DHL.

Der verwendete Karton war zu dünn für das Gewicht vom Dosenbrot. Die Post hat einen deutlich stabileren Karton genommen um die Sendung neu zu verpacken. Das Ganze hat die Zustellung um 3 Tage verzögert. Die Ware selber war vollständig und unbeschädigt. Beim nächsten Mal ist die Verpackung bestimmt besser.
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 3 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung deshalb verzögert hat. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und sind unseren Kunden sehr dankbar für ihren Feedback Liebe Grüße, Bergfreunde.de
23.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Hatte zwei Jacken bestellt und bekam Heringe für ein Zelt zugesandt. Hatte mich daraufhin telefonisch bei denen gemeldet. Dort sagte man mir, da wurde wohl ein Paket verwechselt. Wollten sich dann die nächsten zwei Tage bei mir melden. Sind jetzt vier Tage her und bisher hat sich niemand gemeldet.
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08.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Langer Versand. Es scheint, dass die Bestellung erst versandt wird, wenn der Betrag auf dem Konto ist. Für Bergfreuhde reicht es nicht aus, dass man mit Paypal bezahlt und den AGBs zustimmt. In so einem wettbewerbsintensiven Markt ... Amazon 1-2 Tage, die meisten Shops 2-3 Tage.
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DM
Dirk M.
Ettlingen
04.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Im Moment ist die Versandgeschwindigkeit unterirdisch. Machen Werbung mit DHL kommt drei mal täglich und holt die Bestellungen ab. Wenn man allerdings 6 Tage braucht um das Paket zu packen kann DHL auch zehn mal täglich kommen das verbessert es auch nicht.
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10.09.2024
 Verifizierte Bewertung

Ein Gutschein als Paket verschicken? Sorry, das hat mit Nachhaltigkeit aber nichts zu tun.

Sorry, aber einen Gutschein, den man nicht selbst ausdrucken kann, finde ich in der heutigen Zeit einfach nicht angebracht. Und dann auch noch per DHL als Paket verschicken... Da hätte ich mir von einem "Bergfreund" mehr Nachhaltigkeit gewünnscht!
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18.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Warte noch auf mein Paket. Durch die Firma wurde es fix versandt. Soweit so gut. Jedoch hängt mein Paket seit Samstag im Status „auf dem Weg zur Packstation“ fest. Demnach habe ich meine Ware noch nicht erhalten.
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03.09.2024
 Verifizierte Bewertung
am 31.08.2024 Bestellung aufgegeben ( ja es war ein Samstag ) und am 03.09.2024 ist die Bestellung immer noch in der Bearbeitung, von einer Tracking N° noch meilenweit entfernt, wie lange braucht ihr Noch ?
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29.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Ein paar Wandersocken in so einen großen Karton zu verschicken, ist heutzutage echt nicht mehr angebracht. So gut, wie die Socken auch sind und so schnell, wie geliefert wurde - das ärgert mich.
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Antwort von Bergfreunde.de
vor 3 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Seit einiger Zeit versenden wir unsere Pakete in Kartons mit zwei unterschiedlichen Grundflächen. Das Volumen der Kartons wird automatisch ermittelt und über die Höhe des Kartons angepasst. Durch diese Standardisierung können wir unsere Pakete viel effizienter verladen, was in Summe z.B. den CO2 Ausstoß reduziert. Wir verwenden für die Verpackung auch nur Pakete aus recycelten Materialien und nachwachsenden Rohstoffen und bewusst keine Umschläge. Wir hoffen, dir damit einen Einblick gegeben zu haben, weshalb wir uns für diese Kartons entschieden haben. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter www.bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung! Liebe Grüße, Bergfreunde.de
23.09.2024
 Verifizierte Bewertung

Bestandsführung/Lagerverwaltung könnte besser funktionieren

Ein Artikel war nicht vorhanden, stand jedoch als lieferbar auf der Website. Ich erfuhr das erst nach mehreren Tagen und musste mir dasselbe Produkt zu hohem Aufpreis in der Schweiz bestellen.
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TT
11.09.2024
 Verifizierte Bewertung

Es werden nicht verfügbare Rucksäcke angeboten

Es werden noch Rucksäcke angeboten, die nicht mehr verfügbar sind. Geld wird abgebucht, aber nach 3 Tagen bekommt man Nachricht, daß es den Rucksack nicht mehr gibt und Geld kommt zurück.
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