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Kommunikation gruselig ……. Meine Bestellung wurde in 2 Teilen versandt: 1 Pflanzgefäss und 12 Pflänzchen. Der Pflanzbehälter wurde akzeptabel geliefert (weit entfernt von schnell…) und das war’s. Ich habe das Unternehmen mehrfach auf allen möglichen Wegen angeschrieben und als Antwort auf meine Fragen, wo meine Pflanzen wären und das die Bestätigung fehlerhaft sei -> KEINE ANTWORT. Gestern kam dann eine Lapidarantwort, die sich in keinster Weise mit dem Sachverhalt beschäftigte. Diese Art der Kommunikation kann ich mit als Unternehmen komplett sparen, das ist mehr als unnötig und macht mich als Kunde echt sauer. Das können sogar die Discounter mit externen Pflanzenlieferanten eindeutig besser. Schade …. . Das war mein Erstauftrag und sicherlich auch der letzte Auftrag. Zielgerichtete Kommunikation ist bei Dehner offensichtlich nicht state of the art!

Am 21.4. bestellt. Direkt im Anschluss bezahlt und um eine Änderung der Lieferadresse gebeten. 25.4. Rückmeldung vom Service, dass nicht an die neue Adresse geliefert werden kann, da schon in Bearbeitung. 26.4. Bitte um Zusendung der Sendungsnummer, damit ggf. über den Lieferanten umgeleitet werden kann. 26.4. "Es liegt uns noch keine Sendungsnummer vor" 29.4. "... Lieferverzögerung in einem unserer Logistikzentren ..." 30.4. Bitte meinerseits darum, dass der Spediteur die Ware auf der Terrasse abstellt. 30.4. "Ihre Bestellung wird nicht mit der Spedition geliefert. Die Lieferung ist noch nicht versendet. Es ist noch beim Packen und geht schnellstmöglich bei uns raus." 30.4. Bitte meinerseits, an die neue Adresse zu liefern. 30.4. "Wie bereits mitgeteilt, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich." Service geht anders!

Position "Rasensand": Die Artikel waren in einem desolaten Zustand verpackt, mussten teils von DHL neu verpackt werden. Ein Teil der Sendung wurde deshalb auch nicht termingerecht geliefert, kommt erst am 15.04.2024. Position Rasenerde: Eine Palette mit 45 Säcken Rasenerde war zudem so gestapelt, dass sie 1,80 hoch , 1900 kg schwer, vom Transporteur nicht mehr bewegt werden konnte. Zudem ging diese Position in Schieflage, es war nur eine Frage der Zeit, wann sie kippt. Dies passierte dann auch, die Ladung viel von der Hebebühne des LKW, auf die Straße, einzelne Säcke platzten. 45 Säcke mussten folglich händisch, auch mit eigenem Zutun, an das Ziel geschleppt werden. Der Dehner-Mitarbeiter, der für das Packen zuständig war, gehört gefeuert!!!!!!!!!

In der Filiale Chemnitz faule oder dumme Mitarbeiter. Ich wollte für meine Steinlampe Kodak eine Ersatz LED Leuchte. Beim 1. Besuch war die zuständige Mitarbeiterin nicht da. Beim 2. Besuch erhielten wir die Auskunft das nur eine Bestellung per Internet möglich ist. Auf Ihrer Internetseite haben wir uns nicht zurechtgefunden, der Mitarbeiter in Chemnitz, den wir dazu telefonisch kontaktiert haben auch nicht. Was nun ??? Bei einem Besuch in der Filiale Markkleeberg haben wir das gesuchte Teil ohne Probleme persönlich erhalten. Geht also doch !! Eigentlich sind Minuspunkte zu vergeben.

Die Sendung kam nicht am vereinbarten Termin an. Das ist sehr ärgerlich, weil ich für den Tag extra Urlaub genommen hatte. Das könnte man besser lösen wenn dann eine Benachrichtigung per Mail oder Anruf kommen würde beides war nicht der Fall. Bei einem lieferzeitraum von 9 -13 Uhr sollte es möglich sein spätestens um 14 Uhr Bescheid zu sagen das eine Lieferung heute nicht mehr stattfinden kann. Des Weiteren finde ich bei so einer unprofessionellen Lieferung 50 € Versand kosten völlig überteuert. Ich werde nichts mehr bei Dehner bestellen.

Ware nicht erhalten. Kundenservice einfach nur schlecht. Auf Nachfrage gibt's die Info das die Lieferung zur Packstation erfolgt ist. Wurde nie so beauftragt und es stellte sich heraus das das Fachpersonal von Dehner unter einer falschen Sendungsnummer geschaut hat. Unfreundliche und lustlos erscheinende Frau A....tas. Nie wieder bestellen wir hier was. Bezahlt und keine Ware erhalten. Wie kann man so ein Unternehmen führen, aber an die oberen Damen und Herren kommt man ja nicht ran.

Ich wollte meine Bestellung stornieren, da ich etwas anderes zu bestellen vergessen habe. Ich konnte irgendwie nicht die Bestellung auf der Webseite stornieren und dachte Dehner für mich stornieren kann. Ich wollte nicht wieder für die Lieferung bezahlen. Eine Woche später habe ich eine Email erhalten, dass meine Bestellung wurde geschickt. Ich habe danach noch eine andere Email erhalten "Eine Stornierung Ihres Auftrags ist nicht mehr möglich."

Laut Online-Bestand waren fünf Pflanzen in meinem Markt vorrätig. Aber leider konnte man nur in Dreier-Stückzahlen bestellen, obwohl ich gerne alle fünf bestellt hätte. Also habe ich drei bestellt und bekam am nächsten Tag die Antwort, dass die Reservation storniert worden ist, da die gewünschte Pflanzenmenge nicht mehr im Bestand wäre... DAS fand ich ausgesprochen schade und ist mir nicht zum ersten Mal passiert.

Sehr schlechte, aber teure, Ware. Holte am Dienstag bestellte Schwimmpflanzen, im Markt Ackermannstrasse, ab. Preis: über 40€ per Paypal. Bemerkte erst später das die Pflanzen schon teilweise welk und marode waren. Pflanzen waren aber leider schon im Teich ausgesetzt. Dachte die erholen sich. Aber sie starben eine nach der anderen ab. Werde keine Ware mehr bei Dehner beziehen. Qualität ist eine Frechheit.

ungeeignete Verpackung, 12 Pflanzen bestellt und bezahlt, 9 Pflanzen kaputt, Triebe und Blätter abgebrochen, kaum Wurzelwerk in tropfnasse Erde gesteckt. Antwort auf Reklamation 10 % Preisnachlass oder 15% Gutschrift oder Ware retournieren. Dieses Angebot ist nicht akzeptabel. Habe eine Ersatzlieferung akzeptiert, da ich einen Schaden von fast 30 € nicht hinnehmen will.

Lieferung hat alles super geklappt. Leider fehlten komplett die Schrauben etc und auch die Anleitung zum Aufbau. Leider sehr ärgerlich, weil wir nun 2 Meerschweinchen hier haben aber kein Haus. Jetzt müssen wir zur Überbrückung extra einen Käfig kaufen. Leider ist heute Feiertag. Ich hoffe der Kundenservice kann mein Problem Morgen zufriedenstellend und schnell lösen.

Habe eine Hanfpalme in Grösse 120/140 bestellt. Erhalten habe ich ein mickriges Pflänzchen in der Grösse 70/80. Aufgrund meiner Reklamation wurde mir ein Nachlass angeboten, den ich akzeptiert habe. Bis heute wurde trotz meiner mehrfachen Emails die Rechnung nicht korrigiert. Heute läuft die Zahlungsfrist bei Riverty ab, sodass ich nun eine Mahnung erhalten werde!!!

„ bei Ihrer unten aufgeführten Bestellung kommt es leider zu einer Lieferverzögerung“. Leider nicht einmalig, sondern bei gleich drei, jeweils einzeln bestellten und gelieferten Artikeln. Trotz bei Artikelauswahl schon angegebenen Liefermöglichkeiten zwischen 5 und 8 Tagen dauerten alle Lieferungen jeweils über 2 Wochen.

Bestellung eines lagernden Artikels am 10.04.2024, Lieferzusage bis spätestens 24.04.2024, nach dreimaliger Rückfrage wird behauptet, es wäre ein vorbestellter Artikel und erst voraussichtlich Anfang Mai lieferbar. Schrecklicher Kundenservice PS: Artikel ist in diversen Dehmer-Märkten in Deutschland vorrätig !!!

Leider ist das Paket nach 5 Tagen immer noch nicht verwendet (Lieferzeit 7-8 Tage) allerdings wird es nun sicherlich nicht mehr pünktlich ankommen und der Kommentar vom Kundenservice: das Paket wäre eh nicht zu Muttertag angekommen. Aber den ersten Teil des Paketes habe ich nach 2-3 Tagen erhalten 🤷

Die verschickten Pflanzen waren diesmal recht mickrig, hatte schon mal schönere bekommen. Der Karton war viel zu groß und die Hohlräume nicht ausgefüllt, weshalb die Pflanzen umgekippt sind und die Erde schön im Karton verteilt war. Ich lass das mal zukünftig wieder mit dem Pflanzenversand...

Wenn mehrere Produkte bestellt werden, werden diese jeweils einzeln zu unterschiedlichen Zeiten verschickt. Unmögliche Vorgehensweise, obwohl bei den Produkten die gleiche Lieferzeit angegeben wird. Hinweis auf verschiedene Läger zieht nicht.

Bestellung kommt in mehreren Lieferungen. Lieferung erfolgt trotz Stornierung. Kunde soll sich bei DHL selbst um die Zustellung kümmern und darf den Artikeln hinterherlaufen. Pflanzen waren fast vertrocknet. Hier bestelle ich nie wieder.

Der Bestellprozess und die Lieferung tadellos! Allerdings stimmt die Beschreibung des Artikels nicht ganz! Entscheidend für den Einbau ist der Durchmesser der LED. Dieser ist nicht wie angegeben 30mm sondern 32,5mm und passt somit nicht!