ATI Autoteile ImmlerBewertungen:
2.673 Bewertungen in den letzten 12 Monaten44.619 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hohe Produktvielfalt, übersichtliche Internet-Seiten, fachliche telefonische Beratung und super Info zur Lieferung. Uneingeschränkte Empfehlung!!
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PR
Peter R.
Neuenhagen
Relevanteste negative Bewertung
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I.
Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie.
Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus.
Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd.
Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde.
Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas.
Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll.
Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
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Bewertungen für ATI Autoteile Immler
EM
Ewa M.
Trier
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
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23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Angabe zur Lieferzeit des Fahrradträgers auf ihrer Hompage war mit 4-5
Werktagen angegeben. Ihre Auftragsbestätigung hat dann 7-8 Werktage angezeigt! Erst aufgrund meiner Nachfrage zur genauen Lieferzeit kam eine für mich sehr unpersönliche automatische System-Antwort, dass der neue aktuelle Liefertermin weitere 5 Werktage beträgt! Das bedeutet eine Lieferzeit-Abweichung von 10 Tagen. Auf meine Bitte zur telefonischen Abstimmung wurde nicht reagiert!
Wichtig: Ich beanstande nicht die verlängerte Lieferzeit! Vielmehr Ihr Verhalten, den Kunden nicht zu informieren!
Kunden-Service geht anders.
Kontakt und Korrespondenz sind aus meiner Sicht bei Nichteinhaltung von Zusagen unabdingbar! Schade, dass ich bei Ihnen nicht als Kunde bedient wurde.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
26.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Kommunikation und der Kundenservice Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn sich Lieferzeiten ändern. Bitte beachten Sie, dass wir bei einigen Bestellungen von den Lieferverprechungen unserer Hersteller abhängig sind. Wenn der Hersteller seine Lieferzeit ändert, können wir leider nichts daran ändern, und das ist in der Tat ärgerlich. Wir möchten jedoch betonen, dass dies nicht die Regel ist, da wir etwa 90 % unserer Bestellungen direkt aus unserem eigenen Lager vorrätig haben und sofort liefern können.
Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass es unser Standardverfahren ist, unsere Kunden über jede Änderung der Lieferzeiten ungefragt zu informieren. Wir empfehlen jedoch auch dringend, den Spam-Ordner regelmäßig zu überprüfen, da unsere Nachrichten manchmal dort landen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind kontinuierlich bestrebt, unseren Prozess zu verbessern, und hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr Autoteile Immler Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Angelegenheit mit dem Fahrradträger zieht sich nun schon sehr lange. Nun werden wir sogar aufgefordert die Rechnung zu zahlen, obwohl immer noch nicht geklärt ist, ob wir einen Preisnachlass für die Ersatzlieferung erhalten, die auch nicht in Ordnung ist, womit wir uns aber arrangieren könnten. Ein Mahnverfahren könnte die Firma ATI aussetzen bei Ratepay, verlangt aber von uns, die Rechnung zu zahlen und nach Klärung oder evtl. Rücksendung würden wir eine Rückzahlung erhalten. Wir denken, das würde dann auch ewig dauern. Also, wir sind sehr verärgert und unzufrieden.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
08.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in Bezug auf den Fahrradträger-Fall. Wir verstehen Ihren Unmut und die Verzögerungen, die Sie erleben. Wir möchten betonen, wie wichtig es ist, dass Sie die ausstehende Rechnung begleichen, insbesondere da Sie über RatePay auf Rechnung bestellt haben. Dies hilft, mögliche Mahnkosten zu vermeiden. Unsere Mitarbeiterin hat bereits zweimal darauf hingewiesen, dass wir bedauerlicherweise keine Mahnsperre einrichten können.
Wir versichern Ihnen, dass wir den Fall weiterhin mit höchster Priorität bearbeiten und sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Ihr Autoteile Immler Team
SM
Stefan M.
Lüneburg
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war gut. Erstattung der Retoure dauerte fünf Wochen
Der Versand war gut und schnell. Das Produkt hat mir aber nicht gefallen und ich habe es umgehend zurückgeschickt.
Den einen Stern gibt es, weil es mehr als fünf Wochen seit Eingang der Retoure gedauert hat, ist mir das Geld erstattet wurde. Mag sein, dass es daran lag, dass der Hersteller direkt verschickt hat und auch die Retoure an ihn ging. Aber der Hersteller hat wenigstens auf meine E-Mails reagiert. ATI hat leider nicht auf meine E-Mail reagiert.
Und selbst falls es an dem Hersteller lag, sollte ATI dann nicht mit solchen Partnern kooperieren.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass der Versand zügig war, bedauern jedoch, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Rückerstattung. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Partnerschaften und Kommunikationsprozesse zu überprüfen und zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen vermieden werden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Autoteile Immler Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieber nicht…
Versand eines Fahrradträgers wurde 2 mal aufgrund Transportschäden nicht zugestellt und 2 mal berechnet. A.T.I ist dann selbst vom Auftrag zurückgetreten. Gutschriften wurden erst nach 3 Anrufen (Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde verweigert)und nach schriftlicher Fristsetzung und Androhung eines Rechtsanwaltes erstellt. Es kann immer etwas beim Transport passieren, aber so eine Abwicklung zeugt von wenig Kompetenz und ist beim besten Willen nicht kundenfreundlich. Daher von meiner Seite aus einfach mangelhaft und nicht empfehlenswert.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, von den Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie bei der Bestellung und Lieferung Ihres Fahrradträgers erlebt haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns ermöglicht, unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Es tut uns leid zu hören, dass der Fahrradträger aufgrund von Transportschäden zweimal nicht zugestellt werden konnte und zweimal berechnet wurde. Dies ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Standard. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Fehler. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Enttäuschung verstehen und dass wir unsere internen Prozesse überprüfen werden, um sicherzustellen, dass solche Situationen vermieden werden.
Was die Gutschriften betrifft, bedauern wir, dass es zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Kundenservice-Mitarbeiter angemessen geschult sind, um solche Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass dies nicht unsere übliche Vorgehensweise ist und dass wir aus Ihren Erfahrungen lernen werden, um unseren Service zu verbessern.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Feedback und die Gelegenheit, aus Ihren Erfahrungen zu lernen.
Ihr Autoteile Immler Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wer ist der Auftraggeber?
Die Lieferung dauerte erheblich länger als angekündigt und kam schlussendlich in einem ramponierten Karton nach dreimaliger Ankündigung zu einer anderen als der angekündigten Uhrzeit an. ATI habe ich darüber informiert. Statt diese Rückmeldung an den Spediteur weiterzuleiten hatten die aber nichts besseres im Sinn als zu betonen, dass sie dafür nichts könnten und damit nichts zu tun haben. Interessant! Und wer ist dann der Auftraggeber des Spediteurs und bezahlt diesen?!
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Antwort von ATI Autoteile Immler
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserer Lieferung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung länger als angekündigt gedauert hat und der Karton in einem schlechten Zustand bei Ihnen ankam. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen.
Ihre Informationen wurden an das zuständige Team weitergeleitet, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir sind stets darum bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern und eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Sollte die Ware beschädigt worden sein, bitten wir Sie, sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären und angemessene Lösungen anzubieten.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten können.
Ihr Autoteile Immler Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht eingehalten
Leider wurde die angegebene Lieferzeit zweimal verschoben und somit nicht eingehalten. Musste leider stornieren.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wurde und Sie aufgrund der Verschiebungen gezwungen waren, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir verstehen, wie enttäuschend und frustrierend es sein kann, wenn die Lieferzeiten nicht wie erwartet eingehalten werden.
Bitte versichern Sie sich, dass wir Ihre Unannehmlichkeiten sehr ernst nehmen und bereits Schritte unternommen haben, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferprozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback als Ansporn, unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Autoteile Immler Team
HH
Helmut H.
St. Johann
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Dachbox wurde dringend benötigt, daher war bei der Bestellung als Bedingung angegeben, dass die Lieferung wie angekündigt nur 2-3 Werktage in Anspruch nehmen darf Die Lieferung erfolgte aber am 5 !!! Werktag.
Auf telefonische oder schriftliche Anfragen am 3 Tage, war niemand zu erreichen.
Schlechter Service
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Antwort von ATI Autoteile Immler
02.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung und die entstandenen Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit entschuldigen. Wir sind uns bewusst, dass solche Umstände frustrierend sein können und sie keineswegs unseren hohen Standards entsprechen. Ihr Verständnis ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden. Falls Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ihr Autoteile Immler Team
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung blieb 8 Tage bei GLS, kam dann nach eigener intervention bei Immler beschädigt an, Firma telefonisch kaum zu erreichen, von 10 Versuchen 1 erfolgreich, immer nur Band, man werde zurückrufen, was nur teilweise stimmt. Rücksendung kompliziert
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Antwort von ATI Autoteile Immler
02.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrung mit uns. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung bei GLS 8 Tage lang unterwegs war und letztendlich bei Ihnen beschädigt angekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend dies für Sie sein muss.
Wir möchten uns außerdem für die Schwierigkeiten entschuldigen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice hatten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere Kommunikations- und Support-Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht wieder auftreten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
In Bezug auf die Rücksendung möchten wir Sie wissen lassen, dass wir daran arbeiten, den Prozess zu vereinfachen und die Abläufe zu verbessern, um Ihnen zukünftig eine reibungslose Rücksendung zu ermöglichen.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und werden daran arbeiten, unsere Servicequalität zu verbessern.
Ihr Autoteile Immler Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das mangelhaft bezieht sich auf die feedback Abfrage.
und dann natürlich die Schraube zum verbinden Träger und Fuß die man mit dem Schlüssel kaum bedienen kann weil schwer erreichbar und der Schlüssel daher dauernd abrutscht
.
Sonst OK, Danke
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rücknahme der Artikel!
Der Händer zeigte sich nach minimaler Überschreitung der Rückgabefrist (14 Tage) in keinster Weise kulant und wies nur mittels einer standardisierten E-Mail ab. Hier wird kein Kunden-Service geboten!
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, von Ihren Schwierigkeiten bei der Rückgabe der Artikel zu hören. Es tut uns leid, dass Sie sich von unserem Kundenservice nicht angemessen unterstützt fühlten.
Unsere Rückgabefristen sind wichtig, um den Warenbestand und den Ablauf effizient zu verwalten. Dennoch sollte Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle stehen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Kundenservice-Richtlinien zu überprüfen und sicherzustellen, dass in Zukunft eine bessere Unterstützung geboten wird.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen, und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Ihr Autoteile Immler Team
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht lieferbar und Erstattung erst nach Anforderung
Die Lieferung des angeblich sofort lieferbaren Fahrradträgers wurde über Wochen verschoben und nach Auftragsstornierung musste die Erstattung des vorab gezahlten Betrages explizit eingefordert werden.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
12.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist und der Fahrradträger nicht rechtzeitig geliefert werden konnte.
Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie die Erstattung des Kaufpreises anfordern mussten. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem üblichen Vorgehen entspricht. Wir haben Ihre Anforderung umgehend bearbeitet und den Kaufbetrag bereits zurücküberwiesen.
Wir möchten betonen, dass die Erstattungsmeldung und -bearbeitung normalerweise innerhalb weniger Tage erfolgt. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann es jedoch gelegentlich zu längeren Wartezeiten kommen.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Ihr Autoteile Immler Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Widerruf/Rückgabe langwierig und kundenunfreundlich (mehrstufiges Verfahren bis man die Rücksendeunterlagen erhält). Nach langem Verfahren wurde dann jedoch alles vertragsgemäß erfüllt.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
08.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die längere Wartezeit entschuldigen, die Sie bei der Erhaltung der Rücksendeunterlagen erfahren haben. Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle und problemlose Abwicklung für unsere Kunden ist. Ihre Rückmeldung ist äußerst wertvoll für uns, da sie uns hilft, unsere Abläufe zu überprüfen und zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass trotz der anfänglichen Schwierigkeiten letztendlich alles vertragsgemäß erfüllt werden konnte.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden den Prozess überprüfen, um sicherzustellen, dass zukünftige Widerrufe und Rückgaben so reibungslos wie möglich abgewickelt werden können.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Autoteile Immler Team
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versprochenes Lieferdatum wurde nicht eingehalten(2-5Tage), Nach mehrfacher Reklamation wurde ich nur vertröstet. Die Ware kam nie an. Die Rückzahlung des Kaufpreises war problemlos.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir das vereinbarte Lieferdatum nicht einhalten konnten. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.
Bitte verstehen Sie, dass Lieferverzögerungen nicht immer vorhersehbar sind und wir daran arbeiten, unsere Lieferprozesse zuverlässiger zu gestalten. Wir schätzen Ihr Verständnis und sind dankbar dafür, dass die Rückzahlung des Kaufpreises reibungslos verlief. Ihr Feedback ist sehr wichtig, und wir setzen kontinuierlich alles daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Ihr Autoteile Immler Team
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Händler telefonisch nicht erreichbar.
Die Spedition kommt an drei Tagen trotz Terminvereinbarung nicht. Wie viele Tage Urlaub muss ich denn einplanen um die Lieferung anzunehmen?
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Antwort von ATI Autoteile Immler
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Händler telefonisch zu erreichen und dass die Spedition trotz Terminvereinbarung nicht wie geplant geliefert hat.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit und unseren Lieferprozess zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind für Sie da.
Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns unsere Prozesse zu optimieren.
Ihr Autoteile Immler Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Beleuchtung Fahrradträger ohne Funktion
Bilder geliefert
Keine vernünftige Abhilfe angeboten
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Antwort von ATI Autoteile Immler
13.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über das Problem mit der Beleuchtung Ihres Fahrradträgers zu informieren. Es ist bedauerlich zu hören, dass die Beleuchtung nicht funktioniert und dass unsere bisher angebotenen Lösungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir schätzen sehr, dass Sie Bilder zur Verdeutlichung des Problems gesendet haben. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und eine angemessene Lösung zu finden. Um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden würden wir sie bitten sich an die Folgende Email Adresse zu wenden. info@autoteile-immler.de
Ihr ATI Kundenservice Team
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nicht erreichbar! Keine Reaktion auf meine Email wegen einer Reklamation!
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Antwort von ATI Autoteile Immler
15.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Gemäß unserem E-Mail-Verlauf können wir sehen, dass eine unserer Mitarbeiterinnen versucht hat, Sie telefonisch zu kontaktieren. Leider waren Sie zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbar.
Zusätzlich haben wir bereits am 18.08. auf Ihre Reklamations-E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach, einschließlich des Spam-Ordners, um sicherzustellen, dass unsere Antwort nicht übersehen wurde. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie weitere Fragen haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Ihr Autoteile Immler Team
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war bei beiden Lieferungen defekt - Kundenservice einfach miserabel.
Lose Teile.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
31.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und dem Kundenservice unzufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Es ist bedauerlich, dass sowohl bei Ihrer ersten als auch bei Ihrer zweiten Lieferung die Ware defekt war. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und es ist definitiv nicht das Qualitätsniveau, das wir anstreben. Hinsichtlich des Kundenservice möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, dass Ihre Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter besser geschult werden, um künftige Anliegen effizienter und zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln.
Den Kaufbetrag haben wir selbstverständlich bereits zurücküberwiesen. Sollte es dabei irgendwelche Unregelmäßigkeiten geben, zögern Sie bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren.
Nochmals, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ihr Autoteile Immler Team
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bootstisch kostet voel Geld und funktioniert nicht.
Kostet voel Geld und funktioniert nicht. Passt nicht ineinander. Nur zum entsorgen.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
31.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit dem bestellten Artikel unzufrieden sind und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es ist äußerst enttäuschend zu hören, dass der Artikel nicht den Erwartungen entsprochen hat, insbesondere nachdem Sie viel Geld dafür ausgegeben haben. Als Unternehmen setzen wir uns stets dafür ein, hochwertige Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.
Um das Problem besser zu verstehen, möchten wir Sie bitten, uns weitere Details über die spezifischen Probleme mit dem Artikel mitzuteilen. Wir möchten gerne erfahren, was genau nicht funktioniert hat und warum der Artikel nicht wie erwartet ineinanderpasst. Ihr Feedback ist äußerst wichtig für uns, um unsere Produkte zu verbessern und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Vielen Dank
Ihr Autoteile Immler Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hotline nicht erreichbar, Antworten per Email dauern halbe Ewigkeit….
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Antwort von ATI Autoteile Immler
02.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Nichterreichbarkeit unserer Hotline aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und arbeiten intensiv daran, solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen, würden wir Sie bitten, uns eine E-Mail zu schreiben. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und setzen alles daran, Ihre Anliegen zeitnah zu bearbeiten.
Ihr Autoteile Immler Team