Bernstein BadshopBewertungen:
2.190 Bewertungen in den letzten 12 Monaten12.695 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Versand und Kommunikation war gut, auch bei der Retoure.
Rücksendung leider auf eigene Kosten, hier könnte man im Vorfeld mehr darauf hinweisen.
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Relevanteste negative Bewertung
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr unzufrieden über den Support. Die Lieferungen erfolgen superschnell. Hat man eine Frage, erhält man eine Ticket-Nr. und dann hört man mehr als 2 Wochen lang nichts mehr. Versucht man telefonisch Kontakt aufzunehmen, hört man sich 2,5 Minuten lang ein Band an, dass einen auf die Internet-Seiten verweist und dann ist Ende.
Es geht nicht an, dass man so "am langen Arm" vertrocknet und niemand ans Telefon zu bekommen ist. Oder dass Antworten auf bereits mehrfach eingereichte Anfragen nicht beantwortet werden.
Sehr schlechter Service.
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Bewertungen für Bernstein Badshop
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
Mehr mals mit dem Kundenservice telefonieren und passiert einfach nix...wir haben uns einen schönen Waschtisch ausgesucht, aber leider hat er drei grosse Mängel.
Fotos gemacht und gleich abgeschickt...aber leider passiert nix
Wir finden das ist eine Frechheit...Haben eine Menge Geld für ein Waschtisch bezahlt und nix kommt von Bernstein.
Wir haben ein Waschtisch von Ikea, der deutlich günstiger ist als von Bernstein...aber schon besser ist als der von Bernstein
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider finde ich unter der angegebenen Emailadresse kein Ticket und unter dem angegebenen Namen nur eine Bestellung über eine Duschtür. Bitte eröffnen Sie unter https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858 ein Ticket und unser Supportteam wird Ihnen schnellstmöglich Ersatz zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe.
Wir hatten eine Dusxchkabine geliefert bekommen, die eindeutig zu klein produziert wurde. Es hat uns unzählige Emails, Telefonate, falsche Versprechungen, mehrfach falsch gelieferte Ersatzteile und vor allem Nerven gekostet, bis wir die Duschkabine mit einer selbst überlegten DIY Lösung endlich einbauen konnten.
Unfassbar wie schlecht diese Firma in Punkto Kundenfreundlichkeit aufgestellt ist.
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Antwort von Bernstein Badshop
25.07.2023
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben. Ich werde das weitergeben und wir versuchen uns dahingehend täglich zu verbessern. Viele Grüße, BERNSTEIN Badshop
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung über „mollie“ wurde nicht erkannt und ich sollte doppelt bezahlen.
Ich hatte im Shop bezahlt und nach einigen Tagen eine Meldung erhalten, dass die Zahlung nicht eingegangen sein. Es wurde jedoch nicht versucht, mich zu erreichen oder Ähnliches. Nach Anruf beim Kundenservice und Senden einer Zahlungsbestätigung war der Betrag plötzlich doch da. Keinerlei Information oder Transparenz seitens des Shops. :(
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Antwort von Bernstein Badshop
27.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und unser Kundensupport-Team bereits daran arbeitet, die Ursache dieses Problems zu finden, damit dieses in Zukunft vermieden wird.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erstens mit „innerhalb von 24h Versandbereit“ weglassen. Meine Bestellung ist schon ein Monat her und ich kriege noch immer keine Auskunft. Falls ich bis diese Woche keine Rückmeldung erhalte, werde ich die Bestellung stornieren! Duschen muss ich seit einem Monat woanders. Danke für nichts. Sendungsverfolgungsnummer wird geschickt, im System existiert diese aber nicht.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst ist sehr schlecht
Kundendienst:
ist überhaupt nicht Kundenfreundlich: nicht entgegenkommend und gar nicht flexibel.
Ware:
bei der gelieferten Ware (Eckdusche), war ein falsches Eckstück/Verbindungsstück dabei.
Die Eckdusche wurde fast aufgebaut, konnte aber nicht fertigmontiert werden, da ein Verbindungsstück falsch war.
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Antwort von Bernstein Badshop
04.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst ist eine Katastrophe, Rücksendungen werden ignoriert.
Artikel war mit falscher Einbauhöhe angegeben. Deshalb wollte ich retournieren.
Weder in der Sendung noch auf der Homepage sind Hinweise, wie bei Retouren zu verfahren ist. Mehrfache Anfragen blieben bis heute unbeantwortet.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben und sich der Kundenservice verzögert hat. Ein Kollege wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um das Problem beheben.
Viele Grüße
BERNSTEIN Badshop
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war schnell da ,so weit gut .
Aber zu meinen bedauern passte die Schiebetür nicht und es fehlte Sachen .
Retournieren veranlasst und bis die Ware geholt wurde musste ich einige Mail schreiben .
Und das retour -Geld dauern Ewig
Warte noch immer drauf
Sehr schade eigentlich-
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Antwort von Bernstein Badshop
25.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie nicht zufrieden mit uns sind und es bei Ihrer Retoure zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter wird Sie schnellstmöglich kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Miserabler Service!
Ich habe den Shopbetreiber angeschrieben und um eine Information zu meiner Bestellung gebeten, aber nie eine Antwort erhalten. Statt der angekündigten Lieferung innerhalb von 4 Tagen bekam ich erst nach 8 Tagen einen Terminvorschlag zur Zustellung.
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Antwort von Bernstein Badshop
15.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist und Sie nicht vollends zufrieden waren. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere täglichen Abläufe zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Duschablage DA809 Edelstahl Chrom
Die spiegel polierte Oberfläche in Chrom ist nur einseitig, die untere matte Seite wird im Bernstein-Badshop nicht erwähnt.
Die Oberfläche ist die gesamte Fläche, die einen Körper von außen begrenzt!
Dies beinhaltet auch die unteren Seiten! :)
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Antwort von Bernstein Badshop
28.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Kann unser Kundenservice noch irgendetwas für Sie tun?
Viele Grüße
BERNSTEIN Badshop
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice über das Ticket ist eine reine Katastrophe da es unnormal lange dauert bis eine Antwort kommt, wenn denn eine kommt.
Artikel kamen teilweise beschädigt und wurden noch zweimal kaputt geliefert
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Antwort von Bernstein Badshop
25.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine sofortige Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Versandzeit, Rückabwicklung eher schwierig, nach ca. 6 Wochen dann endlich mal das Feedback das ich mein Geld zurück erhalte obwohl die Mitarbeiterin schon Annahme verweigert notiert hatte.
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Antwort von Bernstein Badshop
05.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
MR
Marleen R.
Drensteinfurt
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Service mangelhaft
Lieferung erfolgte reibungslos. Montage ist auf Grund eines undichten Ablaufes nicht möglich. Anfrage über Kontaktformular seit 5 Tagen unbeantwortet. Telefonische Erreichbarkeit schlecht.
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Antwort von Bernstein Badshop
20.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam viel später als online angegeben, DHL hat nicht vorher angerufen und stand kurz vor 8 an der Haustüre und war noch dazu sehr unfreundlich
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Duschwand
Die Duschwand die ich Mitte Juni bestellt habe, ist bitte heute nicht vollständig ausgeliefert! Man bekommt auch keine Antworten vom Support- Team 🤯😡
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Antwort von Bernstein Badshop
18.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren, so etwas darf nicht passieren. Ein Kollege wird Sie umgehend kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
KG
Kathrin G.
Bad Dürrenberg
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Reaktion auf Nachfragen wäre wünschenswert.
Ich habe eine Nachfrage /Reklamation an Sie gesendet und bis heute leider keine Antwort erhalten.
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 mal eine Reklamation geschrieben und es gab bis heute keine Antwort drauf und das ist sehr unverschämt !!!!
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Antwort von Bernstein Badshop
01.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben und sich der Kundenservice verzögert hat. Bitte senden Sie uns ein Foto des kompletten Möbelstückes zu und wir bearbeiten die Retoure umgehend.
Viele Grüße
BERNSTEIN Badshop
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigungen
Seit 4 Monaten wurde meine beschädigte teil nicht ausgetauscht
Schon 4 mal versprochen worden das es bald passiert
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Antwort von Bernstein Badshop
13.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Ich werde Ihren Fall erneut an unser Kundensupport-Team weitergeben, um eine Lösung für Sie zu finden. Es tut uns leid, falls die Kommunikation unserer Supportmitarbeiter nicht zufriedenstellend war. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt zu, ist so gut wie unmöglich.
Ich habe eine Duschkabine geliefert bekommen und mußte feststellen, dass sie ein falsches Maß hatte. Darauf hin habe ich eine neuer bestellt und bezahlt und gebeten die andere abholen zu lassen. Die zweite und bezahlte ist immer noch nicht da und die erste ist auch noch nicht abgeholt worden und eine Gutschrift habe ich auch noch nicht erhalten.
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo, danke für dein Feedback. Unser Kundendienst wird sich umgehend bei dir melden. Viele Grüße, BERNSTEIN Badshop
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die gelieferte Armatur funktionierte nicht, dann wurde eine zweite zugeschickt die dann auch nicht funktionierte.
Ticket aufgemacht und keine Rückmeldung erhalten.
Telefonsupport schlecht zu erreichen.
Sollte per Email ein Rücksende-Etikett bekommen was auch nicht angekommen ist.
Werde es jetzt auf meine Kosten zurück senden mit der Hoffnung eine Rückerstattung zu bekommen !!
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung stimmt nicht
Das Waschbecken überhaupt nicht tief genug, sodass das Wasser überall spritzt.
Das Wasser läuft auch viel zu langsam ab, es sieht zwar schön aus ist leider überhaupt nicht funktional! Ich kann nicht einmal einen Zahnputzbecher ins Regal stellen die Höhe der Regale passt einfach überhaupt nicht.
Schade für den Preis hätte ich mehr erwartet. Ich kann es niemandem empfehlen
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Antwort von Bernstein Badshop
15.01.2024
Hallo, es tut uns sehr Leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Produkt sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und wir tun unser Bestes, um unsere Produkte in der Handhabung so gut wie möglich herzustellen. Wir werden Ihr Feedback bei uns mit aufnehmen und das an unser Qualitätsmanagement weiterleiten. Beste Grüße, BERNSTEIN