reuter.de - Bäder & Leuchten

Bewertungen:

Diese Firma war mal zuverlässig. Leider ist sie das nicht mehr. Ware wird nicht geliefert, und auf Nachfrage wird man nur vertröstet. Eine richtige Antwort erhält man nicht. Bestellvorgang und Bezahlung liegen nun 5 Wochen zurück und dann heisst es das der Hersteller nicht liefern kann. Man könnte ja gegen 80€ Aufpreis die vorhandene Ware liefern lassen, was ich als ganz schöne Frechheit finde. Der Fehler liegt nicht bei mir. Somit beziehe ich halt eine Wohnung ohne Bad. War mit Sicherheit meine letzte Bestellung.

Der viel beworben Service von Reuter ist nach unserer Erfahrung eine Katastrophe und aus meiner Sicht reine Behauptung. Uns wurde ein defekter Bad Unterschrank geliefert, der so offensichtlich defekt war, dass er niemals durch die Qualitätskontrolle hätte kommen dürfen. Inwieweit dies Schuld von Reuter oder des Herstellers ist, kann hier nicht beurteilt werden. Fakt ist, dass die Reklamationsabwicklung von Reuter sehr schlecht ist. Der Kontakt verlief reibungslos und der Austausch wurde auch anstandslos akzeptiert. Dass mich die Callcenter Mitarbeiterin versucht hat, darüber aufzuklären, dass die Zeit, welche die Kiste hier bis zur Abholung stand, nicht lange war, lasse ich hier einmal außen vor. Ärgerlich ist, dass es sehr lange gedauert hat bis der defekte Unterschrank abgeholt wurde. Und hier kommt auch das Hauptärgernis. Obwohl der Fehler beim Hersteller oder Bayreuther lag, wird Reuther hier kein neues Produkt versenden, bis das alte beschädigte Produkt nicht bei Reuther ist. dies ist Wohl der Vorkasse Politik geschuldet, welche Reuter praktiziert. auch im Falle einer Reklamation und zur Minderung des Schadens für den Kunden sieht es Reuther nicht ein, den neuen Schrank zu versenden, bevor der alte nicht zurück ist. Daher bei größeren Artikeln regelmäßig eine Spedition involviert ist, kostet dies den Kunden erheblich mehr Zeit. Unterm Strich kann man sagen, wenn Reuter oder der Hersteller einen Fehler macht, wird es auf dem Rücken des Kunden ausgetragen, indem der Kunde sehr lange auf Ersatz warten muss. Wir kaufen nächstes Mal wieder im lokalen Handel, dort bekommen wir einen besseren Service. Zum Schluss noch eine Anmerkung der Text wurde diktiert und enthält deshalb zahlreiche Rechtschreibfehler

Völlig unzuverlässig… Leider absolut unzuverlässig hinsichtlich der Versandzeiten und Angaben des telefonischen Kundenservices. Die Angabe im Internet "sofort lieferbar" stellte sich bei mir als völlig falsch heraus. Nach 11 Tagen konnte mir trotz wiederholter telefonischer Nachfragen und Vertröstungen auf jeweils 1-2 Werktage später immer noch keine Versandmitteilung gemacht werden. Zwischenzeitlich wurde mir telefonisch eine sofortige kostenlose Teillieferung zugesagt, da wir dringend auf die Ware angewiesen waren. Ganze weitere 3 (!) Werktage später bekomme ich dann eine lapidare E-Mail mit der Mitteilung, die Teillieferung könne doch nicht kostenlos erfolgen, ob ich dennoch interessiert sei... Eine telefonische Entgegennahme meiner Antwort war dann nicht möglich, ebenso wenig wie eine telefonische Auskunft, ob die Teillieferung denn bei Kostenübernahme direkt verschickt werden könne. Einfach eine Zumutung dieser Shop und ich habe die Bestellung letztlich widerrufen. Nachtrag: Das Chaos geht auch 3 Wochen später mit diesem Shop weiter. Reuter behält unrechtmäßig mein Geld ein. Konkret: 1 Tag nach meiner Stornierung hat das Unternehmen die Ware unaufgefordert rausgeschickt. Ich habe dann sofort mit dem Kundenservice abgestimmt, die Paketannahme zu verweigern und das auch unmittelbar online getan. Den Nachweis über die Annahmeverweigerung habe ich Reuter direkt zugeschickt und habe auch eine separate Bestätigung bekommen, dass das Paket als Verweigert von DHL gemeldet wurde. Eine Rückerstattung meines Geldes ist aber bis heute trotz mehrfacher Aufforderung nicht erfolgt. Ich sehe mich daher nun veranlasst juristische Schritte gegen Reuter einzuleiten.

Wir bekamen am 2.5.24 einen Waschtisch mit Unterschrank mit einem dazugehörig bestellten preotec Raumsparmöbelsiphon geliefert. Gesamtwert: € 680,44 Leider fehlte bei dem Siphon ein Dichtungsteil (Mittelstück), ein mitgelieferter Beutel war bereits offen. Nach sofortigem Anruf - das allerdings schon sehr unfreundlich entgegen genommen wurde - und einer im Anschluss geschriebenen E-Mail an die Reklamationsabteilung haben wir leider bis heute keinerlei Reaktion geschweige denn das Ersatzteil erhalten ! Aufgrunddessen kann der Waschtisch noch immer nicht angeschlossen werden. Wo bitte liegt das Problem das unvollständige Set nachzuliefern ? !!! Eine im Anschluss geplante Bestellung für unser Bad in Höhe von über € 2.000 wird mit diesen schlechtem Kundenservice Service wohl kaum erfolgen.

Ich habe Ende November einen Spiegelschrank bestellt. Die Lieferung ging super fix doch leider war eine Tür zerkratzt. Seit nun fast 5 Monaten warte ich auf die Ersatztür und ich bekomme durchgängig eine Standardaussage zu hören, dass die Lieferzeit beim Hersteller angefragt wird und ich schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalte. Diese Aussage bekomme ich seit 5 Monaten und es nach wie vor kein Ende in Sicht. So einen "Service" habe ich noch nicht erlebt. Als Kunde fühle ich mich völlig im Stich gelassen. Das Produkt ist toll, aber nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei Reuter bestellen.

Die Produktbeschreibung war definitiv nicht korrekt. Die Abdeckkappe für den Überlauf war mit Sicherheit nicht von Villeroy und Boch, sondern ein billiger Silikonsstöpsel welcher überhaupt nicht passte. Hingegen war der Preis, selbst wenn die Kappe gepasst hätte, unverhältnismäßig hoch. Die Abdeckkappe haben wir aufgrund der mangelhaften Passform retourniert. Sehr ärgerlich ist, dass wir dennoch die Versand- und Rücksendekosten übernehmen mussten. Für uns ist klar, dass wir hier künftig nichts mehr bestellen werden.

28.03.2024: Ich habe eine Bestellung bei Reuter aufgegeben, eine Duschwanne sowie eine Dusch-Seitenwand. Angegebene Lieferzeit 1-2 Wochen. 13.04.2024: Lieferzeitinformation erhalten, dass die Duschwanne erst in KW18 kommt. Ist zwar schon knapp für unser Bauvorhaben, aber noch ausreichend 06.05.2024, KW19: Ich frage nach, wo die Bestellung bleibt 08.05.2024: Aktualisierung der Lieferzeit, nun KW25, deutlich zu spät für uns 10.05.2024: Entscheidung auf ein Ersatzprodukt zu wechseln, welches sich auf Lager befindet 13.05.2024: Versandbestätigung erhalten, Spedition hat Ware übernommen 15.05.2024: In der Sendungsverfolgung wurde notiert "Beschädigt im Eingang" - seitdem keine Updates mehr 18.05.2024: E-Mail an Reuter, sich den Fall einmal anzusehen - es wurde lediglich ein Reklamationsfall eröffnet, bei dem ich Fotos von den Beschädigungen einsenden soll 21.05.2024: Telefonat mit der Kundenhotline - Fall wird an die Reklamationsabteilung weitergeleitet, man würde sich bei mir melden. Man selber habe keine Befugnisse. Seitdem höre ich nichts mehr. Klar kann Reuter nichts dafür, wenn der Hersteller nicht liefern kann oder die Spedition nicht sachgemäß mit der Ware umgeht. Was ich aber bemängle ist einerseits die nicht vorhandene Kommunikation über die Lieferverzögerungen, anderseits das Management, dass sich dem Problem nicht angenommen wird oder zumindest keine Kommunikation erfolgt. Ggf. könnte man die Kundenhotline mit mehr Befugnissen ausstatten, der große Wettbewerber aus Kerpen kann das schließlich auch.

Eine Front eines Waschtischschrankes ist beschädigt, dies wurde beim Auspacken festgestellt. Der telefonische Versuch der Reklamation scheiterte, ich wurde auf eine Meldung per Mail mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu fünf Tagen verwiesen. Nun ist seit Meldung über eine Woche vergangen und ich habe keine Rückmeldung erhalten. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich müsse Geduld haben. Es konnten keinerlei Angaben gemacht werden, wann ich mit einer Rückmeldung rechnen kann. Ich weiß also nach über einer Woche weder, wann meine Reklamation bearbeitet wird, noch ob das defekte Teil ersetzt wird. So gut ich die Produktauswahl und die Preisgestaltung auch finde, so schlecht finde ich die Reklamationsbearbeitung.

Meine Erfahrungen waren eher entäuschend. Bestellung 1 - Lieferung in B-Qualität - das WB lag nicht plan auf. Keine Originalverpackung, WB lag in Säcken voll Bauschaum, einer davon geplatzt hatte das WB verschmutzt. Wir hatten Termindruck und das WB behalteb, immerhin einen Preisnachlass von 23€ bekommen. Bestellung 2 mit Vorauszahlung - auf Nachfrage wurde mir nach 2 Wochen mitgeteilt, dass die Lieferung über 4 Monate dauert - kein Wort dazu im Angebot oder Bestellbestätigung. Widerruf und Gutschrift anstandslos. Summa summarum - entäuschend - Ich werde hier nicht wieder bestellen.

falsche Lieferzeit auf der homepage wer Handwerker bestellt hat geht leer aus Lieferzeitangabe 1 Woche tatsächlich mehr als 6 Wochen damit muss ich ein wesentlich teureres Unternehmen beauftragen , da die geplante Firma zu dieser Zeit keine Kapazitäten hat Bei Anruf in der Service Abteilung nur pampige Ausreden. Das Geld hat aber Reuter schon.. Auch ein Geschäftsmodell !!!!!! Kann nur sagen : Finger weg

Die Ware kam gut an.Aber ich versuche schon schon seit dem 26.4.24 die Ware zurück zu schicken.Nach unzählige Telefonaten und Emails bekam ich bis heute Rücksendelable nicht per Mail zugeschickt, trotz das ich es jedesmal erwähne. Ich vermute das ich auf der Ware sitzen bleibe und mein Geld nicht zurück bekomme. Also falls jemand was zurück muss,wünsche ich mehr Erfolg wie ich es habe.

In der Artikelbeschreibung steht Lieferzeit 1 Woche, außer Artikel die erst vom Hersteller bestellt werden. Bei nur einem Artikel den ich bestelle erwarte ich eine ehrliche Angabe z.B. unbekannte Lieferzeit weil kein Artikel am Lager ist. Mein bestellter Artikel wird hoffentlich nach 7 Wochen geliefert. Wenn ich das gewußt hätte, hätte ich niemal bestellt. Große Enttäuschung!!!

Toll wäre, wenn die bezahlte Ware auch ankommen würde oder der Kundenservice sich wenigstens kümmern könnte. Die Antwortzeiten bewegen sich im Rahmen mehrerer Tage und sind dann nicht hilfreich, weil man das Problem wohl nicht versteht. Ich kann keine Rücksendung tätigen von Ware, die ich nicht erhalten habe. Ein Blick in die Sendungsverfolgung ist wohl auch zu viel verlangt.

Ich habe am 17. April eine Toilette bei Reuter bestellt. Auf der Internetseite wurde eine mögliche Verzögerung von einer Woche angegeben. Jetzt ist es ein Monat. Eine Rückmeldung zur voraussichtlichen Lieferzeit gab Reuter weder per E-Mail noch telefonisch. Auf die Lieferung habe man keinen Einfluss, sagt Reuter. Fazit: Reuter hat keinen Anspruch auf den Trustedshops-Titel.

Leider habe ich die bestellte Ware bis heute nicht bekommen. Daraufhin habe ich den Support angeschrieben und auch von dort gab es keine Rückmeldung. Werde in Zukunft wieder bei Amazon oder direkt im Baumarkt die Ware bestellen. Ich bin gespannt wie lange ich den Geld wieder hinterher laufen muss, bis es zurück überwiesen wird. Keine Empfehlung von mir.

Reuter hat auf unsere Bewertung bei Trusted regiert. Wir sollen uns mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Das haben wir getan, aber bekommen keine Antworten. Wir kaufen hier definitiv nicht mehr. Gibt online shops mit besserem Kundenservice. Die Auswahl ist Gott sei Dank groß.

Die Duscharmatur passt nicht zusammen mit der Verschraubung und den Deckeln (Blenden). Das Gewinde ist zu kurz oder die Blenden zu breit. Ich muss leider eine andere Lösung suchen und kann die gelieferten Teile nicht benutzen.

Artikel für fast 400 Eiro kostet auch noch Versand und Rückversand! Dann fand man meine Rücksendung nicht und die Mitarbeiterin an der Hotline war sehr unfreundlich Der zugesagte Rückruf erfolgte nicht

Aus meiner Sicht sehr schlechte Retouren Bedingungen aufgrund der hohen Kosten und der großen Selbstbeteiligung: Dies machen andere große Firmen sehr viel unkomplizierter und billiger

Für 8,90 € wurde mir ein Paket geliefert, in dem 100 Kartuschen gepasst hätten, aber nur eine von mir bestellte enthalten war. Porto und Müll definitiv zu teuer und zu viel!!