goertz.deBewertungen:
4.686 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.085 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
04.05.2024
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
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RP
R. P.
Köln
30.04.2024
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23.04.2024
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
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19.04.2024
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Support & Retourenabwicklung
Mittlerweile ist die Rückzahlung meiner Retoure über etwa 700€ länger als einen Monat ausstehend.
Laut Partnershop wurde die Retoure bereits am Eingangstag bearbeitet und ab Görtz rückerstattet.
Nach mehrfachen Kontaktversuchen über Mail, Kontaktformular, Partnershop und PayPal kam vor 10 Tagen die Ankündigung der Rückzahlung in automatisierten Mails.
Das Geld ist nach wie vor ausstehend und außer automatisierten Eingangsbestätigungen und Werbemails ist keinerlei Feedback von Görtz zu bekommen.
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service, oder besser gesagt, gar keinen Service erreicht.
Im Paket eines Partnerartikels der Schuhkings GmbH & Co. KG war kein Retourenlabel. Das erzeugen eines Retourenlabels auf der Görtz-Seite funktioniert nicht. Ganze 3x den Service dazu angeschrieben - keine Reaktion. Ganze 3x zu verschiedenen Tageszeiten die Servicenummer angerufen. Es geht auch nach mehr als 30 Minuten niemand ans Telefon. Mein letzter Versuch war die Abgabe im Görtz-Shop Chemnitz. Aber dort werden Partnerartikel nicht entgegengenommen. Die Görtz-Laden Mitarbeiterin war aber sehr freundlich und versuchte selbst einen erfolglosen Anruf beim Service-Team. Kein Erfolg. Zum Schluss sandte diese Mitarbeiterin eine Email an verschiedene Personen. Leider blieb auch das erfolglos. Ich habe nun das Paketlabel selbst erstellt und bezahlt. Fazit: Görtz-Bestellung nicht wieder!!!
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26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice antwortet seit 4 Wochen nicht. Retourlabel im Paket fehlt
Seit dem 12.03.2024 versuche ich über Ihre Service Email Adresse Kontakt herzustellen. Ohne Ergebnis.
In der Bestellung nr 10006411334 möchte ich Artikel 16358302-0390 zurücksenden. über Ihr online Portal geht es nicht. Im Paket liegt ungewöhnlicherweise kein Retour Ettiket bei. Das Geld haben Sie abgezogen, eine Antwort bekomme ich nicht.
Will ich über das Retourenportal ein Label selbst drucken, so lande ich im Nirgendwo, da die links auf der Website unter FAQ nicht funktionieren.
Würde ich nochmal bei Görtz bestellen? Nein.
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Antwort von goertz.de
vor 11 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt, Auftrag wurde einfach storniert, obwohl Artikel lieferbar war. Auf E-Mail keine Antwort erhalten.
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02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist Online verfügbar, 2 x bestellt, 2x Bestellbestätigung erhalten, 2 x von Goertz ohne Kommentar storniert worden. Auswahlprodukt bestellt, welches ich zurückgesendet habe, da der Schuh nicht passte, musste aber dann die Kosten für den Versand tragen. Das Callcenter von Goertz war zu keiner Zeit erreichbar. Einfach schlechter Kundenservice. Werde dort ich wieder bestellen.
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Antwort von goertz.de
03.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es war kein Rücksendeschein dabei, lt. mehrmaligen Anfragen keine Antwort.
Da dies wohl ein Partner shop ist, war es mir nicht möglich diesen Rücksende-
schein selbst auszudrucken. Bevor die Frist abgelaufen wäre habe ich nun 6,99 Porto bezahlt. Bis jetzt keine Rückmeldung das die Ware eingetroffen ist.
Auch zu den bereits zurückgesandten Artikeln ist noch keine Gutschrift erfolgt.
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Antwort von goertz.de
vor 11 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider war in einem Paket überhaupt kein Retouren-Aufkleber dabei und in einem anderen eines, dass DHL (ja, es war bei DHL registriert!) mir nicht abgenommen hat. Ich habe bereits 5 (!!!) Anfragen an den Kundenservice gestellt und um einen Retouren-Aufkleber gebeten. Leider seit 2 Wochen keine Reaktion außer der Eingangsbestätigung.
Ich werde hier leider nicht mehr bestellen.
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28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen 2mal eine Mail geschrieben bezüglich einer Rücksendung. Auf dieser Mail wurde in keinster Weise reagiert, geschweige denn geantwortet. Das ist in meinen Augen eine Katastrophe. Jetzt muss ich einen Artikel über viel Geld behalten, der mir überhaupt nicht gefällt.
Das ist überhaupt kein Kundenservice und ich bin ziemlich enttäuscht.
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Antwort von goertz.de
vor 11 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es lag kein RetourenLabel bei. Auf keine meiner eMails hierzu habe ich jemals eine Rückmeldung erhalten. Das RetourenPortal hilft nicht weiter. Die Homepage wirbt mit kostenlosen Retouren, wenn ich jedoch fristgerecht retournieren möchte, muss ich die Kosten dafür scheinbar selber tragen.
Ich werde hier nichts mehr kaufen!
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schalten sie mal ihre blöden automatischen Ansagen ab. Persönlich geht bei Problemen gar nichts bei Görtz. Auch am Telefon 30Min. gewartet und nichts!!!
Ich soll bei Klarna was bezahlen, was Görtz mir gar nicht geschickt hat.
Traurig, traurig. Ich bestelle mit Sicherheit NICHTS mehr !!!!!
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nicht Kundenfreundlich …
Ich möchte gerne Schuhe zurückgeben aber im Paket war kein Rücksende Etikett.
Habe schon mehrfach Email geschrieben und auch telefonisch komme ich nicht durch. Mehrfach fast 1 Stunde in der Warteschleife verbracht. Versuche es nächste Woche noch einmal. Kundenfreundlich ist das nicht
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MR
Manfred R.
Kiel
23.04.2024
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Jedes Mal wenn ich etwas bestelle werden Rabattaktionen angeboten. Zum Beispiel 5 % Rabatt mit Kundenkarte. Jedoch kann man diese im Bestellvorgang nirgendwo eingeben. Dies ist jetzt zum wiederholten Mal passiert. Dies letzt mich in Zukunft von einer Beszellung absehen. Schade
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vor 9 Tagen
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Eine Bestellung wurde kommentarlos nicht versandt, allerdings wurde die über PayPal bezahlte Summe - ebenfalls kommentarlos zurück erstattet. Ebenso für den gelieferten Teil der Bestellung die bezahlte Summe erstattet, obwohl er noch nicht zurück gesendet worden war
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vor 5 Tagen
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Stornierung ohne Ankündigungen
Nach der Bestellung vergingen einige Tage und das Geld wurde kommentarlos erstattet. Ich hätte gerne eine Information erhalten, dass die Bestellung storniert wurde, dann hätte ich mich einfach neu ungesehen. Der Geburtstagsgutschein ist damit auch weg.
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