In der Mister Spex Filiale wurde eine Sehstärken Messung vorgenommen. Aber nicht mit einem so genannten Refraktor, was eigentlich eine exakte Angelegenheit ist, sondern nur mit einem so genannten Phoropter, der immer nur ungefähre Werte feststellt. Und auf die Art wurden bei mir komplett falsche Werte festgestellt und danach Brillen gefertigt. Das ist jetzt die schlechte Seite der Medaille. Als positiv hervorzuheben ist die Tatsache, dass – auch nach mehreren Monaten – die Firma Mister Spex bereit war, mir die Gläser anstandslos gegen die neuen, vom Augenarzt festgestellten, Werte auszutauschen.
Ich bin über Mister Specks total verärgert, weil:
Ich habe bei Mister Specks Kontaktlinsen bestellt und über meine Bestellung keinerlei Info bekommen..
Nachdem ich dann meine beststellten Kontaktlinsen innerhalb von 8 Tagen immer noch nicht bekommen hatte, habe ich den Kundenservice angerufen.
Dort hatte ich einen netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, dass das System umgestellt wurde und dadurch noch nicht alles perfekt läuft - meine Kontaktlinsen würden dort aber schon abholbereit liegen...
Als Entschädigung würde einen Nachlass von 10% bekommen..
Nachdem einige Tage später meine Linsen bei mir immer noch nicht angekommen waren, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert.
Da sagte man mir, dass die Linsen gerade für den Versand fertig gemacht wurden und bald bei mir ankommen.
Auf Anfrage hatte man mir die 10% Nachlass nochmal bestätigt.
Tatsächlich sind die Linsen aber genau erst nach 14 Tagen bei mir angekommen und dann nur mit einem Nachlass von 5%...
Nachdem ich den Kundenservice deswegen nochmals kontaktiert hatte sagte man mir, dass der Mitarbeiter neu sei und wohl nicht richtig geschult wurde - denn auf reduzierte Ware würde es offiziell überhaupt keinen Nachlass geben.
Da hat die schlaue Mitarbeiterin wohl nicht begriffen, dass der Nachlass ja
als Entschädigung gedacht sein sollte...☝️
Da frage ich mich, welcher Mitarbeiter vom Kundenservice nicht richtig geschult wurde!?🤷♂️
Ich bin auf jeden Fall mit Mister Specks durch und werde meine Linsen demnächst woanders bestellen - dieser Laden ist mir zu Kunden unfreundlich und sollte seine Mitarbeiter mal besser schulen, bevor sich diese gegenseitig widersprechen...!!!!
Shop und Auswahl sind mega. Gestell-Lieferung zum Anprobieren hat schnell und einwandfrei funktioniert. Sehtest und finale Brillenbestellung dann über einen Store in Berlin hat auch einwandfrei und schnell funktioniert. brille passt. Tiptop.
Einziges Manko: leider waren ziemlich viele Brillengestelle für eine virtuelle Anprobe im Online-Shop nicht verfügbar, was ich extrem schade fand.
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vor 3 Tagen
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Kein Päckchen erhalten, Servicegebühr zurückerstattet
Das Päckchen wurde von DHL ohne Zustellversuch zurück gesendet. Die Hotline von Mr. Sex konnte oder wollte die Bestellung nicht noch einmal zusenden. Die s.g. Servicegebühr von knapp 7 Euro wurden trotz Reklamation abgebucht. Mittlerweile hat sich Mister Spex aber gemeldet und mir wir die Gebühr zurückerstattet.
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vor 4 Tagen
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Schöne Brillenmodelle. Aber leider schlechte Erfahrung mit dem Beratungsservice in der Filiale. Habe mir die gewünschten Modelle dann online ausgesucht und bestellt. Der Sehtest in der Filiale verlief dann bis auf Kleinigkeiten gut. Daher insgesamt zufrieden mit meiner neuen Brille.
Die MA sind freundlich und fachlich kompetent. Ich hatte zwei Brillen bestellt, die neue Sonnenbrille kam nach ca. 2 Wochen in den Laden und hat auf Anhieb gepasst. Doch leider hat das Neuverglasen der "alten" Okley Brille ca. 4Wochen gedauert, deshalb ein Punkt Abzug.
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vor 6 Tagen
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Lieferung verspätet, wg. Lieferprobleme (kann Mr Spex nichts dafür) gute Infos über Verlauf, Verzögerung nur minimal , Verpackung nicht gut
Lieferung verspätet wegen LIeferproblemen. Aber sehr gute Information durch Mr. Spex. Lieferung kam dann doch relativ schnell.
Einziger Kritikpunkt: Verpackung von Kontaktlinsen nicht gut. Etwas zerknittert, Linsen wohl noch ok.
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02.05.2024
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Ich gebe 4 Pkt., da ich mehrfach anrufen musste, weil sie meine Pupillendistanzdaten nicht erhalten hätten, trotz mehrfacher Sendung an gewünschten Server. Das ist nervig
Bestellung ist einfach, die Lieferung erfolgte auch relativ zügig. Preise sind für die Kontaktlinsen prima, für die Reinigungsmittel ist noch reichlich Luft nach oben.
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28.04.2024
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Brillenauftrag beim Vertragsoptiker und trotzdem die Versandkosten der Probierbrillen gezahlt. Versteh ich nicht.
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30.04.2024
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zwar wurde eine Verspätung angekündigt, doch wurde fast fristgerecht und noch dazu günstiger geliefert.
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