goertz.deBewertungen:
4.819 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.244 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Weiterlesen
Bewertungen für goertz.de
04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Service bei Rücksendung
ich hatte mehrer Sandaletten in der Farbe grün zur Auswahl bestellt. Die erste Lieferung kam am 21.05. von einem Goertz-Partner, eine Woche später erst die nächste Lieferung (2 Paar), von der ich dann ein paar, weil es die passende Farbe war, behalten habe. Das andere Paar habe ich noch an demselben Abend zurückgeschickt. Der ersten Lieferung vom Partner war leider kein Rücksendeaufkleber beigefügt, weshalb ich noch am selben Abend per Email um Übersendung bat, nachdem ich vorher 20 Minuten vergeblich versucht hatte, über die Hotline anzurufen (das ist offenbar eine Fake-Leitung), ich bin noch nie durchgekommen. Bis heute habe ich immer noch keine Rückmeldung auf meine Email. Jetzt fahre ich die nächsten Tage in Urlaub und hier steht ein Paket mit 3 Paar Schuhen, das ich nicht zurücksenden kann, der Service ist eine Katastrophe, unglaublich schlecht. Ich verstehe das Problem nicht, dass mir nicht innerhalb eines Tages ein Etikett für die Rücksendung per Email zugeschickt werden kann, das funktioniert bei allen anderen Anbietern im Netzt doch auch
Bewertung melden
MH
Maria H.
Dresden
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mein letzter Kauf beim Görtz. Nie wieder.
Eigentlich, überhaupt keine Sterne. Null. Die Ware, die ich am 28.April (!!! - heute ist 31.Mai) habe ich immer noch nicht bekommen (das Geld aber natürlich bezahlt). Kein Zeichen in Online-Shop; dass es versendet ist. Schon 3 Email unterwegs - keine Antwort (ausser automatische Meldung, dass die gekommen sind und genau so automatische Verspechung zu Reagieren). Telefonisch erreichen ist nicht möglich - 1 stunde habe auf Artwort gewartet. Danach hat Görtz den Anruf abgebrochen.
Die andere paar Schuhe habe am 3.05 zurück geschick, da es zu klein war. Laut DHL ist die Rücksendung bereits am 8.05.24 zugestellt (an Görtzt) . Keine Meldung bis jetzt, keine Geld-Erstatung.
Mir bleibt nur einen Weg - zum Anwalt gehen...
das war mein letzter kauf beim Görtz. Ich hoffe nur, dass ich das Geld irgendwann zurück bekomme - auf Reaktion auf meine Fragen und Antwort hoffe ich nicht mehr.
Bewertung melden
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Anlieferung und Retoure waren absolut inakzeptabel
Bestellung von 2 Artikeln, 1Artikel (Bluse) wurde in (Plastik-)Beutel geliefert, Retourenschein gab es nicht, die Rückgabe muss im Karton erfolgen und Porto zahlt der Käufer. Es konnte auch keine Retoure über Görtz angemeldet werden, wirklich sehr ärgerlich. Für mich ein Grund in dieser Form nie wieder zu bestellen.
Der zweite Artikel (Schuhe) wurde erst nach über 10 Tagen geliefert, eine Info zu Verzögerungen erfolgte nicht.
Die Rechnungssumme wurde sofort per Paypal abgebucht. Zwischenzeitlich dachte ich schon an Geld zurückfordern, da ich mit der Lieferung fast nicht mehr gerechnet hatte.
Insgesamt absolut inakzeptabel.
Um die Retoure der Bluse muss ich mich immer noch kümmern.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 6 Tagen
Unzufrieden wegen langer Bearbeitungszeit (Kundenservice)
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nach 1 Monat (!) Warten gibt es kein Geld für Retour!
Am 24.04.2024 habe ich einen Artikel aus der Bestellung (Bestellnummer 10006429773) nämlich Riecker Sandale an Görtz zurückgesendet. Schon am 26.06.2024 wurde diese Sendung an Görtz geliefert (DHL Sendungsverfolgung). Heute ist schon 24. Mai und ich habe auch heute NACH EINEM MONAT WARTEN (!) kein Geld zurückbekommen (79,95 €). Die Hotline von Görtz ist absolut nicht erreichbar, es gibt nur ewige Warteschleife, nach einer halbe Stunde lege ich selbst auf, das ist sinnlos zu warten. Auf alle meine E-Mails an den Kundendienst kommen nur automatische Empfangsbestätigungen zurück. WANN bekomme ich endlich mein Geld zurück??? Ich würde keinem raten beim Görtz etwas zu bestellen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Schuh bestellt und auf der Seite angezeigt bekommen, dass der Kauf abgebrochen wurde, erneut bestellt und zwei bestellbestätigungen bekommen. Auf meine Bitte, eine Bestellung zu stornieren, habe ich bis heute keine Antwort, dafür zwei paar Schuhe zu Hause. Da ich Rückversandt hasse, trägt das eine Paar nun meine Tochter. Natürlich hätte ich zurückschicken können. Aber irgendeine Nachricht hätte ich mir schon erwünscht.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 4 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CJ
Cori J.
Cottbus
18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sehr unzufrieden
Meine Bestellung ist bereits das zweite Mal nicht angekommen, ich habe weder eine Bestellbestätigung erhalten und ich sehe die Bestellung nicht in meinem Kundenkonto. Am Telefon hing ich 30 Minuten in der Warteschleife, auf eine Antwortmail warte ich immer noch.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
Die bestellten Schuhe sind nach 10 Tagen noch nicht angekommen. E-Mail an den Kundenservice wurde nicht beantwortet.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt, Auftrag wurde einfach storniert, obwohl Artikel lieferbar war. Auf E-Mail keine Antwort erhalten.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war in einem Paket überhaupt kein Retouren-Aufkleber dabei und in einem anderen eines, dass DHL (ja, es war bei DHL registriert!) mir nicht abgenommen hat. Ich habe bereits 5 (!!!) Anfragen an den Kundenservice gestellt und um einen Retouren-Aufkleber gebeten. Leider seit 2 Wochen keine Reaktion außer der Eingangsbestätigung.
Ich werde hier leider nicht mehr bestellen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht Kundenfreundlich …
Ich möchte gerne Schuhe zurückgeben aber im Paket war kein Rücksende Etikett.
Habe schon mehrfach Email geschrieben und auch telefonisch komme ich nicht durch. Mehrfach fast 1 Stunde in der Warteschleife verbracht. Versuche es nächste Woche noch einmal. Kundenfreundlich ist das nicht
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
I've never received my order and nobody replies to my emails. Still waiting for my refund
They provided me a faulty tracking number. I've tries to contacted them twice without getting any reply. In my last email I asked for a refund. My order is still pending and I can't seem to cancel my order and get my money back. I'm very frustrated. Please be careful
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 4 Tagen
Dear customer, thank you very much for your feedback, which we take very seriously.
Unfortunately, due to staff shortages, there are currently delays in responding to your enquiry. This is not in line with our usual service philosophy.
We have forwarded your enquiry to the relevant department so that you will receive an answer as soon as possible. Best regards, Your GÖRTZ Team
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Bestellung wurde kommentarlos nicht versandt, allerdings wurde die über PayPal bezahlte Summe - ebenfalls kommentarlos zurück erstattet. Ebenso für den gelieferten Teil der Bestellung die bezahlte Summe erstattet, obwohl er noch nicht zurück gesendet worden war
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
KN
Karin N.
Leutkirch
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Schuhe nie erhalten.
Bekam aber das Geld zurück, mit der Bemerkung, daß ich sie zurück geschickt hätte.???
Habe dem Service geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ach ja, die Rücksendekosten wurden mir bei der Erstattung abgezogen.
Bewertung melden
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Stornierung ohne Ankündigungen
Nach der Bestellung vergingen einige Tage und das Geld wurde kommentarlos erstattet. Ich hätte gerne eine Information erhalten, dass die Bestellung storniert wurde, dann hätte ich mich einfach neu ungesehen. Der Geburtstagsgutschein ist damit auch weg.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CJ
Cori J.
Cottbus
08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Mail- keine Ware
Ich habe meine Ware bisher nicht erhalten, keine Eingangsbestätigungsemail nach Bestellung. Nichts. Finde die Bestellung auch nicht in meinem Kundenkonto. Habe erneut bestellt aber wieder keinerlei Infos. Bin sehr enttäuscht.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Komplett zurück geschickt und die Versandkosten sind nicht automatisch gutgeschrieben worden. Auf Emails wird nicht reagiert, Warteschleife 25 Min und noch keiner abgenommen, schlechter Kundenservice
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
15.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, leider kann ich nicht guten Bewertungen geben, weil bis Heute habe ich keine zweite bestellende Schuhe bekommen 🥲
Mit freundlichen Grüßen
Ludmilla Goloschewski
Bewertung melden
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe wäre bestellt aber wollte ich Herren Sandalen kommt 1 Nummer groß wollte klein Nummer haben ich versuche anzurufen geht keiner dran 2 Tage Email Antwort keine
Bewertung melden
11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksende Label (Versand durch Partner) fehlt. Trotz dreimaliger Kontaktaufnahme noch immer keine Reaktion ! Schlechter Kundenservice … Nein gar kein Service !
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
vor 9 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team