Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Artikel von Goertz super, von Partnershop leider gar nicht
Die bestellten Schuhe entsprachen komplett der Beschreibung. Der Rest leider gar nicht. Andere Farbe, Größe falsch, Stoffart auch nicht wie in der Beschreibung. Ging ungeöffnet zurück.
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17.03.2024
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Abwicklung der Retoure am gleichen Tag wurde leider nicht korrekt bei Klena gemeldet. 2 Paar zurück nur für 1Paar Gutschrift erhalten. Fehler gemeldet warte immer noch auf Antwort.
Ich hatte Loafer bestellt, die hätte ich auch gerne behalten, wenn im Schuhkarton nicht
zwei verschiedene Größen gewesen wären.
Schade, dass das bei Görtz nicht kontrolliert wird.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut / Antwort auf Problem MISERABEL keine Antwort bekommen
Lieferung war sehr gut
Bei der Rücksendung ist der Aufkleber zerknittert nach 2 emails habe ich immer noch keine Antwort bekommen sehr sehr schlechter Service
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31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Ware Top. Aber in der Bestellbestätigung war die falsche Größe angegeben. Auf Rückfrage kam keine Antwort, aber die Bestellung kam richtig an.
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Dieses mal ist die Rücksendung schwierig.
Hab kein Rücksendecode mehr.
ich habe mehrere Paar Schuhe bestellt, die kamen in 3 Paketen. Leider war es mir nur bei einem Paket möglich das Paket zurückzuschicken. Bei den anderen 2 Paketen, habe ich einen Teil behalten und der andere Teil wollte ich zurück schicken. Da musste ich Goertz kontaktieren, da eine Rücksendung nicht vorgesehen ist. So war es in meinem Kundenportal hinterlegt. Wobei doch auch Goertz dafür wirbt, innerhalb 30 Tagen ist eine Rücksendung möglich. Ich warte noch immer auf Antwort von Goertz. Mit freundlichen Grüßen Uschi Hartlieb
Habe mir zwei paar Schuhe bestellt und mir wurde ein paar in einer falschen Farbe geliefert die ich zurück schicken musste! Dies ist mir zum wiederholten Male bei Görtz passiert, deshalb nur zwei Sterne.
Auch wurde meine Bestellung das erste Mal von Görtz storniert. Erst bei der wiederholten Bestellung war sie erfolgreich!
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30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Bestellung kam leider nie an und auf Nachfrage und auch wegen der Zurückerstattung des Geldes habe ich nie etwas von Ihnen gehört. Daher ist der Kundenservice in diesem Fall leider mangelhaft.
Mit einer anderen Bestellung lief alles reibungslos.
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundendienst ist nicht erreichbar!
Der Kundendienst reagiert auf E-Mails nicht , oder so spät, dass sich die Sache bereits erledigt hat!
Telefonisch ist er auch nach Stunden und an verschiedenen Tagen
, nicht zu erreichen!
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde eine Jeans nachträglich noch storniert. Die Schuhe waren entgegen der Beschreibung viel zu weit und zu groß. Von daher ärgert mich zusätzlich noch die Service Pauschale.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.