Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Auf eine Mail, die ich bezüglich der Lieferung geschrieben habe,erhielt ich keine Antwort.
Auch war eine telefonische Erreichbarkeit mehrfach nicht möglich.
VG
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Seit über einer Woche hängt mein Paket bei DHL fest. Den Kundenservice habe ich schon kontaktiert, aber leider bisher keine Hilfe oder Info erhalten.
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Pantoffeln
Ich hätte den Service um Rückmeldung gebeten wegen einem Retoure Bescheinigung bis jetzt noch keine Rückmeldun( am 20.03 und heute ist der 24.03)
Versandkosten werden bei Retoure nicht erstattet.
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich hier gar nicht bestellt.
Hier kaufe ich nicht wieder.
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung vom 01.04.24 ist noch nicht angekommen. Eine Lieferzeit von ca. 10-12 Tagen empfinde ich als deutlich zu lang.
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Farbe vom Schuh geliefert und für die Rücksendung eine Gebühr von 2.95 € erhoben.Das macht kein anderer Shop.
Habe weder per Telefon noch per email Antwort erhalten und 2 Paar Schuhe warten immer noch auf ihren Rückversand
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14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel defekt und ein Artikel anders als abgebildet so wie trotz Rücksendung 3€ Servicegebühr zu zahlen
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.03.2024
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Kundenservice
Schlechter bzw. Kein Kundenservice bei Problemen. Keine Erreichbarkeit. Bislang Keine Antwort auf Mails.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.03.2024
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Berechnen eine Servicegebühr in Höhe von 2,95€ die bei Rücksendung nicht erstattet wird....
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26.03.2024
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Ware kam nicht an.
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16.04.2024
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13.04.2024
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17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hsbe 2 paar Sneaker bestellt. Die teuren behalten. Due anderen zurück. Keine Kommunikation. Keine Gutschrift stit 2 Wochen.... was soll das denn??? Bin total enttäuscht....
Ich hatte 2 Paar Schuhe bestellt-leider passten die Schuhe nicht. Beide Paare habe ich zurückgeschickt.Ein Paar Schuhe wurde mir erstattet-das zweite und teuere Paar nicht.
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08.03.2024
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Ware kontrollieren und B-Ware deklarieren
Fotos nicht möglich, denn die fehlerhafte Ware ging zurück.
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01.03.2024
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Retoure noch immer nicht erfasst, obwohl bei Ihnen bereits am 19.02.2024 eingegangen
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24.02.2024
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Kontakt leider ganz schlecht..nur EMail und dann wird nicht geantwortet
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10.03.2024
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