I received an email informing that one of the two items I ordered, was cancelled. This surprised me because I didn't cancel anything, so I sent an email asking to cancel the item #2 as well (that it was a mask only), and I received a very quick response informing that the item #1 was cancelled because it was not in stock and they offered me to reimburse the amount of the two items as well as the shipping cost.
This is great customer service as they really care about customers satisfaction. This was the first time I ordered something in this site and I'd do it again.
Suggestion: If an item is out of stock, get in contact with the customer and ask if they want the rest of the order, because the process is to continue with the shipment but this may get in the situation that the shipping cots is even more expensive that the item to be sent to the customer.
Im Prinzip zahle ich drauf!
Versandkosten sind ok.
Aber dass ich keine kostenfreie Retour habe, ist grenzwertig und da gibt es wesentlich bessere Anbieter.
Im Prinzip muss ich mir bei Bestellung schon sicher sein, dass ich alles behalten möchte.
Sorry, aber dafür gibt es nur 3 Sterne.
von einer Perücke für Fasching kann man nicht viel erwarten; der Pony ist zu lang, ansonsten ist sie für einen Tag ok
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss der Rückversandt der nicht gewünschten Ware selbst gezahlt werden.
2 von 4 Kostümen waren wirklich schön.
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Einfache Bestellung, zügige Lieferung, allerdings hat eine der beiden Perücken eine deutlich schlechtere Qualität.
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Antwort von Kostüme.com
01.09.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern.
Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern.
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendungen frankieren
Ich finde es nicht gut, dass man Rücksendungen frankieren muss. Das gibt es bei keinem Online-Shop, den ich kenne.
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht rechtzeitig angekommen obwohl Versand zugesichert wurde und dann doch nicht verschickt worden ist
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
leider verspäteter Versand
Die Bestellung war unkompliziert, die Auswahl gut. Aber der Versand ließ fast eine Woche auf sich warten.
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hat alles gut geklappt, nur schade dass Rücksendungen kostenpflichtig sind. Deswegen nur 3 Sterne.
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Antwort von Kostüme.com
08.08.2023
- Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind. Unter dem Punkt "Rückgabe/Retouren" weisen wir unsere Kunden darauf hin, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgen muss
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten für Retoure bei Hälfte des Warenwerts
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.