Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Leider habe ich von meiner Bestellung vom 05.06. bis heute 12.06. nichts mehr gehört.
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Antwort von Bergfreunde.de
25.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit nicht eingehalten werden konnte. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Dein Paket leider um einige Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung könnte schneller gehen, ebenso wie die Rückabwicklung von Retouren
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Antwort von Bergfreunde.de
30.06.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir sehen, wurde Dein Paket innerhalb von 2 Werktagen zugestellt.
Wir geben stets unser Bestes, damit unsere Kunden ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten!
Bislang haben wir noch keine Rücksendung von Dir erhalten.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach fast einer Woche noch keine Versandbestätigung…., das dauert zu lange
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Antwort von Bergfreunde.de
27.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Dein Paket ist in der angegebenen Lieferzeit angekommen. Es tut uns leid, dass Du Dir hier Sorgen gemacht hast! Wir wünschen Dir viel Freude mit Deinen Artikeln!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Lieferung gar nicht erhalten.
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Antwort von Bergfreunde.de
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung
gab. Laut unseren Informationen wurde das Paket an der hinterlegten Adresse in Empfang genommen.
Bitte setze Dich mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
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Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem langsame Lieferung. 4 Tage die Bestellung abzuschicken? (die Produkte waren "auf Lager")
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Antwort von Bergfreunde.de
07.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist jetzt meine dritte Bestellung der gleichen Sache. Hoffentlich kommt sie jetzt auch an.
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Antwort von Bergfreunde.de
02.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen wie
ärgerlich das ist und dies darf natürlich so nicht
vorkommen. Wie wir sehen können, hast Du bereits
Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen.
Die Kollegen werden schnellstmöglich eine
Lösung finden!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Habe eine Mütze bestellt, die aber nicht Lieferfähig war. Deshalb, Lagerbestand muss stimmen.
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Antwort von Bergfreunde.de
29.11.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du den gewünschten Artikel nicht erhalten hast!
Leider kann es manchmal vorkommen, dass mehrere Kunden gleichzeitig einen Artikel bestellen und unser System den Fehlbestand nicht rechtzeitig erkennt. Du kannst Dir für den gewünschten Artikel aber in unserem Onlineshop eine Benachrichtigung einrichten. Sobald dieser wieder auf Lager ist, informieren wir Dich einmalig via E-Mail.
Entschuldige bitte vielmals, dass Du nicht unseren gewohnten Service genießen konntest!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das Problem ist, dass mein Paket nie ankam und angeblich nicht zugestellt werden konnte.
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Antwort von Bergfreunde.de
30.01.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket verschollen ist! Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger!
Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen und wir konnten die Angelegenheit bereits lösen.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schuhe waren zwar sehr schön, aber zu klein. Sonst passt mir von on Größe 43 immer
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Antwort von Bergfreunde.de
29.11.2023
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass Dein Wunschartikel nicht Deinen Erwartungen entspricht. Setze Dich doch über Bergfreunde.de/kontakt/ mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
Die Socken sind alle sehr kratzig und durch viel Elastan auch sehr eng und umbequem.
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Antwort von Bergfreunde.de
12.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Kontaktiere uns doch gerne unter Bergfreunde.de/kontakt/ , damit wir Dich unterstützen können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Schuh falsch ausgezeichnet!
Am Karton und im Schuh Gr. 38
Bestellt wurde Größe 39
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Antwort von Bergfreunde.de
02.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung
gab. Wir verstehen wie ärgerlich das ist! Bitte setze
Dich mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Bis jetzt immer noch keine Ware erhalten… Bestellung war vor über eine Woche :-(
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Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte seit zwei Wochen auf meinen Artikel, kommt nichts, nicht mal eine eMail..
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Antwort von Bergfreunde.de
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Deine Lieferung noch nicht
bei Dir eingetroffen ist. Setze Dich bitte mit uns
unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeiten. Als lieferfähig deklarierte Ware ist nicht vorrätig.
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Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
Angeben, dass die größen eher klein ausfallen und vor allem schneller werden
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Antwort von Bergfreunde.de
05.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid,
dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat.
Aufgrund eines hohen Aufkommens während der
Blackweek, verspätet
sich Dein Paket leider um einige Tage.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Ich kann die Bestellung nicht bewerten, weil bisher nichts geliefert wurde.
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Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
im Packet fehlte ein Produkt, habe noch keine Antwort auf meine Reklamation
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05.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es
ein Problem bei Deiner Lieferung gab. Wir verstehen, wie
ärgerlich das ist! Wie wir sehen können, hast Du bereits mit
unseren Kollegen eine Lösung gefunden.
Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hatten die Schuhe nicht die richtge Größe.
Die Lieferung war zügig
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Antwort von Bergfreunde.de
07.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Die Ware hast du ja bereits zurückgesendet. Wenn Du weiterhin den gewünschten Artikel möchtest, kannst Du Dich gerne unter www.bergfreunde.de/kontakt/ bei uns melden.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
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