Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I.
Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie.
Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus.
Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd.
Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde.
Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas.
Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll.
Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
Die Angelegenheit mit dem Fahrradträger zieht sich nun schon sehr lange. Nun werden wir sogar aufgefordert die Rechnung zu zahlen, obwohl immer noch nicht geklärt ist, ob wir einen Preisnachlass für die Ersatzlieferung erhalten, die auch nicht in Ordnung ist, womit wir uns aber arrangieren könnten. Ein Mahnverfahren könnte die Firma ATI aussetzen bei Ratepay, verlangt aber von uns, die Rechnung zu zahlen und nach Klärung oder evtl. Rücksendung würden wir eine Rückzahlung erhalten. Wir denken, das würde dann auch ewig dauern. Also, wir sind sehr verärgert und unzufrieden.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
08.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in Bezug auf den Fahrradträger-Fall. Wir verstehen Ihren Unmut und die Verzögerungen, die Sie erleben. Wir möchten betonen, wie wichtig es ist, dass Sie die ausstehende Rechnung begleichen, insbesondere da Sie über RatePay auf Rechnung bestellt haben. Dies hilft, mögliche Mahnkosten zu vermeiden. Unsere Mitarbeiterin hat bereits zweimal darauf hingewiesen, dass wir bedauerlicherweise keine Mahnsperre einrichten können.
Wir versichern Ihnen, dass wir den Fall weiterhin mit höchster Priorität bearbeiten und sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Ihr Autoteile Immler Team
Der Versand war gut. Erstattung der Retoure dauerte fünf Wochen
Der Versand war gut und schnell. Das Produkt hat mir aber nicht gefallen und ich habe es umgehend zurückgeschickt.
Den einen Stern gibt es, weil es mehr als fünf Wochen seit Eingang der Retoure gedauert hat, ist mir das Geld erstattet wurde. Mag sein, dass es daran lag, dass der Hersteller direkt verschickt hat und auch die Retoure an ihn ging. Aber der Hersteller hat wenigstens auf meine E-Mails reagiert. ATI hat leider nicht auf meine E-Mail reagiert.
Und selbst falls es an dem Hersteller lag, sollte ATI dann nicht mit solchen Partnern kooperieren.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass der Versand zügig war, bedauern jedoch, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Rückerstattung. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Partnerschaften und Kommunikationsprozesse zu überprüfen und zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen vermieden werden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Autoteile Immler Team
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